Automazione della gestione delle entrate; Risponde a tutte le tue domande?

Nell’ultimo anno sono emerse molte discussioni sulla gestione delle entrate. Ciò ha sollevato il dibattito sulla rilevanza e l’importanza dei dati storici. E, naturalmente, la crisi dovuta al coronavirus ha messo alla prova la fiducia dei professionisti del revenue negli strumenti automatizzati come i Revenue Management Systems (RMS). Quest’ultimo ha portato grandi risultati a molti alberghi nonostante la pandemia. Questo articolo descrive come i revenue manager possono sfruttare al massimo l'automazione nella gestione delle entrate per promuovere il business durante la ripresa.

Come non dovrebbe apparire l'automazione nel Revenue Management

I revenue manager con anni di esperienza nel loro campo e mercato spesso diffidano dell’automazione. Comprensibilmente, pensano di saperne di più. Soprattutto in questi tempi imprevedibili, pensano che un RMS non possa farcela.

Ci sono due ragioni principali per questa incertezza. In primo luogo, l'RMS automatizzato si basa sui recenti sviluppi della tecnologia e della scienza dei dati, quindi è ancora molto nuovo. Ecco perché potresti non aver visto prove sufficienti delle capacità dei sistemi per poterti fidare. Una storia simile è quella delle auto senza conducente. Molti di noi sono diffidenti nei loro confronti perché non le abbiamo ancora viste abbastanza su strada. Questo, però, non dice nulla sulla loro efficacia.

In secondo luogo, c'è un'idea sbagliata sulla perdita di controllo. Molti revenue manager vedono l'automazione come la necessità di lasciare tutte le decisioni sui prezzi in modalità automatica. Nel peggiore dei casi, ciò porterebbe a un posizionamento negativo sul mercato perché il sistema applicherebbe prezzi eccessivi per le camere o taglierebbe le tariffe al momento sbagliato. Di conseguenza, la struttura perderebbe clienti e fatturato, una situazione che nessun hotel vorrebbe affrontare al giorno d'oggi.

La buona notizia è che hai sempre il pieno controllo del tuo RMS e puoi prenderne il controllo in qualsiasi momento. Puoi sempre intervenire, aggiornare le impostazioni secondo necessità e apportare modifiche manuali quando necessario.

Aree di Revenue Management da automatizzare per risparmiare tempo e aumentare le entrate

Diamo un'occhiata a dove l'automazione offre i maggiori vantaggi.

Intelligenza aziendale

I dati storici non hanno più l'importanza di un tempo. Questo rende la business intelligence in tempo reale più importante che mai. Certo, puoi raccogliere dati manualmente per conoscere il tuo mercato. Ma sai quanto tempo costa analizzare ogni giorno in modo approfondito gli sviluppi del mercato e le strategie della concorrenza. E tieni presente che le tue informazioni saranno probabilmente obsolete quando sarai pronto a utilizzarle per il processo decisionale.

Anche reperire tutti i dati necessari con la sola ricerca manuale non è facile. I dati sulla domanda futura o le variazioni del volume di ricerca in tempo reale per la tua località possono essere difficili da reperire. Questo ti lascia con un set di dati incompleto da utilizzare per definire il tuo approccio revenue management.

L'automazione della raccolta dati risolve questo problema e ti fa risparmiare ore di tempo prezioso. Lascia che il tuo sistema si occupi del data mining, così potrai accedere a tutte le informazioni di cui hai bisogno in pochi clic. Questo include tutto, dai dati storici e dai numeri correnti ai dettagli in tempo reale sui concorrenti, all'evoluzione del mercato e alle informazioni sulla domanda futura. In questo modo, otterrai sempre i numeri più recenti e precisi a una velocità record. Dedica il tempo risparmiato all'analisi dei dati, prendendo decisioni basate sui dati e adattando la tua strategia in base agli ultimi cambiamenti.

Impostazione delle tariffe

In passato, l'aggiornamento delle tariffe in base alla tua esperienza e ai dati storici era un approccio valido. Ma anche in questo caso, rischiavi di perdere opportunità di generazione di entrate se non coglievi una nuova tendenza o scoprivi troppo tardi un evento dell'ultimo minuto.

Automatizza gli aggiornamenti delle tariffe per stare al passo con i tempi. Un RMS che considera i punti seguenti produrrà i migliori risultati:

• Dati in tempo reale sui concorrenti: tra le altre cose, sono incluse le loro tariffe e le restrizioni sulla durata del soggiorno.
• Informazioni sulla domanda futura in tempo reale: ad esempio, ricerche di voli, query sui motori di ricerca per la tua regione;
• Prossimi eventi nelle vicinanze: guarda come le festività e gli eventi politici o culturali influiscono sulla domanda;
• Cambiamenti di tendenza: tieni d'occhio la stagione turistica annuale, ma sii anche consapevole dei nuovi cambiamenti della domanda dovuti alle restrizioni di viaggio aggiornate.

Un RMS che raccolga i dati di cui sopra e altro ancora per eseguire migliaia di simulazioni di domanda in tempo reale in pochi secondi è la chiave. Questo consente al sistema di determinare i prezzi ideali delle camere in base alle condizioni reali correnti. Pensatelo come un'auto. I dati sono il carburante che alimenta la modellazione della domanda (il nostro motore), che ottimizza le tariffe per migliorare le prestazioni. Più a lungo lasciate funzionare questo motore, maggiore sarà lo slancio che acquisirà, ovvero più la sua capacità di apprendimento automatico migliorerà i suggerimenti tariffari del sistema.

Anche se all'inizio potrebbe sembrare un po' spaventoso, consenti al tuo RMS di prendere il sopravvento e modificare le tariffe quando necessario. Quindi puoi sempre sfruttare al massimo i cambiamenti della domanda in tempo reale. Tieni d'occhio il tuo RMS impostandolo per inviarti un ping ogni volta che desidera aggiornare un prezzo. Esamina il suggerimento e decidi se lasciarlo andare. Passa al pilota automatico quando ti senti più sicuro, ma monitora comunque le variazioni di velocità e intervieni quando necessario.

Previsione

Oggi i cambiamenti della domanda sono imprevedibili. Ad esempio, quando i governi aggiornano le restrizioni sui viaggi, la domanda cambia immediatamente. Il momento in cui il Primo Ministro del Regno Unito ha presentato il piano per porre fine al lockdown britannico all’inizio del 2021 ne è l’esempio perfetto. Subito dopo il suo discorso, molte agenzie di viaggio hanno subito registrato un enorme aumento delle prenotazioni.

Oltre a mantenere i prezzi in linea con la domanda, le previsioni devono anche riflettere i cambiamenti del mercato. La rielaborazione manuale delle previsioni ogni volta che si verifica un nuovo sviluppo sottrae tempo prezioso ad altre attività. Perché non lasciare che il tuo sistema gestisca le previsioni per te ed effettui manualmente solo gli aggiornamenti necessari? Proprio come con la determinazione dei prezzi automatizzata, il tuo RMS utilizza la modellazione della domanda e i dati in tempo reale per prevedere il business futuro. L'utilizzo di queste previsioni accurate renderà più semplice la pianificazione e la creazione di prospettive realistiche da condividere con le parti interessate.

Inizia a utilizzare un sistema RMS

L’automazione totale era una cosa considerata solo dagli innovatori audaci. Ma oggi è il tuo lasciapassare per ottenere il massimo dalla fase di recupero dal momento in cui inizia e in ogni fase successiva. Implementare un nuovo strumento tecnologico come un RMS in questo momento potrebbe sembrare una forzatura, soprattutto con tutto il resto che sta succedendo. Ma non c'è momento migliore per abbracciare la tecnologia che ti aiuterà a superare questa tempesta.

Strumenti automatizzati come i sistemi di gestione delle entrate possono aiutarti a migliorare le tue entrate. Collaborando con un sistema RMS puoi trarre vantaggio dal miglioramento della tua business intelligence, dalla definizione delle tue tariffe e delle tue previsioni. Affidati al tuo sistema RMS, ma mantieni comunque il controllo.