A maioria dos hotéis ainda não utiliza o WhatsApp para comunicação com os hóspedes, muito menos para marketing. Mas será que isso é uma oportunidade perdida? Nosso último relatório, "O Estado do Marketing Orientado a Dados na Hotelaria", mostra que apenas 12% dos hotéis incluem o WhatsApp em sua estratégia de marketing. Enquanto isso, 63% não o utilizam ou dependem dele para atualizações operacionais. Isso representa uma grande oportunidade para as propriedades explorarem o WhatsApp para comunicação com os hóspedes.
Neste artigo, você aprenderá como o marketing do WhatsApp para hotéis fideliza os hóspedes e aumenta as oportunidades de receita.
Por que os hotéis evitam o marketing do WhatsApp
Embora a comunicação com os hóspedes esteja evoluindo, a realidade é que muitos hotéis ainda dependem de e-mail ou SMS, pensando que o WhatsApp é muito arriscado ou muito "informal" Para marketing. No entanto, os hotéis que o adotam utilizam-no estrategicamente para construir relacionamentos mais fortes e gerar receita naturalmente. Eles não fazem spam, mas fidelizam com a mensagem certa no momento certo.
Depender de um único canal, como e-mail, vai contra toda a ideia de personalização na hospitalidade, onde os hóspedes devem ter o direito de escolher seu canal preferido como parte de uma experiência básica e personalizada.
Como os hotéis usam o WhatsApp para comunicação com os hóspedes
Entre o grupo que utiliza o WhatsApp, muitos o utilizam para diversos propósitos ao longo de toda a jornada do hóspede, como:
- Convidando os hóspedes para tomar café da manhã
- Adicionando um rápido "Está tudo bem?" após o check-in
- Solicitar uma avaliação logo após o check-out
- Convidando-os para o bar com uma promoção
- Permitindo que eles entrem em contato com a recepção para quaisquer dúvidas
A verdade é que, quando usado corretamente, o WhatsApp é uma ferramenta perfeita para personalização e não apenas promoção.
Quais são os resultados do uso do WhatsApp para comunicação com hóspedes?
Vale a pena o hype se focarmos nos resultados? A resposta depende do foco da sua marca.
Os hotéis que usam o WhatsApp estão vendo os seguintes resultados:
- Maior taxa de conversão do que com e-mail
- Taxa de abertura maior do que com e-mail
- Maior envolvimento dos hóspedes, pois é mais fácil para eles continuarem a conversa
- Mais conversas iniciadas pelos próprios hóspedes
Um dos benefícios mais importantes é que permite que os hotéis enviem várias mensagens sobre diversos tópicos sem dar a impressão de que estão enviando spam aos hóspedes. Diferentes canais, diferentes formatos, diferentes mensagens e diferentes oportunidades.
Como construir sua estratégia de marketing no WhatsApp para 2026
Em nosso relatório completo, O estado do marketing baseado em dados na hospitalidade, descobrimos como os hotéis estão usando segmentação, personalização, dados e muito mais.
Se você quiser ver como seu hotel se compara, o que os dados dizem sobre os canais e o impacto na receita, e obter todos os insights para planejar sua estratégia, confira.
Modelo de jornada do hóspede: Alcance seus hóspedes melhor do que nunca.
Neste modelo de jornada do hóspede, você encontrará exemplos de pontos de contato valiosos que podem ser adicionados às suas comunicações, considerando as diferentes etapas da jornada do hóspede.
Clique aqui para baixar o "Modelo de jornada do convidado: alcance os hóspedes melhor do que nunca“.
O marketing por WhatsApp ajuda os hotéis a se conectarem com os hóspedes de forma simples. Ele gera confiança e impulsiona mais reservas. Aplique os insights e dicas compartilhados aqui para refinar sua estratégia. Comece agora e alcance seus objetivos com relacionamentos mais sólidos com os hóspedes.
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