Apenas 12% dos hotéis usam o marketing do WhatsApp. Você deveria?

A maioria dos hotéis ainda não utiliza o WhatsApp para comunicação com os hóspedes, muito menos para marketing. Mas será que isso é uma oportunidade perdida? Nosso último relatório, "O Estado do Marketing Orientado a Dados na Hotelaria", mostra que apenas 12% dos hotéis incluem o WhatsApp em sua estratégia de marketing. Enquanto isso, 63% não o utilizam ou dependem dele para atualizações operacionais. Isso representa uma grande oportunidade para as propriedades explorarem o WhatsApp para comunicação com os hóspedes.

Neste artigo, você aprenderá como o marketing do WhatsApp para hotéis fideliza os hóspedes e aumenta as oportunidades de receita.

Por que os hotéis evitam o marketing do WhatsApp

Embora a comunicação com os hóspedes esteja evoluindo, a realidade é que muitos hotéis ainda dependem de e-mail ou SMS, pensando que o WhatsApp é muito arriscado ou muito "informal" Para marketing. No entanto, os hotéis que o adotam utilizam-no estrategicamente para construir relacionamentos mais fortes e gerar receita naturalmente. Eles não fazem spam, mas fidelizam com a mensagem certa no momento certo.

Depender de um único canal, como e-mail, vai contra toda a ideia de personalização na hospitalidade, onde os hóspedes devem ter o direito de escolher seu canal preferido como parte de uma experiência básica e personalizada.

Como os hotéis usam o WhatsApp para comunicação com os hóspedes

Entre o grupo que utiliza o WhatsApp, muitos o utilizam para diversos propósitos ao longo de toda a jornada do hóspede, como:

• Convidando os hóspedes para tomar café da manhã
• Adicionando um rápido "Está tudo bem?" após o check-in
• Solicitar uma avaliação logo após o check-out
• Convidando-os para o bar com uma promoção
• Permitindo que eles entrem em contato com a recepção para quaisquer dúvidas

A verdade é que, quando usado corretamente, o WhatsApp é uma ferramenta perfeita para personalização e não apenas promoção.

Quais são os resultados do uso do WhatsApp para comunicação com hóspedes?

Vale a pena o hype se focarmos nos resultados? A resposta depende do foco da sua marca.

Os hotéis que usam o WhatsApp estão vendo os seguintes resultados:

• Maior taxa de conversão do que com e-mail
• Taxa de abertura maior do que com e-mail
• Maior envolvimento dos hóspedes, pois é mais fácil para eles continuarem a conversa
• Mais conversas iniciadas pelos próprios hóspedes

Um dos benefícios mais importantes é que permite que os hotéis enviem várias mensagens sobre diversos tópicos sem dar a impressão de que estão enviando spam aos hóspedes. Diferentes canais, diferentes formatos, diferentes mensagens e diferentes oportunidades.

Como construir sua estratégia de marketing no WhatsApp para 2026

Em nosso relatório completo, O estado do marketing baseado em dados na hospitalidade, descobrimos como os hotéis estão usando segmentação, personalização, dados e muito mais.

Se você quiser ver como seu hotel se compara, o que os dados dizem sobre os canais e o impacto na receita, e obter todos os insights para planejar sua estratégia, confira.

O marketing por WhatsApp ajuda os hotéis a se conectarem com os hóspedes de forma simples. Ele gera confiança e impulsiona mais reservas. Aplique os insights e dicas compartilhados aqui para refinar sua estratégia. Comece agora e alcance seus objetivos com relacionamentos mais sólidos com os hóspedes.

Relatório gratuito: O estado do marketing baseado em dados na hospitalidade