Desbloqueie a receita oculta: como as vendas auxiliares podem elevar seu TRevPAR

Aumentar a receita adicional é apenas mais uma coisa na sua já lotada lista de tarefas? Não precisa ser. Se você já oferece serviços extras ou promove serviços adicionais, está no caminho certo. E se você começou a usar ferramentas de automação para otimizar as vendas adicionais e melhorar os gastos dos hóspedes, melhor ainda.

Ainda assim, uma oportunidade fundamental costuma ser ignorada: considerar a receita adicional em suas estratégias de pré-reserva e precificação. E se você pudesse integrar esse valor potencial mais cedo na jornada do hóspede? Ao reconhecer e planejar possíveis vendas adicionais antes mesmo da chegada dos hóspedes, você prepara o cenário para um desempenho adicional mais forte, um revenue management mais inteligente e, por fim, um aumento mensurável no TRevPAR.

O que é receita auxiliar?

Receita auxiliar refere-se à renda gerada além da venda de quartos. Isso inclui itens como compras de alimentos e bebidas, tratamentos de spa, aluguel de salas de reunião, vendas no varejo e extras pagos, como check-in antecipado ou comodidades personalizadas no quarto.

Vender alguns cafés da manhã extras ou tratamentos de spa pode parecer algo insignificante, mas essas vendas incrementais podem impactar significativamente seus resultados financeiros ao longo do tempo.

Veja por que a receita auxiliar é importante:

• Diversifica as fontes de rendimento, reduzindo a dependência da receita dos quartos
• Melhora a rentabilidade, um dos principais impulsionadores do TRevPAR
• Melhora a experiência do hóspede por meio da personalização e flexibilidade

Por que a receita auxiliar deve fazer parte de sua estratégia mais ampla

A hotelaria está cada vez mais se expandindo para além da mentalidade de se basear apenas na tarifa do quarto. Cada vez mais hoteleiros estão adotando o revenue management total — uma estratégia que considera todas as fontes de receita da propriedade.

E está funcionando.

Dados do setor da STR mostram que, em média, a receita não relacionada a quartos representa cerca de 32% da receita total de hotéis. Embora a distribuição varie de acordo com o tipo de propriedade, áreas como alimentos e bebidas, spa, eventos e varejo representam um potencial considerável e inexplorado para muitas operações.

Dar atenção estratégica a esses departamentos permite construir um modelo de receita mais equilibrado e resiliente. Isso é especialmente relevante considerando:

• Evolução do comportamento do viajante
• Mudanças nos padrões de reserva e expectativas dos hóspedes
• Volatilidade contínua do mercado e pressões econômicas

Não importa o motivo, a mensagem é clara: é hora de pensar além das diárias e maximizar todo o potencial de lucro da sua propriedade.

Três maneiras de impulsionar a receita auxiliar e aumentar o TRevPAR

Quer você comece pequeno ou implemente várias estratégias, aqui estão três maneiras eficazes de desbloquear novas oportunidades de receita em seu hotel:

1. Equipe sua equipe para vender de forma mais inteligente

Seus funcionários da linha de frente são peças-chave na geração de receita auxiliar. Com o treinamento e a confiança adequados, eles conseguem identificar as necessidades dos hóspedes e sugerir complementos relevantes de forma natural e orientada ao serviço.

Treinamento contínuo, simulação de papéis e exemplos claros do que funciona podem desenvolver essa habilidade ao longo do tempo. Para manter a motivação alta, considere lançar um programa de incentivo simples — reconhecer a equipe por upsells bem-sucedidos pode fazer uma grande diferença.

2. Automatize upselling e cross-selling

Mesmo os membros mais habilidosos da sua equipe não conseguem interagir com todos os hóspedes em todos os pontos de contato. Ferramentas de upselling podem ajudar a escalar ofertas personalizadas antes e durante a estadia do hóspede, permitindo que ele personalize sua experiência no seu próprio ritmo.

Isso não só aumenta a conversão como também alivia a carga de trabalho da sua equipe, melhorando a eficiência e aumentando a receita.

3. Use ferramentas de precificação inteligentes que levem em conta o valor total do hóspede

As ferramentas de precificação atuais estão evoluindo para além dos algoritmos focados em salas. Com visão de futuro sistemas de gestão de receitas Agora considere o valor mais amplo de um hóspede, incluindo gastos prováveis em extras como refeições, serviços de spa ou pacotes.

Ao prever o valor total da reserva em vez de apenas as tarifas dos quartos, você pode tomar decisões de preços mais inteligentes que reflitam o potencial real de receita em sua propriedade.

Para impulsionar o TRevPAR em 2025, olhe além das tarifas de quarto – integre estrategicamente as vendas auxiliares aos seus preços e à jornada do hóspede. Aproveite a automação, capacite sua equipe e use ferramentas inteligentes para desbloquear receitas ocultas e proporcionar uma experiência mais rica e lucrativa.

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