Expectativas dos Hóspedes em 2025: Um Guia Completo sobre Como Engajar os Viajantes

Com o passar do tempo e a evolução da tecnologia, entramos em uma nova era de expectativas dos hóspedes. Como já dissemos, não basta mais simplesmente atender às suas necessidades; o desafio agora é superá-las.

O que eles queriam há três anos não é o mesmo que querem hoje ou o que desejarão amanhã. Isso não deixa outra opção a não ser se adaptar.  Hoje, a pergunta mais importante na mente de todo hoteleiro é: O que os hóspedes esperam em 2025 e como podemos envolvê-los de forma eficaz?

Como o setor de hospitalidade pode atender e superar as expectativas dos hóspedes em 2025?

Os hóspedes de hoje têm padrões mais elevados e preferências únicas, moldadas especialmente por avanços tecnológicos, mudanças culturais e lições aprendidas com os recentes desafios globais.

Para permanecerem competitivos e prosperarem no setor, os hotéis e acomodações devem entender o que os hóspedes podem esperar e como envolvê-los de forma eficaz.

A tecnologia será fundamental para melhorar a conveniência, personalização e eficiência, com os hóspedes esperando experiências digitais perfeitas e recursos inteligentes nos quartos.

Aqui estão algumas das principais expectativas dos hóspedes em 2025:

Priorizando o bem-estar e a sustentabilidade

Este ano, os hóspedes estão dando ainda mais ênfase ao bem-estar e à sustentabilidade. Felizmente, você não precisa ser um hotel focado em bem-estar ou com certificação ecológica para causar um impacto significativo.

Pequenas atualizações estratégicas podem contribuir muito para atender a essas expectativas e atrair hóspedes que valorizam o bem-estar e a responsabilidade ambiental.

Aqui estão algumas ideias eficazes:

• Comodidades de bem-estar no quarto: Ofereça acessórios atenciosos, como tapetes de ioga, guias de meditação, kits de aromaterapia e purificadores de ar para ajudar os hóspedes a relaxar e recarregar as energias.
• Opções de alimentos saudáveis: Inclua itens de origem local, orgânicos e de origem vegetal no seu menu para apoiar a saúde dos hóspedes e suas escolhas ecologicamente conscientes.
• Melhorias na qualidade do sono: Eleve o descanso com opções como vários tipos de travesseiros, cortinas blackout e aparelhos de som, ajudando os hóspedes a se sentirem revigorados e valorizados.

Alta conveniência com controles de sala ativados por voz

Em 2025, proporcionar o máximo conforto aos hóspedes é mais importante do que nunca. Os controles de quarto ativados por voz permitem que os hóspedes, por exemplo, controlem a iluminação, a temperatura e o entretenimento, bem como solicitem serviços, simplesmente falando, criando uma estadia personalizada, mesmo de dentro do quarto.

Além da conveniência, os controles ativados por voz aumentam a segurança, reduzindo a necessidade de tocar em superfícies – uma prioridade em um mundo cada vez mais consciente sobre higiene e saúde. Ao permitir interações sem as mãos, os hotéis podem criar uma experiência mais confortável e higiênica, que também transmite alta tecnologia e é personalizada.

Conveniência que prioriza os dispositivos móveis

Em todos os setores, a tecnologia transformou a experiência do cliente, e as viagens não são exceção. Da reserva de um voo à reserva de um Airbnb, a maior parte do processo agora é gerenciada digitalmente – muitas vezes sem qualquer interação presencial.

Por que os hotéis deveriam ser diferentes? Em 2025, os hóspedes esperam que os serviços hoteleiros sejam igualmente compatíveis com dispositivos móveis. Eles querem uma experiência fluida, rápida, conveniente e acessível a partir de seus celulares, sem a necessidade de check-ins presenciais ou ligações demoradas.

Os hóspedes querem acesso fácil às informações, respostas instantâneas às suas perguntas e a sensação de serem cuidados, tudo isso com o mínimo de esforço de sua parte.

Como os hotéis podem atender a essas expectativas? Garanta que todas as etapas da jornada do hóspede possam ser concluídas com um dispositivo móvel. Isso inclui um site otimizado para dispositivos móveis, um processo de reserva tranquilo, check-in e check-out digitais, canais de comunicação responsivos e faturas digitais.

Uma experiência flexível e personalizável

Em suma, os hóspedes querem poder personalizar sua experiência sem ficarem presos a regras ou condições inflexíveis. Isso significa que os hotéis permitem que eles selecionem e paguem apenas pelos serviços que realmente valorizam.

Isso também pode ser chamado de “desagregado” serviço, já que é uma abordagem mais à la carte, permitindo que os hóspedes escolham os extras que desejam, em vez de vincular todos os serviços à tarifa do quarto. Por exemplo, os hóspedes podem optar por pagar apenas pela limpeza em dias selecionados, optar por produtos de banho premium ou, mais comumente, adicionar o café da manhã como uma taxa separada.

Uma forte presença online

Em 2025, ter presença online é inegociável, especialmente para as gerações mais jovens, como os viajantes da Geração Z. Os hóspedes continuarão a usar o Google e outros mecanismos de busca para buscar informações ao planejar uma viagem, mas o TikTok continuará a ganhar força como uma nova forma de mecanismo de busca.

Ter uma boa experiência no site não basta; você também precisa aproveitar os canais onde seus hóspedes estão. Se o seu estabelecimento é voltado para hóspedes mais jovens, não estar nas redes sociais pode ser visto como um erro.

Personalização em Escala

Assim como em 2024, os hóspedes ainda esperam um alto grau de personalização em 2025. Com a ajuda de análises avançadas de dados e inteligência artificial, as acomodações podem antecipar as preferências dos hóspedes e oferecer experiências personalizadas.

Isso inclui recomendações personalizadas de restaurantes, atividades e comodidades, garantindo que cada hóspede se sinta verdadeiramente valorizado. Novamente, embora antes isso fosse visto como um valor extra ou agregado, agora os hóspedes esperam isso como parte de um bom serviço.

Como você pode oferecer personalização ao nível de uma piña colada? Usando os dados dos seus hóspedes. Esta será a sua ferramenta mais eficaz para alcançar os hóspedes com a mensagem certa e nos canais certos. E um CRM de hotel é essencial para que isso aconteça.

Pode parecer trabalho extra, mas automatizando o essencial, você realmente libera tempo para oferecer uma personalização mais significativa.

A fórmula vencedora para 2025: flexibilidade e conveniência para uma experiência sem esforço

Em 2025, os hóspedes só querem ser hóspedes e desfrutar de uma estadia confortável e personalizada, sem exigir nenhum esforço da sua parte.

Eles querem personalizar suas próprias férias, preparando pacotes pelos quais se sintam atraídos e querem ter relacionamentos com marcas que proporcionem uma experiência mais pessoal, que pareça interagir com um amigo em vez de um robô.

Marcas que se preocupam em se adaptar às suas expectativas são aquelas que conseguem aumentar o número de hóspedes recorrentes e o boca a boca. O seu hotel faz parte desse grupo?

Descubra 6 tendências de marketing digital que você não deve perder em 2025 para aumentar sua receita.

Para realmente prosperar em 2025, os hotéis precisam adotar inovação, flexibilidade e conexão humana. Use esses insights para refinar sua estratégia, superar expectativas e criar estadias memoráveis. Comece hoje mesmo – porque as ações conscientes de hoje moldam os hóspedes fiéis de amanhã.

Whitepaper gratuito: Como as plataformas de dados do cliente (CDPs) impactam as operações e os resultados do hotel