Die Rolle eines Revenue Managers verändert sich dank der Automatisierung

Wie ein Großteil unserer heutigen Welt verändert sich auch die Hotelleriebranche ständig und entwickelt sich über das hinaus, was sich Revenue Manager und Führungskräfte der Vergangenheit hätten vorstellen können. Während beispielloser Veränderungen sind Automatisierung und neue Technologien für die erfolgreiche Navigation in der Hotellandschaft nach COVID unerlässlich geworden.

Revenue Manager werden zu Strategen

Doch jede Veränderung ruft Vorbehalte und Misstrauen hervor. Da die Branche immer stärker automatisiert wird, befürchten manche Hoteliers, dass automatisierte Systeme nicht so schnell auf Veränderungen reagieren und Entscheidungen treffen können wie menschliches Personal. Diejenigen, die bereits investiert haben, stellen jedoch fest, dass automatisierte Systeme sehr wohl schnell auf Veränderungen reagieren können; sie sind besser gerüstet, um entsprechende Signale zu erkennen. unerwartete Veränderungen in der Branche bevor sie auftreten.

Die Rolle des Revenue Managers wandelt sich. Er ist nicht länger nur für die Wartung manueller, regelbasierter Systeme und die Auswertung der daraus generierten Zahlen zuständig, sondern hat sich zu einem Strategen entwickelt. Revenue Management beschränkte sich nie auf die Systemwartung und -funktionalität, sondern umfasste stets die ersten Schritte eines strategischen Erfolgsplans. Automatisierte Systeme ermöglichen es Revenue Managern, sich auf die Strategie zu konzentrieren, anstatt täglich Tausende von Preisentscheidungen treffen zu müssen, die von der Revenue-Optimierungstechnologie getroffen werden.

Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist und Development Officer bei IDeaS, erörterte die Vielzahl von Entscheidungen, die von Revenue-Management-Systemen getroffen werden, und warum sie wesentliche Werkzeuge für Revenue-Manager sind Hotel Tech-Bericht, „Angesichts der Tatsache, dass ein typisches Hotel jedes Jahr ungefähr fünf Millionen Preisentscheidungen trifft, ist es für jeden Revenue Manager menschenunmöglich, ohne die Unterstützung eines automatisierten Systems jede Entscheidung täglich richtig zu treffen. Vor allem angesichts der schieren Menge an Daten, die gesammelt und analysiert werden müssen.

Ein robustes RMS generiert Preise, die sich an Marktveränderungen anpassen, und antizipiert diese Schwankungen im Voraus. In einem sich verändernden Hotelmarkt können geringfügige Preisänderungen die Nachfrage erheblich beeinflussen. Daher ist jeder Hotelier, der ohne Systeme arbeitet, die die Auswirkungen einer bestimmten Preisänderung auf die Belegung und den daraus resultierenden Umsatzvorteil (oder dessen Fehlen) für sein Hotel analytisch entschlüsseln können, im Nachteil.“

Automatisierte Systeme geben Revenue Managern Freiheit und Flexibilität

Die Umsatzautomatisierung ist eines der Tools, die Revenue Manager nutzen müssen, um Vertrauen in starke, saubere Daten aufzubauen und Zeit zu haben, sich auf die Umsatzstrategie zu konzentrieren und sich selbst zu verbessern, indem sie von Betrieb, Marketing und Vertrieb als Hüter der Daten im Hotel angesehen werden. Automatisierte Systeme geben Revenue Managern Freiheit und Flexibilität, ohne sich um die tägliche Optimierung kümmern zu müssen. Dadurch konnte der Bereich Revenue Management über Daten hinaus erweitert werden.

Während sich das Gastgewerbe weiterhin von der globalen Pandemie erholt, wird die Kombination aus personellen Herausforderungen und steigender Nachfrage erfordern, dass Hotels so effizient wie möglich arbeiten. Die Zeitersparnis durch Revenue-Management-Systeme ermöglicht es Revenue-Managern, mehrere Immobilien zu verwalten und an der Seite anderer Strategen an der Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsstrategien mitzuwirken, die auf genauen und reichlich vorhandenen Daten basieren.

Diese Daten können jeden Aspekt eines Hotels beeinflussen und letztendlich das Gästeerlebnis verbessern und die Rentabilität steigern. Zeit ist Geld, und die Automatisierung öffnet die Tür zu einer Goldmine.

Mensch gegen Maschine

Viele Hoteliers glauben, dass die Einführung automatisierter Technologien eine „Mensch gegen Maschine“ Situation zwischen Revenue Managern und ihren Systemen. Stattdessen ergänzen sich diese beiden Parteien. Betrachten Sie sie als Team.

„Ein Revenue Manager und ein Revenue Management System sollten sich gegenseitig stärken, damit sich jeder auf das konzentrieren kann, was er am besten kann“, sagt er Richard Lott, Revenue Manager des Olympic Hotels.

Während die revenue management-Technologie viele Entscheidungen automatisch treffen kann, steuert ein Revenue Manager die Ergebnisse dieser Entscheidungen strategisch. Er hat die Fähigkeit, reale Szenarien zu erkennen, auf die ein System möglicherweise nicht reagieren kann. Revenue Manager haben zudem Einblick in das Gästeerlebnis. Ein optimierter Zimmerpreis kann zwar Gäste zur Buchung bewegen, aber das Erlebnis während ihres Aufenthalts sorgt dafür, dass sie wiederkommen.

Die Automatisierung ersetzt nicht die Rolle eines Revenue Managers, sondern erhöht stattdessen ihre Arbeit und bietet Managern neue Möglichkeiten, mithilfe von Daten zu führen. Der Revenue Manager und das von ihm verwendete System sind gut geölte Maschinen. Eins ohne das andere ist ineffizient und es mangelt an Strategie.

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Automatisierung ist Gegenwart und Zukunft. Die Nutzung der Automatisierung ist die einzige Möglichkeit, wie Revenue Manager das volle Potenzial ihrer Rolle ausschöpfen können. Sie sind keine Diener der Maschine, sondern die Person hinter dem Vorhang.