Die Rolle eines Revenue Managers verändert sich dank der Automatisierung

Wie ein Großteil unserer heutigen Welt verändert sich auch die Hotelleriebranche ständig und entwickelt sich über das hinaus, was sich Revenue Manager und Führungskräfte der Vergangenheit hätten vorstellen können. Während beispielloser Veränderungen sind Automatisierung und neue Technologien für die erfolgreiche Navigation in der Hotellandschaft nach COVID unerlässlich geworden.

Revenue Manager werden zu Strategen

Doch mit jeder Veränderung gehen Vorbehalte und Misstrauen einher. Da die Branche weiter automatisiert, befürchten einige Hoteliers, dass automatisierte Systeme möglicherweise nicht so gut auf Veränderungen reagieren und Entscheidungen treffen können wie menschliches Personal. Aber diejenigen, die investiert haben, entdecken, dass automatisierte Systeme schnell auf Veränderungen reagieren können; Sie sind besser gerüstet, um Signale von zu empfangen unerwartete Veränderungen in der Branche bevor sie auftreten.

Die Rolle eines Revenue Managers verändert sich. Sie sind nicht länger die Hüter manueller, regelbasierter Systeme und der Zahlen, die sie produzieren. Stattdessen sind sie zu Strategen geworden. Beim Revenue Management ging es nie um die Wartung und Funktion des Systems, sondern um die ersten Schritte eines strategischen Erfolgsplans. Automatisierte Systeme ermöglichen es Revenue Managern, sich auf die Strategie zu konzentrieren, anstatt auf die Tausenden von Preisentscheidungen, die täglich von der Umsatzoptimierungstechnologie getroffen werden.

Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist und Development Officer bei IDeaS, erörterte die Vielzahl von Entscheidungen, die von Revenue-Management-Systemen getroffen werden, und warum sie wesentliche Werkzeuge für Revenue-Manager sind Hotel Tech-Bericht, „Angesichts der Tatsache, dass ein typisches Hotel jedes Jahr ungefähr fünf Millionen Preisentscheidungen trifft, ist es für jeden Revenue Manager menschenunmöglich, ohne die Unterstützung eines automatisierten Systems jede Entscheidung täglich richtig zu treffen. Vor allem angesichts der schieren Menge an Daten, die gesammelt und analysiert werden müssen.

Ein robustes RMS generiert Preise, die sich an Marktveränderungen anpassen, und antizipiert diese Schwankungen im Voraus. In einem sich verändernden Hotelmarkt können geringfügige Preisänderungen die Nachfrage erheblich beeinflussen. Daher ist jeder Hotelier, der ohne Systeme arbeitet, die die Auswirkungen einer bestimmten Preisänderung auf die Belegung und den daraus resultierenden Umsatzvorteil (oder dessen Fehlen) für sein Hotel analytisch entschlüsseln können, im Nachteil.“

Automatisierte Systeme geben Revenue Managern Freiheit und Flexibilität

Die Umsatzautomatisierung ist eines der Tools, die Revenue Manager nutzen müssen, um Vertrauen in starke, saubere Daten aufzubauen und Zeit zu haben, sich auf die Umsatzstrategie zu konzentrieren und sich selbst zu verbessern, indem sie von Betrieb, Marketing und Vertrieb als Hüter der Daten im Hotel angesehen werden. Automatisierte Systeme geben Revenue Managern Freiheit und Flexibilität, ohne sich um die tägliche Optimierung kümmern zu müssen. Dadurch konnte der Bereich Revenue Management über Daten hinaus erweitert werden.

Während sich das Gastgewerbe weiterhin von der globalen Pandemie erholt, wird die Kombination aus personellen Herausforderungen und steigender Nachfrage erfordern, dass Hotels so effizient wie möglich arbeiten. Die Zeitersparnis durch Revenue-Management-Systeme ermöglicht es Revenue-Managern, mehrere Immobilien zu verwalten und an der Seite anderer Strategen an der Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsstrategien mitzuwirken, die auf genauen und reichlich vorhandenen Daten basieren.

Diese Daten können jeden Aspekt eines Hotels beeinflussen und letztendlich das Gästeerlebnis verbessern und die Rentabilität steigern. Zeit ist Geld, und die Automatisierung öffnet die Tür zu einer Goldmine.

Mensch gegen Maschine

Viele Hoteliers glauben, dass die Einführung automatisierter Technologien eine „Mensch gegen Maschine“ Situation zwischen Revenue Managern und ihren Systemen. Stattdessen ergänzen sich diese beiden Parteien. Betrachten Sie sie als Team.

„Ein Revenue Manager und ein Revenue Management System sollten sich gegenseitig stärken, damit sich jeder auf das konzentrieren kann, was er am besten kann“, sagt er Richard Lott, Revenue Manager des Olympic Hotels.

Während die Revenue-Management-Technologie viele Entscheidungen automatisch treffen kann, steuert ein Revenue Manager die Ergebnisse dieser Entscheidungen mit einer Strategie. Sie besitzen die Fähigkeit, reale Szenarien zu sehen, auf die ein System möglicherweise nicht weiß, wie es reagieren soll. Revenue Manager haben auch Einblick in das Gästeerlebnis. Während ein optimierter Zimmerpreis einen Gast dazu bewegen kann, ein Zimmer zu buchen, führt die Erfahrung, die er während seines Aufenthalts macht, dazu, dass er wiederkommt.

Die Automatisierung ersetzt nicht die Rolle eines Revenue Managers, sondern erhöht stattdessen ihre Arbeit und bietet Managern neue Möglichkeiten, mithilfe von Daten zu führen. Der Revenue Manager und das von ihm verwendete System sind gut geölte Maschinen. Eins ohne das andere ist ineffizient und es mangelt an Strategie.

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Automatisierung ist Gegenwart und Zukunft. Die Nutzung der Automatisierung ist die einzige Möglichkeit, wie Revenue Manager das volle Potenzial ihrer Rolle ausschöpfen können. Sie sind keine Diener der Maschine, sondern die Person hinter dem Vorhang.