Mehr als nur Buchungen: Wie Hotelmarketing den Umsatz über die Reservierung hinaus steigert

Marketing ist heute für kein Unternehmen mehr ein optionales Extra, und die Hotellerie bildet da keine Ausnahme. Manche betrachten Marketing vielleicht nur als das Erstellen von Social-Media-Posts und auffälligen Bildern. Tatsächlich gibt es jedoch viele weitere Aspekte des Marketings, die alle entscheidend für den Erfolg Ihrer Marke sind.

Umsatzwachstum durch intelligentes Marketing

Wussten Sie, dass Marketingstrategien den Umsatz von Unternehmen um bis zu 25 % steigern können? Dabei geht es nicht nur um kurzfristige Gewinne. Ein gut definierter Marketingplan fördert die Markenbekanntheit, stärkt die Kundenbindung und positioniert Ihr Unternehmen für langfristigen Erfolg. Und das gilt, denn Unternehmen mit starker Markentreue verzeichnen im Vergleich zur Konkurrenz eine Umsatzsteigerung von 3,7 %.

Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihr Herzblut in die Schaffung einer luxuriösen Oase mit tadellosem Service und atemberaubenden Annehmlichkeiten gesteckt. Wenn potenzielle Gäste jedoch nicht einmal von Ihrer Existenz wissen, bleiben diese Bemühungen unbemerkt.

Marketing fungiert als Brücke und verbindet Ihr Unternehmen mit eifrigen Reisenden, die ein Erlebnis wie das von Ihnen angebotene suchen. Ob mithilfe von organischen Inhalten oder bezahlten Medien – eines der Hauptziele des Marketings ist es, die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens und die Bekanntheit Ihrer Marke zu erhöhen, um mehr Conversions (Direktbuchungen) und Folgeaufträge (Loyalität) zu generieren.

Tatsächlich kann Marketing bei der Frage, wie wir mehr Umsatz generieren, mehr Buchungen generieren und mehr Upselling betreiben, in dieser Gleichung nicht außer Acht gelassen werden, da es ein entscheidender Teil Ihrer Strategie zur Umsatzoptimierung ist.

3 strategische Möglichkeiten zur Maximierung des Hotelumsatzes

Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, finden Sie hier drei Möglichkeiten, wie eine Hotelmarketingstrategie zu Ihrer Umsatzoptimierung beiträgt:

1. Gäste gewinnen und Direktbuchungen generieren

Reisende blättern nicht mehr in Broschüren und verlassen sich nicht mehr ausschließlich auf Reisebüros. Sie sind digital versiert, recherchieren und buchen ihre Aufenthalte sorgfältig direkt online. Das bietet eine große Chance für Ihr Hotel.

Zu Ihren wichtigsten Marketinginstrumenten zählen Ihre Website und Ihre Social-Media-Konten mit enormer Wirkung. Indem Sie diese Plattformen für Direktbuchungen optimieren, gewinnen Sie die Aufmerksamkeit dieser Online-Reisenden und machen sie zu treuen Gästen. Das steigert letztlich Ihren Umsatz.

Frage 1: Ist Ihre Website für Direktbuchungen optimiert?

Es geht über die reine Ästhetik hinaus – es geht darum, ein benutzerfreundliches Erlebnis zu schaffen, das Besucher nahtlos zur Buchung bei Ihnen führt.

Denken Sie an mobile Geräte – die meisten Reiserecherchen und -buchungen erfolgen über Smartphones. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren und auf allen Bildschirmgrößen ansprechend aussieht. Setzen Sie auf eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine.. Es sollte gut sichtbar und leicht zu finden sein, mit klaren Fortschrittsanzeigen und minimalen Schritten zum Sichern einer Reservierung.

Heben Sie bei Direktbuchungen exklusive Vorteile hervor, die direkt auf Ihrer Website geboten werden. Präsentieren Sie Sicherheitsgarantien und klare Informationen zu Ihrem Hotel, um Vertrauen aufzubauen und Buchungen zu fördern. Durch ein nahtloses und sicheres Nutzererlebnis können Sie Website-Besucher in treue, zahlende Gäste verwandeln.

Erfahren Sie mehr über Wie Sie Direktbuchungen optimieren erfahren Sie in diesem Artikel.

Frage 2: Bewerben Sie Ihre Immobilie mit attraktiven Inhalten?

Was die Inhalte betrifft, müssen Sie verstehen, dass Reisende heutzutage mit einer riesigen Auswahl konfrontiert werden. Sie möchten nicht, dass Ihre Unterkunft nur eine weitere ist.

Ihre Website und Ihre Social-Media-Konten müssen fesselnd sein und Ihre Gäste sofort in den Mittelpunkt Ihres einzigartigen Erlebnisses versetzen. Denken Sie daran: Reisende buchen jetzt mit dem Gedanken, wie gut sich dieser Ort in den sozialen Medien teilen lässt. Wie können Sie Ihre Unterkunft und Ihren Standort als „Instagram-würdig" Ziel?

Beachten Sie dabei Folgendes: Investieren Sie in hochwertige Bilder, die das Wesen Ihres Hotels widerspiegeln. Verfassen Sie überzeugende Beschreibungen, die ein Bild vom perfekten Urlaub zeichnen, nicht nur von einem Zimmer mit Bett. Denken Sie daran: Sie verkaufen ein Erlebnis, eine unvergessliche Erinnerung.

Frage 3: Präsentieren Sie UCG und authentische Bewertungen?

Moderne Reisende vertrauen den Erfahrungen anderer. Echte Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle, um Gäste zu einer Buchung zu bewegen. Wussten Sie, dass über 95 % der Kunden vor einem Kauf Online-Bewertungen lesen und fast die Hälfte diese zu den drei wichtigsten Faktoren zählt, die ihre Kaufentscheidung beeinflussen? In der Hotelbranche zeigt dies die Bedeutung von Gästebewertungen.

So wie man bei OTAs anhand einer Bewertung leicht herausfinden kann, was ein Hotel am besten kann, sollte das Gleiche auch auf Ihrer Website der Fall sein, damit Reisende leicht über die Erfahrungen anderer lesen können.

Bedenken Sie, dass die Präsentation ausschließlich perfekter Bewertungen einen Eindruck von Unechtheit erwecken kann. Ein ausgewogener Ansatz ist entscheidend. Er umfasst eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen sowie Ihre durchdachten Antworten auf etwaige Anliegen und schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Potenzielle Gäste schätzen es, zu sehen, wie Sie Probleme angehen und sich um einen hervorragenden Service bemühen.

2. Steigende Mundpropaganda und Empfehlungen

Über die erste Buchung hinaus ist ein außergewöhnliches Gästeerlebnis der Schlüssel zur Kundenbindung und positiven Mundpropaganda, die wiederum zu mehr Umsatz führt. Dies ist einer der wichtigsten Aspekte Ihrer digitalen Marketingstrategie: Wie Sie ein Gästeerlebnis gestalten, das bei Gästen Anklang findet und Ihre Marke in den Vordergrund rückt.

Frage 1: Verläuft die Reise Ihres Gastes reibungslos?

Denken Sie über Check-in und Check-out hinaus. Ein unvergessliches Erlebnis beginnt bereits bei der Buchung Ihrer Gäste – mit klarer, aber interessanter Kommunikation vor der Ankunft, die die Vorfreude steigert. Und natürlich personalisiert.

Obwohl die Unterkünfte diesem Aspekt immer mehr Aufmerksamkeit schenken, gibt es immer noch zwei Arten von Marken: diejenigen, die den Gast erst beim Check-in kontaktieren, und diejenigen, die die Gäste täglich mit vielen Nachrichten überhäufen.

Keiner dieser Ansätze ist richtig.

Achten Sie auf die richtige Balance: Verschwinden Sie nicht, aber überfordern Sie Ihre Gäste auch nicht. Schaffen Sie wertvolle Kontaktpunkte für jede Phase der Customer Journey. Auch wenn dies zeitaufwendig erscheint, ist der Einsatz der richtigen Tools äußerst hilfreich. Ein Hospitality-CRM hilft Ihnen dabei, Ihre Daten in zeitnahe und personalisierte Interaktionen umzuwandeln und Automatisieren Sie verschiedene Touchpoints um Zeit zu sparen.

Frage 2: Kommunizieren Sie mit ihnen über mehrere Kanäle?

Reisende erwarten Komfort und Auswahl. Durch das Angebot verschiedener Kommunikationskanäle wie E-Mail, WhatsApp und SMS können Ihre Gäste Sie problemlos über ihre bevorzugte Plattform erreichen. Gleichzeitig steigern Sie Ihre Conversion-Rate. Wussten Sie, dass ein Multi-Channel-CRM neunmal mehr Conversions erzielt als ein reines E-Mail-CRM?

Frage 3: Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis?

Ein Hauch von Personalisierung macht einen gewöhnlichen Aufenthalt zu etwas ganz Besonderem. Nutzen Sie die Daten Ihrer Gäste (mit deren Einverständnis), um Ihr Angebot individuell anzupassen. Nutzen Sie Ihr Hotel-CRM, um Ihre Daten zu bereinigen und die Vorlieben Ihrer Gäste zu verstehen.

Sobald Sie Ihre Daten verstanden haben, können Sie verschiedene Gästesegmente mit unterschiedlichen Inhalten ansprechen. Beispielsweise Pärchenangebote für Paare, Upgrades und Luxusbehandlungen für Vielreisende, familienfreundliche Aktivitäten für Familien und so weiter.

Lassen Sie sich von diesem Artikel inspirieren: 9 Zielgruppen, die Sie für bessere Hotelmarketingkampagnen erstellen können

3. Mehr wiederkehrende Gäste

Während die Sicherung der ersten Buchung entscheidend ist, erfordert die langfristige Kundenbindung, dass Sie Ihre Bemühungen über den Aufenthalt hinaus ausweiten. Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt bei 60% bis 70%, während die Erfolgsquote bei einem neuen Interessenten nur bei 5% bis 20% liegt.

Studien zufolge kann die Gewinnung neuer Gäste bis zu siebenmal teurer sein als die Bindung bestehender Gäste. Investitionen in Strategien zur Gästezufriedenheit können daher zu erheblichen Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen führen.

Was passiert nach der Abreise? Die Gästereise ist noch nicht zu Ende. Sie können nach dem Check-out verschiedene Kontaktpunkte schaffen, um mit Ihren Gästen in Kontakt zu treten und die Beziehung zu pflegen. Nehmen Sie sie in Ihren Newsletter auf, senden Sie ihnen eine Nachricht zum Geburtstag, senden Sie ihnen Sonderangebote basierend auf ihrem vorherigen Aufenthalt (auch hier sind die Gästedaten wichtig) und vieles mehr.

All diese Bemühungen werden Ihnen dabei helfen, die Treue Ihrer Gäste zu stärken, was sich in wiederkehrenden Einnahmen niederschlägt.

Wie Sie bereits gelesen haben, ist eine digitale Marketingstrategie für Ihr Hotel von entscheidender Bedeutung. Sie hilft Ihnen nicht nur, Inhalte in den sozialen Medien zu präsentieren, sondern auch Ihren Umsatz deutlich zu steigern. Auch wenn es kompliziert klingt, läuft es mit der richtigen Technologie reibungslos und Ihre Hotelmarketingstrategie steht im Handumdrehen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ein Hotel-CRM kann Ihre Marketingbemühungen hier auf ein neues Niveau heben.

Cleveres Marketing steigert nicht nur den Umsatz Ihres Hotels, sondern verändert maßgeblich die Kundenbindung. Setzen Sie diese Tipps noch heute um, entdecken Sie die richtigen technischen Tools und erleben Sie, wie Ihre Sichtbarkeit, Ihre Buchungen und Ihre Markentreue stärker denn je werden.

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