Wie können Hotels wettbewerbsfähig bleiben, ohne die Last-Minute-Preise drastisch zu senken?
Frage an unser Revenue-Management-Expertenpanel: Welche Preisstrategie hilft Hotels in Märkten, in denen Last-Minute-Preise häufig gesenkt werden, wettbewerbsfähig zu bleiben, ohne die langfristigen Umsatzziele zu gefährden? (Frage von Mariska van Heemskerk) Unser Revenue-Management-Expertenpanel: Tamie Matthews – Revenue-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou; Massimiliano Terzulli – Internationaler Geschäftsentwickler, Franco Grasso Revenue Team; Tanya Hadwick – Leiterin Revenue & Yield, SunSwept Resorts
Wie kann Personal Branding den Hotelumsatz steigern?
Frage an unser Expertenpanel für Hotelmarketing: Warum ist Personal Branding für Vertriebsmitarbeiter im Gastgewerbe so wichtig, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und den B2B-Umsatz zu steigern? (Frage von Cory Falter) Unser Expertenpanel: Cory Falter – Partner, Lure Agency; Pablo Torres – Hotelberater; Moriya Rockman – Marketingchefin, Smiling House Luxury Global; Michael J. Goldrich – Gründer & Hauptberater, Vivander. Fragen Sie unser Panel!
Mehr als nur Zimmereinnahmen: Ein Leitfaden zur Maximierung des Gesamtnutzens für Gäste
Hotel revenue management beschränkt sich nicht mehr allein auf die Zimmerpreisgestaltung und die Sicherung des RevPAR. Steigende Kosten, verändertes Gästeverhalten und die wachsende Nachfrage nach Erlebnissen zwingen Hotels dazu, ihre Umsatzquellen und die Wertschöpfung neu zu überdenken. Gäste geben heute an verschiedenen Kontaktpunkten, sowohl im Hotel als auch außerhalb, Geld aus, wodurch sich für Hotels neue Möglichkeiten zur Steigerung des Gesamtbuchungswerts ergeben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Führungskräfte im Umsatzmanagement über die rein zimmerzentrierte Denkweise hinauswachsen und Strategien entwickeln können.
Die Rolle des Hotelrezeptionspersonals im Erfolg des Revenue Managements
Ihr Hotel kann alles richtig machen, aber wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind, kann das zu Umsatzeinbußen führen. Warum? Unzufriedene Kunden hinterlassen negative Bewertungen, und das wirkt sich auf zukünftige Buchungen aus. Die Bedeutung eines positiven Hotelrufs Als ich kürzlich einige Online-Bewertungen von Immobilien durchstöberte, fiel mir eine davon auf. „... wir waren enttäuscht über die Unklarheit der Rezeption, die es uns zunächst ermöglicht hatte, das Zimmer bis 16 Uhr zu behalten und dann zu wechseln
Was ist der Hotel-MPI und warum eine niedrige Punktzahl nicht gleichbedeutend mit einer Preissenkung ist?
Der Marktdurchdringungsindex (MPI) misst die Auslastung Ihres Hotels im Vergleich zu Wettbewerbern, dem Gesamtmarkt oder einem Teilmarkt. Ein MPI über 100 bedeutet, dass Ihr Hotel einen höheren Marktanteil als erwartet erzielt. Aussagekräftig wird diese Kennzahl jedoch erst im Zusammenhang mit Zimmerpreis, RevPAR und der Qualität der Wettbewerber. Wichtigste Erkenntnisse: Der MPI vergleicht die Auslastung Ihres Hotels mit der Ihrer Wettbewerber, anstatt sie isoliert zu betrachten. Ein MPI von 100 entspricht dem erwarteten Marktanteil, während Werte über oder unter 100 die relative Leistung darstellen. Ein hoher MPI kann eine Unterbewertung verschleiern, wenn Ihr durchschnittlicher Zimmerpreisindex niedrig bleibt. Die Qualität der Wettbewerber ist entscheidend für die Auslastung Ihres Hotels.
Die wahren Kosten Ihrer Technologieinfrastruktur sind nicht Ihre Abonnementkosten.
Der teuerste Teil Ihrer Technologieinfrastruktur taucht nicht in der Rechnung auf. Die meisten Hotelbetreiber sind es gewohnt, Technologieausgaben anhand von Gebühren zu betrachten. Was kostet das PMS? Was zahlen wir für das RMS? Addiert man die einzelnen Posten, erhält man das Technologiebudget. Doch diese Berechnung berücksichtigt nur einen Bruchteil der Kosten. Die wahren Kosten einer fragmentierten Hotel-Technologieinfrastruktur bemessen sich in den Stunden, die für deren Zusammenstellung aufgewendet werden.
Der Marketingkanal mit dem höchsten ROI, den die meisten Hotelgruppen ignorieren
Die Marketingbudgets von Hotels stehen von allen Seiten unter Druck. Google Ads werden jedes Quartal teurer, die Provisionen der Online-Reisebüros steigen stetig, und Social Media erfordert laufende Ausgaben, nur um sichtbar zu bleiben. Man würde also erwarten, dass Hotelgruppen bei knappen Budgets verstärkt auf ihren günstigsten und effektivsten Kanal setzen: die Kommunikation mit Gästen, die bereits bei ihnen übernachtet haben. Doch die meisten tun das nicht. Sie investieren Unsummen in die Neukundengewinnung und fast nichts in die Reaktivierung ehemaliger Gäste. Ihre ehemaligen Gäste
Top-Websites wie Airbnb, die Hoteliers helfen können, ihre Buchungen zu maximieren
Plattformen wie Airbnb stellen eine wichtige Erweiterung der Peer-to-Peer-Vermietungsmöglichkeiten dar. Airbnb revolutionierte die Hotelbranche durch die Einführung dieses Modells. Websites wie Airbnb werden jedoch immer häufiger und bieten sowohl Vermietern als auch Reisenden innovative und einzigartige Möglichkeiten. Auch für Hotelbesitzer sind sie gleichermaßen attraktiv.
Was würde Ihr idealer KI-Agent für das Revenue Management tun?
Frage an unser Expertenpanel für Revenue Management: Wenn Sie einen einzigen KI-Agenten entwickeln könnten, der Ihre revenue management-Projekte und -Workflows ohne Einschränkungen unterstützt, was würde dieser tun und warum? (Frage von Michael J. Goldrich.) Unser Revenue Management
Was würde Ihr idealer KI-Agent für das Hotelmarketing tun?
Frage an unser Expertenpanel für Hotelmarketing: Wenn Sie einen einzigen KI-Agenten entwickeln könnten, der Ihre Hotelmarketingprojekte und -prozesse uneingeschränkt unterstützt, was würde er tun und warum? (Frage von Michael J. Goldrich.) Unser Expertenpanel für Marketing