Olvídese de los descuentos y recompense a los huéspedes de hotel de alto valor

Los hoteles suelen recurrir a códigos de descuento generales para impulsar las reservas, pero estas ofertas rara vez conectan con los huéspedes más valiosos. En cambio, atraen a visitantes de bajo gasto que generan ingresos mínimos a largo plazo. Los viajeros de hoy esperan más: personalización, reconocimiento e incentivos que reflejen su fidelidad. Los huéspedes que se sienten reconocidos tienen muchas más probabilidades de regresar, gastar más y recomendar su marca.

En este artículo, aprenderá por qué abandonar las explosiones de descuentos genéricos en favor de campañas específicas impulsa la lealtad, los ingresos y el crecimiento sostenible.

Por qué los descuentos generales fracasan y las recompensas específicas impulsan el crecimiento

El envío masivo de códigos de descuento solo se dirige a huéspedes con presupuestos ajustados. Los huéspedes con presupuestos elevados responden a ofertas que les llaman la atención, los incentivan y les hacen sentir reconocidos. Los hoteles que llevan las ofertas promocionales un paso más allá para optimizar los descuentos estratégicos para huéspedes de alto valor ven cómo sus estrategias de "Buscar, Reservar y Crecer" prosperan con los ingresos.

Los códigos de descuento no generan automáticamente reservas ni grandes beneficios. Esto se debe a que un código de descuento generalizado y universal no deja una impresión duradera en el público más valioso. Si una oferta no hace sentir a alguien como si estuviera específicamente pensada para él, no hay conexión y hay pocas razones para prestarle atención.

Los hoteles saben que la personalización es clave hoy en día. Las investigaciones demuestran que 61% de consumidores Están dispuestos a gastar más en empresas que ofrecen una experiencia personalizada. A pesar de ello, solo el 231% de los consumidores afirma haber tenido una experiencia personalizada tras estancias recientes en hoteles.

Pero abandonar las oleadas de descuentos en favor de un enfoque más específico va más allá. También se trata de estrategia. Como hotel, conseguir reservas con descuento de los huéspedes con menor gasto (que reservan las habitaciones más económicas sin servicios adicionales) no tiene mucho sentido comercial. Sin embargo, ser más específico y recompensar a los huéspedes que probablemente gasten más es un enfoque más inteligente. Y conduce a un crecimiento sostenible a largo plazo.

Estrategias para recompensar a los huéspedes de alto valor e impulsar los ingresos recurrentes

Aproveche los datos de los huéspedes, segmente a los viajeros de alto valor e incentívelos con recompensas personalizadas para maximizar los ingresos y la lealtad a largo plazo.

1. Descubra el valor de su base de datos

Los clientes de tu base de datos tienen mayor valor potencial que los nuevos. Los huéspedes que regresan gastarán más en tu hotel que los nuevos. Y no necesitas pagar por clics, publicidad en redes sociales ni usar otros recursos de marketing de pago para atraerlos.

Son hechos bien establecidos, respaldados por investigaciones.

Adquisición de nuevos clientes Cuesta de cinco a diez veces más que venderle a un cliente actual. Sin mencionar que los clientes actuales gastan, en promedio, 67% más que los nuevos en su negocio. Los hoteles tienen más información sobre los huéspedes que ya se han alojado, lo que significa que comprenden mucho mejor sus necesidades. Atender directamente estas necesidades a menudo significa que los huéspedes gastarán más y también generarán más visibilidad, ya que es más probable que interactúen con el hotel en redes sociales.

Ya has hecho el trabajo duro para conseguir la primera reserva de cada huésped. Ahora es el momento de que vuelvan. Los huéspedes fieles son increíblemente valiosos, y necesitas aprovechar al máximo este activo. Nutre, conecta y cautiva hasta conseguir visitas repetidas.

Darte cuenta de que tu base de datos es tu pieza clave, y probablemente un recurso parcialmente desaprovechado, es un primer paso importante. La segmentación viene a continuación. Puedes segmentar tu audiencia de muchas maneras, pero ¿qué le brindará a tu hotel la mejor rentabilidad?

Dirigido a huéspedes de alto valor.

Se trata de huéspedes que ya se han alojado en tu hotel. Sabes que están dispuestos a gastar dinero contigo. Y con los incentivos adecuados, puedes animarlos a gastar aún más.

2. Dale un objetivo a tus invitados

Ofrecer un descuento a los huéspedes que alcanzan cierto nivel de gasto con usted es una forma eficaz de generar ingresos. Y estos provienen del tipo de huéspedes con los que desea hacer negocios.

Tome nuestro concepto para una 'Gran Gastador 15' Ejemplo de campaña. Cuando un huésped alcanza un gasto total de $5k en su hotel, puede recompensarlo con un código de descuento 15% personalizado. Esta recompensa podría ser una noche gratis, una botella de champán o cualquier otra cosa que crea que le guste a sus huéspedes.

Es una forma de decir "gracias"Cree asociaciones positivas con su marca y fomente futuras relaciones comerciales con huéspedes que sabe, con certeza, son valiosos para su hotel. Si los viajeros corporativos alcanzan este umbral, es más probable que regresen para un viaje personal con su código de descuento, lo que fortalece su fidelidad. En lugar de una botella de vino, este enfoque tiene mayor impacto y está directamente relacionado con su compromiso con el hotel.

Para obtener los mejores resultados, deberá lanzar una campaña para dar a conocer la recompensa que recibirán los huéspedes al alcanzar este umbral. Esto les da a los huéspedes un objetivo: algo que los incentiva y les permite aspirar a ello. "casi llegamos" La campaña de activación puede mantener el impulso. Los impulsa a reservar más mientras tanto, para que alcancen el objetivo de $5k.

3. Incentivar a los huéspedes de alto valor

Elegir un socio que ofrezca la posibilidad de generar códigos de un solo uso puede ayudar a los hoteles a aprovechar esta forma más inteligente de recompensar a los huéspedes. El valor de segmentar las audiencias es evidente, y la tecnología adecuada permite elegir a quién dirigirse e incentivar, con gran precisión si se desea. Asegúrese de preguntar a su socio tecnológico si ofrece esta función, ya que permite a los hoteles generar códigos de un solo uso automáticamente según los criterios que usted establezca.

Cómo ejecutar una campaña de descuentos personalizada para huéspedes de alto valor

¿Cómo se ejecuta una campaña como esta para atraer a clientes de alto valor con códigos de descuento personalizados? Es muy sencillo.

• Generar los códigos de descuento de un solo uso. Your CRS or motor de reservas will do this for you in the dynamic pricing rules section. Just choose how many single-use codes you want, and whether they can be applied to the room only, to the total price, or to particular rate plans.
• Configurar los correos electrónicos. Importa tus códigos de descuento a tu CRM y crea tu plantilla de correo electrónico como siempre. Garantizar que aparezca un código de descuento único para cada destinatario funciona de la misma manera que con los códigos de personalización, por ejemplo: 'querido [nombre]' – simplemente elija la etiqueta del código de descuento, que aparecerá cuando importe los códigos de descuento.
• Elige tu audiencia Esta es la parte que revolucionará tus correos electrónicos. Crea una nueva audiencia seleccionando "información de contacto del huésped', seguido de 'dinero gastado' como $5k o más. Y listo, tendrás una lista de invitados que cumplen con este criterio. (Consejo: revisa todas las demás opciones para segmentar audiencias mientras estés aquí; te garantizamos que te inspirarán para campañas más segmentadas y específicas).
• Configúrelo para automatizarlo y siéntese. A continuación, configura una automatización para enviar un correo electrónico con un código de descuento cada vez que alguien alcance el límite de gasto de $5k. Puedes configurar una alerta si tus códigos de descuento se están agotando, lo que te permitirá extender la campaña si funciona correctamente.

Un enfoque estratégico para atraer huéspedes

Implementar un par de pasos sencillos en su estrategia de correo electrónico con códigos de descuento puede impulsar el crecimiento de su hotel. Un enfoque personalizado y específico no es difícil ni complicado. Descubrir quiénes son sus huéspedes más valiosos se puede hacer con un par de clics. Y esto genera seguridad.

Recompensar a los huéspedes de alto valor significa encontrar clientes fieles y recurrentes que aportan un valor tangible a su hotel. Esto significa que reservarán una y otra vez. Esto impulsará el crecimiento de su marca, negocio y balance, manteniendo a su hotel en la mira de los huéspedes clave para su permanencia.

Guía gratis: Principales tácticas para generar reservas directas en su hotel

Recompensar a los huéspedes más valiosos con incentivos personalizados y específicos impulsa la fidelización, los ingresos recurrentes y el crecimiento sostenible. Aplique estas estrategias hoy mismo para transformar descuentos genéricos en conexiones significativas y garantizar que su hotel alcance un éxito duradero mediante campañas más inteligentes y centradas en el huésped.