Los agentes de IA ya reservan habitaciones de hotel: ¿está preparada su propiedad?

La IA avanza rápido. Realmente rápido. Cada día parece traer un nuevo avance: un generador de imágenes viral, un chatbot más inteligente, una herramienta más potente para ahorrar tiempo. Algunas innovaciones fracasarán o serán rápidamente reemplazadas. Otras cambiarán radicalmente nuestra forma de vivir y trabajar. ¿Y una de las últimas novedades a tener en cuenta para los gestores de ingresos? Operator de OpenAI.

Operator tiene el potencial de cambiar la forma en que los huéspedes reservan hoteles. Es un nuevo tipo de agente de IA: uno que no solo busca en la web, sino que actúa en consecuencia. Puede navegar, hacer clic, desplazarse y reservar habitaciones, todo por sí solo. ¿Qué significa esto para los gestores de ingresos y el futuro de las reservas directas? Analicémoslo con más detalle.

¿Qué es el operador de OpenAI?

Operator es un agente digital impulsado por IA que puede usar internet como un humano. Se le llama Agente de Uso de Computadora (CUA) y puede navegar por sitios web usando un navegador (escribiendo, haciendo clic y desplazándose) sin necesidad de API ni integraciones. Esto significa que puede reservar restaurantes, comprar entradas para eventos y, fundamentalmente, reservar habitaciones de hotel, todo en cuestión de segundos.

En este momento, Operator se encuentra en una vista previa de investigación y solo está disponible para usuarios de OpenAI Pro en EE. UU. Pero incluso en su forma inicial, ofrece un vistazo a la próxima generación de planificación de viajes, una en la que la IA no solo ayuda Un viajero reserva un hotel y el hotel lo hace por él.

De la búsqueda pasiva a la reserva activa

Piensa en cómo la gente reserva hoteles hoy en día: buscadores, agencias de viajes online, sitios web de hoteles, reseñas, comparaciones, reservas. Es un viaje.

Ahora imagina saltarte todo eso. Con Operator, un viajero puede simplemente escribir: Resérvame el hotel spa para niños mejor valorado de Ámsterdam por menos de 250 € la noche, con desayuno incluido.

Y listo. El operador toma el control: verifica la disponibilidad, compara opciones y realiza la reserva. El huésped puede personalizar aún más sus preferencias (fechas específicas, políticas de cancelación flexibles, desayunos gratis) y disfrutar de una experiencia perfecta. Pero esto también significa que los hoteles deben replantear su imagen en línea, porque ahora no solo se dirigen a las personas, sino a las máquinas.

Nuevos comportamientos de reserva, nuevos desafíos

Los agentes de IA están transformando la forma en que se realizan las reservas. Esto genera nuevas oportunidades, pero también nuevos obstáculos para los hoteleros.

1. ¿Disminución de las reservas directas?

Las OTA ya dominan la visibilidad online y están diseñadas para ser compatibles con la IA. Agentes como Operator podrían recurrir a las OTA al completar las reservas, lo que podría aumentar su dependencia de ellas y las comisiones que conlleva.

Lo que puedes hacer:

• Haga que su motor de reservas directas sea intuitivo y sin fricciones, con numerosas opciones para que los huéspedes personalicen su estancia.
• Ofrezca incentivos por reservas directas: tarifas para miembros, actualizaciones gratuitas, cancelaciones flexibles.
• Estructura tu sitio web para que sea fácil para los agentes de IA leerlo y navegarlo.

“Será interesante ver si esto hará que las OTA tengan mayor impacto o queden obsoletas." dice Jiri Vinarek, científico de datos del personal de Mews. "El agente podrá recorrer fácilmente muchos page para realizar reservas directas, algo que llevaría mucho tiempo para un humano..”

2. Sin API, no hay problema

Operator no depende de las API para interactuar con su sitio web; simplemente utiliza sus pages web públicos. Esto significa que las integraciones tradicionales podrían no ser tan importantes en el futuro.

Lo que puedes hacer:

• Utilice datos estructurados y diseños claros para que la IA pueda analizar fácilmente su sitio.
• Pruebe cómo los agentes de IA interactúan con su motor de reservas y ajústelo en consecuencia.

3. El cambio en la lealtad a la marca

En un mundo donde la IA toma las decisiones, la fidelidad a la marca podría depender menos del marketing y más del historial y el comportamiento del usuario. Si alguien ya ha reservado su hotel, es más probable que la IA lo vuelva a elegir.

Lo que puedes hacer:

• Construya reconocimiento de marca ahora para que los viajeros preguntar Para su hotel por nombre.
• Utilice herramientas de personalización para crear estancias memorables que los huéspedes quieran repetir.

Agentes de IA: El lado positivo

Si bien existen desafíos, hay mucho potencial de mejora, especialmente para los hoteles que se adelantan a la curva.

Mejores experiencias para los huéspedes

Los agentes de reservas con IA pueden personalizar aún más tus viajes. Piensa en: recordar tus preferencias de reserva, sugerir tus tipos de habitación favoritos, preparar el desayuno justo como los huéspedes lo desean. Pero para que esto funcione, necesitas datos limpios y conectados.

Ahí es donde entra en juego su PMS. Las mejores plataformas nativas de la nube vinculan los datos de los huéspedes en todas las estadías y los servicios, lo que facilita la creación de perfiles de huéspedes completos y la entrega de experiencias destacadas en todo momento.

Menos fricción, más reservas

Si los agentes de IA pueden gestionar las partes tediosas de la reserva, aumentarán las tasas de conversión. si Su motor de reservas está actualizado.

Simplifique el proceso. Sea transparente con los precios y las políticas. Cuanto más fácil sea para un agente reservar su hotel, más probable será que lo haga.

Precios más inteligentes con IA

El operador compara precios entre plataformas, por lo que la consistencia y la adaptabilidad de los precios son más importantes que nunca. Los precios dinámicos ya no son opcionales. Son esenciales.

Ligula Hospitality Group, por ejemplo, utiliza Atomize RMS (una empresa de Mews) para automatizar más de 8000 tarifas en 41 propiedades. Ofrece precios más rápidos e inteligentes, a una escala que ningún humano puede igualar.

Cómo el Mews le mantiene preparado para el futuro

El panorama de las reservas está cambiando, y Mews está diseñado para que estés a la vanguardia. Nuestra plataforma abierta y nativa en la nube se conecta fácilmente con las herramientas que necesitas hoy y las que necesitarás mañana.

• Integraciones de precios dinámicos ayudarle a mantenerse competitivo en tiempo real
• Herramientas para el perfil de invitado Le permitimos ofrecerle estancias inolvidables y personalizadas
• Automatización y diseño limpio Mantenga su sitio web y motor de reservas preparados para la IA

El Operador de OpenAI es solo el comienzo. Los gestores de ingresos más exitosos en los próximos años serán aquellos que se adapten y adopten estas nuevas tecnologías.

Informe gratuitoLa nueva era de las métricas hoteleras para los gestores de ingresos

Descubra 10 métricas esenciales de Revenue Manager que necesita para prosperar en un mundo de estancias combinadas, viajes experienciales y optimización del rendimiento. Desde las fuentes de ingresos hasta los pagos automatizados, la comparación con la competencia y el valor de vida del huésped, descubrirá nuevas maneras de analizar el rendimiento.

haga clic aquí Para descargar el informe “La nueva era de las métricas hoteleras para los gestores de ingresos”.