Mano firme: cómo las soluciones de gestión de ingresos pueden ayudar a los hoteleros a afrontar la incertidumbre económica

Es una declaración inquietante que seguramente los hoteleros están un poco cansados de ver, sobre todo con el impacto económico de la COVID-19 ya muy atrás. Si bien tomará tiempo que la situación se calme, una política comercial agresiva y a menudo cambiante por parte de la mayor economía del mundo sin duda ha inyectado una considerable incertidumbre en los planes de los hoteles de todo el mundo.

Cinco consejos tecnológicos de gestión de ingresos para controlar la incertidumbre

Antes de empezar a abastecerse de antiácidos, centrémonos en las buenas noticias. Los hoteles que han invertido en tecnologías avanzadas revenue management tienen un excelente recurso a su disposición para navegar eficazmente en tiempos tumultuosos.

Echemos un vistazo a algunas de las formas en que las herramientas revenue management ayudan a mantener el equilibrio en los hoteles durante tiempos tumultuosos.

1. Elimine el impacto de las cancelaciones

Incluso en épocas de prosperidad económica, es común que los compradores inteligentes y sensibles a los precios aprovechen las políticas de cancelación flexibles que ofrecen las OTA, a menudo cancelando reservas y volviendo a reservar en su propiedad (o peor aún, en la de la competencia) si bajan las tarifas. Si bien existen opciones para mitigar el impacto de esto para los huéspedes que reservan directamente, un informe reciente reveló que en Europa, 42% de todos Los ingresos registrados a través de Booking.com se cancelan.

Para muchos, esto representa una parte significativa de sus negocios futuros que quizá nunca se materialicen por completo. Este comportamiento también tiene consecuencias indirectas para las estrategias de pronóstico e ingresos. Un sistema revenue management avanzado como el IDeaS G3 RMS puede contabilizar automáticamente los patrones de cancelación y reubicación por propiedad, mercado, temporada y día de la semana, lo que añade fácilmente un nivel de análisis profundo al pronóstico y fundamenta decisiones cruciales sobre precios y control de inventario.

2. Manténgase firme con los datos, no con los sentimientos

Hay una razón por la que a los equipos de emergencia se les enseña a detenerse a evaluar la situación antes de actuar: una decisión precipitada en tiempos de incertidumbre puede multiplicar los daños. Para los equipos de ingresos, estancados en un enfoque manual y reactivo para las decisiones de precios y gestión de inventario, simplemente no hay tiempo suficiente en el día para mantenerse al día y evaluar eficazmente lo que los datos les indican. Ahí es donde las intuiciones y los sesgos personales pueden nublar el juicio y conducir a errores costosos.

La tecnología revenue management actual utiliza análisis avanzados para estar siempre atento a los indicadores reales y cuantificables que indican la necesidad de un cambio, lo que facilita enormemente la adaptación a estas fuerzas cambiantes del mercado. Incluso en situaciones donde las acciones basadas en intuiciones resultan ser las correctas, la precisión y la proactividad con las que se puede adaptar son realmente valiosas.

3. Sea granular y adáptese eficazmente

Independientemente de si las condiciones comerciales se presentan favorables o favorables, el hecho es el mismo: los segmentos de mercado a los que presta servicios tendrán respuestas únicas y matizadas a los estímulos del mercado. Por ejemplo, el segmento de lujo o de alta gama de viajeros de ocio es mucho menos sensible al precio que los segmentos de bajo presupuesto o de gama media. Obviamente, esto no es una novedad, pero es un factor importante a considerar en sus estrategias de precios.

Sin la capacidad de evaluar las condiciones del mercado y su impacto en el comportamiento de sus huéspedes potenciales a un nivel segmentado y granular, los hoteleros corren el riesgo de perder oportunidades cruciales de ingresos incrementales. Con la tecnología revenue management adecuada, los hoteleros pueden evitar decisiones de precios y gestión de inventario demasiado generales y rígidas, y, en cambio, aprovechar cambios flexibles y granulares que impulsen la mejor combinación de negocios en general.

4. Adelántese a los cambios con la planificación de escenarios

No se puede predecir con absoluta certeza qué ocurrirá. Pero sí se pueden hacer planes basados en diversos resultados probables. Por ejemplo, una recesión empresarial podría ser un contratiempo relativamente breve, una crisis prolongada o algo intermedio. Con herramientas centralizadas de planificación de ingresos, los hoteleros pueden desarrollar fácilmente pronósticos basados en diferentes supuestos probables (por ejemplo, cambios en la ocupación) y empezar a pensar estratégicamente sobre qué debe suceder para mantener la rentabilidad.

5. Controlar los costos operativos

Minimizar los costos operativos es obviamente importante durante las épocas de escasez de negocios. Reducirlos sin afectar negativamente la experiencia de sus huéspedes es un delicado ejercicio de equilibrio, y es mejor hacerlo con un bisturí que con un hacha.

Con pronósticos avanzados de la demanda e informes intuitivos, los operadores pueden tomar decisiones más inteligentes, basadas en datos, sobre cuándo recortar personal, suministros y más. Esto puede ayudar a evitar que la tendencia se desvíe demasiado hacia recortes que impulsen los resultados o "“Sólo para estar seguros”decisiones con el fin de mantener una experiencia impecable para los huéspedes.

Avanzando con confianza

A nadie le gusta que sus planes se vean interrumpidos. Pero si hay algo seguro en los próximos meses, es que las organizaciones que combinan tecnologías avanzadas revenue management con adaptabilidad estratégica y una toma de decisiones sensata están bien posicionadas para afrontar cualquier imprevisto.

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