Estrategia de ingresos para resorts y hoteles todo incluido: análisis de desafíos y oportunidades

¿No sería fantástico que la tecnología revenue management eficaz para resorts y propiedades con todo incluido fuera tan relajante como las experiencias que ofrecen a sus huéspedes? Si bien el éxito comercial en estas complejas propiedades probablemente nunca será comparable a disfrutar de mojitos junto a la piscina (aunque uno puede soñar), la avanzada tecnología revenue management actual puede simplificar y optimizar los elementos necesarios para lograrlo.

Principales desafíos para la gestión de ingresos de los complejos turísticos

Antes de profundizar en cómo lograr esto, puede ser útil dar un paso atrás, analizar el panorama y comprender mejor los desafíos y las oportunidades únicas que enfrentan los complejos turísticos en el camino hacia resultados de ingresos óptimos.

Los resorts han logrado que el complejo parezca sencillo, y esto también aplica al revenue management. A continuación, se presentan algunos de los factores que diferencian al resort revenue management de los hoteles urbanos y que requieren un enfoque personalizado para superarlos.

• Estacionalidad:Los complejos turísticos atienden principalmente a viajeros de ocio, lo que hace que la demanda sea altamente estacional y a menudo dependiente del clima, la accesibilidad y eventos especiales.
• Modelos de precios rígidos:Las estructuras de tarifas simplificadas a menudo pierden oportunidades de aprovechar los beneficios de la fijación de precios dinámicos basados en la demanda.
• Diversas fuentes de ingresos:Se generan ingresos significativos a partir de alimentos y bebidas (F&B), servicios de spa, actividades y venta minorista, además de los ingresos por habitaciones.
• Dependencia de los mayoristas: Una parte importante de las reservas se realiza a través de mayoristas y operadores turísticos, y los términos contractuales se negocian con mucha antelación.
• Plazos de entrega más largos: Los plazos de reserva suelen ser mucho más largos, y algunas reservas para grupos y bodas se consiguen con años de antelación. Esto dificulta cubrir las habitaciones vacías de última hora.
• Competencia diversa:Los diferentes modelos de precios y ofertas entre los complejos turísticos dificultan la evaluación comparativa de precios y rendimiento.

Dónde suele haber margen para el crecimiento en la estrategia de ingresos de los complejos turísticos

A pesar de los desafíos, muchos complejos turísticos también tienen oportunidades específicas que aprovechar mientras buscan mejorar el rendimiento de sus ingresos:

• Previsión mejorada: El acceso a datos más granulares y herramientas avanzadas permite a los complejos turísticos crear pronósticos detallados y precisos que orientan estrategias comerciales y operativas más inteligentes.
• Marketing dirigido: Analizar el costo de adquisición, así como los patrones de reserva y gasto por segmento de mercado y mercado de origen, puede ayudar a identificar y atraer la combinación de negocios más rentable.
• Distribución dinámica de precios:Los avances tecnológicos permiten a los complejos turísticos ir más allá de los contratos estáticos con mayoristas y adoptar modelos de precios más flexibles.
• Maximizar el gasto en la propiedad: Los huéspedes a menudo están dispuestos a incluir planes de comidas y actividades en sus reservas de habitaciones, así como a pagar por servicios y comodidades premium.
• Descuento preciso:Las innovaciones en análisis de la demanda y prácticas de fijación de precios significan que los hoteles pueden reducir los descuentos innecesarios y las actualizaciones gratuitas al flexibilizar sus descuentos y ofertas; por ejemplo, en lugar de un descuento fijo de 10% para los miembros del club de fidelidad, el porcentaje puede ser un rango que se flexiona según la demanda.
• Optimización total de ingresos: La aplicación de los principios revenue management en todos los flujos de ingresos, no solo en las habitaciones, puede aumentar significativamente la rentabilidad general.
• Automatización inteligente:Las herramientas avanzadas de RMS automatizan los controles de previsión, precios y disponibilidad, lo que permite a los equipos de ingresos centrarse en la estrategia y la innovación.

Mientras los operadores de complejos turísticos miran hacia el futuro y se preguntan qué palancas utilizar para mantener un crecimiento sustentable, para muchos existe un valor claro que se puede encontrar al mirar hacia adentro y evaluar si existen barreras técnicas que limitan su potencial.

Los avances en conectividad de datos y la tecnología revenue management han abierto nuevas vías para que muchos resorts y hoteles todo incluido adopten un enfoque más inteligente y holístico en sus estrategias de ingresos. La pregunta es: ¿Cuentan con los elementos necesarios para lograrlo?

Cómo empezar a desarrollar un mejor enfoque para la gestión de ingresos de los complejos turísticos

Las operaciones de los complejos turísticos requieren un enfoque matizado para revenue management, que combine prácticas fundamentales con técnicas innovadoras. IDeaS, la última guía gratuita de Lecciones de Ingresos, “Optimización de ingresos para resorts y hoteles todo incluido: estrategias innovadoras para maximizar los ingresos” ofrece un análisis profundo de cómo la previsión, la estrategia de precios, los controles de disponibilidad, la segmentación, la distribución y más convergen con la tecnología para obtener resultados excepcionales.

Para aprovechar al máximo el potencial de ingresos de los resorts, es necesario adoptar la innovación, el análisis basado en datos y la adaptabilidad estratégica. Utilice los consejos y herramientas compartidos para transformar los desafíos en oportunidades y llevar la estrategia de ingresos de su resort al siguiente nivel.

Libro electrónico gratuito: Revenue Optimization for Resorts & All-Inclusives