¿Cómo pueden los sistemas hoteleros conectados generar ingresos basados en datos?

“En el acelerado panorama hotelero actual, la base tecnológica de un hotel es fundamental para su éxito. Los procesos manuales, como descargar archivos CSV de un sistema para cargarlos en otro, son cosa del pasado. La integración de datos no es solo un lujo; es un requisito fundamental para cualquier conjunto tecnológico moderno. Ningún hotel debería operar con sistemas dispares que no se comuniquen fluidamente.

Cuando un hotel emprende una revisión tecnológica, es recomendable contactar con profesionales. Expertos del sector, como el equipo de RevenYou, trabajan a diario con proveedores de tecnología y pueden ofrecer una orientación invaluable. Pueden evaluar si los sistemas actuales son adecuados para su propósito, determinar si se pueden alcanzar ambiciosos objetivos tecnológicos o incluso determinar si un sistema con bajo rendimiento simplemente necesita una limpieza a fondo para liberar todo su potencial.

El primer paso para cualquier hotelero que esté considerando un cambio tecnológico debería ser conversar con sus proveedores actuales. Muchos hoteles tienen sistemas tan arraigados que se han quedado atrás con las últimas versiones, actualizaciones o oportunidades de capacitación. Con frecuencia, lo que se percibe como una limitación del sistema puede resolverse sin la gran dificultad que supone un cambio completo.

Una vez realizadas estas comprobaciones iniciales, es hora de planificar el futuro. Esto implica un análisis exhaustivo de las ventajas, desventajas, elementos imprescindibles y deseos, creando un mapa mental de los flujos operativos deseados. Es fundamental que los hoteles identifiquen los sistemas centrales que pretenden conservar y luego investiguen a los socios de integración de dichos sistemas. Antes de contactar con posibles nuevos proveedores, es fundamental confirmar si su solución es realmente adecuada para su propósito y si puede conectarse con los proveedores existentes. Tenga cuidado con las promesas de "próximamente" de los equipos de ventas; sin una fecha concreta, "próximamente" puede significar cualquier cosa, desde este año hasta dentro de una década.

Una vez que un hotel ha seleccionado e implementado meticulosamente su conjunto de tecnologías ideal, comienza la siguiente fase crítica: garantizar la recopilación de datos limpios y utilizables. Esto no es solo una tarea técnica; requiere una inversión significativa en la formación del equipo. El personal, a menudo ocupado y bajo presión en recepción, necesita comprender por qué se recopilan los datos y cómo se utilizarán. Para impulsar un cambio de comportamiento, la formación debe generar confianza y seguridad.

Para mantener la integridad de los datos, se debe nombrar un responsable de datos. Esta persona auditará semanalmente los datos recopilados. Es un problema frecuente encontrar datos erróneos, desde correos electrónicos de agentes de viajes que aparecen en los perfiles de los huéspedes hasta entradas duplicadas y clasificaciones incorrectas de segmentos de mercado. Un responsable de datos garantiza que los equipos no tomen atajos y que los datos sigan siendo fiables.

Además, al utilizar datos, los hoteles deben cumplir rigurosamente las normativas locales y las normas de privacidad. Todas las personas que manejan datos necesitan una formación exhaustiva para garantizar que se traten con el máximo cuidado y respeto.

Finalmente, quienes trabajan con datos deben tener una mentalidad de crecimiento. Deben preguntarse constantemente: "¿Qué puedo hacer con estos datos? ¿Qué puedo lograr? ¿Cómo puedo analizarlos de forma diferente? ¿Qué estoy aprendiendo y cómo puedo implementar esos aprendizajes en nuestro negocio?". Los hoteles suelen recopilar grandes cantidades de datos que no se utilizan. Invertir en nuevas tecnologías para recopilar datos útiles solo tiene sentido si estos se aprovechan activamente para impulsar mejoras empresariales.
En última instancia, invertir en reclutar y capacitar a miembros del equipo que estén ansiosos por desafiar el status quo e innovar con datos será infinitamente más rentable que simplemente mantener la forma tradicional de hacer las cosas”.”

“Primero, necesitas una formación adecuada en integración de datos. Técnicamente, necesitas saber que si haces algo en el "Sistema A", eres consciente de lo que sucede como consecuencia en el "Sistema B".

Establezca directrices adecuadas para que todos utilicen el sistema de la misma manera y asegúrese de que se realicen evaluaciones, es decir, que se verifique la integridad de la calidad de los datos. Debe hacer esto una vez que comience a usar el sistema, una vez que ya esté trabajando en él, y luego deberá mejorar la calidad y el comportamiento de los empleados, lo cual puede ser mucho más difícil.

Además, a pesar de lo que digan los expertos en sistemas, asegúrese de considerar la mejor manera de trabajar para sus ubicaciones. Dependiendo del tipo de hotel, esto podría ser diferente a la forma de trabajo estándar.”

“En primer lugar, debemos realizar una auditoría del sistema para ver nuestras capacidades y limitaciones actuales y garantizar que los sistemas heredados realmente se “comuniquen” entre sí (o si tenemos que hacer mucha manipulación de datos).

Necesitamos comprender la compatibilidad de la API y si la posible integración será lo suficientemente flexible y precisa. También es necesario asegurarnos de haber evaluado nuestros datos, asegurándonos de que sean consistentes y limpios.

Una vez realizada la auditoría del sistema, se trata de evaluar si los sistemas actuales pueden comunicarse de manera efectiva o si es necesario reemplazarlos por sistemas diferentes que puedan funcionar de manera más flexible.

Si la pila tecnológica está conectada, desde una perspectiva revenue management, se trata de ser proactivo con los datos para permitir mejores pronósticos, precios en tiempo real y control de inventario, mejorando las experiencias de los huéspedes y permitiendo la personalización y ofertas a medida”.”