Hotelería en 2026: Cómo la tecnología impulsa el futuro de los hoteles

Durante mucho tiempo, la tecnología hotelera fue un medio para un fin. Una simple herramienta de eficiencia que a menudo causaba más dolores de cabeza de los que pretendía resolver. Ya no. Un sistema de gestión de propiedades (PMS) ya no es solo un voluminoso archivador digital en la trastienda. Es el motor que impulsa la innovación real y experiencias excepcionales en todo el hotel. Esto significa empoderar al personal con más tiempo para conectar con los huéspedes, impulsar nuevos modelos de negocio como las residencias de marca y reimaginar cómo se generan y captan los ingresos.

En este artículo, aprenderá sobre las cuatro tendencias clave impulsadas por PMS que vemos que cambiarán la hospitalidad en el próximo año.

4 tendencias impulsadas por PMS que transformarán la hostelería en 2026

La tecnología PMS impulsa operaciones más inteligentes, la personalización de los huéspedes y estrategias de ingresos innovadoras en hoteles de todo el mundo. A continuación, exploramos cuatro tendencias clave impulsadas por PMS que están transformando la industria hotelera.

1. The new-look revenue manager
2. More branded residences
3. AI is transforming roles and processes
4.  Anticipating guest needs

Tendencia 1: El auge del Revenue Manager moderno

El rol del gerente de ingresos se ha expandido mucho más allá de las habitaciones. Hoy en día, su competencia abarca todas las fuentes de ingresos: restauración, bienestar, comercio minorista, servicios complementarios, y el reto es maximizar los ingresos por huésped disponible (RevPAG), no solo el RevPAR.

Las herramientas de pronóstico basadas en IA pueden gestionar informes y análisis rutinarios, lo que permite a los gestores de ingresos centrarse en la estrategia. El líder de ingresos moderno es un estratega comercial que define la oferta de productos, la distribución y los precios en toda la propiedad. Se espera que identifique segmentos de alto valor, diseñe paquetes que incrementen el gasto de los huéspedes y alinee las estrategias de ingresos con el posicionamiento de la marca.

En resumen, los gerentes de ingresos ya no son analistas de hojas de cálculo. Son arquitectos del crecimiento, encargados de crear experiencias que deleiten a los huéspedes y optimicen la rentabilidad durante toda su experiencia.

Tendencia 2: Las residencias de marca se generalizan

Las residencias de marca ya no son un nicho de lujo. Se están convirtiendo en un motor de crecimiento generalizado, transformando la forma en que las marcas hoteleras generan ingresos. Al expandirse a los servicios de co-living, residencias para estudiantes y residencias para personas mayores, los hoteles están ampliando su gama de productos y captando ingresos mucho más allá de las pernoctaciones temporales.

Para los líderes en ingresos, este cambio presenta nuevos desafíos y oportunidades. El éxito no se trata solo de optimizar las tarifas, sino de comprender los segmentos de huéspedes que podrían quedarse con su marca durante años, no solo noches. Las residencias de marca generan flujos de ingresos recurrentes y relaciones a largo plazo, lo que facilita la venta cruzada y estrategias de valor a lo largo del tiempo.

Savills predice que el sector duplicará su tamaño en los próximos siete años, con la comunidad y el bienestar como ejes centrales. Esto implica nuevos modelos de ingresos —desde programas de bienestar por suscripción hasta paquetes de comidas personalizados— que los gestores de ingresos deben diseñar, probar y optimizar.

Tendencia 3: La IA está redefiniendo las operaciones y los roles hoteleros

Durante años, los equipos hoteleros dedicaron demasiado tiempo a tareas administrativas: conciliar pagos, introducir los datos de los huéspedes y contrastar reservas. Importante, sí, pero no rentable. Estas tareas repetitivas consumían tiempo y dejaban poco espacio para tareas de mayor valor, ya fuera la interacción con los huéspedes o una estrategia de ingresos más profunda.

La IA y la automatización están cambiando esta dinámica. Al eliminar tareas administrativas de bajo valor, los hoteleros pueden centrarse en actividades que impactan directamente en los ingresos. Esto podría traducirse en más interacciones presenciales con los huéspedes que aumentan las oportunidades de venta adicional, o en pronósticos más rápidos y precisos que optimizan las estrategias de precios.

La lección clave para los gestores de ingresos: no se trata de cuánta IA se adopte, sino de la inteligencia con la que se la use para generar valor. Cuando el personal dedica menos tiempo a introducir datos, dedica más tiempo a interpretarlos, lo que se traduce en más oportunidades para aumentar el gasto de los huéspedes (donde medir el RevPAG es importante) y la fidelización.

Tendencia 4: Hospitalidad predictiva y anticipación de las necesidades de los huéspedes

Las expectativas de los huéspedes siguen aumentando. Buscan experiencias personalizadas y fluidas, y recompensan a los hoteles que las ofrecen con fidelidad y un mayor gasto. Un PMS conectado y nativo en la nube lo hace posible al centralizar los datos y generar información en tiempo real que contribuye directamente a los objetivos de ingresos.

Piense en las ventas adicionales predictivas. Si un huésped reserva regularmente tratamientos de spa, el PMS puede activar automáticamente una oferta a mitad de estancia. Si otro prefiere agua con gas, puede estar esperándole en su habitación, lo que aumenta su satisfacción y genera ingresos adicionales. Estos momentos no solo se sienten personales; crean un valor medible.

Para los gestores de ingresos, las estancias intuitivas se traducen en un mayor RevPAG. Cuanto más personalizada y fluida sea la experiencia, mayor será la probabilidad de que los huéspedes adquieran extras, regresen en futuras estancias y compartan reseñas positivas que impulsen la demanda. Este tipo de hospitalidad predictiva, que permite anticipar los deseos y necesidades del huésped, pronto será el estándar para los hoteles líderes.

La tecnología hotelera es el motor del cambio

Estas tendencias hablan por sí solas: la tecnología hotelera se ha convertido en el sistema nervioso central de una excelente estrategia de hotelería e ingresos. Orquesta las operaciones, conecta puntos de datos y habilita nuevas formas de generar valor a lo largo de toda la experiencia del huésped.

A partir de 2026, los gestores de ingresos más exitosos tratarán sus PMS y RMS no como un sistema administrativo, sino como un socio estratégico. Los utilizarán para identificar oportunidades de alto valor, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento mediante estrategias de ingresos más inteligentes y centradas en el huésped.

Si busca respuestas, Mews se asoció con Hotel Tech Report para crear la Guía definitiva para compradores de PMS que lo ayuda a explorar el estado actual del mercado de PMS.

¡Consigue la guía!

Informe gratuitoLa nueva era de las métricas hoteleras para los gestores de ingresos

Descubra 10 métricas esenciales de Revenue Manager que necesita para prosperar en un mundo de estancias combinadas, viajes experienciales y optimización del rendimiento. Desde las fuentes de ingresos hasta los pagos automatizados, la comparación con la competencia y el valor de vida del huésped, descubrirá nuevas maneras de analizar el rendimiento.

haga clic aquí Para descargar el informe “La nueva era de las métricas hoteleras para los gestores de ingresos”.

La tecnología PMS es el futuro de la hostelería, transformando los ingresos, la personalización y las operaciones. Aplique estos conocimientos para perfeccionar sus estrategias, anticiparse a las necesidades de los huéspedes e impulsar el crecimiento. Siga estas tendencias hoy mismo para posicionar a su hotel hacia el éxito a largo plazo y una ventaja competitiva.