Avec le temps et l'évolution constante de la technologie, nous entrons dans une nouvelle ère d'attentes des clients. Comme nous l'avons déjà dit, il ne suffit plus de simplement répondre à leurs besoins ; le défi consiste désormais à les dépasser. Ce qu'ils voulaient il y a trois ans n'est pas ce qu'ils veulent aujourd'hui ni ce qu'ils voudront demain. Il n'y a donc plus de place.
Augmenter vos revenus annexes n'est-il qu'une tâche de plus sur votre liste déjà bien remplie ? Ce n'est pas une fatalité. Si vous proposez déjà des extras ou des services complémentaires, vous êtes sur la bonne voie. Et si vous avez commencé à utiliser des outils d'automatisation pour optimiser vos ventes incitatives et améliorer les dépenses de vos clients, c'est encore mieux. Pourtant, une opportunité clé est souvent négligée : la prise en compte des revenus annexes dans vos dépenses.
Lorsque les hôteliers, les propriétaires d'hôtels ou la direction demandent l'aide d'un consultant en gestion des revenus ou d'une société d'externalisation, ils mentionnent souvent quelque chose comme : "Nous avons pratiqué la gestion des revenus de manière décontractée dans le passé". Au début de la mission de conseil, ces professionnels de l'hôtellerie diront qu'ils comprennent la discipline même s'ils manquent d'une approche structurée. Pourtant, la gestion des revenus est une question de structure. Tarification
Les hébergements de longue durée et les appartements avec services représentent une part petite mais en croissance rapide du secteur européen de l'hôtellerie, le marché devant croître (1) à un TCAC de 12,3% de 2024 à 2030. La croissance relativement rapide du segment ne devrait pas surprendre, car de plus en plus de voyageurs réservent des voyages alliant travail et loisirs, les principaux points chauds réprimant les séjours de courte durée
Les défis du secteur hôtelier peuvent être conceptualisés comme le produit d'un contexte économique dynamique. Ceux-ci incluent des aspects financiers, commerciaux et logistiques inhérents au monde moderne. Les exemples vont de la fidélisation du personnel à l'adaptation aux nouvelles innovations technologiques. Réussir dans le secteur hôtelier, c'est relever ces défis en comprenant parfaitement leur complexité et les solutions possibles.
Il est important que les hôtels se tiennent au courant des dernières tendances en matière d’entretien ménager, car celles-ci influenceront les attentes des clients. En outre, bon nombre de ces tendances sont apparues parce qu’elles offrent des moyens de gérer efficacement une équipe d’entretien ménager, d’accroître l’efficacité et d’améliorer la satisfaction des clients. Dans cet article, vous découvrirez les tendances les plus marquantes à suivre pour optimiser les opérations de votre hôtel.
Lors du salon Mews Unfold 2025, des hôteliers du monde entier se sont réunis pour partager leurs points de vue, célébrer leurs réussites et façonner l'avenir de notre secteur. Parmi les nombreux sujets abordés, une idée forte a dominé la quasi-totalité des conversations : l'hospitalité ne se résume plus aux chambres, mais aux moments. Ce qui compte, ce n'est pas seulement ce que vous offrez, mais aussi la façon dont vous faites ressentir les gens. 7 points clés à retenir
Ces dernières années, les hôtels du monde entier ont massivement investi dans des solutions de business intelligence (BI). Des revenus et des finances aux opérations et au marketing, les données circulent de manière plus diversifiée que jamais. Pourtant, de nombreuses équipes hôtelières peinent encore à prendre des décisions véritablement fondées sur les données. Pourquoi ? Acheter une plateforme de BI est simple : il suffit de l'intégrer au fonctionnement de vos équipes.
Le premier trimestre 2025 a offert un tableau contrasté du secteur hôtelier mondial. L'analyse révèle une croissance continue de la satisfaction client mondiale, mesurée par le Global Review Index™ (GRI). En effet, les niveaux de satisfaction ont brièvement dépassé la référence de 2019, fixée à 86,4%, en juin 2024. Malgré un creux saisonnier typique en janvier, de solides performances, notamment en mars, ont propulsé le GRI au premier trimestre 2025.
Face à l'avalanche de messages marketing sur tous les canaux, la pertinence est primordiale. Les consommateurs sont de plus en plus réfractaires aux messages génériques. Une étude montre que 81% des clients préfèrent interagir avec des entreprises qui offrent une expérience personnalisée, en personne comme sur les canaux numériques. Pour les hôtels, la segmentation est la clé pour atteindre ce niveau de personnalisation. Elle permet de diviser une large audience en groupes plus restreints et pertinents.
Devez-vous accepter cette demande de groupe ou attendre des clients individuels plus lucratifs ? Cette décision peut avoir un impact significatif sur la rentabilité de votre hôtel. Dans cet article, vous découvrirez comment évaluer chaque opportunité de réservation en toute confiance grâce à une approche pratique. Groupe ou de passage ? Pourquoi ce choix est si important. Que vous dirigiez un hôtel-boutique, un B&B ou une petite chaîne, chaque chambre compte. Dites
Les hôtels de Los Angeles sont uniques en leur genre, car ils répondent aux attentes d'une industrie du divertissement très prestigieuse. Les professionnels des médias et du spectacle ont souvent besoin d'hébergements plus longs, de points d'accès discrets et d'un service rapide et personnalisé. Dans cet article, nous examinerons comment les hôtels de Los Angeles adaptent leurs opérations quotidiennes pour répondre à ces besoins grâce à des mesures respectueuses de la confidentialité.
Le secteur hôtelier d'Orlando est l'un des plus avancés des États-Unis. De nombreux hôtels et hébergements ouvrent régulièrement. Il est donc essentiel de rester compétitif. Et face à l'utilisation croissante des technologies au quotidien, le secteur hôtelier a saisi une opportunité. Vous trouverez désormais des outils de conciergerie sur votre téléphone ou votre télévision, vous permettant ainsi de bénéficier de services de qualité.
Les frais Airbnb, autrefois une nouveauté, sont devenus l'un des sujets de discussion les plus importants du secteur hôtelier. Airbnb s'est imposé comme un concurrent sérieux du modèle hôtelier standard. Les frais associés à l'utilisation du service Airbnb, tant pour les hôtes que pour les clients, ne sont pas toujours aussi évidents. Comprendre le fonctionnement du système de revenus Airbnb et comment
Gérer un Airbnb prospère ne se limite pas à un emplacement idéal et à une décoration attrayante. Il exige une propreté irréprochable. Les clients attendent un hébergement impeccable, et le maintien de normes d'hygiène élevées est essentiel pour obtenir des avis positifs et des réservations répétées. Cependant, maintenir un nettoyage régulier, surtout pour les hôtes gérant plusieurs propriétés ou ayant un taux de rotation élevé, peut s'avérer complexe. C'est là qu'intervient l'externalisation des services de nettoyage. Où ?
Les programmes de fidélité des hôtels offrent à leurs clients non seulement des avantages et des récompenses, mais aussi une expérience sur mesure qui leur convient parfaitement. Les établissements exploitent ces programmes pour développer leur image de marque et fidéliser leurs clients, afin de garantir leur retour. Le fait que les deux parties en bénéficient fait des programmes de fidélité l'un des meilleurs outils dont dispose un établissement pour rester compétitif dans un environnement souvent turbulent.
Question pour notre panel d'experts en Revenue Management : Quels sont les avantages et les risques d'une politique d'annulation stricte par rapport à une politique flexible ? Comment la concurrence influence-t-elle la politique d'annulation d'un hôtel ? (Question proposée par Niko Krauseneck) Notre panel d'experts en Revenue Management Niko Krauseneck - Fondateur, RevenueRebel Massimiliano Terzulli - Consultant en Revenue Management, Franco Grasso Revenue
Question posée à notre panel d'experts en marketing hôtelier : Comment former les agents IA à anticiper les besoins des clients ? Quel impact cela pourrait-il avoir sur la personnalisation des interactions commerciales et les taux de conversion ? (Question proposée par Michael J. Goldrich) Notre panel d'experts en marketing : Michael J. Goldrich - Fondateur et conseiller principal, Vivander Moriya Rockman