Département Front Office dans l'hôtel : tout ce que vous devez savoir
Le service de réception d’un hôtel est au cœur de toute l’opération. Les principales fonctions de la réception comprennent les réservations, l'enregistrement et le départ, la gestion des transactions financières (telles que le règlement des comptes ou le change), la réponse aux demandes des clients, l'organisation des services aux clients, etc. Dans cet article, vous saurez tout sur le centre névralgique d’un hôtel. Table des matières : Comprendre le service de réception dans un hôtel et l'importance du
Petit-déjeuner à l'hôtel : types, aperçu et conseils pour impressionner vos invités
Les petits-déjeuners d'hôtel sont un excellent moyen pour les clients de commencer la journée et aident votre hôtel à se démarquer de la foule. Un délicieux petit-déjeuner avec des options variées peut créer une bonne impression qui restera chez vos visiteurs. Cet article vous donne un aperçu des possibilités de petit-déjeuner à l'hôtel et comment dépasser les attentes de vos clients. Table des matières : Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ? Pourquoi un petit-déjeuner à l’hôtel est-il important ? Quels sont les différents types d’hôtels
Innovations hôtelières ; Différentes façons de révolutionner votre activité hôtelière
Les innovations hôtelières font référence à l'introduction de nouvelles idées, de nouvelles opérations commerciales, de nouvelles technologies et de façons d'aborder les défis au sein de l'industrie hôtelière. Il est important de continuer à innover, car cela vous aide à améliorer l’expérience client, à acquérir un avantage concurrentiel et à améliorer votre réputation. Dans cet article, vous pouvez explorer certaines des innovations hôtelières les plus importantes au sein de différents départements et découvrir de nouvelles façons de révolutionner votre entreprise. Table des matières : Comprendre l'industrie hôtelière
Meilleurs conseils pour les hôtels participant à des offres OTA spéciales
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Quels sont les avantages de participer à des offres OTA spéciales ? Quels conseils pouvez-vous prodiguer pour maximiser votre ROI ? Y a-t-il des pièges à éviter ? (Question de Chaya Kowal) Notre panel d'experts en gestion des revenus Connor Vanderholm - PDG, Topline Alenka McMahon - Directrice générale, Hotel Revenue Services Limited Diego Fernández Pérez De Ponga - Directeur de la gestion des revenus, Palladium
Les 10 meilleurs programmes de fidélité hôtelière pour convertir les visiteurs en clients fidèles
Les programmes de fidélité hôteliers offrent à leurs clients non seulement des avantages et des récompenses, mais aussi une expérience sur mesure qui leur convient parfaitement. Les établissements exploitent ces programmes pour développer leur image de marque et fidéliser leurs clients, afin de garantir leur retour. Ce bénéfice mutuel fait des programmes de fidélité l'un des meilleurs outils dont dispose un établissement pour faire face à la concurrence sur un marché souvent turbulent. Cet article vous présentera non seulement les éléments fondamentaux de ces programmes, mais aussi comment les optimiser au mieux. Table des matières : Qu'est-ce qu'un programme de fidélité hôtelier ? Pourquoi les programmes de fidélité hôteliers sont-ils importants pour votre établissement ?
Entretien avec Pablo Torres, consultant en hôtellerie
Dans cet article, nous interviewons Pablo Torres, un expert en gestion hôtelière spécialisé dans l'optimisation des revenus et l'expérience client. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, Pablo développe des stratégies innovantes qui génèrent des revenus annexes et une efficacité opérationnelle. Il est également consultant, éducateur et LinkedIn Top Voice, et a récemment lancé son nouveau livre Mastering Hospitality Ancillary Revenue. Pouvez-vous nous parler un peu de vous ? Né et élevé en Espagne,
Choisir le bon système de gestion de propriété hôtelière grâce au processus d'appel d'offres
Lors de la sélection d'un système de gestion immobilière (PMS) pour votre hôtel, le processus de demande de propositions (RFP) est essentiel pour prendre une décision éclairée. Grâce à un appel d'offres bien structuré, vous pouvez garantir une évaluation complète des fournisseurs potentiels, conduisant à une mise en œuvre réussie du PMS qui correspond aux besoins de votre hôtel. Cet article explore ce qu'est un appel d'offres, son importance et sa structure. Qu'est-ce qu'un appel d'offres ? Un appel d'offres (RFP) est un outil essentiel pour les hôtels qui recherchent
Adoption du système de gestion des revenus hôteliers : conseils pour une transition en douceur
Un système de gestion des revenus (RMS) est un outil fantastique pour attirer la demande de clients de grande valeur, conduire des opérations efficaces, améliorer les performances des revenus et augmenter la rentabilité. Bien entendu, les meilleurs outils au monde ne serviront pas à grand-chose à votre propriété si votre personnel n'est pas convaincu de leur utilisation appropriée et n'est pas équipé.
Maîtrisez les analyses de prise en charge : découvrez pourquoi et comment ils élèvent votre hôtel
Les analyses de prise en charge sont essentielles aux hôtels pour prévoir la demande, optimiser les stratégies de tarification, gérer les stocks, le marketing et améliorer la gestion des revenus. Dans cet article, nous allons plonger dans le monde de Pick-up Analytics. Vous apprendrez ce qu'est Pick-up Analytics et comment l'utiliser pour aider votre hôtel à optimiser ses performances. Quoi
Comment mesurer la rentabilité de votre entreprise hôtelière
La rentabilité est la capacité d'une entreprise à générer des bénéfices grâce à ses opérations sur une période donnée. Diverses méthodes, appelées ratios de rentabilité, évaluent la rentabilité globale d'une entreprise. Cet article explique les différents ratios de rentabilité et explique comment la gestion des revenus peut avoir un impact positif sur la rentabilité. Aperçu des ratios de rentabilité Les ratios de rentabilité fournissent un aperçu