Service de chambre d'hôtel : le guide ultime pour améliorer l'expérience client
Le service en chambre des hôtels permet aux clients d'accéder à de la nourriture, des boissons et d'autres articles, livrés directement à leur porte. Ce service, très pratique, est utilisé par tous types de clients, qu'ils soient voyageurs d'affaires ou de loisirs. Il est une offre importante et peut contribuer à la satisfaction globale des clients. Il constitue également une source de revenus supplémentaire pour les hôtels et autres établissements similaires, améliorant ainsi leurs résultats financiers. Cet article détaille ce que cela implique.
7 mythes sur la gestion des revenus hôteliers qui vous coûtent de l'argent
Chaque jour, lors de nos échanges avec des hôteliers comme vous, nous entendons les mêmes idées reçues sur les revenus. De vieilles habitudes et suppositions qui, en silence, sapent les profits, coûtent des réservations et vous font perdre du temps que vous préféreriez consacrer à la satisfaction de vos clients. Il est temps de changer cela. Dans cet article, vous découvrirez sept des idées reçues les plus courantes dans revenue management et comment les remplacer par de meilleures stratégies pour augmenter votre RevPAR, fixer vos tarifs en toute confiance et gagner du temps pour ce que vous souhaitez.
L'analyse des aliments et des boissons stimule la croissance de la rentabilité des hôtels
Dans les hôtels lifestyle et les hôtels à service complet, la restauration (F&B) peut générer entre 40 et 50% de chiffre d'affaires total. Maintenir la rentabilité implique d'attirer et de fidéliser une clientèle de valeur, d'augmenter les dépenses internes, de garantir la satisfaction et de maîtriser les coûts. Cependant, les silos de données compliquent la tâche, les PMS, les points de vente et les systèmes financiers étant souvent déconnectés. Si les hôtels se concentrent sur le chiffre d'affaires des chambres, la restauration est tout aussi essentielle, notamment dans les complexes hôteliers et les établissements lifestyle. Dans cet article, vous découvrirez des stratégies et des outils pour optimiser la performance et la rentabilité de la restauration.
L'IA dans l'hôtellerie : nouvelles tendances en matière de comportement et de distribution des réservations
Qu'avez-vous pensé de la sortie de ChatGPT ? Peut-être pensiez-vous plutôt à un « gadget sympa, mais inutile ». Ou l'avez-vous immédiatement perçu comme un outil puissant qui allait révolutionner notre secteur ? Cette dernière hypothèse s'est avérée vraie. Les outils d'intelligence artificielle (IA) ne sont disponibles que depuis peu, mais leur impact est déjà perceptible dans de nombreux secteurs de l'hôtellerie, tant pour les hôtels que pour les voyageurs. Voyons voir.
Les robots dans l'industrie du voyage : 20 exemples concrets
L'une des évolutions technologiques les plus marquantes du secteur du voyage ces dernières années est la présence accrue des robots, avec des exemples allant des chatbots textuels et assistants robotisés à la réception aux robots de sécurité et valises de voyage robotisées. Cet article examine de plus près comment les robots transforment le tourisme, en présentant 20 exemples concrets de leur utilisation et en analysant leurs avantages et inconvénients. Sommaire : Comprendre les robots ; Applications des robots dans le secteur du voyage ; Exemples concrets de robots dans le secteur du voyage ; Exemples de robots dans le secteur des transports ; Exemples de robots dans le secteur de l'hébergement.
Stratégies de marketing numérique transformant le secteur de l'hôtellerie
Le secteur de l'hôtellerie a connu une transformation radicale grâce à l'intégration du marketing digital. Hôtels, complexes hôteliers et marques de voyage délaissent la publicité traditionnelle au profit de stratégies de marketing digital, transformant ainsi le secteur grâce à l'exploitation des données, l'engagement en temps réel et les plateformes en ligne. Cette révolution numérique permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie de créer un lien plus étroit avec leurs clients, en proposant des réservations en ligne simplifiées, des enregistrements mobiles et des expériences virtuelles immersives qui répondent aux attentes changeantes des voyageurs. Utiliser les données pour
Solution énergétique hôtelière : Économisez de l'argent et respectez la planète
La bonne solution énergétique hôtelière est une préoccupation majeure pour toute entreprise hôtelière. La hausse des coûts énergétiques peut affecter considérablement vos résultats. De plus, les voyageurs soucieux de l'environnement sont aujourd'hui de plus en plus préoccupés par l'impact de leur séjour sur l'environnement. Dans cet article, vous découvrirez comment votre entreprise hôtelière peut réduire ses coûts, attirer plus de clients et en même temps prendre soin de la planète. Table des matières : Comprendre l'industrie hôtelière : hôtellerie, hébergement et plus durable
Utiliser les données financières pour faire passer les bénéfices de votre hôtel à un niveau supérieur
Dans l'hôtellerie, le chiffre d'affaires n'est qu'une partie de l'équation : la rentabilité est le véritable facteur. Pour maximiser la rentabilité, l'analyse financière change la donne. Comprendre les flux de revenus, les structures de coûts et l'efficacité opérationnelle permet aux hôteliers de prendre des décisions plus judicieuses, basées sur les données. Face à la prédominance des coûts fixes dans le secteur, il est essentiel de suivre les indicateurs financiers pertinents.
La segmentation des clients est un échec pour les hôtels : 5 méthodes concrètes pour optimiser les données disponibles
Face à l'avalanche de messages marketing sur tous les canaux, la pertinence est primordiale. Les consommateurs sont de plus en plus réfractaires aux messages génériques. Une étude montre que 811 % des clients préfèrent interagir avec des entreprises qui offrent une expérience personnalisée, en personne comme sur les canaux numériques. Pour les hôtels, la segmentation est essentielle pour atteindre ce niveau de satisfaction.
14 stratégies de tarification pour augmenter les revenus de votre hôtel en 2026
Maximiser les revenus est une priorité absolue pour les hôteliers, et atteindre cet objectif nécessite souvent la bonne stratégie de tarification au bon moment. Ajuster les tarifs des chambres en fonction de la demande, de la segmentation de la clientèle et d'autres facteurs peut être la clé du succès global de l'entreprise. Dans cet article, nous vous proposons un aperçu de