Les indicateurs que chaque directeur général devrait suivre
Starbucks avait pour principal indicateur de performance la valeur moyenne des transactions. Une hausse de ce chiffre signifiait que les clients dépensaient davantage et que les affaires marchaient bien. Or, l'entreprise savait que la réalité était plus complexe et qu'elle passait à côté d'informations cruciales sur les habitudes de consommation, la fidélité et la valeur à long terme. Elle a adopté de nouveaux indicateurs tels que la fidélité client, l'engagement et la valeur vie client, et les résultats sont éloquents. 401 000 000 $ de son chiffre d'affaires aux États-Unis sont réalisés via son programme de fidélité, les membres dépensant deux à trois fois plus que les non-membres. Les marges bénéficiaires ont progressé et les temps d'attente ont diminué.
Quelles pratiques rendent un processus de réservation d’hôtel efficace ?
Question à notre panel d'experts en marketing hôtelier Quelles pratiques rendent un processus de réservation d'hôtel efficace ? (Question de Thomas Dieben) Notre panel d'experts en marketing Thomas Dieben - Fondateur, Becurious Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou Jacopo Focaroli - PDG et fondateur, The Host Kaylie Holley - Professionnel du marketing hôtelier et touristique Peter Ricci - Professeur clinicien et Directeur du programme de gestion de l'hôtellerie et du tourisme en Floride
Intégration à différents niveaux de l'équipe de gestion des revenus
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : en quoi le processus d'intégration des équipes de gestion des revenus diffère-t-il selon le niveau ? Quels sujets doivent être soulignés pour chaque niveau ? (Question de Daniel Feitosa) Notre panel d'experts en gestion des revenus Heiko Rieder - Vice-président du développement commercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels Alenka McMahon - Directrice générale, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED Patrick Wimble - Fondateur et directeur général, Lightbulb Consulting
Time To Value : un indicateur clé pour vous aider à identifier la meilleure technologie pour votre hôtel
La technologie est de plus en plus ancrée dans les opérations quotidiennes des hôteliers d'aujourd'hui, la technologie hôtelière elle-même évoluant à pas de géant. À mesure que les plates-formes et les outils technologiques hôteliers deviennent plus avancés et plus avertis en marketing, il devient de plus en plus difficile pour les hôteliers de passer au crible le bruit pour trouver les meilleurs outils.
Conseils marketing pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage pendant la crise de Corona
Pendant la crise du coronavirus (COVID-19), il y a beaucoup d'incertitude dans l'industrie du voyage. Des milliards de dégâts sont imminents pour l’industrie du voyage. Le seul soulagement des mesures contre le virus Corona (COVID-19) peut atténuer les difficultés économiques. L'espoir des organisations de voyages se concentre sur l'été et l'automne
Les hôtels de la ville doivent-ils rester ouverts ou fermés pendant la pandémie ?
À la suite de la pandémie de COVID, il est juste de dire que l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme a été durement touchée. Il a fait face à des retombées économiques sans précédent, les voyages internationaux étant devenus restreints, les vols réduits, les événements annulés ou reportés et les attractions et lieux de divertissement fermés pendant de longues périodes.