Las métricas que todo gerente general debe seguir
Starbucks solía registrar el valor promedio de las transacciones como su principal métrica de éxito. Si la cifra aumentaba, significaba que los clientes gastaban más y que el negocio iba bien. Sin embargo, sabían que no era tan sencillo y que estaban perdiendo información clave sobre hábitos de gasto, lealtad y valor a largo plazo. Seguimiento de métricas que impulsan el éxito en la hostelería. Adoptaron nuevas métricas como la lealtad del cliente, la interacción y el valor de vida del cliente, y los resultados hablan por sí solos. El 40% de sus ventas en EE. UU. se realizan a través de su programa de recompensas, y los miembros gastan entre dos y tres veces más que los no miembros. Los márgenes de beneficio aumentaron y los tiempos de espera se redujeron.
¿Qué prácticas hacen efectivo el proceso de reserva de un hotel?
Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero ¿Qué prácticas hacen que un proceso de reserva de hotel sea eficaz? (Pregunta de Thomas Dieben) Nuestro panel de expertos en marketing Thomas Dieben - Fundador, Becurious Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou Jacopo Focaroli - Director ejecutivo y fundador, The Host Kaylie Holley - Profesional de marketing hotelero y turístico Peter Ricci - Profesor clínico y Director del Programa de Gestión Hotelera y Turística de Florida
Incorporación para diferentes niveles del equipo de gestión de ingresos
Pregunta para nuestro panel de expertos en gestión de ingresos: ¿En qué se diferencia el proceso de incorporación de los equipos de gestión de ingresos según el nivel? ¿Qué temas se deben enfatizar para cada nivel? (Pregunta de Daniel Feitosa) Nuestro panel de expertos en gestión de ingresos Heiko Rieder - Vicepresidente de desarrollo empresarial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels Alenka McMahon - Directora general, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED Patrick Wimble - Fundador y director general, Lightbulb Consulting
Tiempo de valoración: una métrica clave para ayudarle a identificar la mejor tecnología para su hotel
La tecnología está cada vez más arraigada en las operaciones diarias de los hoteleros de hoy en día, y la propia tecnología hotelera evoluciona a pasos agigantados. A medida que las plataformas y herramientas tecnológicas de los hoteles se vuelven más avanzadas y conocedoras del marketing, se vuelve cada vez más difícil para los hoteleros escudriñar el ruido para encontrar las mejores herramientas.
Consejos de marketing para la industria hotelera y de viajes durante la crisis de Corona
Durante la crisis del coronavirus (COVID-19), existe mucha incertidumbre en la industria de viajes. Los daños por miles de millones son inminentes para la industria de viajes. El único alivio de las medidas contra el virus Corona (COVID-19) puede aliviar el dolor económico. La esperanza de las organizaciones de viajes se centra en el verano y el otoño.
¿Los hoteles urbanos deben permanecer abiertos o cerrados durante la pandemia?
A raíz de la pandemia de COVID, es justo decir que la industria hotelera y turística se ha visto muy afectada. Ha enfrentado consecuencias económicas sin precedentes a medida que los viajes internacionales se restringieron, los vuelos se redujeron, los eventos se cancelaron o pospusieron y las atracciones y lugares de entretenimiento cerraron durante períodos prolongados.