Définir les normes d'hospitalité de premier ordre pour les voyageurs haut de gamme à New York
Un voyageur de luxe atterrit à JFK après un vol de nuit. Sa chambre d'hôtel sera magnifique. Sa réservation est confirmée. La ville l'attend. Pourtant, à New York, le séjour est souvent jugé bien avant que le client n'atteigne le hall. Dans l'un des environnements urbains les plus exigeants au monde, l'hospitalité de prestige ne se définit pas par ce qui est offert, mais par la fluidité avec laquelle tout s'enchaîne. Pour les voyageurs exigeants, le luxe se vit en mouvement. Cette réalité a
2026 est l'année du MCP : ce que les hôteliers doivent savoir
L'intelligence artificielle transforme déjà le secteur de l'hôtellerie, pourtant de nombreux hôtels hésitent encore entre l'expérimentation et son impact concret. Les promesses d'automatisation, de décisions plus judicieuses en matière de revenus et d'expériences client fluides se heurtent souvent à l'incertitude quant à l'intégration et à la stratégie. En 2026, le protocole MCP (Model Context Protocol) marque un tournant en connectant directement les outils d'IA aux systèmes et données hôteliers en temps réel. Dans cet article, vous découvrirez le fonctionnement du MCP, son importance en 2026 et comment il améliore la visibilité, les réservations et bien plus encore.
Cinq changements liés à l'IA qui redéfinissent le parcours client à l'hôtel
L'intelligence artificielle entre dans une nouvelle ère pour l'hôtellerie, où son impact dépend de sa capacité à assurer la continuité du parcours client. Les voyageurs attendent de plus en plus des interactions fluides, de la recherche du séjour jusqu'au départ, quel que soit le canal ou le point de contact. À mesure que l'IA s'intègre aux processus de recherche, de décision et d'interaction des clients, les hôtels doivent dépasser les outils isolés et privilégier les systèmes connectés qui guident l'ensemble du voyage. Cet article vous présente cinq aspects clés de cette transformation induite par l'IA.
Le mythe du “ plein = rentable ” dans les hôtels
Sur le papier, tout semble parfait. Le taux d'occupation est élevé, le chiffre d'affaires est en hausse et les équipes hôtelières tournent à plein régime. Et pourtant… la rentabilité reste étrangement fragile. Les résultats de nombreux hôtels sont certes excellents sur le papier, du genre de ceux qu'on serait fier de présenter en réunion, mais le volume n'est pas toujours synonyme de sérénité. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi les indicateurs hôteliers traditionnels sont insuffisants et comment une approche axée sur la rentabilité vous aide à préserver vos marges, à simplifier vos décisions et à dormir sur vos deux oreilles.
La personnalisation prédictive dans l'hôtellerie : un risque ou une opportunité ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : La personnalisation prédictive dans l'hôtellerie améliore-t-elle réellement l'expérience client, ou risque-t-elle de limiter la spontanéité et le plaisir de la découverte ? (Question proposée par Nikolas Hall) Notre panel d'experts en gestion des revenus : Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou ; Massimiliano Terzulli - Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team ; Mariska van Heemskerk - Propriétaire, Revenue Management Works ; Chaya Kowal - Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family ; Tanya Hadwick - Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts. Posez votre question à notre panel. Rejoignez notre panel d'experts.
Intelligence artificielle et gestion des revenus : 3 erreurs à éviter pour les hôtels
Analyse de données ultra-rapide, exploration approfondie des tendances de performance grâce à des échanges constructifs, et réduction drastique de la charge de travail liée aux rapports : l’IA promet aux dirigeants du secteur hôtelier une rapidité et une efficacité sans précédent. Il n’est donc pas étonnant que l’enthousiasme soit palpable. Pourtant, dans ce contexte de ruée vers l’or de l’IA – marqué par le battage médiatique, le bruit ambiant et la peur de rater une opportunité – le risque d’erreurs est plus élevé que jamais. Les technologies émergentes comportent toujours des risques, mais les hôtels peuvent les atténuer en tirant les leçons des pièges les plus courants rencontrés dans le secteur. Dans cet article, vous découvrirez…
Définir les normes d'hospitalité de premier ordre pour les voyageurs haut de gamme à New York
Un voyageur de luxe atterrit à JFK après un vol de nuit. Sa chambre d'hôtel sera magnifique. Sa réservation est confirmée. La ville l'attend. Pourtant, à New York, le séjour est souvent jugé bien avant que le client n'atteigne le hall. Dans l'un des environnements urbains les plus exigeants au monde, l'hospitalité de prestige ne se définit pas par ce qui est offert, mais par la fluidité avec laquelle tout s'enchaîne. Pour les voyageurs exigeants, le luxe se vit en mouvement. Cette réalité a
Découvrez des exemples d'intelligence artificielle (IA) dans l'industrie hôtelière
L'IA dans l'hôtellerie désigne l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur hôtelier. Cette technologie est de plus en plus utilisée pour automatiser les processus, analyser de vastes quantités de données et offrir une personnalisation poussée. L'IA moderne représente un atout majeur pour le secteur, notamment pour faire face à des difficultés telles que la pénurie de main-d'œuvre.
Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière
À mesure que la technologie informatique progresse, l’intelligence artificielle est devenue plus fiable, renforçant ainsi sa position dans le monde des affaires. En effet, les entreprises hôtelières utilisent de plus en plus l’IA pour effectuer des tâches de service client, particulièrement importantes au sein des hôtels et des centres de villégiature. Dans cet article, vous découvrirez de plus près la manière dont l'intelligence artificielle est utilisée.
Qu'est-ce que l'EBITDAR et pourquoi est-il important pour la rentabilité d'un hôtel ?
L'EBITDAR est un indicateur financier qui correspond au bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation, amortissement et coûts de restructuration ou de location. Il est parfois utilisé par les entreprises du secteur de l'hôtellerie pour évaluer leur santé financière. En tant qu'indicateur, l'EBITDAR est important car il permet d'équilibrer les conditions de concurrence entre des entreprises de structures différentes.