Gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi sono sistemi software autonomi in grado di lavorare in modo indipendente per raggiungere obiettivi specifici. Non richiedono l'intervento umano e possono prendere decisioni e apprendere dai risultati nel tempo. Nel settore dei viaggi, gli agenti di intelligenza artificiale sono utili poiché il settore si trova attualmente ad affrontare sfide chiave che possono essere affrontate. Questi agenti possono semplificare i processi di prenotazione, soddisfare le esigenze di personalizzazione dei viaggiatori e ottimizzare i prezzi.

In questo articolo scoprirai il ruolo degli agenti AI nel settore dei viaggi, come generano valore aziendale e quali tipi di agenti vengono impiegati.

Definizione rapida:

“Gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi sono sistemi di intelligenza artificiale autonomi che analizzano i dati, prendono decisioni ed eseguono attività di prenotazione, definizione dei prezzi, assistenza e gestione senza un costante intervento umano.”

Punti chiave:

  • Gli agenti di intelligenza artificiale vanno oltre i chatbot, completando flussi di lavoro end-to-end in modo indipendente.
  • Aiutano le compagnie aeree, le OTA e i tour operator a semplificare le prenotazioni e a ridurre gli abbandoni.
  • La gestione dinamica dei prezzi e delle interruzioni sono tra le applicazioni con il ROI più elevato.
  • L'intelligenza artificiale agentica riduce lo stress operativo automatizzando il servizio clienti, il rilevamento delle frodi e il coordinamento tra più fornitori.
  • Nel prossimo decennio gli agenti di intelligenza artificiale gestiranno l'intera pianificazione dei viaggi, dall'inizio alla fine.

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Sommario:

Cosa sono gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi?

In termini semplici, gli agenti di intelligenza artificiale nel industria del turismo Sono sistemi intelligenti e autonomi capaci di ragionamento avanzato. Vanno oltre i chatbot perché non richiedono continui input da parte degli esseri umani per svolgere i compiti.

Al contrario, l'intelligenza artificiale agentica per il settore turistico può utilizzare dati, comprensione del contesto e risultati di eventi precedenti per prendere decisioni. Di conseguenza, può completare operazioni complesse in modo autonomo, dall'inizio alla fine.

Si prevede che l'utilizzo di agenti di intelligenza artificiale crescerà significativamente nei prossimi anni, supportando aziende e viaggiatori in ogni aspetto, dalla semplificazione dei processi di prenotazione e pianificazione degli itinerari, fino all'ottimizzazione dei prezzi e dei tempi di risposta. Gli agenti di intelligenza artificiale possono anche ridurre i carichi di lavoro e aiutare le aziende a incrementare il fatturato.

Will Tate, Partner, GoldSpring Consulting, analizza come l'intelligenza artificiale autonoma permeerà ogni aspetto delle operazioni aziendali nel settore dei viaggi:

“"L'intelligenza artificiale di Agentic toccherà tutto: il sourcing, l'esperienza del cliente, la messaggistica, la prenotazione, il singolo viaggiatore, i dati. Si insinuerà nell'intero ecosistema in un modo che è solo all'inizio, quindi è fondamentale pensarci mentre ci si addentra nei prossimi cinque anni".“

Video: Agenti AI, spiegati chiaramente

Perché gli agenti AI stanno diventando sempre più importanti nel settore dei viaggi?

Il ruolo degli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi è in crescita perché possono contribuire ad affrontare le principali sfide che il settore si trova ad affrontare in questo momento. In particolare, le aziende devono raggiungere obiettivi finanziari e offrire un'esperienza iper-personalizzazione.

Molte aziende del settore turistico si trovano ad affrontare limitazioni in termini di risorse, incluso il personale. Gli agenti di viaggio basati sull'intelligenza artificiale possono garantire che gli standard di servizio rimangano elevati e che i problemi possano essere risolti senza interrompere l'attività del personale.

A differenza dei più convenzionali sistemi di intelligenza artificiale in stile chatbot, Grazie alla capacità di rispondere alle richieste, gli agenti di intelligenza artificiale sono in grado di prendere iniziative e prendere decisioni contestuali senza dover dipendere dagli esseri umani. Allo stesso tempo, gli agenti di intelligenza artificiale possono alimentare sistemi di prenotazione fluidi, che soddisfano le aspettative dei clienti e utilizzano i dati per personalizzare le esperienze di viaggio.

COME Brian Chesky, CEO di Airbnb, afferma:

“"Da un punto di vista aziendale, penso che l'intelligenza artificiale sia la cosa migliore che sia mai capitata a Airbnb. Le aziende guidate dai fondatori e quelle pronte a cambiare e trasformarsi sono quelle che trarranno vantaggio dall'intelligenza artificiale, perché l'intelligenza artificiale significa che tutti cambiano. E se non si cambia, si subirà una vera e propria rivoluzione."”

Video: come l'intelligenza artificiale sta trasformando il settore dei viaggi

In che modo gli agenti di intelligenza artificiale influenzano il segmento del tuo business nei viaggi

I diversi vantaggi operativi associati agli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi variano a seconda del tipo di attività. Nelle sezioni seguenti, è possibile esplorare alcuni dei principali modi in cui gli agenti di intelligenza artificiale stanno influenzando i segmenti chiave:

1. Compagnie aeree

Le compagnie aeree sono tra i principali utilizzatori di agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi. Questi agenti possono aiutare nell'ottimizzazione dei prezzi, nei programmi fedeltà, nella personalizzazione, nell'anticipazione dei ritardi e nella gestione delle interruzioni di viaggio.

In questo caso, gli agenti di intelligenza artificiale sono preziosi perché utilizzano dati e modelli per anticipare i problemi e intervenire rapidamente. La tecnologia di intelligenza artificiale può anche adattare dinamicamente il prezzo dei posti aerei in base alle variazioni della domanda.

Utilizzando i dati dei clienti, l'intelligenza artificiale può personalizzare i premi per i clienti abituali e gestire la comunicazione di base durante l'intero ciclo di vita del cliente. Questo può tradursi in un coinvolgimento e una fidelizzazione superiori.

2. Agenzie di viaggio online

Gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi stanno aiutando le OTA a superare i problemi di abbandono delle prenotazioni. Gli agenti possono guidare i clienti attraverso complesse decisioni di prenotazione e prendere decisioni intelligenti per loro quando richiesto.

Molte OTA registrano un elevato numero di prenotazioni abbandonate, poiché i motori di prenotazione self-service possono risultare poco chiari per alcuni clienti. Un'interfaccia utente agentica è più colloquiale, semplificando la prenotazione.

L'intelligenza artificiale può anche gestire gran parte della comunicazione successiva alla prenotazione, riducendo la pressione sui singoli dipendenti.

Se vuoi saperne di più sulle OTA, leggi il ” 17 agenzie di viaggio online (OTA) per aumentare le prenotazioni del tuo hotel” articolo.

3. Tour operator

Alcuni degli utilizzi più interessanti degli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi riguardano i tour operator e i fornitori di esperienze. Queste aziende sono in grado di utilizzare l'intelligenza artificiale agentica per creare rapidamente pacchetti dinamici e personalizzati.

Gli agenti di intelligenza artificiale possono accedere a enormi quantità di dati interni ed esterni, ottimizzando la gestione dell'inventario e promuovendo l'upselling al momento giusto. Allo stesso tempo, le preferenze dei clienti possono essere utilizzate per personalizzare i pacchetti.

Il risultato è un'esperienza migliore per i viaggiatori e margini di profitto più elevati per i tour operator. Offrire manualmente un livello simile di personalizzazione e ottimizzazione dei ricavi richiederebbe più personale e molte ore di lavoro.

4. Destinazioni di viaggio

Le destinazioni turistiche e le organizzazioni di marketing turistico possono utilizzare agenti di intelligenza artificiale per raggiungere obiettivi di viaggio, tra cui la sostenibilità. Un agente di intelligenza artificiale può analizzare i modelli di domanda e i dati di prenotazione, consentendo una gestione efficace delle risorse.

Gli operatori del settore turistico che si avvalgono di intelligenza artificiale possono diffondere messaggi di marketing che promuovono pratiche di viaggio sostenibili. Possono anche adattare automaticamente le campagne di marketing per aumentare o ridurre il numero di visitatori in momenti specifici.

Tutto ciò significa che gli agenti di intelligenza artificiale hanno un ruolo da svolgere nella gestione del turismo e nella protezione della popolazione locale.

COME Max Starkov, esperto di ospitalità e viaggi, lo afferma:

“"Non si tratta più di assistenti AI; si tratta di reti di agenti completamente autonomi che eseguono flussi di lavoro complessi in tempo reale. Si presume che gli agenti AI possano ricercare, pianificare e prenotare le vacanze dei viaggiatori in modo autonomo, aggirando così le agenzie di viaggio online e altri intermediari."’

Agenti AI nel settore dei viaggi: come gli agenti AI stanno cambiando il comportamento di prenotazione dei consumatori

Come gli agenti di intelligenza artificiale stanno cambiando il comportamento di prenotazione dei consumatori

Gli operatori AI nel settore dei viaggi stanno cambiando il comportamento di prenotazione dei consumatori offrendo un'esperienza di prenotazione conversazionale, che coordina le esigenze di viaggio. Questo offre i vantaggi della prenotazione di persona e self-service.

Prenotando tramite un agente dotato di intelligenza artificiale, i clienti hanno il vantaggio di non dover interagire con un essere umano, come la possibilità di prendersi il tempo necessario e riflettere. Allo stesso tempo, beneficiano anche di consigli intelligenti, come quelli che riceverebbero da un agente in carne e ossa.

Un numero crescente di persone si affida all'intelligenza artificiale per prendere decisioni di viaggio. Si tratta di un cambiamento radicale nel comportamento di prenotazione, che si allontana dal vero self-service. Fondamentalmente, può semplificare i processi di prenotazione senza compromettere la qualità del processo decisionale. Questa praticità consente alle aziende di acquisire un vantaggio competitivo implementando agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi, mentre i clienti possono beneficiare di efficienza e piani di viaggio personalizzati.

Tipi di agenti di intelligenza artificiale che forniscono valore al business dei viaggi

Ora che hai capito cosa sono e cosa fanno gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi, è importante approfondire l'argomento. Qui puoi esplorare le tipologie specifiche di agenti di intelligenza artificiale e i modi in cui vengono utilizzati dalle aziende del settore turistico:

1. Agenti AI per la ricerca e la prenotazione dei voli

Gli operatori di intelligenza artificiale per la ricerca e la prenotazione di voli nel settore dei viaggi offrono ai clienti un mezzo per prenotare voli, hotel o altri prodotti e servizi utilizzando un linguaggio naturale e colloquiale. Questo può essere più semplice rispetto ai motori di prenotazione self-service.

Offrire ai clienti opzioni più semplici per completare una prenotazione può ridurre la frustrazione e il rischio che rinuncino a una prenotazione. Un primo esempio è Perplexity Comet, un browser web basato sull'intelligenza artificiale che automatizza la pianificazione dei viaggi.

Gli agenti di intelligenza artificiale sono in grado di effettuare ricerche nei sistemi di distribuzione e di comprendere le informazioni contestuali. Quindi, se il cliente richiede "“il volo diretto più economico per Londra",” l'agente sarà in grado di identificarlo e prenotarlo.

2. Agenti di intelligenza artificiale per la gestione delle operazioni e delle interruzioni

Gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi possono aiutare le aziende a reagire in caso di imprevisti. In una compagnia aerea, potrebbero monitorare il traffico aereo e la disponibilità dei voli e riprenotare automaticamente i clienti in ritardo o cancellati.

L'automazione in questo ambito può essere preziosa, perché le interruzioni spesso causano panico tra il personale. Un agente di intelligenza artificiale può utilizzare dati e una logica solida per prendere decisioni senza emozioni, contribuendo a portare ordine nel caos.

American Airlines sta già utilizzando la tecnologia di intelligenza artificiale generativa per aiutare i clienti a gestire le interruzioni dei loro piani di viaggio. È prevedibile che gli agenti di intelligenza artificiale impiegati nel settore dei viaggi porteranno questa tecnologia a un livello superiore negli anni a venire.

3. Agenti di intelligenza artificiale per hotel e alloggi

Gli agenti di intelligenza artificiale nel settore alberghiero e ricettivo vengono utilizzati principalmente per migliorare la personalizzazione. Utilizzano i dati dei clienti per comprendere preferenze ed esigenze, per poi fornire loro le opzioni più adatte.

Questo è particolarmente importante nel settore dell'ospitalità moderna, dove la personalizzazione è uno dei principali strumenti con cui un hotel può distinguersi dalla concorrenza. L'intelligenza artificiale può analizzare i dati e identificare le preferenze più rapidamente degli esseri umani.

Gli agenti di intelligenza artificiale gestiscono le prenotazioni, le richieste speciali e forniscono supporto all'arrivo degli ospiti. Questo può rendere l'esperienza complessiva più fluida e ridurre il tempo che il personale dell'hotel deve dedicare alla gestione di richieste e reclami.

Se vuoi saperne di più sugli agenti di intelligenza artificiale nel settore alberghiero, leggi “Gli agenti AI per gli hotel stanno plasmando la prossima generazione dell'ospitalità.”

4. Agenti AI per la pianificazione dell'itinerario

Gli agenti di pianificazione degli itinerari sono agenti AI molto popolari nel settore dei viaggi perché consentono alle aziende di offrire servizi completi. Questi agenti possono coordinarsi tra più canali per pianificare esperienze di viaggio complete.

L'intelligenza artificiale agentica può apprendere progressivamente le preferenze degli utenti, rendendo gli itinerari sempre più pertinenti. Può anche aiutare gli utenti a prenotare esperienze e a individuare i modi più economici per accedere agli eventi.

Un primo esempio di intelligenza artificiale implementata in questo modo è Assistente AI di Expedia, Romie, che può essere integrato nelle chat di gruppo. Impara progressivamente a conoscere gli utenti e può aiutare con la pianificazione, la prenotazione e altro ancora.

5. Agenti AI per la gestione dinamica dei prezzi e dei ricavi

Prezzi dinamici e gestione delle entrate Gli agenti utilizzano i dati per anticipare automaticamente la domanda e adeguare i prezzi di conseguenza. Questi agenti sono sempre più utilizzati da compagnie aeree, hotel, compagnie di crociera e OTA per massimizzare i ricavi.

Molte aziende del settore turistico utilizzano prezzi dinamici per applicare tariffe più elevate nei periodi di alta domanda e offrire prezzi più bassi per evitare posti vacanti nei periodi di bassa domanda. Gli agenti di intelligenza artificiale possono automatizzare questo processo.

L'impiego di agenti di intelligenza artificiale nelle tipologie di attività del settore turistico elencate può inoltre garantire che i prezzi vengano adeguati al momento ideale. Di conseguenza, le tariffe possono variare centinaia di volte al giorno, senza la necessità di un controllo umano.

6. Agenti di supporto e assistenza clienti AI

Gli operatori AI del settore turistico che si occupano di supporto e assistenza clienti sono in grado di rispondere rapidamente a domande e reclami. Possono inoltre gestire più canali, tra cui voce, app di messaggistica ed e-mail.

I tempi di risposta sono un aspetto in cui spesso si riscontra un'enorme discrepanza tra le aspettative dei clienti e la realtà operativa. Gli agenti di intelligenza artificiale aiutano le aziende a colmare questo divario, fornendo risposte rapide.

La tecnologia AI è in grado di gestire automaticamente domande comuni e interazioni semplici. Può anche raccogliere informazioni preziose e inoltrare richieste più complesse a un operatore umano.

7. Agenti AI per la fedeltà e la personalizzazione

Gli agenti di intelligenza artificiale per la fidelizzazione e la personalizzazione sono spesso progettati per premiare i clienti abituali. Utilizzano i dati raccolti dai viaggiatori durante più viaggi per comprendere le preferenze e offrire opzioni adatte alle esigenze individuali.

Questi agenti di intelligenza artificiale incentrati sulla personalizzazione nel settore dei viaggi possono consentire alle aziende di offrire esperienze personalizzate. Questo si traduce in viaggiatori che si sentono realmente apprezzati, migliorando ulteriormente la reputazione della vostra azienda.

Storicamente, le aziende del settore turistico hanno dovuto offrire la personalizzazione attraverso la segmentazione del mercato. Con i programmi fedeltà basati sull'intelligenza artificiale, possono offrire un'iper-personalizzazione, focalizzata sui singoli individui piuttosto che sui segmenti.

Thom de Graaf Orange Hotel Marketing

Thom de Graaf e Kamila Zawadzka, The Orange Studio

“"L'intelligenza artificiale rappresenta un'enorme opportunità per il settore dei viaggi e del tempo libero, che può sfruttare la tecnologia e l'innovazione per offrire soluzioni personalizzate. Con l'evoluzione del settore verso un approccio più tecnologico, gli hotel sono all'avanguardia, creando esperienze su misura per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei loro ospiti.

Con i consumatori che ricercano più che mai esperienze personalizzate, è essenziale per il settore alberghiero sfruttare l'intelligenza artificiale per comprendere meglio i propri clienti e anticiparne le esigenze. Ad esempio, gli hotel possono collaborare con piattaforme basate sull'intelligenza artificiale per offrire programmi personalizzati di recupero dal jet lag basati sui percorsi di viaggio degli ospiti prima dell'arrivo, migliorando il loro soggiorno e creando un'esperienza rigenerante.’

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8. Agenti di intelligenza artificiale per il rilevamento delle frodi e la sicurezza

Rilevamento frodi e sicurezza: gli agenti di intelligenza artificiale sono in grado di monitorare costantemente le attività, comprese prenotazioni e pagamenti. Possono quindi rilevare attività sospette, bloccare transazioni o avvisare i dipendenti.

Gli agenti di sicurezza basati sull'intelligenza artificiale (IA) diventeranno comuni nel settore turistico, poiché il settore deve far fronte a nuovi attacchi informatici. Possono proteggere le aziende di viaggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il personale umano non è disponibile.

Nel tempo, l'apprendimento automatico consente agli agenti di intelligenza artificiale di migliorare e identificare nuovi metodi di attacco. Questo può garantire che le aziende siano attrezzate per affrontare le minacce più recenti, senza aggiungere inutili attriti ai clienti effettivi.

9. Agenti di intelligenza artificiale per la sostenibilità

Alcune aziende stanno anche implementando agenti di intelligenza artificiale focalizzati sulla sostenibilità. Questi agenti monitorano le emissioni di carbonio, ottimizzano i viaggi per ridurre l'inquinamento e contribuiscono a minimizzare il consumo energetico.

Gli agenti di intelligenza artificiale possono aiutare le aziende a raggiungere una maggiore trasparenza nell'uso dell'energia e a raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Le modalità specifiche di intervento degli agenti di intelligenza artificiale per la sostenibilità nel settore turistico variano a seconda del settore.

Ad esempio, negli hotel, gli agenti di intelligenza artificiale possono ottimizzare il riscaldamento e l'aria condizionata, spegnendo i sistemi quando non sono necessari. Nelle compagnie aeree, possono ottimizzare i carichi di volo e le rotte per ridurre il consumo di carburante.

Agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi - Strategie di implementazione per agenti di intelligenza artificiale nella tua attività di viaggio

Video: 10 casi d'uso per gli agenti di intelligenza artificiale: IoT, RAG e risposta ai disastri spiegati

Strategie di implementazione per agenti di intelligenza artificiale nel tuo settore dei viaggi

Gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi hanno molteplici utilizzi, ma un'implementazione di successo richiede un approccio strategico. Qui puoi esplorare preziose strategie di implementazione per supportare la tua attività:

  • Connettività dell'ecosistema: Utilizzando software abilitati tramite API, tra cui sistemi di prenotazione, sistemi di distribuzione e database dei clienti, gli agenti AI del settore dei viaggi possono connettersi, scambiare dati e attivare azioni.
  • Governance dei dati: Assicuratevi di disporre di protocolli sulla privacy e standard di qualità in atto, in modo che gli agenti di intelligenza artificiale possano accedere a dati sicuri e strutturati da utilizzare per prendere decisioni.
  • Distribuzione graduale: Inizia introducendo una funzione, come il servizio clienti o la prenotazione basati sull'intelligenza artificiale. Espandi gradualmente le funzionalità a quelle più complesse, assicurandoti innanzitutto che ogni nuova fase funzioni correttamente.
  • Gestione del cambiamento: Fornire formazione al personale, in modo che sappia come e quando lavorare con gli operatori di intelligenza artificiale nel settore turistico. Coinvolgere il personale nell'implementazione per prevenire resistenze e ridurre l'ansia nei confronti dell'intelligenza artificiale.
  • Sicurezza e conformità: Rispettare le normative e implementare il rilevamento delle frodi, la crittografia e i controlli degli accessi.
  • Misurazione delle prestazioni: Stabilisci KPI come tassi di conversione e soddisfazione del cliente. Utilizzali per monitorare costantemente le prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale e ottimizzare le operazioni aziendali.

Sfide comuni nell'implementazione di agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi

L'impiego di agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi può offrire vantaggi operativi e finanziari, ma presenta anche delle sfide lungo il percorso, che può essere utile comprendere in anticipo:

  • Integrazione di sistemi legacy: I software e i sistemi più datati potrebbero non disporre delle API moderne necessarie per una vera integrazione, il che significa che potrebbe essere necessario sostituire i sistemi per sfruttare al meglio gli agenti di intelligenza artificiale.
  • Fiducia del cliente: Mentre alcuni viaggiatori utilizzano l'intelligenza artificiale regolarmente, molti altri no. Fiducia e accettazione, soprattutto nelle decisioni di prenotazione, possono richiedere tempo e potrebbe essere necessario fornire prove del valore dei propri agenti di intelligenza artificiale.
  • Coordinamento multi-fornitore: Fornire servizi che coordinino le offerte di compagnie aeree, hotel e altre aziende può richiedere un'integrazione complessa con marchi che potrebbero utilizzare tutti sistemi diversi.
  • Responsabilità legale: Poiché gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi sono una tecnologia emergente, permangono interrogativi sulla responsabilità. Sono necessari quadri normativi, soprattutto per quanto riguarda le prenotazioni e chi è responsabile in caso di errori degli agenti di intelligenza artificiale.
  • Prezzi dinamici: Gli agenti di intelligenza artificiale devono gestire le modifiche dinamiche dei prezzi in tempo reale senza commettere errori di prenotazione.
  • Mancanza di contatto umano: È essenziale mantenere un elemento di servizio umano. Gli agenti AI nel settore dei viaggi devono essere bilanciati da un servizio clienti di alta qualità fornito da persone reali.

Video: Rischi dell'intelligenza artificiale agentiva: cosa c'è da sapere sull'intelligenza artificiale autonoma

Prospettive globali: agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi (2026-2036)

Le prospettive per i prossimi 10 anni per gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi sono estremamente positive. In questo periodo, si prevede che le interfacce agentiche evolveranno da tecnologia sperimentale a tecnologia consolidata, soprattutto per i processi di prenotazione.

Per i viaggiatori, uno dei più grandi '‘prossimi passi‘' è l'emergere di agenti di intelligenza artificiale in grado di gestire l'organizzazione completa dei viaggi, dall'inizio alla fine. Ciò include l'organizzazione di voli, hotel, trasporti, attività, prenotazioni per cene e altro ancora, il tutto a partire da una conversazione rilassata, che l'intelligenza artificiale comprenderà e contestualizzerà.

Negli Stati Uniti, 32% di viaggiatori consentirebbe già a un assistente AI di prenotare voli e hotel per loro. Man mano che le interfacce di intelligenza artificiale agentiva diventeranno più comuni e ampiamente comprese, questo numero aumenterà.

Gli agenti AI autonomi per le aziende del settore turistico miglioreranno anche le operazioni e alleggeriranno la pressione sul personale. L'intelligenza artificiale sarà in grado di comprendere le strategie di prezzo e le previsioni generali per apportare modifiche affidabili alle tariffe. Questo può essere fatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la continua supervisione umana.

Offrendo un'alternativa ai motori di prenotazione self-service online, che attualmente causano l'abbandono di un gran numero di potenziali viaggiatori durante il processo, gli operatori AI del settore turistico aumenteranno le conversioni. Come ulteriore vantaggio, l'IA capirà come e quando effettuare l'upselling e quali messaggi promuovere per ottenere il massimo valore da un viaggiatore.

Satya Nadella, CEO di Microsoft, afferma sul ruolo futuro degli agenti di intelligenza artificiale:

“"Gli agenti di intelligenza artificiale diventeranno il modo principale con cui interagiremo con i computer in futuro. Saranno in grado di comprendere le nostre esigenze e preferenze e di aiutarci in modo proattivo nello svolgimento dei nostri compiti e nel processo decisionale."”

Robot nel settore dei viaggi con esempi concreti

Oltre agli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi, uno dei maggiori sviluppi tecnologici è stata la continua affermazione di soluzioni robotiche. I robot sono in grado di utilizzare l'intelligenza artificiale per eseguire automaticamente attività che vanno dalla consegna dei bagagli alla pulizia delle camere, fino alle attività di sicurezza aeroportuale e al servizio clienti.

Nel “Robot nel settore dei viaggi: 20 esempi concreti” articolo, puoi trovare molto di più sui modi in cui la tecnologia robotica viene implementata nei settori dei trasporti, dell'ospitalità, della ristorazione e dell'intrattenimento.

Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi

Sebbene l'impiego dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi sia ancora in fase emergente, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale in generale è già diffuso. Attualmente include chatbot per il servizio clienti, previsioni di volo basate sull'intelligenza artificiale, analisi dei dati, riconoscimento facciale e pianificazione del personale. Se utilizzata in modo efficace, l'intelligenza artificiale può migliorare le esperienze di viaggio e le operazioni aziendali.

Nel "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi" articolo, puoi esplorare a fondo l'impatto trasformativo che la tecnologia AI sta avendo sui viaggi, corredato da esempi di AI in azione.

Domande frequenti sugli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi

Gli agenti di intelligenza artificiale riducono l'abbandono delle prenotazioni guidando i viaggiatori attraverso interfacce conversazionali. Offrono consigli in tempo reale e semplificano le decisioni di viaggio più complesse.

I chatbot rispondono alle richieste degli utenti, mentre gli agenti di intelligenza artificiale analizzano i dati, prendono decisioni contestuali ed eseguono flussi di lavoro in più fasi in modo indipendente.

Le compagnie aeree e le OTA spesso ottengono risultati rapidi grazie alla tariffazione dinamica, alla gestione delle interruzioni e all'automazione delle prenotazioni tramite conversazione.

Le metriche chiave includono il tasso di conversione, il tasso di abbandono delle prenotazioni, il fatturato per prenotazione, il tempo di risposta del cliente, il tasso di prenotazione ripetuta e il costo dell'assistenza per caso.

L'accettazione è in crescita, soprattutto per motivi di praticità e personalizzazione, ma la maggior parte dei viaggiatori preferisce ancora la supervisione umana facoltativa per le decisioni complesse.

Gli agenti di intelligenza artificiale nel settore dei viaggi stanno avendo un impatto trasformativo sulle esperienze dei clienti e sulle operazioni aziendali. La capacità dell'intelligenza artificiale agentica di prendere decisioni, apprendere dai risultati nel tempo e utilizzare ragionamenti avanzati significa che la tecnologia può essere implementata per gestire i processi dall'inizio alla fine, senza l'intervento umano.

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