Mentre l’evoluzione di tutte le tecnologie operative alberghiere è stata uno studio affascinante, l’evoluzione dei sistemi di revenue management alberghiero (RMS) è stata particolarmente interessante, poiché ha attraversato così tante fasi distinte e completamente diverse in un tempo relativamente breve (approssimativamente l’ultimo dieci anni).
Trasformazione RMS: dai registri ai sistemi cloud AI
Attraverso questa evoluzione, i sistemi di revenue management hanno trasformato il modo in cui gli hotel gestiscono prezzi, disponibilità e distribuzione: un imperativo operativo nel mercato altamente competitivo, dinamico e complesso di oggi.
Diamo uno sguardo indietro alle diverse evoluzioni dell'RMS, dai vecchi registri delle locande di un tempo ai fogli di calcolo Excel e ora all'RMS AI basato su cloud, per scoprire come e perché l'RMS è una delle tecnologie più integrate nell'hotel. stack tecnologico oggi.
Pre-RMS: registri e prezzi manuali
Da quando esistono locande e taverne lungo la strada, una forma base di gestione delle entrate viene eseguita principalmente utilizzando registri e calcoli manuali. Naturalmente, l’obiettivo principale (ancora riflesso nella moderna gestione delle entrate) era mantenere registri accurati e ottenere il maggior numero possibile di teste nei letti. Questa prima forma di gestione delle entrate, se così si può chiamare, era rudimentale e principalmente reattiva, poiché gli albergatori non aggiornavano attivamente le loro tariffe in base a fattori di mercato o domanda e offerta.
Albergatori e locandieri registravano manualmente prenotazioni, arrivi e partenze in grandi registri, rendendolo un processo macchinoso e dispendioso in termini di tempo. Come per qualsiasi calcolo manuale, c’era molto spazio per errori umani e inefficienze, che spesso si traducevano in una perdita di entrate. Ai tempi del registro, gli aggiornamenti dei prezzi non venivano eseguiti regolarmente e non erano basati su set di dati importanti, quindi non era una forma molto efficace di gestione delle entrate; il concetto di prezzo dinamico, che è una pietra angolare del moderno RMS, era quasi inesistente in quei primi giorni.
Nasce la tecnologia
L'invenzione dei computer in grado di elaborare grandi quantità di dati alla fine del XX secolo ha offerto significative opportunità per le funzioni operative degli albergatori. Sono state sviluppate soluzioni autonome, che offrono un'alternativa ai registri e ai calcoli manuali del passato.
Le nuove soluzioni potrebbero memorizzare le informazioni sugli ospiti e i dettagli della prenotazione ed eseguire alcuni calcoli di base sulle entrate, ma non hanno niente a che vedere con RMS a cui abbiamo accesso oggi. Erano assolutamente un miglioramento rispetto ai registri, ma questi sistemi offrivano funzionalità minime, poiché mancavano della tecnologia avanzata necessaria per ottimizzare i prezzi e l’inventario in base alla domanda del mercato. Gli albergatori stabilivano ancora strategie di revenue management e prezzi basati sull’intuizione e sull’esperienza piuttosto che sui dati.
L’ascesa dei sistemi di prenotazione centralizzati
Lo sviluppo del sistema di prenotazione centrale (CRS) alla fine degli anni '90 ha rappresentato un punto di svolta nell'evoluzione dei sistemi di revenue management alberghiero (RMS), poiché ha gettato le basi per strumenti di revenue management più sofisticati.
CRS ha centralizzato l'inventario e la distribuzione degli hotel, rendendo più rapida e semplice la gestione dell'inventario attraverso i diversi canali di vendita. Inoltre, CRS ha consentito agli hotel di integrarsi con il Global Distribution System (GDS) e le agenzie di viaggio online (OTA), espandendo la loro visibilità in tutto il mondo e consentendo loro di commercializzare e vendere in modo proattivo le loro camere in un modo che prima non era mai stato possibile. Anche se i CRS non sono affatto RMS nel senso moderno, hanno inaugurato un nuovo processo tecnologico di gestione degli hotel, che ha posto le basi per gli RMS del futuro.
Il Revenue Management del settore aeronautico decolla
Sorprendentemente, le soluzioni di revenue management del settore aeronautico hanno influenzato notevolmente i sistemi di revenue management degli hotel. Nel 1986, American Airlines sviluppò il primo sistema di revenue management delle compagnie aeree, che introdusse il concetto di yield management, predecessore del moderno revenue management.
La gestione del rendimento ha introdotto la tariffazione dinamica, che adatterebbe automaticamente il prezzo di un posto aereo (o di una camera d'albergo) in base alla domanda, al tempo rimanente fino alla partenza e alla disponibilità. Questa pratica ha rappresentato un enorme passo avanti rispetto alle limitazioni dei prezzi fissi, poiché ha consentito alle compagnie aeree di massimizzare le entrate e l’occupazione adeguando le tariffe in tempo reale.
Molte tecniche di gestione delle entrate delle compagnie aeree sono state adattate e applicate alla gestione delle entrate degli hotel, inclusi prezzi dinamici, controllo dell'inventario, previsione della domanda e altre strategie. Queste strategie influenzate dalle compagnie aeree hanno consentito agli hotel di massimizzare le tariffe delle camere e i livelli di occupazione e di aumentare la redditività complessiva.
La nascita della moderna RMS
I moderni RMS sono possibili grazie ai progressi nell'analisi dei dati, nell'intelligenza artificiale e nel cloud computing e rappresentano un punto di svolta assoluto per gli albergatori, poiché gli algoritmi basati sui dati consentono agli hotel di fissare in modo proattivo il prezzo delle loro camere per garantire la massima occupazione, ADR e RevPAR, così come il mercato cambia, in tempo reale. Modern RMS offre anche un'analisi della concorrenza, consentendo agli hotel di monitorare e reagire alle strategie di prezzo dei concorrenti da utilizzare per aumentare il loro valore percepito presso i potenziali ospiti in modo proattivo.
Gli odierni sistemi di Revenue Management si integrano perfettamente con vari sistemi di gestione della proprietà (PMS), channel manager e canali di distribuzione online, fornendo una visione olistica delle operazioni dell'hotel, inclusi inventario e prezzi su tutti i canali, e consentendo l'automazione di processi che in precedenza richiedevano molto tempo. attività manuali, liberando tempo per la pianificazione strategica e per lavorare per migliorare l'esperienza degli ospiti.
La rivoluzione del cloud
Uno dei progressi più significativi nella recente evoluzione degli RMS per hotel è il passaggio ai sistemi basati su cloud, che ora rappresentano lo standard del settore. RMS basato sul cloud offre vantaggi significativi agli albergatori, tra cui una migliore accessibilità, scalabilità ed efficienza dei costi.
Abbiamo visto il valore di una migliore accessibilità durante la pandemia di COVID, quando gli albergatori hanno dovuto modificare le loro pratiche operative e avevano bisogno di accedere al proprio RMS senza essere fisicamente in loco. Poiché è possibile accedere ai sistemi basati su cloud da qualsiasi luogo tramite una connessione Internet, gli albergatori possono gestire la gestione delle entrate anche quando lavorano da casa durante il blocco.
I sistemi basati su cloud possono facilmente adattarsi alle dimensioni dell'hotel o del gruppo di proprietà. Che si tratti di un piccolo boutique hotel o di una grande catena alberghiera, RMS basato sul cloud può adattarsi alle esigenze dell'azienda con un costo di ingresso molto più basso e strutture di pagamento più convenienti; ad esempio, molti RMS moderni sono offerti secondo un modello basato su abbonamento, rendendolo più conveniente per le proprietà più piccole.
Il futuro dell'Hotel RMS
Con l'avanzare della tecnologia, gli RMS degli hotel sono destinati a diventare più sofisticati.
Abbiamo già visto quanto l’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico abbiano cambiato il settore della gestione delle entrate, poiché sempre più soluzioni lanciano funzionalità basate sull’intelligenza artificiale progettate per gestire in modo più efficace e accurato i prezzi e la distribuzione – e, in futuro, questo continuerà ad essere importante per gli albergatori che cercano un modo per distinguersi dalla massa online.
Come abbiamo visto in tanti settori, gli ospiti cercano una maggiore personalizzazione in tutti gli aspetti della loro esperienza di acquisto e la prenotazione di viaggi non fa eccezione. Prevediamo che, nel tempo, RMS diventerà più abile nel personalizzare le offerte e le esperienze per i singoli ospiti, migliorando significativamente la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti. Poiché gli ospiti di ritorno hanno il costo di acquisizione più basso, questo è un modo importante per gli albergatori di sostenere la redditività, indipendentemente da come cambia il mercato.
Poiché la sostenibilità diventa una preoccupazione molto più significativa per i viaggiatori di tutto il mondo, le future iterazioni di RMS potrebbero incorporare dati sulle pratiche ecocompatibili offerte dalla struttura e creare nuove strategie di prezzo che tengano conto delle azioni di sostenibilità della struttura. Ad esempio, abbiamo già visto le compagnie aeree offrire compensazioni di carbonio come forma di entrate accessorie, che possono essere molto efficaci nell’attrarre consumatori eco-consapevoli; qualcosa di simile potrebbe essere implementato per gli albergatori.
I progressi futuri potrebbero includere anche l’integrazione della tecnologia blockchain per migliorare la sicurezza dei dati e semplificare i pagamenti nel settore dell’ospitalità.
Guida gratuita: Ottieni più entrate con i prezzi automatizzati
Questa guida spiegherà il concetto, le strategie e i vantaggi della determinazione automatizzata dei prezzi degli hotel. Troverai tutto ciò che ti serve sapere se possiedi un boutique hotel, una locanda o un ostello, se gestisci un piccolo gruppo di hotel o se supervisioni una serie di case vacanze. Imparerai perché la determinazione automatica dei prezzi è il segreto per ottenere più prenotazioni, tariffe delle camere ed entrate giornaliere, anche mentre dormi, cioè se hai tempo per dormire.
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L'evoluzione dell'RMS per hotel ha fatto molta strada dai tempi dei registri manuali ai moderni sistemi basati su cloud che ora sono imperativi operativi per gli albergatori di oggi. Questi sistemi hanno rivoluzionato il modo in cui gli hotel gestiscono prezzi, disponibilità e distribuzione, massimizzando i ricavi, ottimizzando l'efficienza operativa e offrendo una migliore esperienza agli ospiti. Con l'avanzare della tecnologia, possiamo aspettarci che soluzioni RMS ancora più sofisticate e personalizzate continuino a plasmare il futuro del settore.
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