Si bien la evolución de todas las tecnologías operativas hoteleras ha sido un estudio fascinante, la evolución de los sistemas de gestión de ingresos (RMS) de los hoteles ha sido particularmente interesante, ya que ha pasado por tantas frases distintas y completamente diferentes en un tiempo relativamente corto (aproximadamente el último diez años).
Transformación RMS: de libros de contabilidad a sistemas de nube de IA
A través de esta evolución, los sistemas de gestión de ingresos han transformado la forma en que los hoteles gestionan sus precios, disponibilidad y distribución, un imperativo operativo en el mercado actual, altamente competitivo, dinámico y complejo.
Echemos un vistazo a las diferentes evoluciones del RMS (desde los libros de contabilidad de la vieja escuela de las posadas de antaño hasta las hojas de cálculo de Excel y ahora al AI RMS basado en la nube) para aprender cómo y por qué el RMS es una de las tecnologías más integrales en la gestión de un hotel. pila de tecnología hoy.
Pre-RMS: libros de contabilidad y precios manuales
Desde que existen posadas y tabernas al borde de la carretera, una forma básica de gestión de ingresos se ejecuta principalmente mediante libros de contabilidad y cálculos manuales. Por supuesto, el objetivo principal (aún reflejado en la gestión de ingresos moderna) era mantener registros precisos y conseguir el mayor número posible de camas en las camas. Esta primera forma de gestión de ingresos, si es que se le puede llamar así, era rudimentaria y principalmente reactiva, ya que los posaderos no actualizaban activamente sus tarifas en función de factores del mercado o de la oferta y la demanda.
Los hoteleros y posaderos registraban manualmente las reservas, llegadas y salidas en grandes libros de contabilidad, lo que lo convertía en un proceso engorroso y que requería mucho tiempo. Como ocurre con cualquier cálculo manual, había mucho margen para errores humanos e ineficiencias, que a menudo resultaban en una pérdida de ingresos. En la época del libro mayor, las actualizaciones de precios no se ejecutaban periódicamente y no se basaban en ningún conjunto de datos importante, por lo que no era una forma muy eficaz de gestión de ingresos; El concepto de precios dinámicos, que es la piedra angular del RMS moderno, era casi inexistente en aquellos primeros días.
Nace la tecnología
La invención de computadoras que podían procesar grandes cantidades de datos a finales del siglo XX brindó importantes oportunidades para las funciones operativas de los hoteleros. Se desarrollaron soluciones independientes que ofrecían una alternativa a los libros de contabilidad y los cálculos manuales del pasado.
Las nuevas soluciones podrían almacenar información de los huéspedes más detalles de la reserva y ejecutar algunos cálculos básicos de ingresos, pero no se parecen en nada a las RMS a los que tenemos acceso hoy. Eran absolutamente una mejora con respecto a los libros de contabilidad, pero estos sistemas ofrecían una funcionalidad mínima, ya que carecían de la tecnología avanzada necesaria para optimizar los precios y el inventario en función de la demanda del mercado. Los hoteleros todavía establecen estrategias de gestión de ingresos y precios basándose en la intuición y la experiencia en lugar de en datos.
El auge de los sistemas centrales de reservas
El desarrollo del sistema central de reservas (CRS) a finales de la década de 1990 fue un punto de inflexión en la evolución de los sistemas de gestión de ingresos hoteleros (RMS), ya que sentó las bases para herramientas de gestión de ingresos más sofisticadas.
CRS centralizó el inventario y la distribución de los hoteles, haciendo más rápida y sencilla la gestión de su inventario en sus diferentes canales de venta. Además, CRS permitió a los hoteles integrarse con el Sistema de Distribución Global (GDS) y las Agencias de Viajes en Línea (OTA), ampliando su visibilidad en todo el mundo y permitiéndoles comercializar y vender proactivamente sus habitaciones de una manera que nunca antes había sido posible. Si bien los CRS no son en absoluto RMS en el sentido moderno, marcaron el comienzo de un nuevo proceso de avance tecnológico en las operaciones hoteleras, que sentó las bases para los RMS del futuro.
La gestión de ingresos de la industria de la aviación despega
Sorprendentemente, las soluciones de gestión de ingresos de la industria de la aviación influyeron en gran medida en los sistemas de gestión de ingresos de los hoteles. En 1986, American Airlines desarrolló el primer sistema de gestión de ingresos de aerolíneas, que introdujo el concepto de gestión de rendimiento, un predecesor de la gestión de ingresos moderna.
La gestión del rendimiento introdujo precios dinámicos, que adaptarían automáticamente el precio de un asiento de avión (o de una habitación de hotel) en función de la demanda, el tiempo hasta la salida y la disponibilidad. Esta práctica supuso un gran paso adelante respecto de las limitaciones de los precios fijos, ya que permitió a las aerolíneas maximizar los ingresos y la ocupación ajustando las tarifas en tiempo real.
Muchas técnicas de gestión de ingresos de las aerolíneas se han adaptado y aplicado a la gestión de ingresos de los hoteles, incluidos precios dinámicos, control de inventario, previsión de la demanda y otras estrategias. Estas estrategias influenciadas por las aerolíneas han permitido a los hoteles maximizar sus tarifas de habitaciones y niveles de ocupación e impulsar la rentabilidad general.
El nacimiento del RMS moderno
Los RMS modernos son posibles gracias a los avances en el análisis de datos, la inteligencia artificial y la computación en la nube, y son revolucionarios absolutos para los hoteleros, ya que los algoritmos basados en datos permiten a los hoteles fijar el precio de sus habitaciones de forma proactiva para garantizar la mayor ocupación, ADR y RevPAR, así como el mercado cambia, en tiempo real. El RMS moderno también ofrece análisis de conjuntos competitivos, lo que permite a los hoteles monitorear y reaccionar a las estrategias de precios de sus competidores para utilizarlas para aumentar su valor percibido entre los huéspedes potenciales de manera proactiva.
Los sistemas de gestión de ingresos actuales se integran perfectamente con varios sistemas de gestión de propiedades (PMS), administradores de canales y canales de distribución en línea, lo que proporciona una visión holística de las operaciones del hotel (incluidos el inventario y los precios en todos los canales) y permite la automatización de procesos que antes consumían mucho tiempo. tareas manuales, liberando tiempo para la planificación estratégica y para trabajar en la mejora de la experiencia del huésped.
La revolución de la nube
Uno de los avances más significativos en la reciente evolución del RMS hotelero es el cambio hacia sistemas basados en la nube, que ahora son el estándar de la industria. RMS basado en la nube ofrece importantes beneficios a los hoteleros, incluida una mejor accesibilidad, escalabilidad y rentabilidad.
Vimos el valor de mejorar la accesibilidad durante la pandemia de COVID, cuando los hoteleros tuvieron que cambiar sus prácticas operativas y necesitaron acceso a su RMS sin estar físicamente en el sitio. Debido a que se puede acceder a los sistemas basados en la nube desde cualquier lugar con una conexión a Internet, los hoteleros podrían gestionar su gestión de ingresos incluso cuando trabajan desde casa durante el cierre.
Los sistemas basados en la nube pueden escalar fácilmente con el tamaño del hotel o grupo de propiedades. Ya sea un pequeño hotel boutique o una gran cadena hotelera, RMS basado en la nube puede adaptarse a las necesidades del negocio con un costo de entrada mucho menor y estructuras de pago más rentables; por ejemplo, muchos RMS modernos se ofrecen en un modelo basado en suscripción, lo que los hace más asequibles para propiedades más pequeñas.
El futuro del RMS hotelero
A medida que avanza la tecnología, los RMS de los hoteles seguramente se volverán más sofisticados.
Ya hemos visto cuánto la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático han cambiado la industria de la gestión de ingresos, a medida que cada vez más soluciones lanzan funcionalidades basadas en IA que fueron diseñadas para gestionar de manera más efectiva y precisa los precios y la distribución y, en el futuro, Esto seguirá siendo importante para los hoteleros que buscan una manera de destacarse entre la multitud online.
Como hemos visto en tantas industrias, los huéspedes buscan una mayor personalización en todos los aspectos de su experiencia de compra, y la reserva de viajes no es una excepción. Anticipamos que, con el tiempo, RMS se volverá más experto en personalizar ofertas y experiencias para huéspedes individuales, mejorando significativamente la satisfacción y lealtad de los huéspedes. Dado que los huéspedes que regresan tienen el coste de adquisición más bajo, esta es una forma importante para que los hoteleros mantengan la rentabilidad, sin importar cómo cambie el mercado.
A medida que la sostenibilidad se convierte en una preocupación mucho más importante para los viajeros de todo el mundo, las iteraciones futuras de RMS pueden incorporar datos sobre las prácticas ecológicas ofrecidas por la propiedad y crear nuevas estrategias de precios que tengan en cuenta las acciones de sostenibilidad de la propiedad. Por ejemplo, ya hemos visto a las aerolíneas ofrecer compensaciones de carbono como una forma de ingresos auxiliares, lo que puede ser muy eficaz para atraer consumidores con conciencia ecológica; Se podría implementar algo similar para los hoteleros.
Los avances futuros también podrían incluir la integración de la tecnología blockchain para mejorar la seguridad de los datos y agilizar los pagos en la industria hotelera.
Guía gratis: Capte más ingresos con precios automatizados
Esta guía explicará el concepto, las estrategias y los beneficios de la fijación automática de precios en hoteles. Encontrará todo lo que necesita saber si es propietario de un hotel boutique, posada u hostal, administra un pequeño grupo hotelero o supervisa una colección de alquileres vacacionales. Descubrirá por qué los precios automatizados son el secreto para capturar más reservas, tarifas de habitaciones e ingresos diarios, incluso mientras duerme, es decir, si tiene tiempo para dormir.
Haga clic aquí para descargar la guía "Capture más ingresos con precios automatizados".
La evolución del RMS hotelero ha recorrido un largo camino desde los días de los libros de contabilidad manuales hasta los sistemas modernos basados en la nube que ahora son imperativos operativos para los hoteleros de hoy. Estos sistemas han revolucionado la forma en que los hoteles gestionan sus precios, disponibilidad y distribución, maximizando los ingresos, optimizando la eficiencia operativa y brindando una mejor experiencia a los huéspedes. A medida que avanza la tecnología, podemos esperar que soluciones RMS aún más sofisticadas y personalizadas sigan dando forma al futuro de la industria.
Leave A Comment