Während die Entwicklung sämtlicher Hotelbetriebstechnologien eine faszinierende Studie darstellt, war die Entwicklung der Hotel-Revenue-Management-Systeme (RMS) besonders interessant, da sie in relativ kurzer Zeit (ungefähr in den letzten zehn Jahren) so viele unterschiedliche Phasen durchlaufen hat.
RMS-Transformation – Von Ledgern zu KI-Cloud-Systemen
Im Zuge dieser Entwicklung haben Revenue-Management-Systeme die Art und Weise verändert, wie Hotels ihre Preise, Verfügbarkeit und ihren Vertrieb verwalten – eine betriebliche Notwendigkeit auf dem heutigen, äußerst wettbewerbsintensiven, dynamischen und komplexen Markt.
Werfen wir einen Blick zurück auf die verschiedenen Entwicklungen des RMS – von den altmodischen Hauptbüchern der Gasthäuser von einst über Excel-Tabellen bis hin zum cloudbasierten KI-RMS – um zu erfahren, wie und warum das RMS heute eine der wichtigsten Technologien im Technologie-Stack eines Hotels ist.
Vor RMS: Hauptbücher und manuelle Preisgestaltung
Seit es Gasthäuser und Kneipen gibt, wird eine grundlegende Form des Revenue Managements hauptsächlich mithilfe von Hauptbüchern und manuellen Berechnungen durchgeführt. Natürlich lag der Hauptfokus (der sich auch im modernen Revenue Management widerspiegelt) darauf, genaue Aufzeichnungen zu führen und so viele Gäste wie möglich unterzubringen. Diese frühe Form des Revenue Managements, wenn man sie überhaupt so nennen kann, war rudimentär und hauptsächlich reaktiv, da Gastwirte ihre Preise nicht aktiv auf der Grundlage von Marktfaktoren oder Angebot und Nachfrage aktualisierten.
Hoteliers und Gastwirte zeichneten Buchungen, Ankünfte und Abreisen manuell in großen Hauptbüchern auf, was diesen Prozess umständlich und zeitaufwändig machte. Wie bei allen manuellen Berechnungen gab es viel Raum für menschliche Fehler und Ineffizienzen, was häufig zu Umsatzeinbußen führte. Damals, als es noch Hauptbücher gab, wurden Preisaktualisierungen nicht regelmäßig durchgeführt und basierten nicht auf wichtigen Datensätzen. Daher war dies keine sehr effektive Form des Umsatzmanagements. Das Konzept der dynamischen Preisgestaltung, das ein Eckpfeiler moderner RMS ist, war in diesen frühen Tagen praktisch nicht vorhanden.
Die Technologie ist geboren
Die Erfindung von Computern, die im späten 20. Jahrhundert große Datenmengen verarbeiten konnten, eröffnete den Hotelbetrieben große Möglichkeiten. Es wurden eigenständige Lösungen entwickelt, die eine Alternative zu den Hauptbüchern und manuellen Berechnungen der Vergangenheit boten.
Die neuen Lösungen können Gästeinformationen sowie Reservierungsdetails speichern und einige grundlegende Umsatzberechnungen durchführen – aber sie sind nicht mit den Effektivwert auf die wir heute Zugriff haben. Sie waren definitiv eine Verbesserung gegenüber Hauptbüchern, boten aber nur minimale Funktionalität, da ihnen die fortschrittliche Technologie fehlte, die erforderlich ist, um Preise und Lagerbestände basierend auf der Marktnachfrage zu optimieren. Hoteliers entwickelten ihre Revenue-Management-Strategien und Preise immer noch auf der Grundlage von Intuition und Erfahrung und nicht von Daten.
Der Aufstieg zentraler Reservierungssysteme
Die Entwicklung des zentralen Reservierungssystems (CRS) Ende der 1990er Jahre war ein Wendepunkt in der Entwicklung von Hotel-Revenue-Management-Systemen (RMS), da es den Grundstein für ausgefeiltere Revenue-Management-Tools legte.
CRS zentralisierte das Inventar und den Vertrieb von Hotels und machte es so schneller und einfacher, ihr Inventar über ihre verschiedenen Vertriebskanäle hinweg zu verwalten. Darüber hinaus ermöglichte CRS den Hotels die Integration mit dem Global Distribution System (GDS) und Online-Reisebüros (OTAs), wodurch ihre weltweite Sichtbarkeit erhöht wurde und sie ihre Zimmer proaktiv vermarkten und verkaufen konnten, wie es vorher nie möglich war. Obwohl CRS im modernen Sinne überhaupt kein RMS sind, leiteten sie einen neuen, technologieorientierten Prozess des Hotelbetriebs ein, der die Grundlage für das RMS der Zukunft legte.
Revenue Management in der Luftfahrtindustrie nimmt Fahrt auf
Überraschenderweise hatten die Revenue-Management-Lösungen der Luftfahrtindustrie großen Einfluss auf die Revenue-Management-Systeme von Hotels. 1986 entwickelte American Airlines das erste Airline-Revenue-Management-System, das das Konzept des Yield Managements einführte, einen Vorgänger des modernen Revenue Managements.
Das Yield Management führte dynamische Preise ein, die den Preis eines Sitzplatzes im Flugzeug (oder eines Hotelzimmers) automatisch an die Nachfrage, die Zeit bis zum Abflug und die Verfügbarkeit anpassten. Diese Praxis war ein großer Fortschritt gegenüber den Beschränkungen der Festpreise, da sie es den Fluggesellschaften ermöglichte, Umsatz und Auslastung durch die Anpassung der Tarife in Echtzeit zu maximieren.
Viele Revenue-Management-Techniken der Fluggesellschaften wurden auf das Revenue-Management von Hotels übertragen und angewendet, darunter dynamische Preisgestaltung, Bestandskontrolle, Nachfrageprognosen und andere Strategien. Diese von den Fluggesellschaften beeinflussten Strategien haben es Hotels ermöglicht, ihre Zimmerpreise und Auslastung zu maximieren und die Gesamtrentabilität zu steigern.
Die Geburt des modernen RMS
Moderne RMS sind dank der Fortschritte in den Bereichen Datenanalyse, künstliche Intelligenz und Cloud-Computing möglich und stellen für Hoteliers eine absolute Revolution dar, da datengesteuerte Algorithmen es Hotels ermöglichen, ihre Zimmerpreise proaktiv festzulegen, um bei Marktveränderungen in Echtzeit die höchste Auslastung, ADR und RevPAR sicherzustellen. Moderne RMS bieten auch eine Wettbewerbsanalyse, sodass Hotels die Preisstrategien ihrer Konkurrenten überwachen und darauf reagieren können, um ihren wahrgenommenen Wert bei potenziellen Gästen proaktiv zu steigern.
Die heutigen Revenue-Management-Systeme sind nahtlos in verschiedene Property-Management-Systeme (PMS), Channel-Manager und Online-Vertriebskanäle integriert und bieten einen Gesamtüberblick über die Betriebsabläufe des Hotels – einschließlich Lagerbestand und Preisgestaltung über alle Kanäle hinweg – und ermöglichen die Automatisierung früher zeitaufwändiger manueller Aufgaben. Dadurch bleibt Zeit für die strategische Planung und die Arbeit zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
Die Cloud-Revolution
Einer der bedeutendsten Fortschritte in der jüngsten Entwicklung von Hotel-RMS ist die Umstellung auf Cloud-basierte Systeme, die mittlerweile den Industriestandard darstellen. Cloud-basierte RMS bieten Hoteliers erhebliche Vorteile, darunter verbesserte Zugänglichkeit, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz.
Wir haben den Wert einer verbesserten Zugänglichkeit während der COVID-Pandemie erkannt, als Hoteliers ihre Betriebsabläufe ändern mussten und Zugriff auf ihr RMS benötigten, ohne physisch vor Ort zu sein. Da auf Cloud-basierte Systeme von überall mit einer Internetverbindung zugegriffen werden kann, konnten Hoteliers ihr Revenue Management verwalten, selbst wenn sie während des Lockdowns von zu Hause aus arbeiteten.
Cloudbasierte Systeme lassen sich problemlos an die Größe des Hotels oder der Immobiliengruppe anpassen. Ob kleines Boutique-Hotel oder große Hotelkette: Cloudbasierte RMS können sich mit deutlich geringeren Einstiegskosten und kostengünstigeren Zahlungsstrukturen an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen. Viele moderne RMS werden beispielsweise auf Abonnementbasis angeboten und sind daher für kleinere Immobilien erschwinglicher.
Die Zukunft von Hotel RMS
Mit dem technologischen Fortschritt werden Hotel-RMS zwangsläufig immer ausgefeilter.
Wir haben bereits gesehen, wie sehr künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen die Revenue-Management-Branche verändert haben, da immer mehr Lösungen KI-basierte Funktionen einführen, die darauf ausgelegt sind, Preise und Vertrieb effektiver und präziser zu verwalten – und dies wird auch in Zukunft für Hoteliers wichtig sein, die nach einer Möglichkeit suchen, sich online von der Masse abzuheben.
Wie wir in so vielen Branchen gesehen haben, wünschen sich Gäste in allen Aspekten ihres Einkaufserlebnisses mehr Personalisierung, und die Reisebuchung bildet hier keine Ausnahme. Wir gehen davon aus, dass RMS im Laufe der Zeit immer besser darin wird, Angebote und Erlebnisse für einzelne Gäste zu personalisieren und so die Zufriedenheit und Treue der Gäste deutlich zu steigern. Da Stammgäste die niedrigsten Akquisitionskosten haben, ist dies für Hoteliers eine wichtige Möglichkeit, ihre Profitabilität aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, wie sich der Markt verändert.
Da Nachhaltigkeit für Reisende weltweit zu einem immer wichtigeren Anliegen wird, könnten künftige Versionen von RMS Daten zu umweltfreundlichen Praktiken der Hotels einbeziehen und neue Preisstrategien entwickeln, die die Nachhaltigkeitsmaßnahmen der Hotels berücksichtigen. So haben Fluggesellschaften beispielsweise bereits CO2-Ausgleiche als Nebeneinnahmequelle angeboten, was sehr effektiv sein kann, um umweltbewusste Verbraucher anzulocken; etwas Ähnliches könnte auch für Hoteliers umgesetzt werden.
Zu den künftigen Fortschritten könnte auch die Integration der Blockchain-Technologie gehören, um die Datensicherheit zu verbessern und Zahlungen im Gastgewerbe zu optimieren.
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In diesem Leitfaden werden das Konzept, die Strategien und die Vorteile der automatisierten Hotelpreisgestaltung erläutert. Sie finden alles, was Sie wissen müssen, egal ob Sie ein Boutique-Hotel, ein Gasthaus oder ein Hostel besitzen, eine kleine Hotelgruppe leiten oder eine Sammlung von Ferienwohnungen verwalten. Sie erfahren, warum die automatisierte Preisgestaltung das Geheimnis für mehr Buchungen, Zimmerpreise und Tagesumsatz ist, sogar während Sie schlafen – das heißt, wenn Sie Zeit zum Schlafen haben.
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Die Entwicklung von Hotel-RMS hat einen langen Weg zurückgelegt, von den Tagen der manuellen Buchführung bis hin zu modernen, Cloud-basierten Systemen, die heute für die heutigen Hoteliers unverzichtbar sind. Diese Systeme haben die Art und Weise revolutioniert, wie Hotels ihre Preise, Verfügbarkeit und Verteilung verwalten, den Umsatz maximieren, die Betriebseffizienz optimieren und ein besseres Gästeerlebnis bieten. Mit dem technologischen Fortschritt können wir davon ausgehen, dass noch ausgefeiltere und personalisiertere RMS-Lösungen die Zukunft der Branche weiter prägen werden.
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