I programmi fedeltà alberghieri offrono agli ospiti non solo vantaggi e premi, ma anche un'esperienza personalizzata che calza a pennello. Le strutture sfruttano questi programmi per consolidare il brand e la fidelizzazione degli ospiti, garantendo così soggiorni di ritorno. Il fatto che entrambe le parti ne traggano vantaggio rende i programmi fedeltà uno degli strumenti migliori a disposizione di una struttura per competere in un mercato spesso turbolento.

In questo articolo scoprirai non solo gli elementi fondamentali dei programmi, ma anche come ottimizzarli al meglio.

Sommario:

Cos'è un programma fedeltà alberghiero?

I programmi fedeltà degli hotel sono programmi basati sull'iscrizione che offrono agli ospiti ulteriori motivi per tornare e restare con un marchio alberghieroI programmi monitorano diverse metriche, ma le più significative sono i pernottamenti e la spesa. I punti guadagnati da queste attività possono poi essere utilizzati per ottenere vari premi. Più un ospite frequenta un hotel, più incentivi avrà a continuare a farlo.

Tuttavia, l'iscrizione offre anche funzionalità aggiuntive, come la possibilità di effettuare il check-in tramite dispositivi mobili, consigli personalizzati e l'integrazione con i servizi di viaggio. La portata dei programmi di iscrizione alberghiera è così ampia che la maggior parte dei viaggiatori li considera una necessità. Un singolo programma può avere un impatto sull'intero viaggio. Infatti, la maggior parte dei viaggiatori più esigenti sottolinea l'importanza dei premi nella scelta dell'alloggio, secondo un sondaggio Oracle Hospitality del 2023, al numero 78%.

Video: Classifica dei programmi fedeltà degli hotel: qual è il migliore per te?

Perché i programmi fedeltà alberghieri sono importanti per la tua struttura?

I programmi fedeltà degli hotel non sono importanti solo per gli ospiti. Sono uno strumento fondamentale anche per i proprietari di strutture. Il motivo è chiaro: i programmi fedeltà degli hotel promuovono la fidelizzazione. È un legame tra la struttura e l'ospite su cui entrambe le parti possono contare.

Quando gli ospiti sono certi che una struttura possa soddisfare e persino superare le loro esigenze, non prenoteranno tramite siti terzi. La prenotazione diretta semplifica la vita agli ospiti e aumenta la redditività degli hotel. I dati mostrano che gli ospiti fedeli che utilizzano questi servizi prenotano più frequentemente e spendono di più durante i loro soggiorni. Le strutture possono anche utilizzare le informazioni di questi programmi per perfezionare e ampliare i propri servizi e rimanere al passo con la concorrenza. L'articolo Ospiti fedeli: aumentare le entrate con programmi fedeltà e servizi aggiuntivi” fornisce ulteriori approfondimenti su come i programmi fedeltà possono generare fatturato per la tua struttura.

Fattori chiave per un programma fedeltà alberghiero di successo

I programmi fedeltà alberghieri di successo devono essere progettati attentamente per bilanciare valore, coinvolgimento e costi. Prestate particolare attenzione ai seguenti elementi essenziali:

  • Livelli di abbonamento a livelli: Crea livelli di status con vantaggi immediatamente accattivanti che motivino gli ospiti ad agire.
  • Opzioni di riscatto flessibili: I vantaggi offerti da spa, aeroporti e ristoranti possono estendere i programmi fedeltà degli hotel oltre le camere, entrando nella vita degli ospiti.
  • Riconoscimento personalizzato: Assicurarsi che il personale sappia riconoscere e premiare l'adesione al programma per valorizzare le preferenze degli ospiti, mostrare apprezzamento e creare ricordi duraturi.
  • Tecnologia senza attrito: Sviluppa app accattivanti che semplifichino l'iscrizione degli ospiti, il monitoraggio dei punti e il riscatto dei vantaggi.
  • Partnership strategiche: I servizi legati ai viaggi come il noleggio di auto, i luoghi turistici locali e le compagnie aeree sono spesso desiderosi di unirsi programmi fedeltà alberghieri poiché le pratiche amichevoli verso gli ospiti sono reciprocamente vantaggiose.
  • Comunicazione chiara: Assicurati che le regole per guadagnare e riscattare i punti siano chiare, con aggiornamenti chiari su punti, vantaggi e status per coinvolgere gli ospiti.

Programmi fedeltà alberghieri - Fattori chiave per un programma fedeltà alberghiero di successo

I 10 migliori programmi fedeltà alberghieri per aumentare la fidelizzazione degli ospiti

Uno dei modi migliori per scoprire i numerosi vantaggi dei programmi fedeltà alberghieri è vederli in azione. Ecco alcuni degli esempi più significativi:

1. World of Hyatt

Il programma World of Hyatt è particolarmente degno di nota per i suoi obiettivi facili da raggiungere. Anche i viaggiatori occasionali possono raggiungere lo status Elite e i punti vengono assegnati in modo piuttosto generoso attraverso diversi sistemi. Spa, ristoranti, carte di credito e servizi aerei affiliati possono tutti fornire punti. I premi includono upgrade della camera, esperienze esclusive e garanzie di check-out posticipato. L'elemento più importante da ricordare è che il programma World of Hyatt dimostra come la qualità dei premi possa superare la quantità quando si creano connessioni reali e si generano prenotazioni ripetute. Per maggiori informazioni sul programma fedeltà World of Hyatt, leggi “Marchi di hotel Hyatt: scopri tutti i marchi Hyatt.”

Video: World of Hyatt | Il miglior programma fedeltà

2. IHG One Rewards

IHG One Rewards unisce flessibilità e portata. Il programma comprende oltre 6.000 hotel in tutto il mondo. Allo stesso modo, queste strutture offrono una vasta gamma di opzioni, dalle più economiche alle suite di lusso. IHG One Rewards sottolinea anche l'importanza di raggiungere traguardi a livelli nei programmi fedeltà alberghieri. Gli ospiti possono utilizzare un'app mobile per gestire la gestione dei punti, le prenotazioni e il check-in. La perfetta integrazione di un'app mobile si integra perfettamente con l'equilibrio tra vantaggi a lungo termine e gratificazione immediata del programma. Il sistema è facile da usare e fornisce una motivazione continua a continuare a farlo. Puoi trovare informazioni dettagliate su IHG One Rewards nell'articolo "Marchi alberghieri IHG: elenco dei marchi del gruppo alberghiero InterContinental.“

Video: una guida completa al programma IHG One Rewards

3. Marriott Bonvoy

Marriott Bonvoy è un esempio eccezionale di come programmi diversi possano essere fusi per creare un nuovo, potente insieme. Marriott Bonvoy offre riscatti che coprono oltre trenta marchi, grazie anche alla convergenza di programmi legacy. Oltre a queste partnership, i soci potranno usufruire anche di opzioni relative all'alloggio, come il check-out posticipato, l'upgrade della camera e l'accesso alle lounge. Marriott Bonvoy è anche un esempio significativo dell'importanza della riconoscenza al cliente. I soci ricevono eventi di riconoscimento e vantaggi esclusivi, che creano fiducia e fidelizzazione. Per maggiori informazioni sul programma Marriott Bonvoy, consulta la pagina “Marchi alberghieri Marriott: alla scoperta dei marchi di Marriott International.”

Video: Come iniziare a massimizzare i tuoi punti Marriott Bonvoy

4. Hilton Honors

Hilton Honors ha sfruttato l'innovazione tecnologica per raggiungere risultati eccezionali. Ad esempio, i programmi fedeltà dell'hotel consentono agli ospiti di selezionare e accedere alle camere digitalmente tramite chiave elettronica. In questo modo, Hilton è in grado di raccogliere ancora più informazioni sulle preferenze degli utenti. Offre inoltre un elevato livello di flessibilità, offrendo agli utenti la possibilità di integrare i propri punti con denaro contante o di condividerli con i familiari. Il programma è reso ancora più interessante grazie al matching di status. Il programma recluta utenti da servizi concorrenti, assegnando loro un livello di status simile all'interno di Hilton Honors. Maggiori informazioni su Hilton Honors sono disponibili nell'articolo. “Marchi alberghieri Hilton: scopri i marchi Hilton più importanti.”

Video: breve panoramica del programma fedeltà Hilton Honors

5. Wyndham Rewards

Wyndham Rewards si basa su una meccanica semplice e di facile comprensione. Ad esempio, il suo "andare liberoLe notti "" utilizzano un riscatto a tariffa fissa, che supera la complessità spesso riscontrabile nei programmi fedeltà degli hotel concorrenti. Lo stesso vale per il sistema a livelli, che facilita il raggiungimento del livello élite da parte dei viaggiatori occasionali. Il principale vantaggio di questo programma è la semplicità, che si è dimostrata molto interessante.

Video: Programma Wyndham Rewards per tutti

6. Best Western Rewards

Best Western Rewards è un esempio di come competere con marchi più grandi. Pur essendo un prodotto di fascia media, catena di alberghi, è riuscita a progredire attraverso programmi fedeltà alberghieri incentrati sull'attenzione personalizzata ai propri iscritti. Gli ospiti beneficiano di politiche generose come punti senza data di scadenza, livelli facilmente raggiungibili e premi ottenibili senza date di blackout. Best Western completa il suo sistema con promozioni stagionali che affrontano i problemi di occupazione previsti. Infine, il programma offre servizi e tariffe concordate per i viaggi d'affari.

Video: Best Western Rewards – Un programma fedeltà pluripremiato

7. Accor Live Limitless (ALL)

Il programma ALL di Accor contribuisce a eliminare la confusione tra i marchi integrando più hotel in un unico programma fedeltà. In questo modo, riunisce l'intera gamma di opzioni economiche in un unico elemento riconoscibile. Questo approccio onnicomprensivo si estende anche al sistema a punti. I soci scopriranno che intrattenimento, ristorazione e persino molti eventi sportivi rientrano nel programma ALL. I punti guadagnati attraverso varie fonti, sia soggiornando in un hotel che spendendo presso i partner, consentono di ottenere lo status. Il programma ALL sottolinea l'importanza delle partnership.

Video: Programma fedeltà Accor Hotels: soggiorna gratis in tutto il mondo!

8. Choice Privileges

Choice Privileges dimostra che i programmi fedeltà degli hotel aziendali possono soddisfare perfettamente le esigenze di chi è attento alla spesa viaggiatori d'affariIl programma enfatizza il ritorno complessivo sulla spesa attraverso l'accumulo di punti e promozioni speciali. Questo equilibrio garantisce un'esperienza di qualità costantemente elevata, unita a un'ampia gamma di opzioni e possibilità. Inoltre, Choice Privileges offre un elevato livello di integrazione digitale per un'esperienza impeccabile per gli ospiti.

9. Radisson Rewards

Radisson Rewards unisce un'ampia portata globale a un'attenzione specifica ai mercati regionali. Questa attenzione ai dettagli si estende anche alle diverse fasce demografiche a cui si rivolge. I viaggiatori d'affari potranno usufruire di benefit in stile aziendale che soddisfano le loro specifiche esigenze. Anche i viaggiatori più occasionali troveranno benefit su misura per loro. Offre inoltre un sistema a livelli che si distingue dai programmi fedeltà alberghieri per la sua forte differenziazione. Salendo di livello, si ottengono vantaggi concreti e facilmente comprensibili, che motiveranno gli ospiti. Anche i livelli intermedi offrono comunque benefit notevoli, come l'upgrade della camera.

Video: Radisson Rewards – Vantaggi per i clienti Bookers e Planners

10. Sonesta Travel Pass

Sonesta Travel Pass offre un solido esempio di come un programma più recente possa competere con i programmi fedeltà alberghieri esistenti attraverso strategie più dinamiche. Il tasso di guadagno del programma rende molto più facile raggiungere livelli di status più elevati rispetto alla maggior parte dei suoi concorrenti. Il principio chiave di questo marchio è stata la crescita. Sonesta Travel Pass ha sfruttato acquisizioni strategiche e attente per aumentare la propria portata. Tuttavia, allo stesso tempo, il servizio è rimasto affidabile e coerente in ogni fase. Il programma attira anche nuovi iscritti consentendo loro di mantenere il loro status di livello preesistente da programmi concorrenti. Una combinazione di crescita attenta, solidi strumenti di acquisizione e tassi di guadagno aggressivi dimostra che i nuovi iscritti possono competere con i marchi affermati.

Video: Stagione dei premi | Sonesta International Hotels

Vantaggi dell'implementazione di programmi fedeltà alberghieri

I programmi fedeltà degli hotel sono particolarmente apprezzati per la quantità di vantaggi che offrono sia agli ospiti che ai proprietari. Tuttavia, i più significativi sono:

Incentivi per prenotazioni dirette

I programmi fedeltà degli hotel incoraggiano gli ospiti a evitare i servizi di prenotazione di terze parti. In questo modo, la struttura ridurrà i costi di commissione e aumenterà l'interazione con gli ospiti. Questo contribuisce a fidelizzare ulteriormente, creare ricordi positivi e fornire dati sugli ospiti. Terze parti come le agenzie di viaggio in genere limitano tali informazioni, che rappresentano una risorsa preziosa per il marketing personalizzato. Sapere cosa desiderano gli ospiti e quali esperienze cercano può aiutare una struttura in diversi modi. Allo stesso modo, un ospite beneficia di esperienze più personalizzate, tariffe esclusive e potenziali upgrade della camera. Se desideri apprendere strategie per ottenere prenotazioni dirette, leggi “Le migliori tattiche per ottenere prenotazioni dirette nel tuo hotel.”

Raccolta dati degli ospiti migliorata

I programmi premio non si limitano ai punti. Il loro obiettivo è garantire visite ricorrenti e migliorare fedeltà degli ospitiI programmi per ospiti frequenti degli hotel sfruttano i dati degli ospiti, come i servizi utilizzati, le abitudini di spesa e le preferenze relative alle camere. Questo, a sua volta, ti permetterà di creare l'esperienza ottimale per quell'ospite. L'ospite si sentirà apprezzato e a suo agio e avrà ulteriori motivi per tornare. Una struttura può prevedere le esigenze degli ospiti, fornire offerte personalizzate e persino comunicare attraverso i loro canali preferiti. Un report del 2024 di McKinsey & Company sull'ospitalità ha dimostrato che l'utilizzo dei dati in questo modo si traduce in un aumento del 20% della soddisfazione degli ospiti e in un aumento del 23% della spesa.

Aumento della spesa media degli ospiti

I programmi fedeltà fanno sentire gli ospiti apprezzati e offrono loro un'esperienza personalizzata. Questo è uno dei motivi per cui i programmi fedeltà degli hotel in genere si traducono in una maggiore spesa da parte degli ospiti. Le persone che si sentono rilassate e apprezzate spesso si concedono trattamenti benessere, ristoranti e altre opzioni legate al flusso di entrate dell'hotel. Gli obiettivi sempre presenti rappresentati dai punti possono anche fungere da potente incentivo per aumentare la spesa degli ospiti. Le persone vicine a un obiettivo vorranno spendere di più per raggiungerlo.

Costi di marketing ridotti

Costruire nuove relazioni con potenziali ospiti è costoso rispetto a fidelizzare la base clienti esistente. Si stima che la fidelizzazione degli ospiti sia da cinque a sette volte più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. I programmi fedeltà alberghieri si concentrano su una strategia più redditizia per il mantenimento della base clienti, riducendo i costi di marketing. I programmi fedeltà riducono ulteriormente le spese di marketing grazie ai loro canali di comunicazione diretti. Chiunque comunichi tramite un programma fedeltà ha buone probabilità di essere interessato. I programmi fedeltà alberghieri white-label semplificano ulteriormente i costi fornendo l'infrastruttura di base di un piano che richiede semplicemente una personalizzazione aggiuntiva. Per maggiori informazioni sulle spese di marketing, leggi il nostro articolo "Valutazione del costo di acquisizione nelle strategie di marketing alberghiero.“

Video: Il costo dei programmi fedeltà per gli ospiti degli hotel | Marketing alberghiero

Ricavi durante i periodi di bassa stagione

La maggior parte degli hotel soffre le fluttuazioni stagionali. Tuttavia, le opzioni premio degli hotel possono contribuire a compensare i forti rialzi e ribassi influenzando la domanda. È possibile utilizzare i programmi fedeltà degli hotel per aggiungere ulteriori incentivi che stimoleranno la domanda durante le stagioni più basse. Offerte esclusive, moltiplicatori disponibili solo in periodi specifici, requisiti ridotti per il riscatto dei punti e altro ancora possono avere un impatto significativo. La natura mirata dei programmi fedeltà li rende anche più efficaci dal punto di vista finanziario rispetto a una riduzione generalizzata delle tariffe pubbliche.

Programmi fedeltà alberghieri: vantaggi dell'implementazione di programmi fedeltà alberghieri

Strategie per creare il programma fedeltà perfetto per i clienti dell'hotel

I programmi a punti per hotel sono strumenti straordinari, ma richiedono un'attenta strategia e un'attenta gestione del budget. Tieni a mente i seguenti punti per garantire il tuo successo:

  • Ricerca di mercato completa: Utilizza i dati raccolti dai tuoi ospiti e quelli ricavati dall'osservazione della concorrenza per creare premi allettanti che superino le aspettative.
  • Modellazione finanziaria realistica: Considera l'aumento previsto dei ricavi e confrontalo con gli investimenti, incluso il personale, che andranno a formare i premi.
  • Programmi di formazione del personale: Progettare e implementare l'onboarding non solo per formare il personale sul programma fedeltà, ma anche per garantire che sia in grado di spiegarne l'importanza agli ospiti.
  • Approccio di implementazione graduale: Prima di un'implementazione completa, valuta la possibilità di provare un rollout parziale con funzionalità limitate per testare e ricevere feedback.
  • Pianificazione dell'integrazione dei dati: Verifica che tutte le soluzioni di membership alberghiera per le aziende possano essere completamente integrate nel tuo attuale software di gestione del punto vendita e della proprietà.
  • Quadro di misurazione: Crea KPI che comprendano parametri di utilizzo del programma, iscrizioni e impatto totale sui ricavi, che possano essere rivisti regolarmente per perfezionare la tua strategia.

Video: Come ottenere i migliori programmi fedeltà per hotel e conquistare i tuoi clienti?

Suggerimenti per ispirare e mantenere la fedeltà degli ospiti B2C nel settore dell'ospitalità

Le soluzioni di fidelizzazione per il settore alberghiero forniscono alle strutture una vasta gamma di dati che possono essere sfruttati per strategie dinamiche. Questo include l'implementazione di pratiche B2C che aumenteranno il tasso di prenotazioni dirette. Puoi scoprire come identificare e coltivare relazioni con gruppi demografici di alto valore nell'articolo. “Suggerimenti per ispirare e mantenere la fedeltà degli ospiti B2C nel settore dell'ospitalità.“

7 consigli per attirare più viaggiatori d'affari nel tuo hotel

I viaggi aziendali richiedono alcune considerazioni aggiuntive, così come i programmi fedeltà degli hotel per le agenzie di viaggio d'affari. Per attrarre questo segmento, è necessario perfezionare strategie specifiche. In questo articolo imparerai come raggiungere questo mercato con strumenti di prenotazione, sistemi di fatturazione e premi specifici che mantengono comunque un appeal universale. “7 consigli per attirare più viaggiatori d'affari nel tuo hotel.”

I programmi fedeltà alberghieri sono strumenti potenti. Tuttavia, si basano essenzialmente su un rapporto di fiducia tra gli ospiti e la struttura. Questo rapporto crea vantaggi competitivi, profitti e un'esperienza eccellente per gli ospiti.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.