Il canale di marketing con il ROI più elevato che la maggior parte dei gruppi alberghieri ignora
I budget di marketing degli hotel sono sotto pressione da ogni direzione. Google Ads costa di più ogni trimestre, le commissioni delle OTA continuano a crescere e i social media richiedono spese costanti solo per rimanere visibili. Quindi, quando i budget sono ristretti, ci si aspetterebbe che le catene alberghiere raddoppiassero gli investimenti sul canale più economico e performante: parlare con gli ospiti che hanno già soggiornato. Ma la maggior parte non lo fa. La maggior parte investe 80% del proprio budget nella ricerca di nuovi clienti e quasi nulla nel riattivare quelli passati. I tuoi ex clienti
Come i leader del settore alberghiero possono proteggere il GOPPAR in un mercato ad alto costo
Per anni, la strategia alberghiera si è basata su un unico presupposto: aumentare il RevPAR e il profitto sarebbe arrivato di conseguenza. Questo legame si sta indebolendo. I ricavi si mantengono stabili nella maggior parte dei mercati, ma i costi no, e il GOPPAR è sotto pressione anche dove il fatturato appare sano. Per i responsabili delle entrate e del settore commerciale, il lavoro sta cambiando. Non si tratta più solo di generare più domanda. Si tratta di prendere decisioni più precise sulla domanda già esistente, valutando attentamente cosa ogni
Gestione dei costi del personale alberghiero senza compromettere la qualità del servizio.
La gestione dei costi del lavoro in un hotel è la disciplina che consiste nel controllare la retribuzione, la voce di spesa più consistente nel conto economico di un hotel, adattando le ore di lavoro alla domanda, aumentando la produttività e riducendo il turnover. È diventata importante ora perché i salari continuano a salire mentre la crescita delle tariffe si è arrestata, quindi ogni ora di lavoro non gestita incide direttamente sul profitto operativo lordo. Punti chiave: il lavoro è la spesa controllabile più consistente nelle operazioni alberghiere e la disciplina nella pianificazione è più importante dei tagli al personale. Gli hotel che
Come l'esperienza degli ospiti genera ricavi per gli hotel (e come massimizzarla)
Dalla scoperta del tuo hotel alla prenotazione di una camera, dal check-in all'ordinazione del servizio in camera, l'esperienza degli ospiti non è un insieme di punti di contatto isolati. È un percorso. Un percorso che plasma il modo in cui il tuo brand viene percepito e ha un impatto diretto sui tuoi profitti. Trasformare gli ospiti soddisfatti in maggiori profitti Il legame tra soddisfazione degli ospiti e fatturato non è solo intuitivo, è dimostrato. Gli hotel che danno priorità all'esperienza degli ospiti registrano costantemente un aumento di ADR, occupazione e RevPAR. Infatti,
Come i leader del settore alberghiero possono proteggere il GOPPAR in un mercato ad alto costo
Per anni, la strategia alberghiera si è basata su un unico presupposto: aumentare il RevPAR e il profitto si sarebbe sistemato da solo. Questo legame si sta indebolendo. I ricavi si mantengono stabili nella maggior parte dei mercati, ma i costi no, e il GOPPAR è sotto pressione anche dove il fatturato sembra sano. Per i responsabili delle entrate e del settore commerciale, il lavoro sta cambiando. Non si tratta più solo di generare più domanda. Si tratta di prendere decisioni più precise sulla domanda che si ha già , valutando il contributo effettivo di ogni prenotazione al profitto. Perché il RevPAR non garantisce più il profitto Per anni, la strategia di ricavo degli hotel si è basata su un'idea semplice: aumentare il RevPAR,
Come l'esperienza degli ospiti genera ricavi per gli hotel (e come massimizzarla)
Dalla scoperta del tuo hotel alla prenotazione di una camera, dal check-in all'ordinazione del servizio in camera, l'esperienza degli ospiti non è un insieme di punti di contatto isolati. È un percorso. Un percorso che plasma il modo in cui il tuo brand viene percepito e ha un impatto diretto sui tuoi profitti. Trasformare gli ospiti soddisfatti in maggiori profitti Il legame tra soddisfazione degli ospiti e fatturato non è solo intuitivo, è dimostrato. Gli hotel che danno priorità all'esperienza degli ospiti registrano costantemente un aumento di ADR, occupazione e RevPAR. Infatti,
Agenti di intelligenza artificiale per le reception degli hotel: cosa automatizzare per primo
Gli agenti AI per le reception degli hotel sono sistemi software che comprendono la richiesta di un ospite in linguaggio naturale e la completano direttamente nel sistema di gestione della struttura, dal check-in al check-out posticipato, senza che un membro dello staff debba ripetere ogni passaggio. Stanno diventando importanti ora perché le chiamate perse e le interruzioni di servizio fuori orario costano agli hotel prenotazioni a cui non è mai stato possibile rispondere. Punti chiave: gli agenti AI possono completare le azioni di routine della reception tramite flussi di lavoro connessi al PMS, non
Perché gli ospiti "pronti a viaggiare" stanno diventando un nuovo indicatore chiave di prestazione (KPI) nel settore dell'ospitalità .
Per anni, gli hotel hanno misurato il percorso del cliente dalla conferma della prenotazione alla recensione post-soggiorno. Eppure, una parte sempre più consistente dell'esperienza si svolge prima ancora che il cliente raggiunga l'aeroporto. Requisiti d'ingresso, moduli digitali, dichiarazioni sanitarie, conferme di pagamento, norme sulle tasse aeroportuali e controlli delle compagnie aeree sono tutti aspetti che esulano dal controllo diretto dell'hotel.
Dai moduli alla previsione: perché i dati pre-arrivo rappresentano il prossimo vantaggio per l'esperienza degli ospiti.
I leader del settore alberghiero spesso parlano di personalizzazione come se iniziasse nel momento in cui l'ospite varca la soglia. In pratica, i segnali più utili compaiono molto prima: quando il viaggiatore prenota, prepara i documenti, controlla le regole della compagnia aerea, organizza i trasferimenti, condivide gli orari di arrivo e decide di cosa ha bisogno dalla destinazione prima di arrivare.
Procedure di check-in e check-out flessibili che migliorano l'esperienza degli ospiti e il ritorno sull'investimento.
Gli orari flessibili stanno cambiando il modo in cui gli hotel gestiscono arrivi e partenze. Gli ospiti si aspettano sempre più opzioni che si allineino con voli, riunioni e programmi personali. Questo cambiamento richiede adeguamenti operativi che mantengano la qualità del servizio sbloccando al contempo ulteriori flussi di entrate. Perché gli orari flessibili sono ormai parte dell'esperienza dell'ospite? I dati del settore mostrano un aumento