Cos'è l'eNPS negli hotel? La metrica che prevede il fatturato.
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è una metrica della forza lavoro che misura la propensione dei dipendenti a raccomandare il tuo hotel come luogo di lavoro. Fornisce ai manager dell'hotel un segnale rapido del sentiment dei dipendenti, ma il punteggio diventa utile solo se lo si collega al feedback dipartimentale, alla fidelizzazione e alle azioni di gestione. Punti chiave: l'eNPS misura la promozione da parte dei dipendenti su una domanda e restituisce un punteggio compreso tra -100 e +100. Il movimento a livello di reparto di solito indica
Gestione del turismo: tutto ciò che devi sapere sul turismo
La gestione del turismo è la pianificazione coordinata, il marketing, la gestione operativa e la misurazione delle destinazioni e dei servizi di viaggio, in modo che la domanda dei visitatori crei valore sostenibile per un luogo. È importante perché le decisioni su tasse, campagne, trasporti e capacità ora influenzano i prezzi, il mix di visitatori e le competenze necessarie, sia che si gestisca un hotel, un tour operator, un'attrazione turistica o una destinazione. Punti chiave: La gestione del turismo collega trasporti, attrazioni, hotel, servizi pubblici e residenti in un unico percorso del visitatore. Valore
I budget degli hotel stanno cambiando. Ecco cosa non puoi ignorare.
Il dibattito sul budget di marketing degli hotel sta cambiando. L'intelligenza artificiale, i costi di acquisizione di terze parti, i dati proprietari e le esperienze digitali stanno imponendo un ripensamento su dove investire per creare il maggior valore. Gli hotel che ora daranno priorità alle giuste capacità creeranno basi più solide per trovare, prenotare e crescere negli anni a venire. Perché la pianificazione del budget degli hotel necessita di un nuovo approccio? La stagione del budget degli hotel era un tempo relativamente semplice. Gli investimenti chiave sono stati abbastanza fissi per quanto riguarda il personale e il marketing.
Scopri come il servizio di colazione può essere un centro di profitto per il tuo hotel
Le OTA mostrano "colazione inclusa" come filtro di ricerca principale per gli ospiti dell'hotel. Non sorprende che gli ospiti vogliano massimizzare il loro tempo e le loro energie gustando la colazione all'interno dell'hotel. È una decisione in meno che devono prendere. In questo articolo, vedrai in che modo pensare alla colazione come centro di profitto (ambiente, cibo, servizio, ambiente) influisce sulla reputazione del marchio e sulla metodologia di gestione delle entrate del tuo hotel. L'abitudine più importante per gli ospiti è la colazione TripIndex di TripAdvisor
Valore a vita del cliente (CLV) negli hotel al di là dei ricavi derivanti dalle prenotazioni
Il Customer Lifetime Value (CLV) stima il valore economico generato da un cliente durante l'intero rapporto con il vostro hotel, anziché da una singola prenotazione. Ai fini delle decisioni commerciali, il CLV è utile solo se calcolato per segmento e se si distingue il fatturato a vita dal contributo effettivamente prodotto dalla relazione. Punti chiave: Il Customer Lifetime Value è utile solo quando gli hotel misurano il contributo derivante da relazioni ripetute, non solo il fatturato cumulativo. Calcolate il CLV per segmento perché i clienti del settore leisure, aziendale, di gruppo e MICE seguono modelli di fidelizzazione diversi. Un valore elevato della prima prenotazione può nascondere una scarsa redditività a vita se si ignorano i costi di acquisizione e di gestione. CLV
Gestione del turismo: tutto ciò che devi sapere sul turismo
La gestione del turismo è la pianificazione coordinata, il marketing, la gestione operativa e la misurazione delle destinazioni e dei servizi di viaggio, in modo che la domanda dei visitatori crei valore sostenibile per un luogo. È importante perché le decisioni su tasse, campagne, trasporti e capacità ora influenzano i prezzi, il mix di visitatori e le competenze necessarie, sia che si gestisca un hotel, un tour operator, un'attrazione turistica o una destinazione. Punti chiave: La gestione del turismo collega trasporti, attrazioni, hotel, servizi pubblici e residenti in un unico percorso del visitatore. Valore
I budget degli hotel stanno cambiando. Ecco cosa non puoi ignorare.
Il dibattito sul budget di marketing degli hotel sta cambiando. L'intelligenza artificiale, i costi di acquisizione di terze parti, i dati proprietari e le esperienze digitali stanno imponendo un ripensamento su dove investire per creare il maggior valore. Gli hotel che ora daranno priorità alle giuste capacità creeranno basi più solide per trovare, prenotare e crescere negli anni a venire. Perché la pianificazione del budget degli hotel necessita di un nuovo approccio? La stagione del budget degli hotel era un tempo relativamente semplice. Gli investimenti chiave sono stati abbastanza fissi per quanto riguarda il personale e il marketing.
Performance del settore alberghiero europeo: le 7 tendenze che plasmeranno il 2026
Gli hotel europei stanno affrontando un anno complicato. L'incertezza economica, i cambiamenti nelle abitudini di viaggio e l'aumento dei costi stanno mettendo sotto pressione le prestazioni. Tuttavia, gli ultimi dati mostrano un quadro più resiliente: l'occupazione e il RevPAR sono superiori a quelli dell'anno scorso, mentre il comportamento degli ospiti e l'adozione della tecnologia stanno cambiando il modo in cui vengono generate le entrate. Con
Tendenze di viaggio per l'autunno 2026: cosa significano per i prezzi degli hotel?
L'autunno 2026 porta con sé segnali contrastanti. La fiducia nei viaggi d'affari ha vacillato, i viaggiatori per piacere continuano a prenotare e una serie di concerti negli stadi e tour nelle arene sta per regalare ad alcuni hotel le migliori settimane dell'anno. Ecco cosa dicono realmente i numeri e come puoi
Prima di acquistare l'intelligenza artificiale per il tuo hotel, poniti queste sei domande
Al momento, ogni fornitore di soluzioni di intelligenza artificiale per hotel è in grado di mostrare una demo ben fatta. Pochissimi, però, sanno spiegare in termini specifici su quali dati si basa effettivamente l'IA, e questa distinzione è più importante di quanto la demo possa suggerire. Negli ultimi anni, gli albergatori hanno dovuto valutare diverse proposte di prezzi per l'IA.