Was ist eNPS in der Hotellerie? Die Kennzahl zur Vorhersage der Fluktuation
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl, die misst, wie bereitwillig Mitarbeiter Ihr Hotel als Arbeitgeber weiterempfehlen. Er liefert Hotelmanagern einen schnellen Überblick über die Mitarbeiterzufriedenheit, ist aber erst dann aussagekräftig, wenn er mit Feedback aus den einzelnen Abteilungen, Mitarbeiterbindung und Managementmaßnahmen verknüpft wird. Wichtigste Erkenntnisse: Der eNPS misst die Mitarbeiterempfehlung anhand einer einzigen Frage und liefert einen Wert zwischen -100 und +100. Veränderungen auf Abteilungsebene geben in der Regel Aufschluss darüber, wie hoch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Mitarbeiter ist.
Tourismusmanagement: Alles, was Sie über den Tourismus wissen müssen
Tourismusmanagement umfasst die koordinierte Planung, Vermarktung, den Betrieb und die Messung von Reisezielen und Reisedienstleistungen, um durch die Nachfrage der Besucher einen nachhaltigen Wert für einen Ort zu schaffen. Es ist von Bedeutung, da Entscheidungen über Abgaben, Kampagnen, Transport und Kapazität heute Preise, Besuchermix und die benötigten Kompetenzen prägen – unabhängig davon, ob Sie ein Hotel, einen Reiseveranstalter, eine Attraktion oder ein Reiseziel managen. Wichtigste Erkenntnisse: Tourismusmanagement verbindet Transport, Attraktionen, Hotels, öffentliche Dienstleistungen und die Bedürfnisse der Einwohner zu einem ganzheitlichen Besuchererlebnis. Wertschöpfung
Hotelbudgets verändern sich. Das sollten Sie nicht ignorieren.
Die Diskussion um das Hotelmarketingbudget verändert sich. KI, Akquisitionskosten von Drittanbietern, eigene Daten und digitale Erlebnisse zwingen zu einem Umdenken hinsichtlich der wertschöpfendsten Investitionen. Hotels, die jetzt die richtigen Kompetenzen priorisieren, schaffen eine solide Basis für die Gewinnung, Buchung und das Wachstum in den kommenden Jahren. Warum die Hotelbudgetplanung einen neuen Ansatz benötigt: Die Budgetplanung für Hotels war früher relativ einfach. Wichtige Investitionen in Personal, Marketing usw. waren weitgehend fix.
Erfahren Sie, wie der Frühstücksservice ein Profitcenter für Ihr Hotel sein kann
OTAs zeigen „Frühstück inklusive“ als primären Suchfilter für Hotelgäste an. Es überrascht nicht, dass Gäste ihre Zeit und Energie maximieren möchten, indem sie das Frühstück im Hotel genießen. Es ist eine Entscheidung weniger, die sie treffen müssen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie sich die Betrachtung des Frühstücks als Profitcenter – Umgebung, Essen, Service, Umgebung – auf den Ruf Ihrer Hotelmarke und die Methode des Ertragsmanagements auswirkt. Die wichtigste Gastgewohnheit ist das Frühstück TripIndex von TripAdvisor
Kundenlebenszeitwert (CLV) in Hotels – Über die Buchungseinnahmen hinaus
Der Customer Lifetime Value (CLV) schätzt den wirtschaftlichen Wert, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Hotel generiert, und nicht nur anhand einer einzelnen Buchung. Für Geschäftsentscheidungen ist der CLV nur dann sinnvoll, wenn er segmentweise berechnet und der Umsatz über die gesamte Kundenbeziehung hinweg vom tatsächlichen Beitrag der Beziehung unterschieden wird. Wichtigste Erkenntnisse: Der Customer Lifetime Value ist nur dann aussagekräftig, wenn Hotels den Beitrag über wiederholte Buchungen hinweg messen, nicht nur den kumulierten Umsatz. Berechnen Sie den CLV segmentweise, da Freizeit-, Geschäfts-, Gruppen- und MICE-Kunden unterschiedliche Buchungsmuster aufweisen. Ein hoher Wert der ersten Buchung kann eine schwache Wirtschaftlichkeit über die gesamte Kundenbeziehung hinweg verschleiern, wenn Akquisitions- und Servicekosten unberücksichtigt bleiben.
Tourismusmanagement: Alles, was Sie über den Tourismus wissen müssen
Tourismusmanagement umfasst die koordinierte Planung, Vermarktung, den Betrieb und die Messung von Reisezielen und Reisedienstleistungen, um durch die Nachfrage der Besucher einen nachhaltigen Wert für einen Ort zu schaffen. Es ist von Bedeutung, da Entscheidungen über Abgaben, Kampagnen, Transport und Kapazität heute Preise, Besuchermix und die benötigten Kompetenzen prägen – unabhängig davon, ob Sie ein Hotel, einen Reiseveranstalter, eine Attraktion oder ein Reiseziel managen. Wichtigste Erkenntnisse: Tourismusmanagement verbindet Transport, Attraktionen, Hotels, öffentliche Dienstleistungen und die Bedürfnisse der Einwohner zu einem ganzheitlichen Besuchererlebnis. Wertschöpfung
Hotelbudgets verändern sich. Das sollten Sie nicht ignorieren.
Die Diskussion um das Hotelmarketingbudget verändert sich. KI, Akquisitionskosten von Drittanbietern, eigene Daten und digitale Erlebnisse zwingen zu einem Umdenken hinsichtlich der wertschöpfendsten Investitionen. Hotels, die jetzt die richtigen Kompetenzen priorisieren, schaffen eine solide Basis für die Gewinnung, Buchung und das Wachstum in den kommenden Jahren. Warum die Hotelbudgetplanung einen neuen Ansatz benötigt: Die Budgetplanung für Hotels war früher relativ einfach. Wichtige Investitionen in Personal, Marketing usw. waren weitgehend fix.
Europäische Hotelperformance: Die 7 Trends, die das Jahr 2026 prägen
Europäische Hotels stehen vor einem schwierigen Jahr. Wirtschaftliche Unsicherheit, veränderte Reisegewohnheiten und steigende Kosten belasten die Leistung. Die neuesten Daten zeichnen jedoch ein robusteres Bild: Auslastung und RevPAR liegen über dem Vorjahreswert, während das Gästeverhalten und die Nutzung neuer Technologien die Umsatzgenerierung verändern.
Reisetrends Herbst 2026: Was sie für die Hotelpreise bedeuten
Der Herbst 2026 bringt gemischte Signale mit sich. Das Vertrauen in Geschäftsreisen ist ins Wanken geraten, Freizeitreisende buchen trotzdem, und eine Reihe von Stadionkonzerten und Arena-Tourneen wird einigen Hotels die umsatzstärksten Wochen des Jahres bescheren. Hier erfahren Sie, was die Zahlen tatsächlich aussagen und wie Sie profitieren können.
Bevor Sie KI für Ihr Hotel kaufen, sollten Sie sich diese sechs Fragen stellen.
Jeder Anbieter von Hotel-KI kann Ihnen derzeit eine professionelle Demo präsentieren. Nur wenige können Ihnen jedoch konkret erklären, auf welchen Daten die KI tatsächlich basiert – und diese Unterscheidung ist wichtiger, als die Demo vermuten lässt. Hoteliers haben in den letzten Jahren unzählige Angebote für KI-Lösungen erhalten.