Qu’est-ce que l’eNPS dans les hôtels ? L’indicateur qui prédit le taux de rotation des clients.
L'eNPS (Employee Net Promoter Score) est un indicateur de satisfaction des employés qui mesure leur propension à recommander votre hôtel comme lieu de travail. Il offre aux directeurs d'hôtel un aperçu rapide du moral des employés, mais ce score n'est vraiment pertinent que lorsqu'il est mis en relation avec les retours d'information au niveau des services, les taux de fidélisation et les actions de la direction. Points clés : l'eNPS évalue la recommandation des employés sur la base d'une seule question et renvoie un score compris entre -100 et +100. Les variations au niveau des services sont généralement révélatrices.
Gestion du tourisme: tout ce que vous devez savoir sur le tourisme
La gestion touristique consiste à planifier, commercialiser, exploiter et évaluer de manière coordonnée les destinations et les services de voyage afin que la demande des visiteurs crée une valeur durable pour le territoire. Elle est essentielle car les décisions relatives aux taxes, aux campagnes, aux transports et à la capacité d'accueil influencent désormais les prix, le profil des visiteurs et les compétences requises, que vous gériez un hôtel, un voyagiste, une attraction touristique ou une destination. Points clés : La gestion touristique intègre les transports, les attractions, les hôtels, les services publics et les résidents dans un parcours touristique cohérent.
Les budgets hôteliers évoluent. Voici ce qu'il ne faut pas ignorer.
Le débat autour du budget marketing hôtelier évolue. L'IA, les coûts d'acquisition via des plateformes tierces, les données propriétaires et les expériences numériques obligent à repenser les investissements les plus rentables. Les hôtels qui privilégient dès maintenant les bonnes compétences se doteront de bases solides pour attirer, réserver et fidéliser leur clientèle dans les années à venir. Pourquoi la planification budgétaire hôtelière nécessite-t-elle une nouvelle approche ? La période budgétaire des hôtels était autrefois relativement simple. Les principaux investissements, notamment en matière de personnel et de marketing, restaient assez fixes.
Découvrez comment le service de petit-déjeuner peut être un centre de profit pour votre hôtel
Les OTA affichent "petit-déjeuner inclus" comme filtre de recherche principal pour les clients de l'hôtel. Il n'est pas surprenant que les clients souhaitent maximiser leur temps et leur énergie en prenant leur petit-déjeuner à l'hôtel. C'est une décision de moins qu'ils doivent prendre. Dans cet article, vous verrez comment le fait de considérer le petit-déjeuner comme un centre de profit – cadre, nourriture, service, environnement – impacte la réputation de la marque de votre hôtel et la méthodologie de gestion des revenus. L'habitude la plus importante des clients est le petit-déjeuner TripIndex de TripAdvisor
Valeur vie client (CLV) dans les hôtels au-delà des revenus de réservation
La valeur vie client (CLV) estime la valeur économique générée par un client tout au long de sa relation avec votre hôtel, et non pas seulement par une réservation. Pour les décisions commerciales, la CLV n'est pertinente que si elle est calculée par segment et si l'on distingue le chiffre d'affaires total de la contribution réelle de la relation. Points clés : La valeur vie client est utile uniquement lorsque les hôtels mesurent la contribution des clients fidèles, et non pas seulement le chiffre d'affaires cumulé. Calculez la CLV par segment car les clients loisirs, affaires, groupes et MICE présentent des comportements de fidélisation différents. Une valeur élevée lors de la première réservation peut masquer une faible rentabilité à long terme si les coûts d'acquisition et de service ne sont pas pris en compte.
Gestion du tourisme: tout ce que vous devez savoir sur le tourisme
La gestion touristique consiste à planifier, commercialiser, exploiter et évaluer de manière coordonnée les destinations et les services de voyage afin que la demande des visiteurs crée une valeur durable pour le territoire. Elle est essentielle car les décisions relatives aux taxes, aux campagnes, aux transports et à la capacité d'accueil influencent désormais les prix, le profil des visiteurs et les compétences requises, que vous gériez un hôtel, un voyagiste, une attraction touristique ou une destination. Points clés : La gestion touristique intègre les transports, les attractions, les hôtels, les services publics et les résidents dans un parcours touristique cohérent.
Les budgets hôteliers évoluent. Voici ce qu'il ne faut pas ignorer.
Le débat autour du budget marketing hôtelier évolue. L'IA, les coûts d'acquisition via des plateformes tierces, les données propriétaires et les expériences numériques obligent à repenser les investissements les plus rentables. Les hôtels qui privilégient dès maintenant les bonnes compétences se doteront de bases solides pour attirer, réserver et fidéliser leur clientèle dans les années à venir. Pourquoi la planification budgétaire hôtelière nécessite-t-elle une nouvelle approche ? La période budgétaire des hôtels était autrefois relativement simple. Les principaux investissements, notamment en matière de personnel et de marketing, restaient assez fixes.
Performance des hôtels européens : les 7 tendances qui façonneront l'avenir jusqu'en 2026
Les hôtels européens traversent une année complexe. L'incertitude économique, l'évolution des habitudes de voyage et la hausse des coûts pèsent sur leurs performances. Pourtant, les dernières données dressent un tableau plus positif : le taux d'occupation et le RevPAR sont supérieurs à ceux de l'année dernière, tandis que le comportement des clients et l'adoption des nouvelles technologies transforment la génération de revenus.
Tendances de voyage automne 2026 : quelles conséquences sur les prix des hôtels ?
L'automne 2026 s'annonce mitigé. La confiance des voyageurs d'affaires est fluctuante, les touristes réservent malgré tout, et une série de concerts et de tournées dans des stades et des arènes promet à certains hôtels leurs meilleures semaines de l'année. Voici ce que les chiffres révèlent réellement et comment vous pouvez en tirer profit.
Avant d'acheter une IA pour votre hôtel, posez-vous ces six questions
Aujourd'hui, tous les fournisseurs proposant des solutions d'IA pour l'hôtellerie peuvent vous présenter une démonstration impeccable. Pourtant, rares sont ceux qui peuvent vous expliquer précisément sur quelles données cette IA fonde son raisonnement, et cette distinction est bien plus importante que ne le laisse entendre la démonstration. Ces dernières années, les hôteliers ont été confrontés à une multitude de propositions de tarification basées sur l'IA.