Quali competenze dovrebbero cercare gli hotel quando si reclutano i Revenue Manager?

“Gli hotel dovrebbero cercare leader che mostrino il miglior equilibrio tra competenze hard e soft. Le competenze tecniche sono importanti, ovvero quanto più diversi sono i sistemi con cui il candidato ha lavorato, tanto meglio è. Trovo che sia molto utile anche per gli hotel cercare candidati naturalmente curiosi verso i sistemi. Quelli spesso imparano i dettagli di un sistema rapidamente e con la minima istruzione, quindi, probabilmente una capacità superpotente. Non si tratta solo dello strumento, ma della conoscenza olistica e sicura dello strumento resa possibile da una genuina volontà di apprendere il “perché” dietro di esso.

Tuttavia, la sfida più grande risiede nelle competenze trasversali. È altrettanto importante (e si spera che sempre più proprietari e direttori generali lo riconoscano) che il leader del Revenue Management abbia capacità di vendita, comunicazione e creatività. Le capacità di vendita e di comunicazione sono state ampiamente discusse e spiegate dagli esperti come competenze di punta necessarie ai leader aziendali, e con la gestione delle entrate è lo stesso. La creatività, d’altro canto, è una competenza chiave. Sì, c'è spazio per la creatività in RM. Gli hotel dovrebbero assumere leader che possano dimostrare di aver regolarmente portato idee e soluzioni (anche se non implementate affatto) sul tavolo.

È importante che i professionisti RM si allontanino spesso dai numeri per promuovere una mentalità di crescita, consentendo la creatività nella strategia. Gli hotel devono inoltre creare un ambiente in cui i revenue manager possano esprimere le proprie idee anche se non convenzionali o per nulla legate al proprio ambito. Gli errori non possono essere motivo di punizione in quell’ambiente; è necessario che vi sia accettazione delle diverse discipline, strategie e idee utilizzate. Infine, i leader dovrebbero abbinare le idee scelte con la proposta originale per generare, si spera, soluzioni, che in questo caso non è sempre l’obiettivo finale”.

"Capacità di base:

• Competenze tecniche: questo è il requisito di base e il candidato deve avere una buona conoscenza di come funzionano i sistemi e gli strumenti (ad es. PMS, motore di prenotazione, ecc.), nonché extranet dei partner, canali di distribuzione, gestione dei canali, software di gestione delle entrate e qualsiasi altro strumento di analisi e reporting.
• È anche importante capire come funzionano i pacchetti. Diversi hotel hanno configurazioni diverse; ad esempio la creazione di codici tariffa, codici promozionali e codici pacchetto), ma è importante comprendere tutti i componenti che contribuiscono alla creazione di pacchetti e offerte.
• Le capacità analitiche sono un must nella gestione delle entrate; non solo analizzare e comprendere i dati passati/tendenze future, ma anche prendere le giuste decisioni in termini di vendita, rendimento e modifica delle offerte.

Personalità/Carattere:

• Direi che va oltre il semplice essere bravo in numeri e analisi. Nel Revenue Management sei un “connettore”: lavori a stretto contatto con le vendite, il marketing, le prenotazioni e altri dipartimenti! Pertanto, è fondamentale avere qualcuno che comprenda le dinamiche dei diversi reparti (anche dal punto di vista dell'ottimizzazione del Total Revenue rispetto al solo Room Revenue).
• È anche importante avere qualcuno che comprenda che le operazioni (pacchetti creati in Entrate/Prenotazioni) sono direttamente collegate ad altri dipartimenti, ad esempio F&B, Benessere, altre attività, trasporti, attività esterne, ecc.
• La persona dovrebbe anche comprendere informazioni economiche e politiche che aiutano nelle previsioni e soprattutto nella definizione del budget, ad esempio elezioni, fluttuazioni valutarie, tassi di inflazione, ecc. Una persona che è al corrente di ciò che sta accadendo nella destinazione (tendenze, comportamento dei clienti, concorrenza, eventi ecc.) e avere una mentalità competitiva è importante. Anche essere un giocatore di squadra proattivo è un must!
• Resiliente e tenace – Qualcuno che non si arrende facilmente; qualcuno che trova soluzioni di fronte agli ostacoli. Ci sono molti momenti difficili, ad esempio, un calo delle entrate deve essere risolto dalla Revenue Leadership.
• Natura competitiva: qualcuno a cui piace la competizione ed è sempre pronto a provare cose nuove, esplorare nuove opzioni e correre rischi; qualcuno che può motivare i team (ad esempio, vendite, prenotazioni) ad essere competitivi e superare gli obiettivi.
• Buone capacità di comunicazione e capacità di negoziare/persuadere: è importante essere in grado di presentare e supportare le proprie azioni e previsioni ai direttori generali, agli uffici aziendali e ai proprietari, ove applicabile. Anche la comunicazione con i team di vendita/marketing, prenotazioni e operazioni è fondamentale. È importante anche qualcuno che possa dire “No” alle vendite e ai GM quando necessario.
• Gestione delle relazioni: qualcuno che può mantenere una buona relazione e comunicazione con le parti interessate sia interne che esterne.

Ricapitolando, cercheresti qualcuno che abbia tutte le competenze tecniche e analitiche necessarie per il Revenue Management, ma credo che sia anche importante avere qualcuno che mantenga rapporti con gli stakeholder sia interni che esterni e che sia al corrente di ciò che accade intorno a loro .”

“Storicamente, i revenue manager sono stati i peggiori nemici di se stessi quando si tratta di vendere se stessi e il valore che forniscono. Creando l’aura di essere la persona più intelligente nella stanza, permette agli altri di emarginarli. Per contrastare questo, suggerirei che la leadership del fatturato abbia bisogno delle seguenti competenze:

• La capacità di accogliere il cambiamento. Se non altro, questa pandemia ci ha insegnato che il cambiamento è inevitabile. Un leader delle entrate che dimostra di essere costantemente alla ricerca di opportunità per perfezionare il modo in cui fa le cose in tutto l'hotel si distinguerà dalla massa.
• Utilizzare i dati per ispirare gli altri E guidare decisioni incentrate sul cliente. I “geek” delle entrate adorano giocare con i dati. I “geek che parlano” delle entrate cercano di utilizzare i dati per convincere gli altri che le loro decisioni e strategie seguono l’approccio giusto. Ma un leader del fatturato che riesce a farlo e dimostra che la propria strategia ha il cliente al centro avrà più successo. Ciò potrebbe essere semplice come comprendere veramente il nervosismo di un cliente riguardo al ritorno a viaggiare e progettare prodotti tariffari con le barriere più appropriate, per essere al centro di una strategia di segmento per incoraggiare nuovi mercati a utilizzare l'hotel.
• Osare provare qualcosa di diverso. Un revenue leader che può dimostrare un’ampia comprensione di tutte le leve commerciali, non solo della gestione delle entrate, e il coraggio di mettere in atto la pianificazione e portarla a termine, anche se fallisce, dimostra una creatività che sarà estremamente necessaria in futuro .”

“La gestione delle entrate è un ruolo analitico all'interno dell'azienda, eppure molte volte viene scambiato come un 'passo avanti' rispetto alle prenotazioni. È necessaria la conoscenza delle prenotazioni, ma il ruolo delle prenotazioni è più orientato alle vendite. Le caratteristiche più comuni che un Revenue Manager dovrebbe avere sono l'essere analitico, esperto di sistemi e orientato sia ai dati che ai risultati. Ma 4 competenze che rendono eccellente un revenue manager sono:

• Mentalità imprenditoriale. Un revenue manager forte deve essere in grado di prendere decisioni per l’azienda come se si trattasse della propria attività. Le decisioni non possono essere un approccio globale che va bene per tutti. La redditività dovrebbe essere sempre considerata in ogni scenario. Considera le diverse decisioni prese, proprio tra quelle pre-COVID, dove dovevamo incrementare i profitti, e quelle pre-COVID, in cui dobbiamo incrementare il flusso di cassa.
• Stratega. Un ottimo revenue manager deve pensare in modo strategico ed essere in grado di pianificare, sia che si tratti di uno scenario di implementazioni di sistema, di determinazione dei prezzi in condizioni di domanda in difficoltà (e dell'impatto sulle entrate a lungo termine), o in una situazione in cui è necessario implementare per ottimizzare entrate ma che devono svilupparsi in un periodo.
• Buon comunicatore. In molti casi i revenue manager non sono molto socievoli, ma devono comunque essere buoni comunicatori. Qualcuno che possa articolare una strategia sia a livello esecutivo che con i dipendenti. Il revenue manager non deve solo coinvolgere le parti interessate con la loro visione, ma devono anche coltivare una cultura del fatturato all’interno dell’organizzazione.
• Risolutore di problemi. I Revenue Manager devono risolvere i problemi. In molti scenari, la gestione delle entrate è intrappolata tra le esigenze e/o le vendite dei clienti e ciò che mostrano i dati. I Revenue Manager devono essere in grado di risolvere il problema pensando fuori dagli schemi/dalla norma, per trovare una soluzione vantaggiosa per tutti. Ciò è particolarmente importante in un momento in cui tutti dobbiamo essere incentrati sull’ospite nel nostro approccio per aumentare la domanda”.

“Oltre alle competenze analitiche attese, un Revenue Manager richiede anche una buona conoscenza tecnica per comprendere le capacità di prenotazioni, gestione delle entrate, software e applicazioni BI e come far viaggiare i dati tra questi. Ciò li aiuterà a lavorare in modo più efficiente e a dedicare meno tempo all’amministrazione.

Spesso vediamo che l'importanza delle capacità interpersonali è sottovalutata per i Revenue Manager che ricoprono ruoli di leadership. Queste competenze non solo aiutano il candidato nella comunicazione verso l'alto, ma anche nei dialoghi con partner, colleghi e membri del team. In qualità di capo dipartimento o in ruoli aziendali con team leader, il candidato deve essere ben organizzato ed essere in grado di stabilire le priorità. È necessaria una mentalità strategica per orientare la direzione commerciale sulla base di fatti analitici”.

“Il leader del Revenue Manager deve capire chi sono gli ospiti e come si comportano (esperienza Front Office & Prenotazioni), come vengono attratti (esperienza Sales & Marketing), e il ragionamento dietro la determinazione dei prezzi (esperienza Rendimento/Entrate). Con queste conoscenze acquisite, insieme a un utile stack tecnologico, il Revenue Manager può condurre una strategia positiva.

Tuttavia, in molti casi, i Revenue Manager hanno seguito una carriera nel settore Prenotazioni e poi nel Revenue, senza un reale contatto diretto con gli ospiti faccia a faccia, o alcuna esperienza di vendita. Per poter parlare di ciò è necessario aver vissuto in prima persona le sfide che presentano sia gli ospiti che il mercato”.

“I Revenue Manager tendono ad avere un insieme di competenze più diversificato di quanto suggerirebbe il loro nome. L'insieme di competenze inizia con forti capacità analitiche che sono fondamentali per analizzare i dati e prendere una decisione informata. Oltre ad essere analitici, è importante anche essere in grado di promuovere la consapevolezza commerciale in tutti i reparti dell'hotel.

I Revenue Manager devono essere comunicativi, sviluppare forti relazioni interne ed esterne ed essere influenti, poiché guidano tutte le parti interessate rilevanti a seguire la strategia. Devono essere in grado di convincere il management ad agire sulla base dei dati. I Revenue Manager devono essere tecnicamente esperti, mostrare forti capacità tecniche con una buona comprensione della configurazione, delle funzioni e delle opportunità dei sistemi che spesso derivano da un utilizzo adeguato del PMS. Ad esempio, ogni struttura dispone di un PMS che contiene dati preziosi sulle preferenze degli ospiti: se utilizzate correttamente, queste informazioni possono rappresentare una grande opportunità di upselling e quindi contribuire all'ADR."

“Credo che ci siano 10 tratti molto importanti di un forte revenue manager:

1. Un giocatore di squadra. Collaborativo e lavora efficacemente come membro di team.
2. Avere una forte comunicazione verbale e visiva. La capacità di articolare strategie di fatturato e di implementazione per raggiungere le strategie è fondamentale.
3. Conoscenza tecnica e tecnicamente esperto. Devono comprendere, in modo dettagliato, come la tecnologia può aumentare la funzione di ottimizzazione dei ricavi. Rimani aperto ai nuovi sistemi tecnologici e impara come funzionano.
4. Sii competitivo. Determinato e impegnato con una forte spinta al raggiungimento degli obiettivi.
5. Sii prioritario e focalizzato sul laser. Devono essere in grado di identificare e dare priorità alle esigenze di maggiore reddito o generazione di profitti rispetto alle attività dispendiose in termini di tempo con un impatto a basso rendimento.
6. Rimani agile. Adattarsi in modo rapido ed efficiente ai cambiamenti e alle esigenze aziendali; prosperare in un ambiente in continua evoluzione. Creativo e non esita a sperimentare.
7. Avere forti capacità di leadership. Guadagna fiducia e guida direttamente / indirettamente team a tutti i livelli in tutta l'organizzazione.
8. Avere forti capacità di influenza. Devono influenzare le decisioni a tutti i livelli dell’organizzazione ed essere in grado di convincere gli altri ad agire sulla base di dati e informazioni.
9. Sii un osservatore critico. Un buon ascoltatore con forti capacità di osservazione, in grado di leggere le situazioni, identificare i cambiamenti necessari, comprendere gli ambienti e rispondere di conseguenza.
10. Avere forti capacità interpersonali. La capacità di sviluppare e mantenere rapporti con colleghi e partner terzi."

“Il ruolo del Revenue Manager sta cambiando molto. La tecnologia ha distolto l’attenzione dalle tattiche di guadagno come la determinazione dei prezzi, le previsioni e la gestione delle scorte, poiché gli algoritmi e l’intelligenza artificiale ora superano in astuzia gli esseri umani su questi elementi. Pertanto il ruolo del Revenue Manager diventa più strategico, multidipartimentale e con una forte attenzione alla distribuzione.

Considerando tutti i dati disponibili per aiutare i revenue manager a prendere decisioni strategiche, le competenze tecniche e analitiche dovrebbero essere considerate ai primi posti nella descrizione del lavoro."

“Le competenze e le caratteristiche chiave per la leadership nel revenue management saranno le capacità di costruzione di relazioni organizzative. Affinché un'organizzazione abbia successo nell'implementazione delle RM, un leader RM deve essere in grado di ottenere il consenso di tutte le parti interessate, ovvero marketing, vendite, operazioni e finanza, nonché della gestione dei proprietari. Tutti gli stakeholder devono avere i propri obiettivi allineati per raggiungere il successo complessivo. Con questo in mente, ci porta alla successiva competenza chiave: People and Performance Management.

Il successo non è mai uno sforzo individuale. Il leader RM deve essere in grado di gestire il proprio team, dare una direzione chiara e lavorare in collaborazione con i membri del team. L’adattabilità è un’altra caratteristica chiave. In un mercato dinamico, i cambiamenti nella forza lavoro e il progresso tecnologico implicano che un leader del settore RM alberghiero debba essere agile, veloce e reattivo. In sintesi, con l’accento sul Total Revenue Management, il leader dovrebbe avere un’ampia gamma di competenze nel settore alberghiero piuttosto che limitarsi alle tradizionali competenze specifiche di analisi o operazioni”.

“Le capacità matematiche e analitiche sono fondamentali, così come l’esperienza tecnologica e una mente curiosa per esplorare e comprendere continuamente le complessità del panorama dei prezzi e della distribuzione. Anche una procedura guidata di Excel dovrebbe essere in cima alla tua lista, sebbene un buon sistema di gestione delle entrate possa rendere superflue le competenze di Excel.

La capacità di pensare in modo strategico, di comunicare e influenzare a tutti i livelli è vitale. Non vuoi un pony con un solo trucco che tiene tutto per sé. Lavorare in reparti chiave come Marketing o Vendite e comprendere il costo reale dell’acquisizione farà la differenza tra profitti e profitti”.

“Gli hotel dovrebbero chiedersi: “Di cosa ho bisogno per portare la mia strategia commerciale al livello successivo?”

Quando guardo indietro al passato, abbiamo attraversato diverse fasi evolutive nel ruolo di Revenue Manager. All'inizio si trattava di sapere come gestire le prenotazioni e i diversi sistemi (tecnici). La seconda fase era più tattica in cui il revenue manager avrebbe dovuto interpretare e analizzare i dati (analitici); Excel ha giocato un ruolo importante, ma poi è arrivata la tecnologia. La nostra terza e attuale fase consiste nell'essere lungimiranti, sfruttando la tecnologia per migliorare le nostre capacità e agire come leader strategico, collegando tutte le funzioni commerciali degli hotel nella stessa direzione per il miglior rendimento in termini di ricavi e profitti (strategico).

Se stai ancora cercando revenue manager analitici ed esperti di eccellenza, sei sulla strada sbagliata. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di cercare una persona che possa essere interfunzionale, in grado di comunicare e interagire con i team, abbia una lunga visione strategica, abbracci la tecnologia, non abbia paura di prendere decisioni coraggiose e possa essere un pioniere in un mercato in continua evoluzione . Questa è la definizione del Leader Commerciale (4a generazione di Revenue Manager).”

“Un buon revenue manager deve avere una grande passione per i dati, le cifre, i report, i grafici. Ma questo non basta: occorre anche capire quali cifre e dati siano veramente utili per fornire informazioni che poi si traducano in decisioni efficaci per il management e per il raggiungimento degli obiettivi.

Devono dimostrare grande curiosità ed essere sempre disposti a intensificare il proprio gioco e guardare tutto come se lo vedessero per la prima volta. Devono essere creativi sotto certi aspetti, rimanendo allo stesso tempo concentrati sui numeri.

Questa pandemia ci ha mostrato come tendenze e modelli, che in precedenza davamo per scontati, siano crollati da un giorno all'altro (mentre altri sono emersi improvvisamente e con forza), quindi la disponibilità al cambiamento e una miscela di reattività e creatività sono cruciali per raggiungere obiettivi specifici, sia in condizioni di mercato favorevoli che sfavorevoli.

Inoltre, è fondamentale comprendere tutte le operazioni e i reparti dell'hotel e lavorare in sinergia con i team di marketing e vendita per ottenere il massimo da tutti i centri di ricavo da una prospettiva di gestione totale delle entrate. Inoltre, è fondamentale essere informati sui parametri di redditività e su come ottimizzare i costi.

I revenue manager devono sempre accettare il fatto che la qualità e la validità del loro lavoro vengono valutate non solo in base alle attività che svolgono ma anche (e soprattutto) ai risultati economici che un’azienda può ottenere da tali attività”.

“Dopo averlo chiesto in numerose interviste con i candidati, troppo spesso le persone rispondono con “capacità analitiche” – e sebbene questo sia molto importante (ed è uno dei ruoli più critici per il business), è fondamentale che abbiano una buona comunicazione e capacità di team building/ capacità relazionali. Senza le competenze per accompagnare il team nel viaggio, è molto difficile guidare l'azienda, soprattutto quando è necessario un cambiamento e questo tende anche a richiedere un livello di assertività e tenacia.

Anche avere una mente curiosa ed essere in grado di elaborare strategie attraverso il pensiero creativo e la risoluzione dei problemi sono fondamentali: il ruolo richiede che tu ti adatti e cambi costantemente. Non penso che troverai molti revenue manager di successo che non corrono rischi (anche se in base alle tendenze statistiche). Invece, esplorano costantemente nuove opzioni/tecniche, sono competitivi per natura (a chi non piace sfondare obiettivi?) e amano la loro tecnologia. Poiché disponiamo di più tecnologia e di un RMS eccezionale, le solide competenze matematiche e la capacità di manipolare i fogli di calcolo rimangono importanti.

“Ci sono diversi tratti o caratteristiche che si dovrebbero ricercare quando si reclutano ruoli di leadership nel Revenue Management. Innanzitutto la conoscenza degli altri reparti e aree dell'hotel come il front office, le vendite, i meeting e gli eventi. Essere interdisciplinari estende le loro conoscenze ben oltre la massimizzazione delle entrate.

Per la posizione sono richieste anche buone capacità analitiche e senso degli affari. Devono essere in grado di interpretare dati e tendenze per formulare una strategia futura. Devono anche essere assertivi per difendere un punto di vista. Gli RM sono i primi a identificare tendenze e modelli di dati. Dovrebbero assumersi rischi e, anche se a volte i rischi potrebbero non funzionare, vale la pena provarci. Qualcuno una volta disse: “Lo status quo non cambierà nulla”.

Le capacità di relazione con gli stakeholder sono importanti quanto qualsiasi altra cosa. Gestire il rialzo, gestire le persone e costruire relazioni può fare molto, poiché gli RM trascorrono buona parte del loro tempo a vendere raccomandazioni sulle tariffe ai GM e al senior management.

“Quando scelgo personale per il Revenue Management, alcune delle caratteristiche e competenze che cercherei sono le seguenti:

• Analitico: il Revenue Manager deve comprenderne i numeri e dovrebbe essere in grado di tradurli in azioni chiare. Devono rendersi conto che si tratta di un processo continuo e che l’analisi dovrebbe essere eseguita ripetutamente.
• Persuasivo: il Revenue Manager deve essere in grado di vendere la propria strategia e il concetto di revenue management all'interno dell'organizzazione. Il Revenue Management non si ferma al revenue manager ma va pensato all’interno dell’intera azienda.
• Mentalità aperta: il Revenue Manager deve avere una mente aperta e dovrebbe essere in grado di pensare fuori dagli schemi. Tutto ciò per cui un ospite paga rientra nel processo di ricavo, come possiamo ottimizzarlo? E non fermatevi alle entrate, ma al risultato finale; qual'è la miscela migliore? Dovremmo sempre puntare all’occupazione del 100%? Oppure è meglio che la tua proprietà e i risultati economici abbiano un mix diverso?
• Pronti al cambiamento: se il Covid19 ci ha insegnato qualcosa è che tutto può cambiare in qualsiasi momento. Ad essere sinceri, questo accadeva già prima del Covid19 ed è un pericolo per qualsiasi revenue manager che non sia al top della propria situazione. Il rischio di rimanere bloccati in una routine esiste se non osi te stesso e la tua azienda a continuare a controllare i numeri e continuare a cercare modi diversi di vendere.
• Giocatore di squadra e ruolo guida: il Revenue Manager dovrebbe essere in grado di determinare gli obiettivi ma dovrebbe anche essere in grado di coinvolgere l'intero team, tenendo conto di altre prospettive nel suo processo decisionale. Cosa sono le entrate senza un buon team di vendita per vendere ai clienti giusti, una forte presenza di marketing (online) e dipendenti in tutti i reparti operativi dell'hotel per interagire con l'ospite?

“Le competenze e le caratteristiche che cercherei in un candidato sono:

1. Ha esperienza nel settore catena e non catena; una persona proveniente da una non catena che viene stimolata a trovare soluzioni in modo creativo.
2. Una persona con un ampio punto di vista, che può comprendere l’impatto della propria decisione.
3. Una persona eccellente nella comunicazione e in grado di trasmettere il proprio messaggio senza problemi.

“Una combinazione di capacità analitiche e gestione delle persone è cruciale. Inoltre, un'ottima comunicazione è fondamentale in questo ruolo poiché i Revenue Manager devono essere in grado di chiarire la propria strategia a tutti i livelli. Un grande Revenue Manager ha la capacità di attivare e motivare tutti i team a fare la loro parte nella strategia di revenue e nei risultati.”

“Credo che gli hotel di tutto il mondo debbano avere un revenue manager che abbia capacità di vendita e sappia convincere le persone. È anche importante che parlino la stessa lingua del reparto vendite; questa è una caratteristica davvero rara in un Revenue Manager, quindi concentrati su quella. Il resto è intrinseco alla posizione, quasi tutti i revenue manager sono bravi numericamente ed eccellono… ma non necessariamente possiedono capacità di vendita.”

“Come per molti settori e ruoli, la leadership è una competenza in continua evoluzione. Che tu stia guidando un team di professionisti delle entrate o un team di camerieri, i tratti e le competenze di leadership saranno molto simili. In entrambi gli esempi, è di grande aiuto se i leader sono colleghi rispettati nei loro campi di competenza. Ad esempio, un leader del revenue management sarà solitamente qualcuno che ha lavorato in numerosi ambienti di revenue management e ha guidato team di diverse dimensioni, background e competenze.

Tuttavia, va detto che nel periodo post-pandemia i recruiter stanno guardando ai ruoli con una nuova lente. In primo luogo, perché si è preso coscienza del fatto che le persone rispondono meglio ai leader che mostrano tratti umani di cura ed empatia. In secondo luogo, a causa del fatto sfortunato che molti hanno lasciato il nostro amato settore dell’ospitalità, è giusto considerare il personale di altri settori, ad esempio quello della vendita al dettaglio.

In termini di caratteristiche specifiche della funzione di revenue management, spesso le persone analitiche, logiche e orientate ai dettagli si comportano bene in questi ruoli, ma con la giusta leadership è possibile insegnare molte delle competenze di revenue management, oltre ai progressi tecnologici, in primo luogo e soprattutto coloro che hanno una passione per la carriera avranno più successo.

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