Google Maps e o futuro da distribuição de experiências
Durante anos, empresas do setor de hotelaria investiram pesado em tornar hotéis, restaurantes e atrações facilmente encontrados na Busca do Google e no Google Maps. No entanto, uma categoria importante de experiências de viagem permaneceu praticamente ausente desse ecossistema: atividades aquáticas premium. Isso está começando a mudar. À medida que os provedores de experiências se juntam ao ecossistema de viagens do Google, as empresas do setor de hotelaria podem repensar como comercializam experiências locais, impulsionar a receita adicional e atender às expectativas dos hóspedes por um planejamento de viagem descomplicado. A mudança é maior do que uma nova
Por que a sustentabilidade em hotéis está se tornando uma estratégia lucrativa?
Sustentabilidade hoteleira é a prática de reduzir o impacto ambiental de uma propriedade em relação a energia, água, resíduos, fornecimento e padrões operacionais verificados. Está se tornando uma estratégia lucrativa porque seus retornos mais confiáveis agora aparecem primeiramente nos custos operacionais, enquanto os prêmios de receita se aplicam principalmente a hotéis de categoria média-alta, luxo e alto padrão. Principais conclusões: A sustentabilidade proporciona seu impacto mais claro no lucro por meio da redução dos custos com serviços públicos, água, resíduos e compras. Os prêmios nas tarifas dos hóspedes são mais expressivos em hotéis de categoria média-alta, luxo, corporativos e voltados para reuniões.
O custo real do seu conjunto de tecnologias não são os custos de assinatura.
A parte mais cara do seu conjunto de tecnologias não está na fatura. A maioria dos operadores hoteleiros foi treinada para pensar em gastos com tecnologia em termos de taxas. Quanto custa o PMS? Quanto estamos pagando pelo RMS? Some os itens e você terá seu orçamento de tecnologia. Mas esse cálculo deixa de fora uma grande parte da conta. O custo real de um conjunto de tecnologias fragmentado em um hotel é medido em horas gastas montando e desmontando sistemas.
O canal de marketing com maior retorno sobre o investimento que a maioria dos grupos hoteleiros ignora.
Os orçamentos de marketing de hotéis estão sob pressão de todos os lados. Os anúncios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comissões das OTAs continuam subindo e as mídias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Então, quando os orçamentos estão apertados, seria de se esperar que os grupos hoteleiros investissem ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os hóspedes que já se hospedaram lá. Mas a maioria não faz isso. A maioria investe 801.000.000 rúpias do seu orçamento na busca por novos hóspedes e quase nada no reengajamento com os antigos. Seus hóspedes antigos
Como os líderes hoteleiros podem proteger o GOPPAR em um mercado de alto custo
Durante anos, a estratégia hoteleira baseou-se numa premissa simples: aumentar o RevPAR e o lucro viria por si só. Essa ligação está a enfraquecer. As receitas mantêm-se estáveis na maioria dos mercados, mas os custos não, e o GOPPAR está sob pressão mesmo onde as receitas brutas parecem saudáveis. Para os líderes de receitas e comerciais, o trabalho está a mudar. Já não se trata apenas de gerar mais procura. Trata-se de tomar decisões mais assertivas sobre a procura já existente, ponderando a contribuição real de cada reserva para o lucro. Por que o RevPAR já não garante o lucro? Durante anos, a estratégia de receitas hoteleiras baseou-se numa ideia simples: aumentar o RevPAR,
Gestão de custos de mão de obra em hotéis sem comprometer a qualidade do serviço.
A gestão de custos com mão de obra em hotéis consiste em controlar a folha de pagamento, a maior despesa no balanço de um hotel, adequando as horas de trabalho da equipe à demanda, aumentando a produtividade e reduzindo a rotatividade. Tornou-se ainda mais importante porque os salários continuam subindo enquanto o crescimento das tarifas estagnou, de modo que cada hora de trabalho não gerenciada impacta diretamente o lucro operacional bruto. Principais conclusões: A mão de obra é a maior despesa controlável nas operações hoteleiras, e a disciplina na elaboração de escalas de trabalho é mais importante do que cortes no número de funcionários. Hotéis que
Como a experiência do hóspede impulsiona a receita do hotel (e como maximizá-la)
Da descoberta do seu hotel à reserva de um quarto, do check-in ao pedido do serviço de quarto — a experiência do hóspede não é um conjunto de pontos de contato isolados. É uma jornada. Uma jornada que molda a percepção da sua marca e impacta diretamente os seus resultados financeiros. Transformando Hóspedes Felizes em Lucros Maiores. A conexão entre satisfação do hóspede e receita não é apenas intuitiva — é comprovada. Hotéis que priorizam a experiência do hóspede apresentam consistentemente maiores taxas médias diárias (ADR), ocupação e RevPAR. De fato,
Agentes de IA para recepções de hotéis e o que automatizar primeiro
Os agentes de IA para recepções de hotéis são sistemas de software que entendem a solicitação do hóspede em linguagem simples e a executam diretamente no sistema de gestão da propriedade, desde o check-in até o check-out tardio, sem que um funcionário precise repetir cada etapa. Eles estão se tornando importantes agora devido ao aumento de chamadas perdidas e à disponibilidade fora do horário comercial.
Como melhorar a retenção de funcionários em hotéis e parar a perda de receita
A retenção de funcionários em hotéis é a prática de manter colaboradores treinados em funções ativas por tempo suficiente para recuperar o custo total de sua contratação e desenvolvimento. Tornou-se crucial para os hoteleiros, pois cada demissão evitável gera lacunas no serviço, custos de recrutamento, pressão por treinamento e riscos à experiência do hóspede. Principais conclusões: Equipe de hotel
Por que hóspedes “prontos para viajar” estão se tornando um novo indicador-chave de desempenho (KPI) na hotelaria?
Durante anos, os hotéis mediram a jornada do hóspede desde a confirmação da reserva até a avaliação pós-estadia. No entanto, uma parte crescente da experiência agora acontece antes mesmo de o hóspede chegar ao aeroporto. Requisitos de entrada, formulários digitais, declarações de saúde, confirmações de pagamento, regras de impostos aeroportuários e verificações da companhia aérea estão todos fora do controle direto do hotel.