À medida que as empresas em todo o mundo mudam os seus padrões para permitir funções mais remotas e modelos de trabalho híbridos, o conceito do local de trabalho ideal tornou-se muito mais subjetivo. Com este ambiente de trabalho cada vez mais flexível, as pessoas estão adotando o estilo de vida nômade digital. Isso oferece a capacidade de fazer login de qualquer lugar do mundo, seja em cafés, espaços de coworking e, o mais importante: hotéis.
Atendendo ao trabalho remoto
Embora os trabalhadores remotos não possam pernoitar, eles podem reservar um quarto para o dia para realizar seu trabalho em um ambiente tranquilo ou passar a tarde pedindo comida e bebidas em seu lounge enquanto participam de uma reunião. De qualquer forma, o trabalhador remoto pode rapidamente se tornar um visitante valioso do seu hotel.
As preferências do trabalhador remoto não são, na verdade, tão diferentes daquelas do hóspede típico de um hotel. E como estes hóspedes preferem estadias de longa duração, procuram um hotel que ofereça o conforto de casa e ao mesmo tempo as comodidades de um espaço de trabalho eficaz. Um Wi-Fi confiável é tão importante para eles quanto as práticas de saúde e segurança, por isso é importante priorizar o básico:
- Um processo de reserva perfeito: Ofereça aos hóspedes em potencial uma experiência de reserva fácil de usar e sem complicações.
- Informações precisas e detalhadas: Forneça informações abrangentes sobre as instalações, comodidades e serviços do seu hotel relevantes para trabalhadores remotos.
- Atendimento ao cliente responsivo: Ofereça atendimento ao cliente confiável e rápido para auxiliar os trabalhadores remotos durante sua estadia, especialmente quando encontrarem dificuldades técnicas.
Ao ter esses princípios básicos em foco, você estabelece seu hotel como uma marca confiável e um destino ideal para trabalhadores remotos.
Além disso, você pode se diferenciar da concorrência destacando características do seu hotel que os ajudarão a realizar seu trabalho. Por exemplo, você pode oferecer espaços de trabalho dedicados. Não precisa necessariamente ser uma sala de conferências, mas sim uma área designada do seu hotel propícia ao trabalho remoto. Oferecer lanches gratuitos e café ilimitado no lobby é uma maneira infalível de atrair trabalhadores remotos que buscam um ambiente que apoie sua produtividade.
5 maneiras de criar uma presença digital atraente
A maneira mais fácil de atrair trabalhadores remotos é encontrá-los onde eles já estão: online. Isso significa garantir que a presença de sua marca digital seja atual e ativa. Você pode otimizar suas plataformas online para atingir trabalhadores remotos usando estas estratégias:
1. Personalize os pontos de contato do usuário
Implemente pontos de contato personalizados para estabelecer uma conexão forte com funcionários remotos durante toda a jornada do hóspede. Você pode querer considerar as seguintes estratégias:
Otimização de sites
O site do seu hotel deve destacar seus recursos de trabalho remoto, como espaços de trabalho dedicados, internet de alta velocidade e configurações ergonômicas confortáveis. Conteúdo visualmente atraente, como fotos profissionais e tours virtuais, pode aumentar o apelo do seu hotel. Também nunca é demais continuar a trabalhar em seu Estratégia de SEO. Usando palavras-chave direcionadas como 'nômade digital','trabalho', e 'trabalho remoto' colocará seu hotel no topo dos resultados de pesquisa e resultará em maior exposição e mais reservas.
Campanhas de email marketing personalizadas
E-mails personalizados para hóspedes potenciais e existentes podem mostrar a dedicação do seu hotel em atender às suas necessidades. Esses e-mails podem incluir informações sobre comodidades de trabalho remoto, espaços de trabalho locais ou eventos de networking. Aproveite esta oportunidade para destacar as instalações e serviços adequados para trabalho remoto do seu hotel e as ofertas ou descontos disponíveis para trabalhadores remotos.
Chatbots para assistência instantânea
A implementação de chatbots no site e/ou plataformas de mensagens do seu hotel pode fornecer assistência instantânea aos funcionários remotos que estão considerando reservar o seu hotel. Eles podem responder a perguntas frequentes, fornecer recomendações de cafés remotos próximos, adequados para trabalho, e ajudar com qualquer dúvida sobre reservas. Isso economiza tempo e energia da sua equipe e permite que você se concentre na estratégia de alto nível.
2. Envolva-se através das redes sociais
Muitos trabalhadores remotos recorrerão a canais sociais como Instagram, TikTok e Youtube em busca do próximo destino, por isso é importante garantir que sua marca esteja presente nessas plataformas, mesmo que você não compartilhe uma postagem diariamente. Ao fazer isso, você compartilha conteúdo autêntico e cativante que agrada aos trabalhadores remotos. Pode ser qualquer coisa, desde depoimentos de convidados até cenas dos bastidores ou até mesmo informações sobre atrações e atividades locais. E não esqueça de participar. Pensativamente interagir com outros perfis permitirá que os viajantes vejam seu hotel de forma autêntica e melhorem a presença de sua marca na comunidade de trabalho remota.
Marketing de influência também pode ser uma ferramenta poderosa para atrair trabalhadores remotos. Os hotéis podem colaborar com influenciadores relevantes ou nómadas digitais com uma forte presença online e um público focado no trabalho remoto. Esses influenciadores podem promover os recursos de trabalho do seu hotel, compartilhar suas experiências e gerar interesse entre seus seguidores, ao mesmo tempo em que expandem o alcance da sua marca. Concursos ou desafios nas redes sociais relacionados ao trabalho remoto também podem incentivar o conteúdo gerado pelo usuário e aumentar o envolvimento. Ao interagir de forma consistente com a comunidade de trabalho remoto nas redes sociais, o seu hotel permanece na memória e tem o potencial de conquistar seguidores leais.
3. Personalize suas ofertas
Para atrair trabalhadores remotos, você deve reservar algum tempo para desenvolver ofertas personalizadas e adaptadas às suas necessidades. Isto pode ser qualquer coisa, desde estadias de longo prazo com desconto até opções de reserva flexíveis que se alinham com a natureza imprevisível dos horários de trabalho remoto. Ao compreender os requisitos específicos desse grupo demográfico, você pode facilmente selecionar ofertas atraentes que o diferenciarão da concorrência.
Oferecer pacotes específicos voltados para trabalho remoto é uma ótima maneira de atraí-los para o seu hotel. Fornecer pacotes que incluam comodidades como acesso a espaços de coworking, café da manhã gratuito ou academias de ginástica pode aumentar a proposta de valor para trabalhadores remotos. Marriot e Hyatt's pacotes de trabalho remoto são dois ótimos exemplos de marcas de hotéis que atendem às necessidades específicas de trabalho remoto.
4. Incentive conteúdo e avaliações gerados pelo usuário
Avaliações positivas e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ser vital para atrair trabalhadores remotos para fazer reservas com você. Depois que eles saírem, incentive os hóspedes satisfeitos a compartilharem suas experiências e avaliações em seu site, canais de mídia social e quaisquer plataformas de reserva de terceiros nas quais seu hotel esteja listado. Você pode ser ainda mais criativo com sua estratégia de UGC, pedindo aos hóspedes atuais e anteriores que compartilhem suas experiências usando hashtags de marca.
Ao receber avaliações positivas nestas plataformas, demonstra o compromisso da sua propriedade em satisfazer as necessidades dos trabalhadores remotos e pode influenciar significativamente o processo de tomada de decisão de um potencial hóspede. Compartilhar histórias e experiências de trabalhadores remotos que já se hospedaram em seu hotel fornece prova social e estabelece credibilidade, o que leva a conversões mais rápidas.
5. Construa relacionamentos e ganhe lealdade
Trabalhadores remotos e nômades digitais têm maior probabilidade de voltar se tiverem gostado da experiência pela primeira vez. Diferentemente dos hóspedes que estão em passeio ou hospedados com você em uma curta viagem de trabalho, seu hotel é, na verdade, o destino desses clientes. Isto torna crucial manter contato com esses hóspedes e criar um relacionamento duradouro muito depois do check-out.
Ofereça incentivos de referência
Para maximizar seu alcance e atrair mais trabalhadores remotos, forneça um incentivo de referência para convidados que indicam seus colegas, familiares ou amigos. Este simples gesto pode expandir significativamente a sua rede e gerar novas reservas da comunidade de trabalho remota.
Estabeleça ciclos de feedback
Após a estadia de um hóspede, crie ciclos de feedback para reunir insights valiosos e melhorar suas ofertas. Busque ativamente feedback de seus hóspedes anteriores e responda prontamente às suas sugestões ou preocupações. Você fortalecerá a confiança deles e incentivará visitas repetidas, demonstrando seu compromisso em melhorar continuamente a experiência de trabalho remoto.
Cultive o boca a boca positivo
Envolver-se com trabalhadores remotos e fornecer experiências excepcionais pode resultar em recomendações boca a boca positivas. Incentive os hóspedes satisfeitos a compartilharem suas experiências com outras pessoas em sua rede e comunidades online. Esta é uma forma orgânica de ajudar a aumentar a notoriedade do seu hotel entre os trabalhadores remotos e atrair novos hóspedes.
Colabore com os ecossistemas de trabalho remoto
Forjar parcerias com espaços de coworking próximos, quadros de empregos remotos, e comunidades nômades digitais. Ao alinhar o seu hotel com estas organizações, posicionar-se-á como um apoiante dedicado do trabalho remoto e ganhará exposição a um público mais vasto de potenciais hóspedes. Explore oportunidades de promoção cruzada, eventos conjuntos ou descontos especiais para membros dessas comunidades.
Ao priorizar relacionamentos sólidos com os clientes, buscar feedback e integrar-se ao ecossistema de trabalho remoto, você pode estabelecer seu hotel como um destino preferido para esta comunidade em crescimento.
Atrair trabalhadores remotos para o seu hotel requer uma abordagem estratégica que se alinhe às suas necessidades e preferências. Uma presença digital coesa e atraente aliada a ofertas personalizadas irá, sem dúvida, diferenciar o seu hotel da concorrência.
O envolvimento precoce é fundamental. Ao implementar essas estratégias digitais que os direcionam muito antes do processo de reserva e destacar recursos e comodidades especialmente relevantes para o trabalho remoto, você pode estabelecer uma conexão forte que levará a conversões rápidas e repetidas.
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