Como usar seus dados (convidados) para aumentar a receita?

Os últimos anos com um mercado turbulento e imprevisível habituaram os hoteleiros a mudanças dramáticas. O comportamento de reserva dos hóspedes e os padrões de viagem previamente estabelecidos foram substituídos por novos, pertencentes aos desafios diários de um hoteleiro. As novas tendências de viagens e as mudanças no comportamento dos hóspedes vieram para ficar; eles devem agir de acordo com eles.

A importância dos dados dos hóspedes

Se você, como hoteleiro, conseguir monitorar, prever e agir de acordo com essas mudanças, poderá aproveitar esses desafios e aproveitá-los ao máximo em seu hotel. Mas como enfrentá-los? Uma coisa é ter certeza de que os dados dos seus hóspedes são o seu melhor ativo.

Os dados dos hóspedes são a sua principal fonte de informações altamente poderosas, permitindo-lhe agilizar as suas operações e aplicar táticas importantes para aumentar a receita. E se combinar os dados dos hóspedes com tecnologia inteligente, certamente terá sucesso na consecução dos seus objetivos.

4 Novo Comportamento de Reserva e Tendências de Viagens

Abaixo, você encontrará quatro novos tipos de comportamento de reserva e tendências de viagens.

1. Os viajantes começam a planejar novamente.

Embora a maioria dos viajantes ainda esteja planejando e pesquisando viagens de curto prazo, a parcela de janelas de pesquisa mais longas aumentou durante o quarto trimestre de 2022, de acordo com Relatório de insights de viagens do Expedia para o primeiro trimestre. Durante o último trimestre de 2022, 35% de pesquisas gerais foram para viagens em 2023 – um aumento de 55% em relação ao ano anterior, de acordo com o relatório.

Isto significa que a confiança dos viajantes aumenta e as pessoas planeiam as suas viagens mais cedo.

2. Mudanças nas tendências sazonais

Muitos mercados costumavam depender de épocas de alta e baixa procura. Mas o que antes era previsível e esperado é agora muito mais variável.

Hoje, os hóspedes são mais flexíveis e dispostos a viajar fora dos horários de pico. Isso inclui períodos antes ou depois das tradicionais altas temporadas e dias historicamente de baixa demanda no meio da semana.

3. A ascensão da flexcação

A ideia de trabalho remoto ou viagens de lazer não é nova, mas a pandemia fez com que florescesse. Como ainda existem opções de trabalho flexíveis para muitas empresas, "misturado" ou “flexcação” as viagens – uma estadia mais longa que combina trabalho e lazer remotos – estão aumentando, e a oportunidade para quem trabalha no setor de viagens e hospitalidade é enorme. Insights do Índice de Valor do Viajante 2023 estudo mostra que 28% dos consumidores desejam fazer uma viagem flexível nos próximos 12 meses.

4. Demanda crescente por digitalização e personalização

À medida que a tecnologia se torna uma parte mais natural da vida das pessoas, isso cria todos os tipos de expectativas dos clientes, o que coloca uma certa pressão sobre os hotéis. Por exemplo, a maioria dos hóspedes espera um nível mais elevado de digitalização e respostas rápidas, independentemente do canal que utilizam para solicitar informações.

Os hóspedes também procuram um certo nível de personalização antes de classificar um serviço como bom. Eles querem se sentir únicos e ter uma experiência valiosa. Isto pode desafiar os hotéis, uma vez que muitos ainda têm falta de pessoal e a personalização dos serviços exige um esforço acrescido.

Se você, como hoteleiro, conseguir monitorar, prever e agir de acordo com essas mudanças, poderá aproveitar esses desafios e aproveitá-los ao máximo em seu hotel. Mas como enfrentá-los? Uma coisa é certa: os dados dos seus hóspedes são um dos seus melhores ativos e, ao combiná-los com tecnologia inteligente, você tem uma forma muito eficaz de aproveitar insights poderosos que lhe permitirão agilizar as suas operações e aumentar as suas receitas.