Les dernières années, marquées par un marché turbulent et imprévisible, ont habitué les hôteliers à des changements radicaux. Le comportement de réservation des clients et les habitudes de voyage précédemment établies ont été remplacés par de nouveaux appartenant aux défis quotidiens d'un hôtelier. Les nouvelles tendances en matière de voyage et l'évolution du comportement des clients sont là pour rester ; ils doivent agir en conséquence.
L'importance des données sur les clients
Si vous, en tant qu'hôtelier, parvenez à surveiller, prévoir et agir en conséquence, vous pouvez tirer parti de ces défis et en tirer le meilleur parti dans votre hôtel. Mais comment y faire face ? Une chose est sûre, les données de vos clients sont votre meilleur atout.
Les données clients constituent votre principale source d'informations très puissantes vous permettant de rationaliser vos opérations et d'appliquer des tactiques clés pour augmenter le revenu. Et si vous combinez les données des clients avec une technologie intelligente, vous réussirez sûrement à atteindre vos objectifs.
4 nouveaux comportements de réservation et tendances de voyage
Ci-dessous, vous trouverez 4 nouveaux types de comportements de réservation et tendances de voyage.
1. Les voyageurs recommencent à planifier à l’avance.
Alors que la plupart des voyageurs planifient et recherchent encore des voyages à court terme, la part des fenêtres de recherche plus longues a augmenté au cours du quatrième trimestre 2022, selon Rapport d'analyse des voyages de Expedia pour le premier trimestre. Au cours du dernier trimestre 2022, 35% des recherches globales concernaient des voyages en 2023, soit une augmentation de 55% d'une année sur l'autre selon le rapport.
Cela signifie que la confiance des voyageurs augmente et qu’ils planifient leurs voyages plus tôt.
2. Tendances saisonnières changeantes
De nombreux marchés dépendaient autrefois de saisons de forte et de faible demande. Mais ce qui était autrefois prévisible et attendu est désormais beaucoup plus variable.
Aujourd’hui, les clients sont plus flexibles et disposés à voyager hors heures de pointe. Cela inclut les périodes précédant ou suivant les hautes saisons traditionnelles et les jours de semaine historiquement faibles.
3. L'essor de la flexion
L’idée du travail à distance ou des voyages d’agrément n’est pas nouvelle, mais la pandémie l’a fait fleurir. Alors que des options de travail flexibles demeurent pour de nombreuses entreprises, "mélangé" ou "flexcation" les voyages – un séjour plus long mêlant travail et loisirs à distance – sont en hausse, et les opportunités pour les acteurs du secteur du voyage et de l’hôtellerie sont énormes. Aperçus du Indice de valeur des voyageurs 2023 Une étude montre que 28% des consommateurs souhaitent faire un voyage de flexcation au cours des 12 prochains mois.
4. Demande croissante de numérisation et de personnalisation
À mesure que la technologie fait désormais partie intégrante de la vie des gens, elle génère toutes sortes d'attentes des clients, ce qui exerce une certaine pression sur les hôtels. Par exemple, la plupart des clients attendent un niveau de numérisation plus élevé et des réponses rapides, quel que soit le canal qu'ils utilisent pour demander des informations.
Les clients recherchent également un certain niveau de personnalisation avant de qualifier un service de bon. Ils veulent se sentir uniques et vivre une expérience précieuse. Cela peut constituer un défi pour les hôtels, car nombre d’entre eux manquent encore de personnel et la personnalisation des services exige des efforts accrus.
Si vous, en tant qu'hôtelier, parvenez à surveiller, prévoir et agir en conséquence, vous pouvez tirer parti de ces défis et en tirer le meilleur parti dans votre hôtel. Mais comment y faire face ? Une chose est sûre, les données de vos clients sont l'un de vos meilleurs atouts, et en les combinant avec une technologie intelligente, vous disposez d'un moyen très efficace d'exploiter des informations puissantes qui vous permettront de rationaliser vos opérations et d'augmenter vos revenus.
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