¿Cómo usar sus datos (de invitados) para aumentar los ingresos?

Los últimos años con un mercado turbulento e impredecible han acostumbrado a los hoteleros a cambios dramáticos. El comportamiento de reserva de los huéspedes y los patrones de viaje previamente establecidos han sido reemplazados por otros nuevos que pertenecen a los desafíos diarios de un hotelero. Las nuevas tendencias de viajes y el cambio en el comportamiento de los huéspedes llegaron para quedarse; deben actuar sobre ellos.

La importancia de los datos de los huéspedes

Si usted, como hotelero, logra monitorear, predecir y actuar sobre estos cambios, podrá aprovechar estos desafíos y aprovecharlos al máximo en su hotel. ¿Pero cómo abordarlos? Una cosa es segura: los datos de tus huéspedes son tu mejor activo.

Los datos de los huéspedes son su principal fuente de información muy valiosa que le permitirá optimizar sus operaciones y aplicar tácticas clave para aumentar los ingresos. Y si combina los datos de los huéspedes con tecnología inteligente, seguramente logrará sus objetivos.

4 nuevos comportamientos de reserva y tendencias de viaje

A continuación, encontrará 4 nuevos tipos de comportamiento de reserva y tendencias de viaje.

1. Los viajeros vuelven a empezar a planificar el futuro.

Si bien la mayoría de los viajeros todavía planifican y buscan viajes a corto plazo, la proporción de períodos de búsqueda más largos aumentó durante el cuarto trimestre de 2022, según Informe de información sobre viajes de Expedia para el primer trimestre. Durante el último trimestre de 2022, 35% de búsquedas generales fueron para viajes en 2023, un aumento interanual de 55%, según el informe.

Esto significa que aumenta la confianza de los viajeros y la gente planifica sus viajes con antelación.

2. Tendencias estacionales cambiantes

Muchos mercados solían depender de temporadas de alta y baja demanda. Pero lo que alguna vez fue predecible y esperado ahora es mucho más variable.

Hoy en día, los huéspedes son más flexibles y están dispuestos a viajar durante las horas de menor actividad. Eso incluye períodos anteriores o posteriores a las temporadas altas tradicionales y días entre semana históricamente de baja demanda.

3. El auge de la flexcación

La idea del trabajo remoto o los viajes bleisure no es nueva, pero la pandemia la hizo florecer. Como siguen existiendo opciones de trabajo flexibles para muchas empresas, "mezclado" o “flexcación” Los viajes (una estadía más larga que combina trabajo remoto y juego) están aumentando, y la oportunidad para quienes trabajan en la industria de viajes y hotelería es enorme. Perspectivas de la Índice de valor del viajero 2023 Un estudio muestra que 28% de los consumidores quieren realizar un viaje flexible en los próximos 12 meses.

4. Creciente demanda de digitalización y personalización

A medida que la tecnología se convierte en una parte más natural de la vida de las personas, se crean todo tipo de expectativas en los clientes, lo que ejerce cierta presión sobre los hoteles. Por ejemplo, la mayoría de los huéspedes esperan un mayor nivel de digitalización y respuestas rápidas independientemente del canal que utilicen para solicitar información.

Los huéspedes también buscan un cierto nivel de personalización antes de calificar un servicio como bueno. Quieren sentirse únicos y vivir una experiencia valiosa. Esto puede suponer un desafío para los hoteles, ya que muchos todavía carecen de personal suficiente y personalizar los servicios exige un mayor esfuerzo.

Si usted, como hotelero, logra monitorear, predecir y actuar sobre estos cambios, podrá aprovechar estos desafíos y aprovecharlos al máximo en su hotel. ¿Pero cómo abordarlos? Una cosa es segura: los datos de sus huéspedes son uno de sus mejores activos y, al combinarlos con tecnología inteligente, tiene una forma muy efectiva de aprovechar información valiosa que le permitirá optimizar sus operaciones y aumentar sus ingresos.

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