Gorjeta para a equipe de limpeza de hotéis; qual é o padrão?
Dar gorjeta à equipe de limpeza do hotel envolve deixar uma pequena quantia de dinheiro para os funcionários individuais que limpam seu quarto de hotel. É uma ótima maneira de mostrar apreço e pode ajudar a equipe que geralmente tem um salário-base baixo. Entender o padrão para dar gorjeta à equipe de limpeza é importante porque é uma área de ansiedade para os hóspedes. Muitos hóspedes querem deixar uma gorjeta, mas temem deixar muito pouco ou muito. Neste artigo,
Como liderar com dados: transformando reservas de grupos hoteleiros e reuniões por meio de análises
Os dados são a espinha dorsal da hospitalidade moderna e depender de sistemas desatualizados e fragmentados pode ser uma receita para o desastre, especialmente no gerenciamento de reservas de grupos e reuniões. Se o seu hotel não estiver aproveitando todo o potencial do gerenciamento integrado de dados, você estará colocando em risco a experiência do hóspede. Plataformas desarticuladas podem levar a falhas de comunicação, oportunidades perdidas e caos operacional. Ao aproveitar a análise, você pode otimizar as operações, tomar decisões informadas e fornecer experiências excepcionais para organizadores e participantes de reuniões.
Sucesso colaborativo para equipes de comércio eletrônico e gerenciamento de receita
Pergunta para o nosso painel de especialistas em gestão de receitas: Quais são as melhores práticas para criar e manter uma colaboração e comunicação bem-sucedidas entre as equipes de comércio eletrônico e gestão de receitas de hotéis? (Pergunta de Aida Muñoz) Nosso painel de especialistas em gestão de receitasTamie Matthews - Consultora de vendas e marketing, RevenYouConnor Vanderholm - CEO, ToplineDiego Fernández Pérez De Ponga - Diretor de gestão de receitas, Palladium Hotel GroupHeiko Rieder - Vice-presidente sênior comercial e de distribuição, Step Partners
Por que a arquitetura PMS de microsserviços para hotéis é o futuro
A arquitetura cliente-servidor tem sido o padrão da TI na hotelaria por muito tempo, mas limita a escalabilidade e a agilidade. Um PMS baseado em microsserviços oferece uma solução que permite inovação rápida e flexibilidade, essenciais para as necessidades tecnológicas em constante evolução dos hotéis. Neste artigo, você explorará o mundo da arquitetura de PMS baseada em microsserviços e por que ela representa o futuro da arquitetura tecnológica hoteleira. Da arquitetura tradicional de PMS à arquitetura de microsserviços de ponta: Nas últimas décadas, a arquitetura cliente-servidor tem sido o padrão de TI na área de tecnologia hoteleira.
O papel da equipe de recepção do hotel no sucesso da gestão de receitas
O seu hotel pode fazer tudo certo, mas se os seus clientes não ficarem satisfeitos, isso pode levar à perda de receitas. Por que? Clientes insatisfeitos deixam comentários negativos e isso afeta reservas futuras. A importância de uma reputação hoteleira positiva Recentemente, ao navegar por algumas avaliações de propriedades online, uma delas se destacou. "... ficamos decepcionados com a falta de clareza da recepção que a princípio nos permitiu manter o quarto até as 16 x depois mudar tudo dizendo que estava reservado." Ai. Obviamente, era necessário que houvesse um melhor entendimento entre o hóspede e o pessoal da recepção relativamente à capacidade de
Por que o contexto é tudo na análise de hotéis: seis lições do mundo real
Na gestão hoteleira, números estão por toda parte: painéis, relatórios, apresentações. Esses números oferecem uma sensação de controle e clareza. Mas números por si só não contam a história completa. Confiar em métricas isoladas pode levar a estratégias equivocadas, oportunidades perdidas e erros custosos. É o contexto que dá significado aos números: além dos números mostrados, há algo que não sabemos que dá ao que sabemos um resultado ou perspectiva diferente?
Como segmentar seus hóspedes: 5 dicas básicas para aumentar as conversões
Entender seus hóspedes é essencial para se destacar como um hotel. Mas com demografias e estilos de viagem diversos, uma abordagem única para todos simplesmente não vai resolver. É aqui que entra a segmentação de hóspedes, uma estratégia poderosa que permite que você personalize suas ofertas e comunicação para ressoar com cada hóspede em um nível mais profundo. Este artigo explora o poder da segmentação de hóspedes para hoteleiros, desde a compreensão de seus principais benefícios até a implementação de uma estratégia de segmentação bem-sucedida dentro
Os 10 melhores programas de fidelidade de hotéis para transformar visitantes em hóspedes fiéis
Os programas de fidelidade de hotéis oferecem aos hóspedes não apenas benefícios e recompensas, mas também uma experiência personalizada que se encaixa perfeitamente. As propriedades utilizam esses programas para construir a marca e a fidelidade entre os hóspedes, garantindo o retorno. O fato de ambas as partes se beneficiarem torna os programas de fidelidade um dos melhores
Os hotéis devem aplicar políticas de cancelamento rígidas ou flexíveis?
Pergunta para o nosso Painel de Especialistas em Gestão de Receitas: Quais são os benefícios e riscos de aplicar políticas de cancelamento rígidas em comparação com as flexíveis? Como a concorrência influencia a política de cancelamento de um hotel? (Pergunta proposta por Niko Krauseneck) Nosso Painel de Especialistas em Gestão de Receitas: Niko Krauseneck - Fundador,
Treinamento de agentes de IA para melhorar a personalização e impulsionar a conversão
Pergunta para o nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro: Como os agentes de IA podem ser treinados para antecipar as necessidades dos hóspedes? Como isso pode impactar a personalização das interações de vendas e as taxas de conversão em geral? (Pergunta proposta por Michael J. Goldrich) Nosso painel de especialistas em marketing: Michael J.