10 Lektionen für erfolgreiche technologische Transformationen in Hotels

Die meisten Hotels erkennen den Bedarf an moderner Technologie. Doch nur wenige wissen, wie man sie erfolgreich implementiert. Tatsächlich geht es bei Transformationen selten allein um Technologie. Ohne klare Kommunikation, starke Führung und strukturierte Schulungen können selbst die besten Systeme scheitern.

In diesem Artikel gehen wir auf zehn Erkenntnisse von Hotels ein, die große technologische Veränderungen erfolgreich gemeistert haben – und was Sie aus deren Vorgehensweise lernen können.

10 wichtige Lektionen für eine erfolgreiche technologische Transformation in der Hotellerie

Diese Erkenntnisse zeigen, wie Hotels die Technologieakzeptanz verbessern können, indem sie Teams aufeinander abstimmen, Mitarbeiter unterstützen, Fortschritte messen und die Implementierung als fortlaufenden Prozess betrachten.

1. Beginnen Sie mit Ihrem/Ihrer ‘'Warum'’

Warum vollziehen Sie diesen Schritt? Machen Sie sich zunächst über die Gründe dafür im Klaren und verdeutlichen Sie Ihrem Team den Nutzen.

Das muss nicht kompliziert sein. Beginnen Sie mit einfachen Schulungen auf Teamebene, die die praktischen Vorteile aufzeigen, wie sich der Arbeitsalltag verbessert und was das für die Teilnehmenden bedeutet. Schaffen Sie auch Raum für Fragen.

Wenn das gesamte Team auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet ist, verläuft die Einführung schneller, reibungsloser und einheitlicher.

2. Sichern Sie sich von Anfang an die Unterstützung der Führungsebene.

Die Abstimmung innerhalb der Führungsebene ist für jede größere operative Veränderung entscheidend. Wenn Führungskräfte einen Technologiewechsel sichtbar unterstützen, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass Teams ihn als strategische Priorität und nicht als optionale Initiative behandeln.

Diese Akzeptanz trägt dazu bei, die Dynamik während der gesamten Einführung aufrechtzuerhalten. Die kontinuierliche Kommunikation seitens der Führungskräfte sorgt außerdem dafür, dass die Teams auf die langfristige Vision ausgerichtet bleiben und die Rolle jedes einzelnen Teams für einen erfolgreichen Übergang gestärkt wird.

3. Binden Sie Ihre operativen Teams frühzeitig ein.

Diejenigen, die Ihre Systeme täglich nutzen, verstehen am besten, wie Prozesse in der Praxis funktionieren.

Durch die frühzeitige Einbindung der operativen Teams lassen sich praktische Verbesserungen aufdecken und Herausforderungen im Arbeitsablauf lösen, bevor die Implementierung beginnt. Zudem wird sichergestellt, dass das System die tatsächliche Arbeitsweise der Teams widerspiegelt und nicht nur die Erwartungen.

4. Investieren Sie in strukturierte Schulungen

Schulungen sind einer der wichtigsten Faktoren für die erfolgreiche Einführung neuer Technologien. Selbst intuitive Systeme benötigen Zeit, damit Teams vollständig verstehen, wie sie sich in den Arbeitsalltag integrieren lassen.

Hotels, die in strukturierte, rollenspezifische Schulungen investieren, verzeichnen eine schnellere Akzeptanz, weniger Fehler und ein stärkeres langfristiges Vertrauen. Die effektivsten Programme zeigen nicht nur, wie das System funktioniert, sondern auch, wie es die Verantwortlichkeiten und Ziele jedes Teams unterstützt.

5. Onboarding nach Möglichkeit vereinfachen

Technologische Umstellungen müssen weder komplex noch langwierig sein. Hotels, die die Anfangsphase richtig angehen, können den Prozess deutlich beschleunigen.

Durch die Übertragung bewährter Setups oder standardisierter Konfigurationen auf mehrere Standorte können Teams unnötige Komplexität reduzieren und häufige Probleme vermeiden. Dadurch können sie sich auf das Erlernen des Systems konzentrieren und schneller einarbeiten.

6. Kommunizieren Sie während des gesamten Rollouts konsistent.

Eine klare und konsistente Kommunikation während des gesamten Prozesses trägt dazu bei, dass der Übergang im gesamten Unternehmen aufeinander abgestimmt bleibt.

Regelmäßige Updates, gemeinsam festgelegte Meilensteine und ein offener Dialog stellen sicher, dass die Teams verstehen, was passiert, was als Nächstes ansteht und wie die Fortschritte erzielt werden. Dadurch wirkt der gesamte Prozess deutlich überschaubarer.

7. Unterstützung statt Kontrolle.

Neue Systeme können sich ungewohnt anfühlen, insbesondere in Umgebungen mit hoher Personalfluktuation.

Erfolgreiche Hotels setzen auf ein förderliches Lernumfeld, anstatt jeden Schritt genauestens zu überwachen. Wenn Mitarbeiter ermutigt werden, in ihrem eigenen Tempo zu lernen und Neues zu entdecken, gewinnen sie schneller Selbstvertrauen und übernehmen leichter neue Arbeitsweisen.

8. Frühe Meilensteine feiern

Technologische Umstellungen brauchen oft Zeit, und Fortschritte können während einer längeren Einführungsphase leicht übersehen werden.

Das Erkennen früher Meilensteine, wie beispielsweise der Abschluss einer Schulung oder die erfolgreiche Einrichtung eines Warenbestands, trägt dazu bei, die Motivation aufrechtzuerhalten und bestärkt die Überzeugung, dass der Übergang in die richtige Richtung verläuft.

9. Messen Sie Ihre Ergebnisse

Die Nachverfolgung der Leistung nach der Implementierung hilft dabei, Veränderungen zu überwachen und aufzuzeigen.

Messen Sie Verbesserungen wie eine schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter, einen geringeren Verwaltungsaufwand oder höhere Upselling-Konversionsraten. Die interne Weitergabe dieser Ergebnisse hilft den Teams, die konkreten Vorteile zu verstehen und zu erkennen, wo weitere Verbesserungen möglich sind.

10. Betrachten Sie den Go-Live als Anfang, nicht als Ende.

Die Einführung eines neuen Systems ist der Beginn einer Reise. Die bedeutendsten betrieblichen Verbesserungen treten oft erst dann ein, wenn Teams beginnen, Arbeitsabläufe zu optimieren, neue Funktionen zu erkunden und erste Ergebnisse in der Praxis zu sehen.

Wenn Mitarbeiter ermutigt werden, Feedback zu geben und mit neuen Funktionen zu experimentieren, hilft dies Hotels dabei, sich kontinuierlich zu verbessern und im Laufe der Zeit einen größeren Nutzen aus ihrer Technologie zu ziehen.

Was Sie von einer erfolgreichen Technologieumstellung erwarten können

Basierend auf den Erfahrungen von Hotels, die auf die Mews Betriebssystem, Die folgenden Beispiele zeigen, wie eine gut durchgeführte Systemänderung zu einer stärkeren Gesamtleistung führen kann.

1. Roam Spokane und Rapid System Onboarding

Das im US-Bundesstaat Washington ansässige Unternehmen Roam Spokane, das zur Outdoor-Hospitality-Marke Roam America gehört, unterzog sich gleichzeitig einem Rebranding und einer Systemumstellung – unter Einhaltung enger Fristen und ohne Spielraum für Störungen.

Um den Prozess schnell und dennoch kontrolliert zu gestalten, nutzte das Team bewährte Konfigurationen eines anderen Objekts und verfolgte bei der Implementierung einen strukturierten, praxisorientierten Ansatz. Dadurch konnte das Onboarding inklusive Konfiguration, Datenimport und Schulung in nur 11 Tagen abgeschlossen werden, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

2. Die Circus Group und schnelles, kostengünstiges Training

Die Berliner Hotelkette The Circus Group nutzte ihre PMS-Migration, um die Schulung ihrer Teams zu überdenken und sich dabei auf die tatsächliche Nutzung des Systems im Arbeitsalltag zu konzentrieren.

Durch die Priorisierung eines strukturierten Onboardings konnte die Gruppe die Einarbeitungszeit deutlich verkürzen. Wie Geschäftsführerin Katherine Lattuf erklärt:, “Da wir der Schulung Priorität eingeräumt haben, konnten sich neue Teammitglieder schnell in das System einarbeiten, was Zeit und Kosten sparte.” Das Ergebnis war eine Verkürzung der Einarbeitungszeit von sechs Monaten auf nur sechs Wochen, verbunden mit weniger Fehlern und mehr Zeit für die Arbeit mit Gästen.

3. Staypineapple und starke Teamakzeptanz

Die US-Hotelkette Staypineapple ging bei ihrer technologischen Transformation so vor, dass sie die Mitarbeiter einbezog, die die Technologie täglich nutzen würden. Ein funktionsübergreifendes Team “Mannschaftswechsel” Er brachte Teams aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um Arbeitsabläufe zu testen und die praktische Funktionsweise des Systems zu gestalten.

Wie Präsidentin Dina Belon erklärt:, “Das PMS ist in erster Linie ihr Werkzeug, deshalb haben wir auf die Instinkte und die Kreativität unseres Betriebsteams vertraut.” Indem Staypineapple den Teams frühzeitig eine Stimme gab, verbesserte das Unternehmen die Arbeitsabläufe, reduzierte Reibungsverluste und förderte eine stärkere Akzeptanz im gesamten Unternehmen.

4. Hollywood Hotel und Leistungsmessung

Im Hollywood Hotel in Los Angeles lag der Fokus nach der Implementierung auf der Erfolgskontrolle und dem Verständnis der Auswirkungen der Systemänderung.

Durch die Messung wichtiger Kennzahlen erzielte das Team eine Upselling-Konversionsrate von 131 TP450T, mehr als das Doppelte des US-Benchmarks, bei gleichzeitig verbesserter Prognosegenauigkeit und reduziertem Verwaltungsaufwand. Diese Ergebnisse trugen dazu bei, den klaren internen Nutzen zu demonstrieren und langfristiges Vertrauen in das neue System aufzubauen.

5. Lark und großflächige Rollouts

Das Hotelmanagementunternehmen Lark, das Dutzende von unabhängigen Hotels betreut, legte bei der Einführung seines PMS-Systems Wert auf Skalierbarkeit und interne Eigentümerschaft.

Durch die Annahme eines “Ausbildung der Ausbilder” Bei diesem Modell lernte zunächst eine Kerngruppe interner Experten das System kennen und führte es dann im gesamten Produktportfolio ein.

Wie Michael Albert, Senior Director of Technology, erklärt, “Wir wollten nicht einfach nur, dass jemand ein neues System für uns aktiviert, wir wollten es verstehen.” Dieser Ansatz ermöglichte es Lark, effizient zu skalieren und innerhalb von nur vier Monaten in 44 Objekten präsent zu sein, ohne dabei die Konsistenz zu beeinträchtigen.