Künstliche Intelligenz (KI) in Hotels beschreibt den Einsatz von KI-Technologie in der Hotellerie. Diese Technologie wird zunehmend genutzt, um Prozesse zu automatisieren, große Datenmengen zu analysieren und ein Höchstmaß an Personalisierung zu ermöglichen. Moderne KI-Technologie hat sich als bedeutender Vorteil für die Branche erwiesen, da sie Herausforderungen wie Fachkräftemangel und steigende Kosten bewältigt. KI kann zudem menschliche Fehler reduzieren und so den Ruf Ihres Hotels verbessern.

In diesem Artikel erhalten Sie einen tiefen Einblick in die wachsende Bedeutung der Technologie der künstlichen Intelligenz für Hotels, erkunden ihre vielfältigen Einsatzmöglichkeiten und erfahren, wie Sie einige der Herausforderungen bei der Implementierung von KI bewältigen können.

Inhaltsverzeichnis:

Was bedeutet KI für Hotels?

Künstliche Intelligenz für Hotels beschreibt eine Vielzahl von KI-Technologielösungen, die zur Automatisierung von Entscheidungsprozessen und Entscheidungen in Hotels eingesetzt werden. Dazu gehören die Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen und prädiktive Analysen.

Entsprechend H2C-Forschung, 781 Hotelketten setzen bereits KI ein, und 891 Hotelketten planen, den KI-Einsatz bald auszuweiten. Hotel-Chatbots sind der häufigste Anwendungsfall, während die Kundendatenverwaltung der größte geplante zukünftige Anwendungsfall ist.

Die Technologie wird auch häufig zur Analyse großer Mengen an Hoteldaten und zur Personalisierung des Gästeservices eingesetzt. Künstliche Intelligenz (KI) wird in Hotels zudem verwendet, um wichtige Aufgaben in der Hotelverwaltung und der Software revenue management zu automatisieren. Dazu gehören beispielsweise automatische Zimmerpreisanpassungen oder die Benachrichtigung des Reinigungspersonals über zu reinigende Zimmer.

Warum ist KI gerade jetzt wichtig für Hotels?

Künstliche Intelligenz (KI) hat in der Hotellerie angesichts einiger der zentralen Herausforderungen, denen sich die Branche aktuell gegenübersieht, an Bedeutung gewonnen. Dazu gehören Personalmangel, höhere Betriebskosten und steigende Gästeerwartungen, insbesondere im Hinblick auf Personalisierung.

Künstliche Intelligenz in Hotels kann zur Automatisierung wiederkehrender oder vorhersehbarer Aufgaben rund um die Uhr eingesetzt werden. Dies macht sie besonders wertvoll in einer Zeit, in der viele Hotels unter Druck hinsichtlich Personalstärke und Gehältern stehen.

Entsprechend die American Hotel & Lodging Association, 651 der befragten Hotels berichten von Personalmangel, und die Gesamtbeschäftigung im Hotelgewerbe ist im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie um 101.442 gesunken. KI-Lösungen ermöglichen es Hotels, Kundenfragen automatisch zu beantworten, Prioritäten zu setzen und aussagekräftige Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen.

Darüber hinaus können Hotels die Technologie nutzen, um strategische Entscheidungen zum optimalen Zeitpunkt zu treffen. So kann KI beispielsweise Daten analysieren und den idealen Zimmerpreis auf Basis von Nachfrage, Konkurrenzpreisen und lokalen Ereignissen ermitteln.

Video: Ist dies das weltweit erste KI-gesteuerte Hotel?

Wie KI verschiedene Sektoren der Hotelbranche verändert

Investitionen in KI in der Hotellerie bergen das Potenzial, Unternehmen grundlegend zu verändern, doch die Auswirkungen variieren je nach Branche. Im Folgenden erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz wichtige Sektoren der Hotellerie verändert. Hotelbranche:

  • Luxushotels und Hotels mit umfassendem Serviceangebot: Künstliche Intelligenz erleichtert es, Gästepräferenzen zu verstehen und Preise zu optimieren. Mitarbeiter erhalten zeitnahe Benachrichtigungen, um wichtige Aufgaben zu erledigen und so hohe Standards zu gewährleisten, ohne dass der Service unpersönlich wirkt.
  • Resorts und All-Inclusive-Hotels: Einer der größten Anwendungsbereiche von KI in der Hotellerie ist die operative Planung, wodurch sich Nachfragespitzen leichter vorhersehen lassen. Vorausschauende Wartung und Energieoptimierung tragen ebenfalls zur Kostensenkung bei.
  • Budgethotels und Hostels: Künstliche Intelligenz unterstützt kleinere Teams durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Sie automatisiert außerdem dynamische Preisanpassungen zur Umsatzmaximierung und optimiert gleichzeitig die An- und Abreise der Gäste.
  • Boutique-Hotels und Pensionen: Kleinere oder einzigartige Betriebe können KI nutzen, um ihre Dienstleistungen zu personalisieren und die Kundenbindung zu stärken. KI kann außerdem Marketingmaßnahmen entwickeln, die Direktbuchungen anziehen, und das Personal durch die Automatisierung gängiger Aufgaben unterstützen.
  • Hotels für Langzeitaufenthalte und Serviced Apartments: Langzeitaufenthaltsobjekte profitieren von der Fähigkeit der KI, die Betriebszeit durch vorausschauende Wartung zu optimieren und die Zimmerreinigung anhand der Gästepräferenzen zu personalisieren.

Video: Praktische Beispiele aus der realen Welt für künstliche Intelligenz (KI) in Hotels

Beispiele für den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Hotels

Künstliche Intelligenz (KI) in Hotels kann viele Formen annehmen. In den folgenden Abschnitten können Sie einige der spezifischen KI-gestützten Hotelsysteme und -prozesse kennenlernen, um besser zu verstehen, wie Hoteliers von dieser Technologie profitieren:

1. KI-Chatbots und Gastnachrichten

KI-Chatbots sind automatisierte virtuelle Assistenten, die intelligent auf Fragen, Anfragen und Beschwerden von Kunden reagieren können. Chatbots lassen sich auf der Hotelwebsite, in Messenger-Apps wie WhatsApp und in sozialen Medien einsetzen.

Einer der größten Vorteile dieser Art von KI in Hotels ist die Fähigkeit, schnell zu reagieren. Durch die automatische Abwicklung grundlegender Kommunikationsvorgänge können Chatbots zudem Kundendienstmitarbeiter entlasten, sodass diese sich komplexeren Anliegen widmen können.

Hotel-Chatbots können standardisierte Antworten auf häufige Probleme geben, darunter verspätete Ankünfte, Upgrade-Anfragen oder Stornierungen. Diese virtuellen Assistenten können auch so trainiert werden, dass sie Kunden durch den Buchungsprozess führen.

Um mehr zu erfahren, schauen Sie sich die an „Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Chatbot braucht“ Artikel.

2. Kontaktloses Ein- und Auschecken sowie Selbstbedienung

Künstliche Intelligenz ermöglicht kontaktloses Einchecken, indem sie die Daten neu ankommender Personen automatisch mit bestehenden Buchungen abgleicht. Der Prozess kann mobiles Einchecken, scannbare QR-Codes für Anweisungen und die Ausgabe digitaler Schlüssel kombinieren.

Der Einsatz von KI beim Hotel-Check-in kann Wartezeiten von 10 Minuten in Sekundenschnelle verkürzen. Tatsächlich zeigen Studien, dass… 63% Gäste Mittlerweile bevorzugen sie eine Kombination aus digitalen Schlüsseln und KI-gestützten Check-ins gegenüber herkömmlichen Check-ins.

Dieser KI-Einsatz in Hotels ist besonders wertvoll für Häuser mit hohem Gästeaufkommen oder Personalmangel, da er die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert. Ein weiterer Vorteil: Langfristig verkürzt sich die Check-in-Zeit erheblich, sodass Gäste mehr Zeit in den Hotelbars oder Restaurants verbringen, Geld ausgeben und so den Umsatz des Hotels steigern können.

3. Sicherheit und Identitätsprüfung

Ein weiteres potenzielles Einsatzgebiet von KI in Hotels ist die Identitätsprüfung und der Schutz des Hotels vor Eindringlingen. KI kann Dokumente und – sofern zulässig – auch biometrische Daten automatisch verifizieren.

Sicherheit ist für Hotels von entscheidender Bedeutung, und Gäste möchten sich in Ihren Räumlichkeiten sicher fühlen. Gleichzeitig ist die KI-gestützte Ausweisprüfung schnell und präzise und ermöglicht so ein reibungsloses Erlebnis ohne unnötige Verzögerungen.

EIN kombinierte Umfrage von Skift und Oracle Hospitality Eine Studie ergab, dass Biometrie und Gesichtserkennung zu den Technologien gehören, die Hotels in Zukunft am ehesten einsetzen werden. Dies birgt das Potenzial, den Hotelzugang zu verbessern, da keine Schlüsselkarten mehr benötigt werden, und kann die allgemeinen Sicherheitsmaßnahmen im Hotel unterstützen.

Video: Chinas Alibaba eröffnet ‘Hotel der Zukunft’ mit automatisiertem Check-in, Biometrie und Sprachsteuerung

4. KI-gesteuerte Service-Orchestrierung

Mit der Weiterentwicklung der KI-Technologie geht diese weit über einfache Chatbots für Anfragen und Antworten hinaus. KI im Hotelgewerbe entwickelt sich zunehmend zu einer Service-Orchestrierung, in der sie Absichten erkennt und gezielt reagiert.

So kann das KI-System beispielsweise eine Kundenanfrage oder -frage interpretieren und mit der Umsetzung einer Lösung beginnen. Dies könnte die Benachrichtigung einer Abteilung über das Anliegen eines Gastes oder die Weiterleitung einer Nachricht an einen bestimmten Mitarbeiter umfassen.

KI-gestützte Prozesssteuerung kann für mehr Klarheit sorgen und verhindern, dass Aufgaben unerledigt bleiben, weil die Zuständigkeiten nicht klar definiert sind. Dadurch können Hotelteams effizienter arbeiten und das Gästeerlebnis verbessert werden.

Video: Was sind Orchestrator-Agenten? KI-Tools arbeiten intelligenter zusammen

5. Personaleinsatzplanung und Arbeitsoptimierung

Künstliche Intelligenz (KI) in Hotels kann helfen, Muster zu erkennen und vorherzusagen, wann der Personalbedarf steigt und sinkt. Mithilfe dieser Informationen kann ein KI-basiertes System automatisch passende Arbeitspläne erstellen.

Der Einsatz von KI in dieser Weise kann menschliche Fehler reduzieren, beispielsweise durch zu viele oder zu wenige Arbeitsstunden für das Personal. Außerdem kann er dazu beitragen, Situationen zu vermeiden, in denen das Hotel an einem bestimmten Tag entweder unter- oder überbesetzt ist.

Darüber hinaus bergen KI-Systeme das Potenzial, Führungskräfte bei der Optimierung ihres Personaleinsatzes zu unterstützen. Sie können helfen, Qualifikationslücken zu identifizieren und die zuverlässigsten Mitarbeiter hervorzuheben, um ihnen zusätzliche Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Zudem kann KI die Notwendigkeit menschlicher Arbeitskräfte bei der Ausführung sich wiederholender und vorhersehbarer Aufgaben ersetzen.

Video: BE-A | Der humanoide KI-Hotelrezeptionist der Zukunft – Lösung der Personalkrise im Gastgewerbe

6. KI-Personalisierung und CRM

Künstliche Intelligenz spielt eine Schlüsselrolle bei der Personalisierung des gesamten Gästeerlebnisses. Die beste KI in Hotels kann Kundendaten sammeln, Kunden anhand gemeinsamer Merkmale segmentieren und anschließend relevante Botschaften übermitteln.

Dies ist im modernen Zeitalter von unschätzbarem Wert, da Personalisierung heute ein entscheidendes Wettbewerbsmerkmal darstellt. Gäste möchten individuell behandelt werden und erwarten, dass sich die Hoteldienstleistungen an ihre Bedürfnisse anpassen.

Da KI bei der Erstellung von Kundenprofilen hilft, kann sie in bestehende Hotelsysteme integriert werden, um Gästen maßgeschneiderte Services zu bieten. Auch das Hotelpersonal kann die KI-Systeme nutzen, um Gästepräferenzen zu verstehen und sie entsprechend zu behandeln.

Stephanie Linnartz, Global Chief Commercial Officer, Marriott International, erklärt:

„Wir wissen, dass unsere Gäste fast alles in ihrem Leben individuell gestalten möchten. Das sollte auch bei ihrem Hotelaufenthalt nicht anders sein. Durch die Zusammenarbeit mit erstklassigen Partnern nutzen wir mobile und sprachgesteuerte Technologien, um unseren Gästen die Möglichkeit zu geben, ihr Zimmer optimal an ihre Bedürfnisse anzupassen.“

7. KI-gestütztes Marketing und Kampagnenoptimierung

Eine der kosteneffektivsten Einsatzmöglichkeiten von KI in der Hotellerie ist die Unterstützung des Marketings. Dies umfasst die Erstellung von Marketinginhalten, aber auch die Optimierung der Performance von Marketingkampagnen.

In diesem Kontext birgt KI das Potenzial, Marketingausgaben erheblich zu reduzieren und gleichzeitig deren sinnvolle Verwendung sicherzustellen. KI kann insbesondere dabei hilfreich sein, zu erkennen, welche Marketingbotschaften Anklang finden und welche nicht.

EIN Deloitte-Umfrage zur europäischen Hotelbranche Die Studie ergab, dass Hotels generative KI am ehesten als Instrument zur Verbesserung der Kundenbindung betrachten. Dies kann durch die Erstellung von Marketinginhalten und die Möglichkeit, schnell personalisierte Inhalte zu generieren, die auf spezifische Kunden oder Marktsegmente zugeschnitten sind, erreicht werden.

Luminita Mardale

Luminita Mardale, Direktorin für Marketing und Geschäftsentwicklung, Vienna House

“Künstliche Intelligenz revolutioniert das Marketing, also die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, Daten analysieren und Kundenerlebnisse personalisieren. Mit KI können Sie Inhalte für Ihre Zielgruppe auf Social-Media-Plattformen erstellen, das Kundenverhalten analysieren und Kunden präziser segmentieren, um gezieltes Marketing zu ermöglichen. Google Ads nutzt KI, um Gebote und Anzeigenplatzierungen automatisch zu optimieren und so die Performance zu verbessern. Mit KI können Sie einen Kundensupport rund um die Uhr anbieten und Chatbots einsetzen.”

Klicke hier um weitere Tipps von unserem Expertengremium für Hospitality-Marketing zu lesen.

8. Social Listening und Stimmungsanalyse

KI-gestütztes Social Listening nutzt künstliche Intelligenz, um Daten aus Bewertungen und sozialen Medien zu sammeln und so herauszufinden, was Gäste über Ihr Hotel sagen. Die Interpretation dieser Daten wird als Stimmungsanalyse bezeichnet.

In einem Zeitalter, in dem ein erschreckendes 97% Gäste haben Online-Bewertungen eingesehen. Bei der Hotelbuchung ist es entscheidend, die Wahrnehmung des Hotels durch die Gäste zu verstehen. Künstliche Intelligenz erleichtert es erheblich, gängige Meinungen zu identifizieren.

Die manuelle Verwaltung von Online-Bewertungen kann schwierig sein, da Ihr Hotel auf verschiedenen Plattformen erwähnt werden kann. Künstliche Intelligenz erleichtert es, die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen und das Gesamtbild der Gästezufriedenheit zu erfassen. Hotels können diese Informationen dann nutzen, um in den wichtigsten Bereichen Verbesserungen vorzunehmen.

9. KI-gestütztes Upselling und Zusatzeinnahmen

Eine der spannendsten Einsatzmöglichkeiten von KI in der Hotellerie ist der Einsatz als Upselling-Tool oder zur Generierung zusätzlicher Einnahmen. KI-Systeme können trainiert werden, um den idealen Zeitpunkt für die Bewerbung eines Upgrades oder einer Zusatzleistung zu erkennen.

Zusätzliche Einnahmen gewinnen für Hotels zunehmend an Bedeutung, da sie die Gewinnmargen erhöhen und den Umsatz pro Gast maximieren können. Das Angebot von Zusatzleistungen hilft Hotels außerdem, sich von der Konkurrenz abzuheben und die Erwartungen der Gäste zu erfüllen.

Mit der Zeit kann KI die Gästetypen identifizieren, die am ehesten ein Upgrade vornehmen oder zusätzliche Käufe tätigen, sowie die Zeitpunkte, zu denen sie dies am ehesten tun, und die Arten von Botschaften, auf die die Menschen positiv reagieren.

Video: Wie KI Hotels beim Upselling hilft

10. Koordination und Priorisierung der Reinigungsarbeiten

Hotels setzen mittlerweile KI ein, um die Koordination ihrer Reinigungsteams zu unterstützen. Die KI lernt dabei aus den Ankunfts- und Abreisezeiten der Gäste, Buchungsdaten und Dienstplänen, um den optimalen Zeitpunkt für die Erledigung bestimmter Aufgaben zu ermitteln.

Künstliche Intelligenz (KI) kann in Hotels und ihren Housekeeping-Abteilungen besonders bei der Priorisierung von Aufgaben von großem Nutzen sein. Dies ist unerlässlich, da Gäste bei ihrer Ankunft ein bezugsfertiges Zimmer vorfinden möchten und keine unnötigen Wartezeiten in Kauf nehmen müssen.

Reinigungsabteilungen haben viele Aufgaben und müssen oft nach strengen Zeitplänen arbeiten. KI-Systeme können dabei helfen, das Team auf Kurs zu halten und sicherzustellen, dass es zur richtigen Zeit die richtigen Ziele verfolgt.

Wenn Sie mehr über Haushaltsführung erfahren möchten, lesen Sie “Housekeeping-Technologie: Die neueste Technologie im Hotel-Housekeeping.”

11. Vorausschauende Wartung und KI-gestützte Anlagenüberwachung

Moderne Hotels verfügen über Anlagen, die einer kontinuierlichen Überwachung bedürfen, darunter Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagen, Computer und Unterhaltungssysteme in den Zimmern. Künstliche Intelligenz kann diese Systeme überwachen und potenzielle Probleme frühzeitig erkennen.

Dies ermöglicht vorausschauende Wartung, sodass Ihr Hotel Probleme erkennen kann, bevor sie auftreten. Dadurch vermeiden Sie unnötige Ausfallzeiten oder Störungen des Gästeaufenthalts und sparen gleichzeitig Wartungskosten.

Das Internet der Dinge (IoT) und KI-Technologien haben die kontinuierliche Überwachung von Anlagen deutlich vereinfacht, da der aktuelle Status vieler Geräte permanent übertragen werden kann. Software mit KI-Funktionen kann dann automatisch reagieren, sobald sich die Statusindikatoren ändern, und das Wartungspersonal alarmieren, sodass umgehend Maßnahmen ergriffen werden können.

12. Roboter für Reinigung und Lieferungen

Immer mehr Hoteliers investieren in KI-gestützte Roboter für Reinigung und Lieferungen. Die Roboter können Hindernisse automatisch erkennen und den besten Weg finden, um ansonsten körperlich anstrengende Aufgaben zu automatisieren.

Die Robotertechnologie eignet sich am besten für Situationen, in denen die Aufgaben spezifisch und vorhersehbar sind. Daher sind Roboterlösungen besonders vorteilhaft für die Staubsaugen öffentlicher Bereiche oder die Wäschelieferung in die Zimmer.

Der Einsatz von KI-gestützter Robotik in Hotels ist ein wachsender Bereich, insbesondere in größeren Hotels, wo Staubsaugen und das Umstellen von Gegenständen besonders zeitaufwändig sein können. Laut die Internationale Föderation für Robotik, Etwa 701 TP442T der gekauften professionellen Reinigungsroboter werden hauptsächlich zur Bodenreinigung eingesetzt.

Wenn Sie mehr über den Einsatz von Robotern in der Hotelbranche erfahren möchten, lesen Sie “Hotelroboter: Ein Überblick über verschiedene in Hotels eingesetzte Roboter.”

Video: Roboter übernehmen Gepäckaufgaben am Sheraton Los Angeles San Gabriel [Aethon TUG]

13. KI für die Gastronomieabteilungen von Hotels

KI für Hotels Lebensmittel- und Getränkeabteilungen Die Systeme können auf bestehende Buchungen und Vergangenheitsdaten zurückgreifen, um die Nachfrage präzise vorherzusagen. Sie können diese Informationen auch nutzen, um Zutaten automatisch zum optimalen Zeitpunkt zu bestellen.

Die automatisierte Bestellung in der Gastronomie ist vorteilhaft, da sie verhindert, dass Artikel vorübergehend von der Speisekarte genommen werden müssen. Optimierte Bestellzeiten können zudem Lebensmittelabfälle minimieren.

KI kann auch zur Bestellannahme eingesetzt werden. Dies kann in Form von QR-Codes erfolgen, die mit einem Mobiltelefon gescannt werden können. Gäste können ihre Bestellung dann über ihr Smartphone aufgeben. Das reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung des Servicepersonals, sondern beschleunigt auch den Bestellvorgang für die Gäste. Zudem kann KI intelligent Zusatzverkäufe und Cross-Selling anbieten.

14. KI-gestützte Prognosen und Umsatzmanagement

Die neuesten KI-Systeme in Hotels können zur Unterstützung von revenue management eingesetzt werden und ermöglichen eine präzise Prognose der zukünftigen Nachfrage auf Basis vorhandener Daten. Zu diesen Daten zählen unter anderem vergangene und bestehende Buchungen, lokale Ereignisse und die Nachfrage der Konkurrenz.

KI-Lösungen für das Revenue Management sind für Hotels wichtig, da sie automatisch den optimalen Zimmerpreis für jeden Vertriebskanal berechnen können. Noch besser: Die KI-Systeme können Preisänderungen automatisch umsetzen.

Preisanpassungen können rund um die Uhr erfolgen und so schnell auf veränderte Umstände reagieren. Durch die Optimierung von Zimmerpreisen und anderen Preisstrukturen können Hotels ihren Umsatz und Gewinn maximieren und unnötige Leerstände vermeiden.

Um mehr über Prognosen zu erfahren, lesen Sie “Prognosetipps zur Verbesserung Ihrer Umsatzmanagementstrategie.”

Häufige Herausforderungen mit KI in Hotels und wie man sie vermeiden kann

Neben den vielen Vorteilen, die KI in Hotels bietet, gibt es auch einige Herausforderungen. Hier erfahren Sie mehr über gängige Herausforderungen und wie Sie diese bewältigen oder vermeiden können:

  • Probleme mit der Datenqualität: Viele KI-Technologien für Hotels sind nur so leistungsfähig wie die zugrundeliegenden Daten. Standardisieren Sie Kundendaten, vermeiden Sie doppelte Einträge und stellen Sie sicher, dass die KI stets auf aktuelle Informationen zugreift.
  • Integrationsbeschränkungen: Künstliche Intelligenz in Hotels funktioniert am besten in Kombination mit moderner, API-basierter Software. Hotels, die ältere Systeme verwenden, können auf Schwierigkeiten stoßen, weshalb Investitionen in Software-Upgrades ratsam sein können.
  • Widerstand der Mitarbeiter: Manche Hotelangestellte könnten sich durch den Einsatz von KI bedroht fühlen und sich daher weigern, sie zu nutzen. Andere wiederum haben möglicherweise anfangs Schwierigkeiten, sich damit vertraut zu machen, weshalb Schulungen erforderlich sind.
  • Datenschutzbedenken: Ihre Gäste könnten Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datenerfassung haben. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Datenschutzrichtlinien haben, die geltenden Vorschriften einhalten, ein auf Einwilligung basierendes System verwenden und den Zugriff auf diejenigen beschränken, die ihn benötigen.
  • Hohe Vorlaufkosten: Die Kosten für die Implementierung von KI-Technologie und die Schulung des Personals können sich schnell summieren. Generell empfiehlt es sich, KI in Hotels schrittweise einzuführen und sicherzustellen, dass jedes System einwandfrei funktioniert, bevor das nächste hinzugefügt wird.
  • Risiko der Modellabweichung: KI-gestützte Entscheidungsfindung ist anfällig für Abweichungen, wenn sich die Umstände plötzlich ändern. Überprüfen Sie daher regelmäßig Ihre Systeme auf Fehler und trainieren Sie sie neu, wenn sich Ihre Wettbewerbssituation oder die Nachfrage wesentlich ändert.

Video: KI-Technologie revolutioniert Hotels und Gastgewerbe

Wohin wird die KI die Hotelbranche im nächsten Jahrzehnt führen?

Die meisten Hotels nutzen bereits KI-Technologie, auch wenn sie dies nicht unbedingt so bezeichnen. Ihr Einsatz wird jedoch weiter zunehmen, insbesondere mit steigender Zuverlässigkeit und Genauigkeit.

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI wird eine der größten Veränderungen der Wandel von weitgehend unabhängigen KI-Systemen hin zu vollständig integrierten KI-Agenten sein. Diese Agenten werden abteilungsübergreifende Lösungen nutzen, um Aufgaben zu erledigen.

Dies ermöglicht es der KI, noch selbstständiger zu agieren, Entscheidungen zu treffen und diese von Anfang bis Ende umzusetzen, stets im besten Interesse des Hotels. Selbstverständlich wird die menschliche Aufsicht weiterhin in die Arbeitsabläufe integriert sein, und es wird immer Situationen geben, in denen die KI Aufgaben an einen Menschen weitergibt.

Im Laufe des nächsten Jahrzehnts können wir erwarten, dass sich die KI über einfache Fragen und Antworten hinaus zu einem Modell entwickelt, in dem die KI zwischen den Zeilen lesen, die Absicht der Gäste verstehen und Entscheidungen treffen kann, die den Gästen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Es ist außerdem wichtig zu verstehen, dass menschliche Interaktionen ein zentraler Bestandteil des Hotelerlebnisses bleiben werden. Gäste wünschen sich zwar Selbstbedienungsoptionen und die Effizienz von KI, aber auch den persönlichen Kontakt zu anderen Menschen. Die erfolgreichsten Hotels werden diejenigen sein, die KI-gestützte Abläufe nutzen, um die Mitarbeiter zu unterstützen und ihnen mehr Zeit für Aufgaben zu verschaffen, die menschliches Können und differenziertes Denken erfordern.

Wie Künstliche Intelligenz die Reisebranche verändert

Abgesehen von der Rolle der KI in Hotels hat die Technologie einen tiefgreifenden Einfluss auf die gesamte Reisebranche. Die konkreten Einsatzmöglichkeiten von KI reichen von der Unterstützung bei Reisestörungen und der Automatisierung von Kundendienstaufgaben bis hin zur Gesichtserkennung als Sicherheitsinstrument oder der Erkennung und Verhinderung von Zahlungsbetrug.

In dem „Wie Künstliche Intelligenz die Reisebranche verändert“ In diesem Artikel können Sie eine Vielzahl konkreter Anwendungsfälle für KI im Reisesektor erkunden und erfahren, wie die Aussichten für die nächsten 10 Jahre aussehen.

Wie man künstliche Intelligenz in der Hotellerie einsetzt

Künstliche Intelligenz verändert auch die Art und Weise, wie Hotelketten ihre Geschäftsabläufe gestalten und Gäste betreuen. Dies umfasst alles von intelligenter Produktplatzierung mit KI-gestützten Empfehlungen basierend auf dem Standort des Gastes bis hin zum Einsatz KI-gestützter Chatbots für Übersetzungsdienste.

In dem “Wie man künstliche Intelligenz im Gastgewerbe einsetzt” In diesem Artikel können Sie tiefer in die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der KI-Technologie eintauchen und erfahren, wie Sie diese Lösungen in Ihrem eigenen Gastgewerbebetrieb einsetzen können.

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Hotellerie und unterstützt Hoteliers bei Herausforderungen wie dem Wunsch der Kunden nach personalisierten Angeboten, steigenden Betriebskosten und Personalmangel. KI kann zahlreiche Aufgaben automatisieren, riesige Datenmengen analysieren, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und die Entscheidungsfindung erleichtern.

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