Hotel-Tech-Trends 2027: Drei Veränderungen, die Revenue Manager kennen sollten

Ihre Preisentscheidungen sind nur so gut wie die zugrundeliegenden Daten. Bis 2027 werden drei technologische Umbrüche in der Hotellerie die Art und Weise verändern, wie Sie diese Daten erhalten, wie schnell Sie darauf reagieren können und wo Sie neue Einnahmequellen erschließen können. Hier erfahren Sie, was jeder Trend für Ihre Rolle bedeutet und wie Sie Ihre Strategie für das kommende Jahr vorbereiten können. 

Warum Ihr PMS für Ihre Umsatzstrategie wichtig ist

Laut dem PMS-Käuferleitfaden 2027 von Hotel Tech Report geben 771 von 450 Hoteliers an, dass ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) ihre wichtigste Technologie ist. Für Revenue Manager ist das nachvollziehbar. Ihr PMS ist die zentrale Anlaufstelle für Reservierungs-, Gäste- und Abrechnungsdaten. Jede Prognose, jeder Belegungsbericht und jede Preisentscheidung hängt davon ab, was dort geschieht und wie gut es mit allen anderen Systemen vernetzt ist.

Drei Hoteltechnologietrends, die die Umsatzstrategie im Jahr 2027 prägen werden

Die drei folgenden Trends beginnen alle im PMS, ihre Auswirkungen reichen aber direkt bis in Ihre Umsatzstrategie hinein.

1. Vernetzte Systeme ersetzen fragmentierte Technologie-Stacks

Was ändert sich?

Die meisten Hotel-Technologieplattformen entstanden durch die Bewältigung einzelner Probleme. Ein Channel-Manager, um mehr Online-Reisebüros zu erreichen, ein Revenue Management System (RMS) für präzisere Preisgestaltung, ein Kassensystem für das Restaurant, ein Upselling-Tool, eine Gästekommunikations-App. Jede dieser Lösungen behob ein konkretes Problem, brachte aber auch ihre eigene Datenbank und ihre eigene Interpretation von Ereignissen mit sich.

Hotels setzen zunehmend auf Systeme, die einen gemeinsamen Datensatz verwenden. Buchung, Gästeprofil, Rechnung und Zahlung bilden von Anfang bis Ende denselben Datensatz.

Warum das für Revenue Manager wichtig ist

Haben Sie schon einmal morgens gleich nach dem Aufwachen einen Abrufbericht mit dem Ihres Channel-Managers verglichen und zwei unterschiedliche Zahlen festgestellt? Dann kennen Sie bereits die Kosten der Fragmentierung. Jeder manuelle Export oder jede nächtliche Synchronisierung bedeutet, dass Sie mit einem veralteten Bild rechnen.

Diese Verzögerung wirkt sich umso stärker aus, je kürzer die Buchungsfenster werden. In Europa erfolgen mittlerweile fast 401.450 Buchungen innerhalb von sieben Tagen vor Anreise und rund 131.450 Buchungen am Anreisetag selbst. Bei so viel Nachfrage, die erst spät eintrifft, können bereits wenige Stunden alte Daten zu entgangenen Preischancen führen.

Verknüpfte Daten erweitern zudem die Messmöglichkeiten. Wenn Zimmerumsatz, Ausgaben für Speisen und Getränke sowie Zusatzverkäufe im selben Gästeprofil erfasst sind, können Sie Segmente und Kanäle anhand des gesamten Gästewerts und nicht nur anhand des Zimmerpreises bewerten.

Wie man sich vorbereitet

• Bei der Bewertung neuer Technologien sollten Sie nicht nur auf Funktionslisten achten. Fragen Sie sich, wie die einzelnen Systeme Daten mit dem Rest Ihrer Systemarchitektur austauschen.
• Fragen Sie aktuelle und potenzielle Anbieter, ob ihre Integrationen bidirektional und in Echtzeit erfolgen oder ob es sich um Batch-Aktualisierungen handelt, die mehrmals täglich ausgeführt werden.
• Prüfen Sie, ob Sie den Gesamtumsatz pro Gast, Segment und Kanal auswerten können, ohne alles in eine Tabellenkalkulation exportieren zu müssen.

2. Agentische KI wird zum operativen Rückgrat

Was ändert sich?

Die erste Welle von KI in Hotels beschränkte sich hauptsächlich auf Empfehlungen. Ein System schlug eine Preisänderung vor, die aber immer noch von jemandem geprüft, genehmigt und anschließend auf allen Kanälen veröffentlicht werden musste.

Agentic AI geht noch einen Schritt weiter. Anstatt Prozesse zu beraten, führt es sie automatisch aus. Preise werden aktualisiert, Gästeanfragen beantwortet und Aufgaben zugewiesen. Ihr Team prüft anschließend die Ausnahmen, anstatt jeden einzelnen Schritt manuell zu bearbeiten.

Warum das für Revenue Manager wichtig ist

Revenue Management ist einer der Bereiche, in denen KI bereits etabliert ist. In einer aktuellen Umfrage unter 300 Hoteliers in Deutschland, Frankreich und Großbritannien zählten Preisoptimierung und Ratenmanagement mit 761 TP450T zu den häufigsten Anwendungsbereichen von KI. Einige Systeme, wie beispielsweise Mews RMS, arbeiten bereits nach diesem Prinzip und passen die Preise automatisch an die Nachfrage innerhalb der festgelegten Grenzen an.

Das verändert Ihre Aufgaben. Sie verbringen weniger Zeit mit der manuellen Aktualisierung von Tarifen und mehr Zeit mit Entscheidungen, die Ihr Urteilsvermögen erfordern: Gruppenverdrängung, Kanalmix, Großereignisse, langfristige Positionierung und die Preisgestaltung von Zusatzleistungen.

Zwei Faktoren entscheiden über den Erfolg. Der erste sind die Daten. Ein KI-System kann nur auf Basis der ihm vorliegenden Informationen agieren. Arbeitet es mit Daten aus vier voneinander unabhängigen Systemen, entstehen Lücken. Daher sind dieser Trend und der erste so eng miteinander verknüpft.

Der zweite Punkt betrifft die Abgrenzung. In derselben Umfrage gaben 371.450 Hoteliers, die noch keine KI einsetzen, die Genauigkeit als ihr Hauptanliegen an. Klare Regeln lösen dieses Problem direkt. Legen Sie im Voraus fest, was das System selbstständig ändern kann und was in Ihrer Verantwortung bleibt.

Wie man sich vorbereitet

• Schreiben Sie Ihre Leitplanken auf: Mindest- und Höchstsätze, Sperrdaten, Veranstaltungszeiträume und wer Ausnahmen genehmigen kann.
• Legen Sie fest, welche Ausnahmen eine Warnung auslösen sollen, z. B. eine plötzliche Änderung der Abholung oder ein Tarif eines Konkurrenten, der außerhalb eines festgelegten Bereichs liegt.
• Überprüfen Sie automatisierte Entscheidungen in den ersten Monaten regelmäßig. So gewinnen Sie Vertrauen und können die Regeln im Laufe der Zeit anpassen.

3. Zahlungen werden zum Profitcenter

Was ändert sich?

In vielen Hotels werden Zahlungen noch immer im Backoffice abgewickelt. Geld geht ein, Gebühren gehen aus, und die Finanzabteilung gleicht alles am Monatsende ab. Weil es funktioniert, schauen nur wenige genauer hin. Das ändert sich nun. Immer mehr Hotels betrachten Zahlungen als kaufmännischen Faktor mit direkten Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung, nicht nur als Betriebskosten.

Warum das für Revenue Manager wichtig ist

Zahlungen fühlen sich vielleicht nicht wie ein Teil Ihres Aufgabenbereichs an, aber sie beeinflussen, wie viel von Ihren Einnahmen Sie tatsächlich behalten.

Nehmen wir internationale Gäste als Beispiel. Jede grenzüberschreitende Transaktion beinhaltet eine Währungsumrechnung, deren Gewinnspanne traditionell an Banken oder Kreditkartenunternehmen ging. Je nach Zahlungsabwicklung kann Ihr Hotel möglicherweise einen Teil davon einbehalten. Für Hotels mit einem hohen Anteil internationaler Gäste könnte dies eine zusätzliche Einnahmequelle aus bereits abgewickelten Transaktionen generieren.

Der Cashflow ist die andere Seite der Medaille. Die Zeitspanne zwischen der Abreise eines Firmengastes und der Bezahlung seiner Rechnung bindet Betriebskapital. Die Automatisierung von Rechnungsstellung, Mahnungen und Abstimmung kann diesen Zyklus verkürzen. Dies sollte bei der Bewertung des tatsächlichen Werts von Gruppen- und Firmenkundengeschäften berücksichtigt werden.

Wie man sich vorbereitet

• Fragen Sie Ihr Finanzteam, welcher Anteil Ihrer Transaktionen grenzüberschreitend ist und welche Kosten Ihnen aktuell für die Währungsumrechnung entstehen.
• Berücksichtigen Sie bei der Ermittlung des Nettowerts der einzelnen Vertriebskanäle neben den Vertriebskosten auch die Zahlungskosten.
• Achten Sie darauf, wie lange Firmen- und Gruppenkonten für die Zahlung benötigen, und berücksichtigen Sie dies bei Ihren Preis- und Verdrängungsentscheidungen.

Was verbindet diese Hoteltechnologie-Trends?

Alle drei Trends basieren auf vernetzten Daten. Agentische KI benötigt sie für präzises Handeln. Zahlungseinnahmen sind darauf angewiesen, jede Transaktion zu verfolgen und abzugleichen. Und vernetzte Geschäftsprozesse bauen darauf auf.

Das verändert die Fragestellung bei der Bewertung Ihrer Technologie. Es geht weniger darum, welches Tool die meisten Funktionen bietet. Vielmehr geht es darum, welches System Ihnen eine verlässliche Grundlage für Ihre Umsatzentscheidungen im nächsten Jahrzehnt bietet.

Die erfolgreichsten Umsatzstrategien im Jahr 2027 basieren auf vernetzten Daten. Analysieren Sie Ihre Systeme, definieren Sie klare Grenzen für die Automatisierung und denken Sie über die reinen Zimmerumsätze hinaus. Beginnen Sie jetzt, und Sie sind bestens gerüstet, um im nächsten Jahr schneller und souveräner Preise festzulegen.