Die 10 besten Hotel-Treueprogramme, um Besucher in treue Gäste zu verwandeln
Hotel-Treueprogramme bieten Gästen nicht nur Vorteile und Prämien, sondern auch ein maßgeschneidertes Erlebnis, das perfekt zu ihnen passt. Hotels nutzen diese Programme, um sowohl die Marke als auch die Treue der Gäste zu stärken und so für wiederkehrende Besuche zu sorgen. Da beide Seiten davon profitieren, sind Treueprogramme eines der besten Instrumente, um in einem oft turbulenten Markt zu bestehen. In diesem Artikel erfahren Sie nicht nur mehr über die grundlegenden Elemente der Programme, sondern
Sollten Hotels strenge oder flexible Stornierungsbedingungen anwenden?
Frage an unser Expertengremium für Revenue Management: Welche Vorteile und Risiken bietet die Anwendung strenger im Vergleich zu flexiblen Stornierungsbedingungen? Welchen Einfluss hat die Konkurrenz auf die Stornierungsbedingungen eines Hotels? (Frage vorgeschlagen von Niko Krauseneck) Unser Expertengremium für Revenue Management Niko Krauseneck - Gründer, RevenueRebel Massimiliano Terzulli - Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team Pallavi Gaonkar - Director of Revenue, Ayada Maldives Kathryn Baker - COO, TCRM (Total
Schulung von KI-Agenten zur Verbesserung der Personalisierung und Steigerung der Konvertierung
Frage an unser Expertenpanel für Hotelmarketing: Wie können KI-Agenten so trainiert werden, dass sie die Bedürfnisse von Hotelgästen antizipieren? Wie könnte sich dies auf die Personalisierung von Verkaufsgesprächen und die Konversionsraten insgesamt auswirken? (Frage von Michael J. Goldrich) Unser Expertenpanel: Michael J. Goldrich – Gründer & Hauptberater, Vivander; Moriya Rockman – Marketingleiter, Smiling House Luxury Global; Max Starkov – Lehrbeauftragter für Hospitality Technology, New York
Das PMS-Schulungsproblem (und wie gute UX helfen kann)
Die Arbeitseffizienz hat für Hotels weiterhin höchste Priorität. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann Wochen oder sogar Monate dauern, insbesondere wenn Mitarbeiter zum ersten Mal mit komplexen Altsystemen arbeiten. Da die Fluktuationsraten in der Hotelbranche höher sind als in jedem anderen Wirtschaftszweig (1), belastet dieser Zyklus Manager ständig und belastet ihre Produktivität. Warum schlechte UX in PMS-Systemen die Leistung von Hotelteams beeinträchtigt. Um besser zu verstehen, wie ein modernes Property-Management-System (PMS)
Die Abwanderungsfalle des 71%: Warum Hotelgäste nicht zurückkehren
711.450.000 Gäste, die ein zweites Mal zurückkehren, tun dies nie ein drittes Mal. Das ist keine Schätzung oder Umfrageergebnis. Es basiert auf unserer eigenen Analyse von über 6 Millionen Gästedatensätzen in 1.340.000 angeschlossenen Hotels zwischen 2024 und 2026. Dabei erreichten 282.000 Gäste ein zweites Mal, aber nur 83.000 ein drittes Mal. Und das sollte Sie beunruhigen: Der zweite Aufenthalt ist für die meisten Hoteliers der Moment, in dem sie aufatmen. Der Gast ist wiedergekommen, das Hotel hat seinen Zweck erfüllt, und es scheint, als würde sich eine Beziehung entwickeln. Doch dann verschwinden sieben von zehn dieser Gäste still und leise. Keine Beschwerden, keine Abmeldungen, einfach nur Stille.
Wie können unabhängige Hotels die Direktbuchungen gegenüber Online-Reisebüros steigern?
Frage an unser Expertenpanel für Hotelmarketing: Unabhängige Hotels stehen in einem von Online-Reisebüros dominierten Markt im starken Wettbewerb um Direktbuchungen. Welche Strategien können sie nutzen, um Gäste über ihren eigenen Kanal zu gewinnen? (Frage von Max Starkov) Unser Expertenpanel: Max Starkov – Lehrbeauftragter für Hoteltechnologie, New York University; Moriya Rockman – Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global; Tamie Matthews – Umsatz, Vertrieb & Marketing
Wie Künstliche Intelligenz die Reisebranche verändert
Künstliche Intelligenz wird ständig verbessert, was sie als Geschäftslösung zuverlässiger und attraktiver macht. Insbesondere Unternehmen in der Reisebranche nutzen KI, um verschiedene Verwaltungs- und Kundendienstaufgaben zu erledigen. Hier erfahren Sie mehr über die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile künstlicher Intelligenz und erfahren, wie sie die Arbeitsweise von Reiseunternehmen verändert. Inhaltsverzeichnis: Künstliche Intelligenz verstehen Die Rolle der KI in der Reisebranche Beispiele für KI in der
So optimieren Sie Ihre Hotel-E-Mail-Datenbank: Qualität vor Quantität
E-Mail-Marketing ist eines der wirkungsvollsten Tools für Hotels, um mit Gästen in Kontakt zu bleiben und Buchungen zu generieren. Doch eine riesige Liste an E-Mail-Adressen ist nicht immer von Vorteil. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Qualität wichtiger ist als Quantität und wie schlechte Listenpflege schädlich sein kann.
Hoteltechnologie-Trends: 26 kommende Innovationen, die Sie 2027 kennen sollten
Moderne Hotels sprechen Kunden auf verschiedene Weise an, unter anderem durch die Qualität des Kundenservice, die angebotenen Einrichtungen, das Design der Immobilie und die Hoteltechnologie. Diese Technologie wird oft eingesetzt, um ein überragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dies ist besonders wichtig in der Post-COVID-Ära, wenn diese Kundenerwartungen
Was ist Revenue Management?
Was ist revenue management und warum ist es für Hotelmarken so wichtig? Im Wesentlichen handelt es sich um einen datengesteuerten Ansatz zur Vorhersage der Nachfrage und zur Anpassung von Preisen und Vertrieb, um den Gewinn zu maximieren. Revenue Management ist für Hotels und ähnliche Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie mit Fixkosten zu kämpfen haben. Wann