Welche Fähigkeiten benötigen Hotelmarketer im Zeitalter der KI?

“Wir suchen Mitarbeiter mit Neugier und einer Wachstumsmentalität. Manche neigen dazu, KI unkritisch zu übernehmen, doch ohne gezielte Anweisungen oder Schulungen können die Ergebnisse ungenau oder schlichtweg falsch sein. Die richtigen Mitarbeiter analysieren die Funktionsweise genauer und nutzen ihre gesammelten Erfahrungen, um bessere Strategien zu entwickeln. Wir haben in Gemini innovative Lösungen entwickelt, die wir kontinuierlich optimieren, und integrieren unseren Google Workspace mit Standardarbeitsanweisungen und Gmail.“.

Darüber hinaus geben wir dem Team Zeit, KI zu testen und damit zu experimentieren, und führen offene Gespräche darüber, wie sie besser genutzt werden kann. Als Nächstes entwickeln wir gestaffelte Agenten, um operative Engpässe zu beheben.”

“Die Fähigkeit, die niemand benennt, ist “nicht auf Erlaubnis warten”. Viele warten darauf, dass ihnen jemand sagt, sie dürften während der Arbeitszeit, mit Firmendaten und im Rahmen realer Projekte experimentieren. Diejenigen, die vorangehen, haben selbst entschieden, dass Lernen die Arbeit ist. Drei Eigenschaften unterscheiden sie:

1. Neugierde, also die Bereitschaft, etwas auszuprobieren, ohne das Ergebnis zu kennen.
2. Geduld, also das Verständnis, dass sich Fähigkeiten über Monate und nicht über Nachmittage hinweg entwickeln.
3. Skepsis, die einen davor bewahrt, sich von Ergebnissen beeindrucken zu lassen, die zwar gut klingen, aber falsch sind.

Fehlt auch nur einer dieser drei Faktoren, ist ein Scheitern vorhersehbar. Neugier ohne Skepsis führt zu selbstsicherem Unsinn. Skepsis ohne Neugier führt zu Lähmung. Geduld ohne eines von beiden führt zu schleichender Lähmung. Die Kombination schafft Hebelwirkung, und diese Hebelwirkung trennt die Entwickler der KI von denjenigen, die nur darüber reden.”

“Die wichtigste Fähigkeit besteht darin, Marketing als vernetztes System und nicht als eine Ansammlung separater Kanäle zu betrachten. KI beschleunigt die Umsetzung, und der Wert liegt zunehmend in der Strategie und Positionierung.“.

Es wird immer wichtiger zu verstehen, wie KI-gesteuerte Kampagnen funktionieren. Google und Meta verlagern alles hinter automatisiertes Targeting. Wenn Sie nicht verstehen, worauf diese Systeme optimieren und wo die Plattforminteressen von Ihren abweichen, verschwenden Sie unnötig Budget.

Die Sichtbarkeit von KI ist ein weiterer wichtiger Faktor. Die Suche entwickelt sich hin zu personalisierten, dialogorientierten Antworten. Hotels müssen verstehen, was eine Marke für KI-Assistenten empfehlenswert macht. Dies ist sowohl eine Herausforderung für Markenpositionierung und Öffentlichkeitsarbeit als auch für Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Und dann ist da noch die kreative Seite. Wenn alle Teams dieselben KI-Tools mit denselben Vorgaben verwenden, sehen die Ergebnisse irgendwann alle gleich aus. Nutzen Sie KI für die sich wiederholenden Produktionsaufgaben. Konzentrieren Sie Ihre menschliche Energie auf originelles Denken und ein tiefes Verständnis für Ihre Gäste. Genau darin liegt der Unterschied.”

“Die Vorstellung, dass KI Marketingfachleute einfach ersetzt, ist aus meiner Sicht falsch – aber der Marketingfachmann, der tut es nicht Der Einsatz von KI wird durch denjenigen ersetzt werden, der sie tatsächlich nutzt. Das Kompetenzprofil verändert sich rasant, und die verfügbaren Lösungen waren noch nie so einfach anzuwenden oder zugänglich.

1. Erstens: Schnelle und effiziente Bedienung der Tools.
   Es reicht nicht mehr aus, einfach nur “ChatGPT zu nutzen”. Teams müssen wissen, welches Modell zu welcher Aufgabe passt, wie Tools miteinander verknüpft werden und wie die KI mit dem richtigen Kontext (Markenstimme, Alleinstellungsmerkmale, Gästedaten) versorgt wird, damit die Ergebnisse nicht generisch sind. Wir haben damit begonnen, unser Team darin zu schulen, in Workflows statt in einzelnen Eingabeaufforderungen zu denken, und haben neue KI-Tools in ihren Dienst gestellt, während wir parallel unsere eigenen Tools entwickelt haben.
2. Zweitens: Datenkompetenz.
   KI ist nur so gut wie die Daten, die man ihr gibt (Daten rein, Daten raus). Marketer müssen PMS-, CRM- und Webanalysedaten auswerten, Attribution verstehen, die Nachfrage kennen und die richtigen Geschäftsfragen stellen. Schicke Dashboards sind passé; handlungsrelevante KPIs sind gefragt. Business Intelligence ist der Schlüssel.
3. Drittens: Geo- und dialogorientierte Suchmaschinenoptimierung.
   Die Ära der blauen Links von Google neigt sich dem Ende zu. Wir strukturieren bereits Kundenwebsites und -inhalte für KI-gestützte Suchmaschinen um – mit klar definierten Entitäten, strukturierten Daten und prägnanten Formulierungen. Dies ist ein völlig neues Fachgebiet, und wir alle müssen erneut proaktiv den Markt aufklären.
4. Viertens: Beurteilung des Technologie-Stacks.
   Bei über 1000 Hotel-Tech-Anbietern wird der Marketing- oder Kundenerfolgsmanager zum Kurator, der entscheidet, welche API mit welcher kommunizieren soll – und wo die KI dazwischen ihren Platz hat.

Was wir persönlich tun:
Bei opensmjle entwickeln wir Cowork-basierte Mini-Anwendungen und Backend-UIs, die auf den offenen APIs unserer Kunden aufbauen. Dadurch sind wir gezwungen, uns aktiv mit agentenbasierter KI auseinanderzusetzen – nicht als bloßes Schlagwort, sondern als tägliches Arbeitswerkzeug. Wir reservieren Zeit und Ressourcen ausschließlich für unsere ’KI-Sandbox-Zeit“, um neue Modelle zu testen, MCP-Integrationen zu besprechen und Automatisierungen zu entwickeln. Zukunftssicherheit ist kein Kurs, den man belegt; sie ist eine Gewohnheit ständiger Neugier, die in unseren Arbeitsalltag integriert ist.”

“Aktuell nutze ich KI-Tools in meiner täglichen Arbeit für verschiedenste Aufgaben und Funktionen. Als Wissensarbeiter ist die Synthese und Analyse von Informationen für meine Tätigkeit von großem Wert. Im Wesentlichen sollten auch Kollegen aus der Hotelbranche diese Tools nutzen, da sie einen wertvollen Beitrag zur Unterstützung der heutigen Arbeitsprozesse leisten. Ich unterscheide zwischen:

• KI für Verbraucher; für alle verfügbare Tools und
• Business-KI; Tools, die in spezifischen Business-Technologien verfügbar sind.

Viele verfügen heute noch nicht über Letzteres, da Technologieanbieter diese Funktion erst nach und nach in Geschäftsanwendungen integrieren. Verbraucher-KI ist jedoch für jeden zugänglich, und dies ist der naheliegendste und einfachste Einstiegspunkt. Ich bin mir nicht sicher, ob es dabei so sehr um neue Fähigkeiten geht, sondern vielmehr darum, die ständige Weiterentwicklung der Technologie anzunehmen und die vorhandenen Werkzeuge optimal zu nutzen.

Künstliche Intelligenz stellt die nächste Stufe der Rechenleistung dar und wird die Interaktion zwischen Mensch und Technologie in Zukunft weitaus erfolgreicher gestalten.”

“Da generative und agentenbasierte KI zunehmend Inhalte, Empfehlungen und Entscheidungen in großem Umfang generiert, verlagert sich die eigentliche Kompetenz von Marketingteams von der reinen Nutzung von KI hin zu deren aktiver Steuerung und Überwachung. Branchenexperten kommen immer häufiger zu dem Schluss: Der Erfolg hängt nicht vom Automatisierungsgrad ab, sondern davon, wie relevant, konsistent und markenkonform die Ergebnisse wirken.

Beispielsweise kann KI zwar schnell Hunderte von Angebotsvarianten generieren, aber es liegt immer noch in der Verantwortung der Marketingfachleute, die richtigen Anreize, Leitlinien, den richtigen Tonfall und den richtigen Kontext festzulegen – damit das Ergebnis sorgfältig zusammengestellt und markenkonform wirkt und nicht generisch oder mechanisch.”

“Es wird viel darüber geredet, dass KI Marketingfachleute ersetzen wird. Ich glaube nicht, dass das passieren wird. Was ich aber sehe, ist, dass durchschnittliche Marketingfachleute durch solche ersetzt werden, die besser denken.“.

Die eigentliche Lücke in den Hotelteams heutzutage liegt nicht in den Werkzeugen, sondern im Denken. Die meisten Teams sind damit beschäftigt, den Vorfall zu dokumentieren. Nur wenige können klar beantworten, was als Nächstes zu tun ist und warum.Die relevanten Fähigkeiten verändern sich rasant.

• Erstens: Kommerzielles Denken statt kanalorientiertes Denken. Wenn ein Marketer die Kampagnenleistung nicht mit Umsatzkennzahlen wie ADR, RevPAR und Gewinnbeitrag verknüpfen kann, wird es ihm schwerfallen, relevant zu bleiben.
• Zweitens: KI als Denkpartner, nicht als Abkürzung. Ich sehe viele Teams, die KI nutzen, um schneller Inhalte zu erstellen. Das ist zwar nützlich, aber nicht transformativ. Der wahre Nutzen entsteht durch den Einsatz von KI zur Musteranalyse, Szenariosimulation und Beschleunigung von Entscheidungsprozessen.
• Drittens: Die Fixierung auf Conversion-Optimierung. Traffic wird immer günstiger und leichter zugänglich. Die Conversion-Rate ist der Bereich, in dem der größte Teil des Umsatzes verloren geht. Dennoch ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO) in den meisten Hotelteams noch immer unterentwickelt.

Ich persönlich konzentriere mich auf die Entwicklung KI-gestützter Workflows, die den Zeitaufwand für Reporting reduzieren und die Zeit für Strategieentwicklung erhöhen. Außerdem investiere ich verstärkt in strukturierte Daten und SEO, da die Suchmaschinenoptimierung selbst durch KI grundlegend verändert wird. Die meisten Menschen machen den Fehler, jedem neuen Werkzeug hinterherzujagen. Werkzeuge schaffen keinen Vorteil. Bessere Fragen und schnellere Entscheidungen hingegen schon.”

“Hotelmarketingteams müssen über die traditionelle Kampagnendurchführung hinausgehen und ein hybrides Kompetenzprofil entwickeln, das Marketingintuition mit Daten- und Technologiekompetenz verbindet. Eine der wichtigsten Veränderungen ist die Fähigkeit, …“ neben KI-Tools sollten nicht nur genutzt, sondern auch kritisch hinterfragt werden. Dazu gehören die Gestaltung von Prompts, die Validierung von Inhalten und das Verständnis dafür, wo KI-Ergebnisse zu Verzerrungen oder Ungenauigkeiten führen können. Teams, die KI-generierte Inhalte kritisch bewerten können, haben einen klaren Vorteil gegenüber solchen, die sich passiv darauf verlassen.

Eine weitere wichtige Kompetenz ist die Dateninterpretation und Entscheidungsfindung. KI kann zwar Erkenntnisse liefern, doch Marketingfachleute müssen weiterhin die richtigen Fragen stellen und die Ergebnisse in umsetzbare Strategien übersetzen. Beispielsweise ist der Einsatz von Predictive Analytics zur Identifizierung wertvoller Gästesegmente nur dann sinnvoll, wenn das Team zielgerichtete Kampagnen entwickeln kann, die auf diesen Erkenntnissen basieren.

Ebenso wichtig sind Storytelling und Erlebnisgestaltung. Da KI die Content-Erstellung beschleunigt und zugänglicher macht, liegt der entscheidende Wettbewerbsvorteil in der Fähigkeit, fesselnde Geschichten zu erzählen, die Gäste begeistern. Aktuelle Branchenberichte, unter anderem vom Wall Street Journal, heben Storytelling als gefragte Kompetenz hervor und verdeutlichen den Bedarf, datenbasierte Erkenntnisse in aussagekräftige Markengeschichten zu übersetzen. Konkret bedeutet dies, über generische Botschaften hinauszugehen und klar zu formulieren, was ein Gästeerlebnis unvergesslich und attraktiv macht.

Aus persönlicher Sicht integriere ich KI-Tools in Forschung und Lehre, um ihre Möglichkeiten und Grenzen besser zu verstehen. Ich optimiere kontinuierlich meine Bewertungsmethoden für KI-generierte Ergebnisse, insbesondere in Bereichen wie Content-Erstellung und Entscheidungsunterstützung. Diese praktischen Erfahrungen sind unerlässlich, da sich die Technologie rasant weiterentwickelt und kontinuierliches Lernen statt einmaliger Anwendung erforderlich ist, um relevant zu bleiben. Sie helfen mir auch dabei, Studierende besser auf den kritischen und effektiven Umgang mit KI in realen Anwendungsszenarien vorzubereiten.”

“KI-Tools können zwar Erkenntnisse liefern, doch Teams müssen lernen, diese zu interpretieren, kritisch zu hinterfragen und anzuwenden. Dazu gehört die Arbeit mit der Gästesegmentierung, der Bedarfsprognose und der Identifizierung wertvoller Zielgruppen. Es ist wichtig zu wissen, wie man KI-Plattformen effektiv für die Content-Erstellung und Kampagnenoptimierung einsetzt, aber noch wichtiger ist die Zusammenarbeit mit revenue management und dem operativen Bereich – denn nur so kann die Gästekommunikation die Produktivität deutlich steigern.

Ziel ist es nicht, die menschliche Kreativität zu ersetzen, sondern sie zu erweitern – durch den Einsatz von KI zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, zur Gewinnung von Erkenntnissen und um Marketingteams zu ermöglichen, sich stärker auf Strategie, Personalisierung und das Gästeerlebnis zu konzentrieren.”

“Da KI die Messlatte für Inhalte und deren Umsetzung höher legt, wird “gutes” Marketing allein nicht mehr ausreichen. Wenn jeder im Handumdrehen ansprechende Grafiken, Texte und Kampagnen erstellen kann, verlagert sich die Differenzierung an andere Stellen.“.

Was Marken voneinander unterscheiden wird, ist die Klarheit ihrer Identität und die Tiefe ihres Denkens. KI kann Muster reproduzieren – aber sie kann keine wirkliche Perspektive entwickeln. Sie fühlt nicht, sie hat keine Intuition und sie versteht Kontext nicht so wie der Mensch. Genau hier müssen sich Marketingteams weiterentwickeln: hin zu Kreativität, Geschmack und psychologischem Verständnis.

Verständnis Warum Das Reisen selbst wird immer wichtiger als die Art der Buchung. Gäste suchen zunehmend nach Erlebnissen, die ihnen mehr Tiefe verleihen – Verbundenheit, Wohlbefinden, Sinnfindung. Die Beliebtheit von Angeboten wie Yoga beschränkt sich nicht nur auf die Aktivität selbst; sie spiegelt den Wunsch wider, sich besser, ausgeglichener und präsenter zu fühlen.

Die Chance für Hotelmarken besteht darin, über das Offensichtliche hinauszudenken.

• Was erzeugt dieses Gefühl sonst noch?
• Was ermöglicht es den Gästen sonst noch, wieder in Kontakt zu treten – mit sich selbst, mit anderen, mit einem Ort?

Das erfordert ein Denken über den Tellerrand hinaus, nicht nur innerhalb der Kategorie. Aus Sicht der Kompetenzen bedeutet dies:

• Entwicklung einer starken Markenpositionierung
• Menschliches Verhalten und emotionale Antriebe verstehen
• Erlebnisse gestalten, die sich sowohl vertraut als auch unverwechselbar anfühlen.
• Zu wissen, wie man KI als Werkzeug einsetzt, ohne dass sie das Ergebnis bestimmt.

Persönlich konzentriere ich mich darauf, KI zur Steigerung der Effizienz einzusetzen – sei es zur Strukturierung von Ideen, zur Analyse von Mustern oder zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen – und gleichzeitig sicherzustellen, dass die letzte Ebene menschlich, überlegt und zielgerichtet bleibt. Denn letztendlich erinnern sich die Menschen nicht an perfekt optimierte Kampagnen;Hey, erinnert euch daran, wie sich etwas für sie angefühlt hat.”

“Als Agentur und persönlich als Webentwickler und SEO-Spezialist mit über 15 Jahren Erfahrung haben wir uns seit den Anfängen der KI intensiv damit beschäftigt, lange bevor sie zum Mainstream wurde. Was sich in letzter Zeit verändert hat, ist nicht nur die Leistungsfähigkeit der Tools, sondern auch der Wandel der erforderlichen Kompetenzen, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.“.

Um KI effektiv einzusetzen, müssen Teams verstehen, wie Daten systemübergreifend verknüpft werden. Das bedeutet häufig die Arbeit mit APIs von PMS-, CRM- und anderen Plattformen und deren Anbindung an Kommunikationskanäle. Marketingfachleute können sich nicht mehr allein auf Tools verlassen, sondern benötigen ein grundlegendes Verständnis der Zusammenhänge.

ChatGPT kann zwar problemlos Raumbeschreibungen erstellen, doch das Potenzial reicht weit darüber hinaus. Beispielsweise lassen sich Live-Preise in einen Chatbot einbinden oder Nutzer anhand ihrer bisherigen Buchungen segmentieren, um Marketing- und Social-Media-Kampagnen zu optimieren. Um solche Funktionen zu realisieren, benötigen Sie die Möglichkeit, Arbeitsabläufe zu strukturieren, Systeme zu verbinden und diese langfristig zu pflegen.

Wir setzen KI als Assistent ein, um Prozesse zu automatisieren und die Produktion zu beschleunigen. Dazu gehören die schnelle Erstellung von Website-Prototypen, SEO-Workflows und die Nutzung von Echtzeit-Bestandsdaten zur Verbesserung der Conversion-Rate auf den Websites unserer Kunden.

Der Fokus verlagert sich weg von der reinen Nutzung von KI zur Inhaltsgenerierung hin zur Entwicklung von Systemen, die es Teams ermöglichen, mit denselben Ressourcen deutlich mehr zu erreichen. Letztendlich setzt KI neue Maßstäbe. Im Vorteil werden diejenigen sein, die sie richtig einsetzen und dieses technische Verständnis mit einer starken Marketingstrategie verbinden können.”

“Die meisten Hotels werden im KI-gesteuerten Gastgewerbe auf ihre Hotelmarken (Konzernzentralen) angewiesen sein, um zu überleben. Einzelne Hotels können sich Marketing- oder KI-Spezialisten schlichtweg nicht leisten. Konzernzentralen hingegen müssen ihre Gebühren durch Schulungen und technischen Support rechtfertigen. Diese Schulungen umfassen sowohl Marketing- als auch KI-/Technologiekomponenten.“.

Für das Marketing muss ein Hotel seine Zielgruppe, seine Alleinstellungsmerkmale und sein Wertversprechen definieren. Sobald Hotels diese Punkte geklärt haben, können sie eine KI-Strategie entwickeln, um ihren Marketingplan umzusetzen.”

“Die wichtigsten Fähigkeiten bestehen darin, KI-Softwaretools zu verstehen, anzuwenden und nahtlos zu integrieren, um differenziertere und detailliertere Einblicke in das Kundenverhalten, das Beziehungsmanagement und die Leadgenerierung zu ermöglichen – beispielsweise über die Salesforce Marketing Cloud.“.

Auf Universitätsebene ist ein wichtiger Weg, diese Erkenntnisse umzusetzen, die Anwendung relevanter Simulationen, die an die Lernziele anknüpfen und Teil der Aufgabenstellungen sind. Darüber hinaus tragen die Analyse von Fallstudien und der Austausch mit Gastrednern über einen längeren Zeitraum hinweg dazu bei, diese Kompetenzen systematisch zu entwickeln. Beispielsweise ist die Fokussierung auf KI-gestützte Erkenntnisse, Personalisierung im großen Maßstab und die Gestaltung von Customer Journeys in Verbindung mit Marketingkampagnen ein effektiver Weg, um wichtige Fähigkeiten zu entwickeln und zu festigen.”