Quais são as habilidades necessárias para os profissionais de marketing hoteleiro na era da IA?

“Procuramos contratar pessoas com curiosidade e mentalidade de crescimento. Para alguns, é fácil aceitar a IA como verdade absoluta, mas sem os estímulos ou o treinamento adequados, o resultado pode ser genérico ou simplesmente errado. Os profissionais certos irão se aprofundar e usar a experiência adquirida para desenvolver estratégias melhores. Criamos funcionalidades essenciais no Gemini que estamos constantemente aprimorando, além de integrar nosso Google Workspace com os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e o Gmail.”.

Além disso, damos à equipe tempo para testar e experimentar a IA e promovemos discussões abertas sobre como aproveitá-la melhor. O próximo passo é criar agentes em camadas para ajudar a lidar com os gargalos operacionais.”

“A habilidade que ninguém menciona é "não esperar por permissão". As pessoas esperam que alguém lhes diga que podem experimentar durante o expediente, com dados da empresa, em trabalho real. Aqueles que estão se destacando decidiram por conta própria que aprender é o trabalho. Três características os diferenciam:

1. Curiosidade, que é a disposição de experimentar algo sem conhecer o resultado.
2. Paciência, que é a compreensão de que a capacidade se desenvolve ao longo de meses, e não em tardes.
3. O ceticismo impede que você se impressione com algo que soa bem, mas está errado.

Faltar qualquer um dos três leva a um fracasso previsível. Curiosidade sem ceticismo produz absurdos confiantes. Ceticismo sem curiosidade produz paralisia. Paciência sem nenhum dos dois produz paralisia lenta. A combinação cria alavancagem, e a alavancagem separa as pessoas que trabalham com IA das pessoas que apenas falam sobre ela.”

“A habilidade mais importante é pensar no marketing como um sistema conectado, em vez de uma coleção de canais separados. A IA está tornando a execução mais rápida, e o valor reside cada vez mais na estratégia e no posicionamento.”.

Entender como funcionam os tipos de campanhas baseadas em IA está se tornando essencial. O Google e o Meta estão priorizando a segmentação automatizada. Se você não entender o que esses sistemas otimizam e onde os interesses da plataforma divergem dos seus, você desperdiçará orçamento sem saber o porquê.

A visibilidade da IA é outro grande desafio. As buscas estão caminhando para respostas personalizadas e conversacionais. Os hotéis precisam entender o que torna uma marca recomendável para assistentes de IA, e isso representa um desafio tanto de posicionamento de marca e relações públicas quanto de SEO.

E depois há o lado criativo. Quando todas as equipes usam as mesmas ferramentas de IA com os mesmos comandos, o resultado começa a ficar igual. Use a IA para lidar com o trabalho repetitivo de produção. Dedique sua energia humana ao pensamento original e à compreensão genuína do cliente. É aí que reside a diferença.”

“A ideia de que a IA simplesmente substitui os profissionais de marketing está errada do meu ponto de vista – mas o profissional de marketing que não O uso da IA será substituído por quem a implementa. O perfil de habilidades está mudando muito rapidamente, e as soluções disponíveis nunca foram tão fáceis de usar ou acessíveis.

1. Primeiro: fluência na comunicação e orquestração de ferramentas.
   Não basta mais simplesmente "usar o ChatGPT". As equipes precisam saber qual modelo se adapta a cada tarefa, como integrar ferramentas e como fornecer à IA o contexto correto (voz da marca, diferenciais competitivos, dados dos clientes) para que o resultado não seja genérico. Começamos a treinar nossa própria equipe para pensar em fluxos de trabalho, não em prompts isolados, e adicionamos novas ferramentas de IA ao seu serviço enquanto desenvolvemos nossas próprias ferramentas em paralelo.
2. Segundo: alfabetização em dados.
   A inteligência artificial só é tão boa quanto os dados que você utiliza (entrada de dados, saída de dados). Os profissionais de marketing precisam analisar dados de PMS, CRM e web analytics, entender a atribuição, conhecer a demanda e fazer as perguntas certas para o negócio. Painéis bonitos estão ultrapassados; KPIs acionáveis são a chave. Inteligência de negócios é fundamental.
3. Terceiro: Otimização de busca geográfica e conversacional.
   A era dos links azuis do Google está chegando ao fim. Já estamos reestruturando sites e conteúdo de clientes para mecanismos de busca com inteligência artificial — entidades claras, dados estruturados e frases impactantes. Essa é uma disciplina completamente nova e, mais uma vez, precisamos ser proativos na educação do mercado.
4. Quarto: avaliação da pilha tecnológica.
   Com mais de mil fornecedores de tecnologia para hotelaria disponíveis, o profissional de marketing ou o gerente de sucesso do cliente se torna um curador que decide qual API deve se comunicar com qual – e onde a IA se encaixa nesse processo.

O que estamos fazendo pessoalmente:
Na opensmjle, estamos criando miniaplicativos e interfaces de usuário de back-end baseados em Cowork que se integram às APIs abertas de nossos clientes. Isso nos força a aprender IA agente na prática – não como uma palavra da moda, mas como uma ferramenta de trabalho diária. Reservamos tempo e recursos exclusivamente para "sanduíches de IA", para testar novos modelos, discutir integrações com MCP e automações. Preparar-se para o futuro não é um curso; é um hábito de curiosidade permanente integrado à nossa rotina diária.’

“Atualmente, utilizo ferramentas de IA no meu trabalho diário em diversas tarefas e funções. Como profissional do conhecimento, a síntese e a análise de informações são de grande valor para o meu trabalho. Essencialmente, os colegas do setor de hotelaria devem adotar essas ferramentas pelo valor que elas agregam aos processos de trabalho atuais. Faço distinção entre:

• IA para o consumidor; ferramentas disponíveis para todos, e
• Inteligência artificial para negócios; ferramentas disponíveis em tecnologias empresariais específicas.

Hoje, muitos ainda não possuem essa última habilidade, visto que os fornecedores de tecnologia estão começando a incorporar essa capacidade em ferramentas empresariais. No entanto, todos têm acesso à IA voltada ao consumidor, e esse é o ponto de partida mais natural e imediato para uma pessoa. Não tenho certeza se se trata tanto de novas habilidades, mas sim de abraçar a evolução contínua da tecnologia e aproveitar as ferramentas disponíveis.

A IA é a próxima camada de capacidade computacional e tornará a interação entre humanos e tecnologia muito mais eficaz à medida que avançamos.”

“À medida que a IA generativa e a IA ativa começam a criar conteúdo, recomendações e decisões em escala, a verdadeira habilidade das equipes de marketing está mudando de simplesmente usar a IA para guiá-la e supervisioná-la ativamente. O pensamento do setor aponta cada vez mais para a mesma conclusão: o sucesso não virá de quanto você automatiza, mas de quão relevantes, consistentes e alinhadas à marca essas informações parecerem.

Por exemplo, embora a IA possa gerar rapidamente centenas de variações de ofertas, ainda cabe aos profissionais de marketing definir os estímulos, diretrizes, tom e contexto corretos — para que o resultado pareça cuidadosamente selecionado e fiel à marca, em vez de genérico ou mecânico.”

“"Há muita especulação em torno da IA substituindo os profissionais de marketing. Não acredito que isso vá acontecer. O que eu vejo é a substituição de profissionais de marketing medianos por aqueles que pensam melhor.".

A verdadeira lacuna nas equipes de hotel hoje não está nas ferramentas, mas sim na forma de pensar. A maioria das equipes está ocupada relatando o que aconteceu. Poucas conseguem responder claramente o que fazer a seguir e por quê.As habilidades que importam estão mudando rapidamente.

• Em primeiro lugar, priorize o pensamento comercial em detrimento do pensamento baseado em canais. Se um profissional de marketing não conseguir conectar o desempenho da campanha a métricas de receita como diária média (ADR), RevPAR e contribuição para o lucro, terá dificuldades para se manter relevante.
• Em segundo lugar, a IA como parceira de pensamento, não como um atalho. Vejo muitas equipes usando IA para gerar conteúdo mais rapidamente. Isso é útil, mas não transformador. O verdadeiro impacto vem do uso da IA para analisar padrões, simular cenários e acelerar a tomada de decisões.
• Em terceiro lugar, a obsessão pela conversão. O tráfego está se tornando mais barato e acessível. A conversão é onde se perde a maior parte da receita. No entanto, a otimização da taxa de conversão (CRO) ainda é pouco desenvolvida na maioria das equipes de hotéis.

Pessoalmente, estou me concentrando em criar fluxos de trabalho assistidos por IA que reduzam o tempo gasto em relatórios e aumentem o tempo dedicado à estratégia. Também estou investindo fortemente em dados estruturados e SEO, pois a própria descoberta está sendo remodelada pela IA. O erro que a maioria das pessoas comete é perseguir todas as novas ferramentas. Ferramentas não criam vantagem. Perguntas melhores e decisões mais rápidas, sim.”

“As equipes de marketing de hotéis precisarão ir além da execução tradicional de campanhas e desenvolver um conjunto de habilidades mais híbrido, que combine intuição de marketing com domínio de dados e tecnologia. Uma das mudanças mais críticas é a capacidade de trabalhar ao lado Ferramentas de IA, não apenas utilizá-las. Isso inclui o planejamento cuidadoso, a validação de conteúdo e a compreensão de onde os resultados da IA podem introduzir vieses ou imprecisões. Equipes que conseguem avaliar criticamente o conteúdo gerado por IA terão uma clara vantagem sobre aquelas que dependem dele passivamente.

Outra habilidade essencial é a interpretação de dados e a tomada de decisões. A IA pode gerar insights, mas os profissionais de marketing ainda precisam fazer as perguntas certas e traduzir os resultados em estratégias acionáveis. Por exemplo, usar análises preditivas para identificar segmentos de hóspedes de alto valor só é útil se a equipe conseguir criar campanhas direcionadas que estejam alinhadas com esses insights.

Igualmente importantes são a narrativa e o design de experiência. À medida que a IA torna a criação de conteúdo mais rápida e acessível, o verdadeiro diferencial passa a ser a capacidade de criar narrativas envolventes que cativem os hóspedes. Relatórios recentes do setor, incluindo do Wall Street Journal, destacaram a narrativa como uma habilidade em alta demanda, refletindo a necessidade de traduzir insights baseados em dados em histórias de marca significativas. Na prática, isso significa ir além de mensagens genéricas e articular claramente o que torna a experiência do hóspede memorável e digna de escolha.

Do ponto de vista pessoal, tenho integrado ferramentas de IA tanto na pesquisa quanto no ensino para melhor compreender suas capacidades e limitações. Também estou aprimorando continuamente a forma como avalio os resultados gerados por IA, principalmente em áreas como criação de conteúdo e apoio à decisão. Essa experimentação prática é essencial, pois a tecnologia está evoluindo rapidamente e manter-se relevante exige aprendizado contínuo, em vez de uma adoção pontual. Isso também influencia a forma como preparo os alunos para trabalharem com IA de maneira mais crítica e eficaz em contextos reais.”

“As ferramentas de IA podem gerar insights, mas as equipes precisam entender como interpretá-los, questioná-los e aplicá-los. Isso inclui trabalhar com segmentação de hóspedes, previsão de demanda e identificação de públicos de alto valor. É importante saber como usar plataformas de IA de forma eficaz para criação de conteúdo e otimização de campanhas, mas ainda mais importante é a colaboração com as equipes de IA e operações – e, assim, a comunicação com os hóspedes pode aumentar significativamente a produtividade.”.

O objetivo não é substituir a criatividade humana, mas sim aprimorá-la — usando IA para automatizar tarefas repetitivas, descobrir insights e permitir que as equipes de marketing se concentrem mais em estratégia, personalização e experiência do cliente.”

“À medida que a IA eleva o padrão para conteúdo e execução, o marketing "bom" não será mais suficiente. Quando qualquer pessoa puder gerar visuais, textos e campanhas belíssimos instantaneamente, a diferenciação passará a estar em outro lugar.

O que diferenciará as marcas será a clareza de identidade e a profundidade de pensamento. A IA consegue replicar padrões, mas não consegue gerar uma perspectiva verdadeira. Ela não sente, não intui e não compreende o contexto da mesma forma que os humanos. É aí que as equipes de marketing precisam evoluir: em direção à criatividade, ao bom gosto e à percepção psicológica.

Entendimento por que As viagens estão se tornando mais importantes do que a forma como as pessoas reservam. Os viajantes são cada vez mais atraídos por experiências que oferecem algo mais profundo — conexão, bem-estar, um senso de propósito. A popularidade de atividades como a ioga não se resume à atividade em si; ela reflete um desejo mais amplo de se sentir melhor, mais equilibrado, mais presente.

A oportunidade para as marcas de hotelaria é pensar além do óbvio.

• O que mais cria essa sensação?
• O que mais permite aos hóspedes se reconectarem — consigo mesmos, com os outros, com o lugar?

Isso exige pensar além da categoria, e não apenas dentro dela. Do ponto de vista das competências, isto significa:

• Desenvolvendo um ponto de vista de marca forte
• Compreender o comportamento humano e os fatores emocionais que o impulsionam.
• Criando experiências que sejam ao mesmo tempo familiares e únicas.
• Saber usar a IA como ferramenta, sem deixar que ela defina o resultado.

Pessoalmente, meu foco é usar a IA para aumentar a eficiência — seja estruturando ideias, analisando padrões ou apoiando a tomada de decisões — garantindo que a etapa final permaneça humana, ponderada e intencional. Porque, no fim das contas, as pessoas não se lembram de campanhas perfeitamente otimizadas;"Ei, lembre-se de como algo os fez sentir."”

“Como agência, e pessoalmente como desenvolvedor web e especialista em SEO com mais de 15 anos de experiência, investimos muito em IA desde seus primórdios, bem antes de se tornar popular. O que mudou recentemente não foi apenas a capacidade das ferramentas, mas também a mudança nas habilidades necessárias para realmente tirar o máximo proveito delas.”.

Para usar a IA corretamente, as equipes precisam entender como conectar dados entre os sistemas. Isso geralmente significa trabalhar com APIs de PMSs, CRMs e outras plataformas, e integrá-las aos canais de comunicação. Os profissionais de marketing não podem mais depender apenas de ferramentas; eles precisam de uma compreensão básica de como tudo se encaixa.

É fácil usar o ChatGPT para escrever a descrição de uma sala, mas o verdadeiro potencial vai além disso. Por exemplo, é possível integrar tarifas em tempo real a um chatbot ou segmentar usuários com base em reservas anteriores para otimizar campanhas de marketing e redes sociais. Para criar soluções como essas, é preciso estruturar fluxos de trabalho, conectar sistemas e mantê-los atualizados ao longo do tempo.

Da nossa parte, utilizamos IA como assistente para automatizar processos e acelerar a produção. Isso inclui a criação rápida de protótipos de websites, fluxos de trabalho de SEO e o uso de dados de estoque em tempo real para melhorar a conversão nos websites dos nossos clientes.

O foco está mudando, deixando de ser o uso da IA apenas para gerar conteúdo e passando a ser a construção de sistemas que permitam às equipes fazer muito mais com os mesmos recursos. Em última análise, a IA está elevando o padrão. A vantagem será daqueles que souberem usá-la corretamente e combinar esse conhecimento técnico com uma estratégia de marketing sólida.”

“A maioria dos hotéis dependerá de suas marcas (escritórios corporativos) para sobreviver no mundo da hotelaria impulsionado por IA. Hotéis individuais simplesmente não têm recursos para contratar especialistas em marketing ou IA. Por outro lado, os escritórios corporativos precisam justificar seus investimentos oferecendo treinamento e suporte técnico. Esses treinamentos incluem componentes tanto de marketing quanto de IA/tecnologia.

Para o marketing, um hotel precisa identificar sua personalidade, seus diferenciais e sua proposta de valor. Uma vez que os hotéis acertem nesses pontos, eles podem desenvolver uma estratégia de IA para executar seu plano de marketing.”

“As principais competências são compreender, utilizar e integrar ferramentas de software de IA para obter insights mais aprofundados e detalhados sobre os clientes, gestão de relacionamento e geração de leads de forma integrada – por exemplo, através do Salesforce Marketing Cloud.

No âmbito universitário, uma forma fundamental de implementarmos esses aprendizados é por meio de simulações relevantes que se conectem aos objetivos de aprendizagem e façam parte dos enunciados das tarefas. Além disso, a análise de estudos de caso e a interação com palestrantes convidados ao longo do tempo ajudam a desenvolver essas habilidades de forma coerente. Por exemplo, o foco em insights baseados em IA, personalização em escala e criação de jornadas do cliente vinculadas a campanhas de marketing é uma maneira eficaz de desenvolver e reforçar habilidades essenciais.”