Die Kennzahlen, die jeder General Manager verfolgen sollte
Starbucks nutzte früher den durchschnittlichen Transaktionswert als wichtigste Erfolgskennzahl. Ein Anstieg dieses Wertes bedeutete höhere Kundenausgaben und gute Geschäftsergebnisse. Doch Starbucks wusste, dass es nicht so einfach war und dass wichtige Erkenntnisse über Ausgabeverhalten, Kundenbindung und langfristigen Wert verloren gingen. Stattdessen setzte das Unternehmen auf Kennzahlen, die den Erfolg im Gastgewerbe vorantreiben, wie Kundenloyalität, Kundenbindung und Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg – mit Erfolg. 401 % des Umsatzes in den USA werden über das Bonusprogramm generiert, wobei Mitglieder zwei- bis dreimal so viel ausgeben wie Nicht-Mitglieder. Die Gewinnmargen stiegen, die Wartezeiten sanken.
Von Null zum Helden: 4 Möglichkeiten, wie ein Hotel-CRM Ihre Marketingbemühungen verbessern kann
Als Hotelvermarkter wissen Sie, dass die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle zur Ansprache potenzieller Gäste eine überwältigende Aufgabe sein kann. Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft wird es immer schwieriger, mit den neuesten Trends Schritt zu halten und eine konsistente Markenbotschaft über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Gewinnung von Erkenntnissen aus Gästedaten oft zeitaufwändig ist und manuelle Prozesse fehleranfällig sind. Was ist eine Customer-Relationship-Management-Software für das Gastgewerbe?
Setzen Sie das Potenzial von KI und ChatGPT in Ihrem Hotel frei
Überall, wo man hinschaut – sei es in den Nachrichten, in den sozialen Medien oder in Branchenpublikationen – ist die Begeisterung für KI und ChatGPT unausweichlich. Und das aus gutem Grund. Diese beiden Innovationen sind bahnbrechend und schlagen in der Hotel- und Reisebranche bereits große Wellen. Sie revolutionieren alles von der Gästekommunikation bis hin zum Marketing und Revenue Management. In diesem Artikel befassen wir uns mit den tiefgreifenden Auswirkungen von KI und ChatGPT auf den Gastgewerbesektor und erkunden, wie Sie dies erreichen können
Tipps zum Bewertungsmanagement für Unternehmen, die in der Reisebranche tätig sind
Bewertungen spielen in der modernen Reisebranche eine immer wichtigere Rolle, weshalb das Konzept des Bewertungsmanagements so wichtig geworden ist. Durch den Einsatz der richtigen Techniken und Strategien können Unternehmen dazu beitragen, positives Feedback zu verstärken und den Schaden durch negative Bewertungen zu begrenzen. In diesem Artikel wirst du
Tipps für Hoteliers zur Steigerung der Buchungen bei Google Hotels
Geschäftswachstum und Umsatzmanagement haben für die meisten Hotelbesitzer oberste Priorität, und diese Konzepte basieren stark auf der Optimierung der Nachfrage nach Hotelzimmern. Hotels können dies unter anderem über die Google Hotels-Plattform tun. In diesem Artikel finden Sie Details zur Funktionsweise und zum
Die feine Balance zwischen gutem und schlechtem Upselling (+ Gratiskurs)
Der Begriff „Upselling“ ist zwar ein bekannter Begriff in der Hotellerie, könnte jedoch einen besseren Ruf gebrauchen – und das aus gutem Grund. Als Verbraucher werden wir mit Angeboten und Angeboten bombardiert, die es eindeutig nicht schaffen, ihre dreiste Missachtung des Verbrauchers zu verbergen. Es gibt nichts Abstoßenderes als zu verkaufen