Wie wirken sich Hotelbewertungen auf Preisstrategien aus?

„Hotelbewertungen oder der Online-Ruf eines Hotels sind entscheidend für Ihre Preisstrategie. Bewertungen beeinflussen die Entscheidung der Kunden, ob sie buchen oder nicht, und sie beeinflussen auch das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Produkts. Wenn Ihr Hotel durchweg eine höhere Bewertungsnote hat als Ihre Mitbewerber, können Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen, um einen höheren Preis als der Ihrer Mitbewerber festzulegen.

Dies ist heute wichtiger als je zuvor, da die Kunden sich stärker darüber im Klaren sind, wofür sie ihr hart verdientes Geld ausgeben.“

„Bewertungen auf jeder Plattform sind für den Erfolg eines Hotels von entscheidender Bedeutung. Sie können nur auf Grundlage des Kundenfeedbacks einen bestimmten Preis verlangen. Wir vergleichen unsere Preise traditionell mit denen der Konkurrenz, aber es wird immer deutlicher, dass Sie nur so viel verlangen können, wie Sie anbieten können. Dies ist angesichts der aktuellen Personalsituation eine Herausforderung.

Ich glaube auch, dass Hotels aufgehört haben, proaktiv Bewertungen zu veröffentlichen, da sie nicht die volle Kontrolle haben. Bewertungen sollten auch als Informationsquelle betrachtet und entsprechend analysiert und entsprechend bewertet werden.“

„Traditionell war der Preis eines der wichtigsten Revenue-Management-Tools, aber in letzter Zeit sind auch Online-Bewertungen zu einem wichtigen Einfluss- und Entscheidungsfaktor geworden, der die Entscheidung eines Kunden beeinflusst. Es ist erwiesen, dass ein Hotel mit einem hohen Online-Bewertungsergebnis Buchungen mit einer hohen ADR generiert. Ein potenzieller Gast liest eher die Bewertungen Ihres Hotels und die Erfahrungen anderer Gäste, als sich auf die Lage, den Preis oder die Dienstleistungen zu konzentrieren.

Wenn Sie in den Bewertungen gut abschneiden, müssen Sie als Revenue Manager dies zu Ihrem Vorteil nutzen und in preislich konkurrenzfähige Angebote umsetzen. Darüber hinaus ist die Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Marketing- und Betriebsteams unerlässlich und ermöglicht Ihnen so einen ganzheitlichen Ansatz für Ihre Entscheidung.“

„Es gibt immer mehr Kundenbewertungen, die im Gastgewerbe einen Mehrwert schaffen. Der Bewertungsindex beeinflusst die Marktpositionierung und trägt somit zu Ihrer Preisstrategie bei. Er fügt auch verschiedene Dimensionen zur Wahrnehmung der Gäste hinzu, wenn sie Ihr Anwesen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern buchen.

Nicht nur gute Bewertungen wirken sich auf Ihre Preisstrategie aus, auch das Antworten auf gute und schlechte Bewertungen steigert den Wert der Immobilie. Beispielsweise hatte eines unserer Hotels eine Bewertungsnote von 66%, und das lag daran, dass die Managementantworten nicht 100% waren. Als wir eine Antwortnote von über 90%+ erreichten, konnten wir unsere Bewertungsnote deutlich steigern. Dies führte zu mehr Konvertierungen % bei einem höheren ADR und einem insgesamt höheren RevPAR. Es verbessert auch den Eindruck des Hotels.

Dies erreichen Sie, indem Sie dafür sorgen, dass sich das Team auf die Probleme konzentriert und es in die Lage versetzt, die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen.“

„Gute, realistische Hotelbewertungen können mit Leuten kommunizieren, die an einem Aufenthalt in einem Hotel interessiert sind. Immer mehr Gäste möchten vertrauenswürdige Meinungen kennen und verstehen und nichts ist besser als Benutzerfeedback. Darüber hinaus sind die Antworten der Hotels sehr wichtig, um beide Seiten und die Umgebung des Hotels zu verstehen.

Diese Bewertungen sagen den Leuten, warum sie sich für ein Hotel entscheiden sollten und meiner Meinung nach tragen sie dazu bei, den von Ihnen verlangten Preis angemessen zu gestalten. Bewertungen können die Preisstrategie beeinflussen und erläutern. Dies ist eine großartige Gelegenheit, den Fotos und Preisen, die Sie auf einer Reservierungsseite anzeigen, einen Mehrwert zu verleihen.“

„Ich sehe keinen großen Zusammenhang zwischen Bewertungspunkten und Preisen. Es ist immer wichtig, sehr gute Bewertungen zu bekommen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Preisentscheidung sollte von der Nachfrage und der aktuellen Situation abhängig sein.“

„Meiner Erfahrung nach hat es sich positiv ausgewirkt. Mit zwei Hotels waren wir in den Top 20 bei Tripadvisor in Amsterdam und konnten dadurch unsere öffentlichen Preise erhöhen. Wir haben die Preise im Jahresvergleich um 81 Tonnen erhöht. Als wir bei einem der Hotels in der Rangliste/bei den Bewertungen nachgaben, hatten wir Schwierigkeiten, die Preise zu halten.

Soweit ich es gesehen habe, lag der Wendepunkt bei etwa 8,7 (auf einer Skala von 10) und 4,7 (auf einer Skala von 5), was die Möglichkeit bot, unsere Tarife zu erhöhen. Dies basiert rein auf meiner persönlichen Erfahrung, diese Zahlen werden nicht erforscht, aber ich kann mir vorstellen, dass es solche Studien auch gibt!“

„Wenn wir uns die Bewertungen ansehen, schauen wir uns normalerweise an, wie wir uns dadurch auf dem Markt und gegenüber unseren Mitbewerbern positionieren, wie leicht wir für die Gäste zu erkennen sind (sind wir einer der Ersten und damit ganz vorne mit dabei? Oder sind wir ein paar pages weiter hinten?) und welche Nachfrage es erzeugt. Daher ist es wahrscheinlich eher ein Werbeeffekt, der die Sichtbarkeit erhöht und so potenzielle Nachfrage schafft, als ein isolierter Einfluss auf die Preisgestaltung.

Ich würde sagen, dass es bei einem kundenorientierten Preisansatz letztendlich auf den wahrgenommenen Wert ankommt und die Bewertungsergebnisse dabei helfen können, das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Die Zahlungsbereitschaft des Kunden auf Grundlage des wahrgenommenen Werts kann je nach Luxus- oder Economy-Hotel/Resort unterschiedlich sein oder je nach Geschäfts- oder Freizeitangebot und der Art des Geschäfts, die alle in die Bewertungen einfließen müssen. Hotels, die einzigartige oder als hoch geschätzt wahrgenommene Merkmale oder Dienstleistungen anbieten, können wahrscheinlich besser von einer wertorientierten Preisgestaltung profitieren, da ihnen dies einen taktischen Vorteil verschafft, insbesondere wenn sie auch hervorragendes Gästefeedback erhalten.“

„Bewertungsergebnisse sind ein Hinweis darauf, ob der Gast einen fairen Gegenwert für das Geld erhalten hat, das er für einen Hotelaufenthalt bezahlt hat. Gute oder großartige Bewertungen können als fairer Gegenwert interpretiert werden, bei dem der Gast mit dem Service und der Erfahrung für das Geld, das er bezahlt hat, zufrieden oder sogar begeistert war. Der erfahrene Revenue Manager versteht es, diesen Werteaustausch für beide Seiten – den Gast und das Hotel – fair zu gestalten. Was ist der richtige Preis für ein Zimmer, das die Erwartungen des Kunden erfüllt?

Die Bewertungsnote hat Auswirkungen auf die allgemeine Preispositionierung des Hotels, da gute Bewertungen darauf hinweisen, dass der Gast mit dem Erlebnis, für das er bezahlt hat, zufrieden war. Die taktische Preisgestaltung wird von Bewertungen möglicherweise nicht so stark beeinflusst, da diese hauptsächlich von der Nachfrage und dem verfügbaren Angebot bestimmt wird. Positive Kundenbewertungen bestätigen die allgemeine Positionierung des Hotels auf dem Markt und wir alle wissen, dass die Preisgestaltung einer der stärksten Indikatoren für die Positionierung ist.

Umgekehrt zeigen negative Bewertungen an, dass das Hotel die Erwartungen eines Kunden nicht erfüllt. Wenn ein Hotel seine Positionierung ändern möchte, indem es seine Preise erhöht, um sich mit anderen Mitbewerbern zu messen, sind Bewertungen des neuen Kundensegments einer der ersten Erfolgsindikatoren.“

„Wir alle verlassen uns mehr auf die Meinungen anderer als auf die üblichen kommerziellen Botschaften von Unternehmen. Ob Hotel, Restaurant oder Friseur – die Meinungen anderer Kunden haben großen Einfluss darauf, ob wir geneigt sind, dort zu buchen oder nicht. Eine Zeit lang schien Tripadvisor die wichtigste Option zum Lesen und Suchen von Bewertungen zu sein. Mittlerweile bietet jedoch fast jede Website ihre eigene Möglichkeit, die Meinungen von Kunden zu verfolgen.

Bessere Bewertungen bedeuten mehr Nachfrage und damit eine Möglichkeit, die Preise zu erhöhen. Es gibt tatsächlich ein altes Papier von Cornell Die Aussage lautet, dass eine Steigerung der Kundenwahrnehmung um 1 Punkt dabei hilft, den ADR um fast 1% zu steigern.“

„Gäste suchen immer nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis. Wenn sie also einen Hotelaufenthalt buchen, suchen sie nach einer Unterkunft, die ein großartiges Erlebnis garantiert. Laut TripAdvisor finden 93% der Kunden Bewertungen wichtig, wenn sie das Hotel auswählen, das sie buchen möchten, und fast die Hälfte der Gäste bucht nicht, ohne einige Bewertungen gelesen zu haben. Diese Bewertungen haben einen direkten Einfluss darauf, wie Gäste den Preis und das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihrer Unterkunft wahrnehmen. Aus diesem Grund steht Reputationsmanagement in einem sehr engen Zusammenhang mit Revenue Management, da die Online-Reputation direkte Auswirkungen auf Umsatz und Konversion hat.

Starker Online-Ruf:

• Verbessert die Klickrate und Konvertierung
• Geben Sie Revenue Managern die Zuversicht, die Rate nach oben zu treiben
• Verbessert das Ranking und die Präsenz von Online-/OTA-Unternehmen
• Steigert die Bekanntheit des Hotels
• Zieht neue Kunden an
• Stellt den Wert und die Qualität dar
• Gäste kaufen eher Zusatzleistungen, um ihren Aufenthalt noch schöner zu gestalten
• Hilft Ihrer Immobilie, sich von der Konkurrenz abzuheben
• Kostenlose Werbung – durch Mundpropaganda/Online-Bewertungen
• Nebeneinnahmen

Ein schlechter Ruf und schlechte Bewertungen können zu einer geringeren Klickrate und damit zu einer geringeren Konversion führen. Wenn die Onlinepräsenz eines Hotels von negativen Bewertungen dominiert wird, sinken die Zahl der Gäste und Reservierungen und damit auch die Einnahmen. Darüber hinaus wirkt sich dies auch auf Ihre Buchungsrate aus.

Ein effektives Hotel-Reputationsmanagement hilft Hoteliers, sich abzuheben und gibt potenziellen Kunden die Gewissheit, dass Ihr Haus die richtige Wahl für ihre Reise ist.“

„Zunächst einmal ist es wichtig, Ihre Konkurrenz anhand einer Reihe von Aspekten zu definieren und dann die Bewertungsergebnisse zu vergleichen. Normalerweise können Hotels mit höheren Bewertungsergebnissen ihre Preise erhöhen. Wie ist also Ihr Preisniveau im Vergleich zur von den Gästen wahrgenommenen Qualität im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz? Wenn Ihre Preise recht niedrig sind und Ihr Bewertungsergebnis im Vergleich zur Konkurrenz höher ist, besteht möglicherweise die Möglichkeit, Ihre Preise zu erhöhen.

Aber denken Sie bitte daran, nie nur auf ein oder zwei Dinge zu schauen. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Preisstrategie zu beurteilen, und Ihr Bewertungsergebnis ist nur eine davon.“

„Die Bedeutung von Bewertungsstimmungen für die Preispositionierung eines Hotels ist unbestreitbar. Ein Wettbewerb allein über den Preis ist keine erfolgversprechende Strategie. Beobachtungen zeigen, dass Bewertungen (aggregierte Punktzahl basierend auf den Bewertungen einzelner Verbraucher) weitaus weniger Einfluss auf die Wertwahrnehmung der Verbraucher haben als Bewertungen, da anscheinend davon ausgegangen wird, dass Bewertungen oft aus Verbraucherbewertungen aus der fernen Vergangenheit aggregiert werden oder aus anderen Gründen ein gewisses Maß an Misstrauen gegenüber Bewertungen besteht.

Folglich müssen Hotels nicht nur ihre eigene Bewertungsstimmung verstehen, sondern auch die ihrer Konkurrenten, um sich in einem hart umkämpften Markt erfolgreich zu positionieren.

Darüber hinaus, und hier werden die Bewertungen zu einem entscheidenden Element, filtern Verbraucher auf großen, wettbewerbsintensiven Märkten einen großen Prozentsatz der Hotels anhand der Bewertungspunkte aus den Suchergebnissen heraus. Da Online-Verbraucher im Buchungsprozess besser informiert sind, werden Sternebewertungen oder Preisspannen seltener als Bewertungspunkte verwendet, um die Suchergebnisse einzuschränken. Die Anzahl der Hotels mit hohen Bewertungen definiert den Schwellenwert. Für die verbleibenden Hotels ist die Sortierreihenfolge nach Preis wichtiger, da der Verbraucher in Bezug auf Qualitätsaspekte gewissermaßen sicher ist.

Zum Glück für Revenue Manager betrachten Verbraucher den Preis nicht als Qualitätsmerkmal. Daher kann der Preis bei Hotels mit guten Bewertungen in vernünftigen Grenzen und mit geringer Frequenz dazu verwendet werden, kurzfristige Nachfrage zu erzeugen, ohne die langfristige Qualitätswahrnehmung zu beeinträchtigen. Dies bedeutet auch, dass Hotels mit niedriger Bewertungsstimme nicht mehr Buchungen erhalten, wenn sie ihre Preise senken. Sie sollten die Preise wettbewerbsfähig halten und ihre Bemühungen auf das Sammeln besserer Bewertungen konzentrieren.

Für dieses komplexe Thema gibt es keine allgemeingültige Lösung, aber es bestätigt, wie wichtig gute Bewertungsergebnisse und Bewertungsstimmungen insbesondere für Hotels auf großen Marktplätzen sind. Wenn Sie bei den Bewertungen für nutzergenerierte Inhalte unter den Marktdurchschnitt fallen, geraten Sie einfach in eine Spirale aus weniger Buchungen und schlechten Konversionsraten, die die Hauptursache für schlechte Rankings bei den Suchergebnissen der globalen OTAs sind. Mit schlechten qualitativen Ergebnissen ist es auch nicht möglich, mit CPC auf Meta-Sites einen guten ROI zu erzielen; die Verwendung von CPA wäre die klügere Strategie.

Losgelöst von allen aufgeführten Aspekten darf man nicht vergessen, dass Nutzerbewertungen und Preis neben anderen Faktoren wie Lage, Service und – zunehmend wichtiger – der grünen Zertifizierung nicht die einzigen Treiber für Konversion und Nachfragegenerierung sind. Hotels mit wirklich einzigartigen Verkaufsargumenten dürften von den Auswirkungen nutzergenerierter Bewertungsergebnisse weniger betroffen sein.“

„Gute Bewertungen sind im Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung. Sicherlich hat ein guter Ruf einen positiven Einfluss auf das Buchungsverhalten, aber ich glaube nicht, dass die Bewertungsnote eines Hotels als echter Faktor definiert werden kann, der die Preisentscheidung beeinflusst. Wenn wir eine Revenue-Management-Strategie implementieren, müssen wir immer mit den Grundlagen beginnen: Segment, Zeitpunkt, Kanal, Dauer … und dann detailliert an Zimmertyp, Preisplan, Nachfrageelastizität, Angebot, Preissensibilität, Wettbewerb, Markt, Nachfrageprognose usw. arbeiten.

Durch die Arbeit an den Grundlagen können wir eine solide Basis schaffen, auf der wir den Preis aufbauen können. Ein ausgezeichneter Ruf erhöht die Sichtbarkeit, Positionierung und Kaufneigung für diejenigen, die auf diesem bestimmten Kanal recherchieren. Er beeinflusst also (wie einer von vielen anderen Faktoren), hat aber meiner Meinung nach keinen Einfluss auf die Preisstrategie.“

„Heute ist es offensichtlich, dass ein sehr hoher Bewertungswert auf Booking.com, Tripadvisor, Google usw. die Sichtbarkeit einer Immobilie in Online-Algorithmen und folglich die Anzahl der Buchungen und die Conversion-Rate (Verhältnis von Buchungen zu Besuchen) stark beeinflusst. Dies ist das objektive Qualitätskriterium einer Immobilie, auf das sich Nutzer überwiegend verlassen, viel mehr als auf die von den örtlichen Behörden vergebenen Sterne. Die Online-Reputation ist die erfolgreichste und kostengünstigste Form des Marketings, die es heute gibt.

Zahlreiche Studien zeigen, dass der ausschlaggebende Faktor für die endgültige Entscheidung für eine Unterkunft gegenüber einer anderen bei gleichen Merkmalen (Lage, Dienstleistungen usw.) genau die Online-Bewertung ist. Um die Suchergebnisse einzugrenzen, tendiert die überwiegende Mehrheit der Benutzer dazu, Filter auszuwählen (z. B. 9+ bei Booking oder 4+ bei Tripadvisor) oder die Ergebnisse nach Bewertung gemäß bestimmten Auswahlkriterien zu sortieren (z. B. 4-Sterne-Hotels mit Frühstück, Parkplatz, kostenloser Stornierung usw.).
Dies hat nicht nur einen entscheidenden Einfluss auf die Anzahl der Buchungen und die Conversion-Rate, sondern auch auf den ADR (Average Daily Rate), zu dem ein Hotel verkauft werden kann. Je höher die Punktzahl, desto höher ist der potenzielle Verkaufspreis, den der Markt für die Buchung dieser Immobilie akzeptiert. Und wenn alle Bedingungen gleich sind, entscheiden sich mehr als 80% der Menschen dafür, etwas mehr für die Immobilie mit der höchsten Punktzahl zu zahlen.

Aber es gibt noch andere Variablen, die genauso wichtig sind wie die Qualität. Das sind die Quantität und Aktualität der Bewertungen. Bei gleicher Bewertungsnote verleihen die Algorithmen den Unterkünften mit mehr Bewertungen eine größere Sichtbarkeit, insbesondere wenn sie aktuell sind, als Zeichen größerer Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit. Und durch das Sammeln von mehr Bewertungen wird es auch einfacher, die Auswirkungen der wenigen negativen und unfairen (in manchen Fällen sogar gefälschten) Bewertungen, die jedes Hotel statistisch betreffen, auf den Gesamtdurchschnitt abzumildern.

Die Quantität hängt auch mit der Aktualität und Regelmäßigkeit der Bewertungen zusammen. Deshalb hatten diejenigen, die während der Pandemie immer geöffnet blieben, die Möglichkeit, auch in den schwierigsten Zeiten wie dem Lockdown dank wichtiger Reisender weiterhin Bewertungen zu sammeln und ihr Online-Ranking konstant hoch zu halten. Dies war ein Wettbewerbsvorteil, der es diesen Einrichtungen ermöglichte, sich früher und besser als die anderen zu erholen, sobald Impfungen und die Lockerung der Beschränkungen eine Rückkehr von Touristen und Veranstaltungen ermöglichten.

Daher ist es wichtig, eine Kultur zu schaffen, die auf eine ständige Verbesserung des eigenen Rufs ausgerichtet ist. Das gesamte Personal muss ausreichend geschult und motiviert sein, um die Ziele durch ständige Analyse und Lernen zu erreichen und nicht nur hervorragende Bewertungen zu sammeln, sondern so viele und so häufig wie möglich.“

„Hotelgäste geben ihr Feedback normalerweise nach dem Auschecken ab oder wenn sie eine Online-Umfrage vom Hotel oder der Buchungswebsite eines Drittanbieters erhalten. Gästebewertungen decken oft jeden Aspekt ihres Aufenthalts ab, vom Frühstück über die Betten bis hin zu den Mitarbeitern. Manchmal enthalten sie auch Bilder und Fotos. Eine Untersuchung durch einen Drittanbieter bestätigt, dass Reisende sehr gerne höhere Preise für Hotels mit hervorragenden Bewertungen zahlen. Die oben genannten Studien bestätigen auch, dass Reisende 3,9-mal häufiger ein Hotel mit einer hervorragenden Bewertung buchen, und diese Untersuchung hilft dabei, eine sichere Beziehung zwischen den Gästebewertungen, dem Markenwert und auch dem Preis herzustellen.

Die Gästebewertung und die Preisgestaltung des Produkts oder der Dienstleistung bilden das Rückgrat des Feedbacks. RevPAR ist die wichtigste Überlegung eines jeden Hotels, d. h. der Versuch, einen höheren ADR zu erzielen, kann bemerkenswerte Konsequenzen haben (Snelgrove, 2017).

Die Gästebewertung spielt bei Preisentscheidungen eine wichtige Rolle. Wenn ein Hotel von einem Gast positiv bewertet wird, bietet dies den Hotels auch die Möglichkeit, ihre Preise zu erhöhen. TripAdvisor erklärte, dass 53 Prozent der Gäste keine Hotels buchen möchten, für die es keine Bewertungen gibt und die auch nicht auf der Reise-Website präsentiert werden. TripAdvisor bemerkte auch, dass 87 Prozent der Benutzer die Bewertungen von TripAdvisor als sehr hilfreich empfanden und sie in ihrer Entscheidung für das Hotel bestätigten (Archive.indianexpress, 2013).“

Stellen Sie eine Frage und treten Sie unserem Expertengremium bei

Möchten Sie eine Frage von unserem Industry Expert Panel beantwortet bekommen? Oder möchten Sie unserer Experten-Community beitreten und Ihre Erfahrungen, Erkenntnisse und Ihr Wissen mit anderen Branchenexperten teilen? Über die Schaltflächen unten können Sie eine Frage stellen oder eine Anfrage stellen, um Teil unseres Expertengremiums zu werden.