Cómo optimizar la base de datos de correo electrónico de su hotel: calidad antes que cantidad

El email marketing es una de las herramientas más poderosas que los hoteles pueden usar para mantenerse en contacto con sus huéspedes e impulsar las reservas. Sin embargo, tener una lista enorme de direcciones de correo electrónico no siempre es una buena idea. En este artículo, exploraremos por qué la calidad es más importante que la cantidad, cómo una lista deficiente puede perjudicar sus resultados y qué medidas pueden tomar los hoteles para mantener sus bases de datos en buen estado y eficaces.

El costo oculto de una lista grande

Tentados por las grandes audiencias y la tentación de obtener retornos impresionantes, los hoteles suelen querer mantener un alto número de direcciones de correo electrónico en sus bases de datos. Pero esto es, en realidad, la ruina de muchas estrategias de email marketing.

Un gran volumen de contactos puede parecer una inversión valiosa; sin embargo, existe un peligro subyacente de que en realidad esté causando un daño significativo a su hotel.

Los problemas con la entregabilidad del correo electrónico pueden afectar directamente los ingresos de los hoteles. El filtrado de spam, la falta de interacción con los clientes y la mala calidad de los datos del correo electrónico contribuyen a ello. Los correos electrónicos sin abrir, independientemente del motivo, marcan el inicio de una espiral descendente. Las tasas de apertura disminuyen gradualmente, la interacción general disminuye y los ingresos se reducen. Pero ¿por qué?

La mala higiene de la base de datos es una causa fundamental. Los hoteleros están muy convencidos del valor del marketing por correo electrónico. ROI de hasta $44 ¿Por cada $1 gastado? ¡Sí, por favor! Pero los hoteles no verán un ROI de 4400% si la gente no abre los correos electrónicos.

Listas de correo electrónico: la cantidad no significa calidad

Cada vez que envía un correo electrónico, este pasa por diferentes capas de proveedores de servicios, como clientes de correo electrónico, proveedores de servicios de internet (ISP) y organizaciones antispam. Estos evalúan cómo interactúan sus destinatarios con sus correos electrónicos al decidir dónde colocarlos.

Enviar correos a listas de correo no deseadas o a suscriptores poco comprometidos puede dañar tu reputación como remitente. Esto aumenta la probabilidad de que tus correos se marquen como spam, se añadan a listas negras y, en última instancia, dificulte su llegada a la bandeja de entrada. Quizás pienses que no es un gran problema. ¿Importa si algunos correos no se abren o terminan en la carpeta de spam? Las estadísticas de tasa de apertura pueden parecer un poco bajas, pero sin duda es mejor que esos correos lleguen al mayor número de personas posible.

¡Equivocado!

Enviar un correo electrónico a una dirección no utilizada reduce gradualmente la reputación del remitente, según todos los clientes de correo electrónico, proveedores de servicios de internet y organizaciones antispam con las que entra en contacto. Esto significa que sus tasas de apertura y de clics empeorarán de forma gradual, pero previsible.

¿El efecto dominó? Los correos electrónicos rebotan o terminan en más carpetas de spam en general. Esto significa menos reservas, menos ingresos y mucho trabajo para recuperar la reputación de tu remitente.

¿Cómo saber si un invitado está comprometido?

Eliminar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes de tu base de datos es inevitable. Podrías tener el mejor contenido, una estrategia estelar, ofertas brillantes, y aun así perder algo. Es parte del ciclo del marketing hotelero, y no es algo en lo que debas pensar demasiado.

Así que cambia tu mentalidad hoy mismo. Menos direcciones de correo electrónico de calidad generarán resultados: clics, interacción, reservas e ingresos. Muchas direcciones de correo electrónico sin interacción generarán menos retornos y mucho trabajo extra en el futuro cuando intentes solucionarlas.

Los suscriptores activos son aquellos que abren tus correos electrónicos, hacen clic e interactúan con tu marca en línea. Tienen muchas más probabilidades de realizar una reserva. Un suscriptor activo suele ser alguien que ha abierto y hecho clic en un correo electrónico en los últimos 6 meses. Si no lo ha abierto ni hecho clic en los últimos 2 años, definitivamente se encuentra en la categoría...desconectado'categoría. Seguir enviándoles mensajes consumirá su tiempo y recursos de campaña, mientras daña su reputación en la entrega de correo electrónico.

Los hoteles también deben considerar más allá de la interacción por correo electrónico al decidir a quién dirigirse. La actividad reciente de los huéspedes es un fuerte indicador de interés, incluso si no se produjo en la bandeja de entrada. Por ejemplo, un huésped que se alojó en su propiedad en los últimos dos meses, o alguien que reservó un tratamiento de spa o un restaurante, puede considerarse interesado en esos segmentos. Incluir a estos clientes en sus campañas le ayuda a llegar a personas que ya tienen una conexión reciente con su marca, lo que aumenta la probabilidad de que respondan positivamente a futuras ofertas.

Mantener a los huéspedes interesados

Saber cuándo es el momento de despedirse es algo que los hoteles deben aprender a hacer en el marketing por correo electrónico. Pero también hay medidas que puede tomar para mitigar la necesidad de suprimir algunas de las direcciones de correo electrónico de sus huéspedes, que tanto le costó conseguir.

• Personaliza tus correos electrónicos. Segmentar tu base de datos te ayuda a transformar tus mensajes, pasando de ser correos masivos a experiencias personalizadas. Aquí es donde empieza a surgir la magia de la interacción por correo electrónico.
• Evite las campañas con muchas imágenes. Estos activan filtros de spam, causan problemas de entrega, crean problemas de accesibilidad, afectan negativamente los tiempos de carga, todo lo cual reduce la legibilidad y las tasas de apertura.
• Diseño con propósito. No lo revele todo en el correo electrónico. Las campañas deben ser fáciles de leer, con llamadas a la acción claras que animen a los lectores a hacer clic para obtener más información. Si incluye todos los detalles posibles, no habrá razón para que visiten su sitio web. Manténgalo simple, atractivo y siempre... “déjalos con ganas de saber más”.
• Analizar rebotes. Un rebote permanente significa que la dirección de correo electrónico no es válida o no existe, y debe eliminarse de su base de datos inmediatamente. Un rebote temporal puede ocurrir por razones ajenas a su voluntad, como una bandeja de entrada llena o problemas con el servidor del destinatario. Pero también puede darle pistas sobre sus correos electrónicos, incluyendo si hay un problema con la reputación de su remitente.
• Analizar las tasas de cancelación de suscripción y sus motivos. Una tasa de cancelación de suscripción de hasta 0,3% es normal, pero si es de +1%, debe investigar. ¿Envía correos electrónicos con demasiada frecuencia? ¿Hay algún problema con alguna campaña de correo electrónico específica? ¿El mensaje parece spam? ¿Cumple con las expectativas de los destinatarios? Haga preguntas hasta comprender el problema.
• Utilice las herramientas disponibles. Administrador de correos de Google Es un servicio gratuito que permite supervisar y mejorar la entregabilidad del correo electrónico en Gmail. Consulta recursos como Google y Requisitos del remitente de Yahoo, también.
• Monitorizar denuncias de abuso. Las tasas de quejas por abuso (spam) se determinan según los suscriptores que hacen clic en "Esto es spam" o "Marcar como correo no deseado". Una tasa de hasta 0,08% es normal, pero si es de +0,2%, es necesario comprender el motivo.

Adiós, ¿no es un fracaso?

El flujo y reflujo de las listas de correo electrónico es real. No se puede esperar mantener a todos los invitados interesados para siempre. Es hora de entender que despedirse no significa fracasar.

Lo que puedes hacer es aprovechar lo que tienes bajo tu control. Segmenta tu base de datos para personalizar tus mensajes. Crea contenido de correo electrónico atractivo y atractivo. Apóyalo con ofertas y beneficios de fidelización que impacten. Y haz que la gestión de listas sea un proceso continuo que incluya la cancelación de visitas en los momentos oportunos.

Tener la confianza para suprimir a los huéspedes no comprometidos significa que encontrará huéspedes conectados e involucrados con su marca. Esto significa que llegará a huéspedes con mayor probabilidad de reservar. Y le permitirá impulsar lo que realmente importa: ingresos, reputación de marca y una estrategia de correo electrónico eficaz.

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Un buen email marketing para hoteles empieza priorizando la calidad sobre la cantidad. Si aplicas estos consejos y mantienes tu base de datos en buen estado, podrás mejorar la interacción, aumentar las reservas y proteger tus ingresos. ¡Actúa hoy mismo! Empieza a depurar tu lista y observa cómo mejora el rendimiento de tu email marketing.