IA en hotelería: nuevas tendencias en el comportamiento y la distribución de reservas

¿Qué pensaste cuando ChatGPT salió por primera vez? Quizás pensabas que era un "dispositivo bonito pero inútil". ¿O lo viste inmediatamente como una herramienta poderosa que revolucionaría nuestra industria? Esto último ha resultado ser cierto. Las herramientas de inteligencia artificial (IA) llevan poco tiempo disponibles. Pero ya se puede ver su impacto en muchas áreas de la industria hotelera, tanto para hoteles como para viajeros.

Veamos los desafíos y oportunidades que este nuevo desarrollo trae para su propiedad.

La IA en la investigación de viajes: una nueva herramienta que está revolucionando el mundo

Era solo cuestión de tiempo antes de que la IA empezara a impactar los viajes. Y aunque esta nueva tecnología aún está en desarrollo, ya estamos viendo cambios en el comportamiento de los viajeros, desde la fase de descubrimiento hasta el proceso de reserva.

De las palabras clave al contexto

En el pasado, la gente comenzaba su investigación con términos como “hoteles en Barcelona.” Esto llevó a las propiedades a optimizar su sitio web para términos de búsqueda de alto volumen para atraer visitantes al sitio.

Su enfoque funcionó porque los motores de búsqueda se centran principalmente en las palabras clave, dejando al usuario la tarea de descartar las numerosas opciones irrelevantes. Sabes por experiencia propia lo lento y frustrante que resulta esto.

Los modelos de IA adoptan un enfoque diferente. Basan sus sugerencias en la solicitud concreta del usuario, su comportamiento previo, las reseñas y las opciones disponibles en el mercado. Esto les ayuda a comprender la intención de búsqueda, las preferencias y el contexto. En consecuencia, los resultados son más precisos.

Los viajeros están ansiosos por adoptar esta nueva forma de búsqueda. 57% esperamos resultados más relevantes mediante el uso de IA. Lo ven como una forma eficiente de personalizar sus viajes hasta el último detalle. A cambio, 48% están listos para compartir más datos personales durante la investigación.

Búsqueda visual y conversacional

La IA permite a los usuarios formular las preguntas exactas que tienen en mente. Ya no necesitan idear una consulta artificial para mejorar la relevancia de los resultados.

Por ejemplo, ahora la gente le hace preguntas específicas a los asistentes de IA como: “¿Dónde debería alojarme para una escapada tranquila y romántica en Barcelona el próximo mes?”

Casi suena como si estuvieran hablando con un agente de viajes o un amigo trotamundos. Al mismo tiempo, proporciona a la IA los detalles necesarios para hacer sugerencias relevantes.

Si lo necesitan, los usuarios pueden refinar rápidamente los resultados solicitando detalles específicos, como si admiten mascotas o si ofrecen opciones de comida sin gluten. Esto genera una lista corta de propiedades que se ajustan a sus necesidades y les ayuda a tomar una decisión de reserva más rápidamente.

El auge de los planificadores de viajes basados en IA

Investigación de Hilton Se descubrió que el 78% de los viajeros desea poder planificar y reservar viajes completamente en línea. Y el 77% desea usar sus dispositivos sin problemas mientras viaja.

Esa es otra poderosa razón por la que las herramientas de IA están ganando popularidad en la planificación de viajes.

Pero organizar un viaje con herramientas como ChatGPT puede ser complicado. Ofrece buenas ideas para destinos consolidados con mucho contenido, como París, Bangkok o Las Vegas. Tendrás menos éxito con destinos poco conocidos o... Cosas específicas como horarios de vuelos y trenes, aunque.

Por suerte, existe una solución. Están surgiendo soluciones de viajes especializadas basadas en IA, que ofrecen la posibilidad de reservar y planificar todo el viaje desde un solo lugar. El asistente de IA de Expedia, RomieEs un buen ejemplo. Ofrece un soporte confiable en cada etapa del proceso, incluso cuando algo sale mal.

Proveedores independientes interesantes como Tomate negro También están en auge. Utiliza IA para crear viajes según los intereses del cliente, el tamaño del grupo e incluso su estado emocional deseado.

En el futuro, veremos surgir más opciones de este tipo que permitirán la planificación, reserva y experiencia de viaje hiperpersonalizada que la gente anhela hoy.

Cómo adaptarse a la revolución de las búsquedas de viajes impulsadas por IA

La IA trae nuevas oportunidades y desafíos a la industria hotelera. Aproveche al máximo esta nueva tecnología con los siguientes cuatro consejos.

Por un lado, impulsará aún más la digitalización, con reservas online globales que se espera representen... 73% de ventas de viajes para 2029. Junto con la necesidad de competir en mercados abarrotados, generar ingresos, mantener bajos los costos y brindar una experiencia inolvidable al huésped.

1. Utilice datos estructurados y contenido compatible con IA

Los planificadores de viajes con IA pueden enlazar directamente con el sitio web de tu hotel. Esto ofrece una fantástica oportunidad para atraer tráfico cualificado y generar valiosas reservas directas.

Para aumentar sus posibilidades de recibir estos codiciados enlaces e informar a las herramientas de IA sobre su hotel, siga estos pasos:

• Mantenga su sitio web: Proporcione información detallada y actualizada sobre todas las comodidades, servicios y complementos disponibles en su hotel. Use un lenguaje que suene humano en lugar de lenguaje comercial para captar mejor la atención de la herramienta de IA.
  En tiempos de hiperpersonalización, ¡cada detalle cuenta! Incluso algo aparentemente pequeño, como destacar... la disponibilidad de transmisión de TV, puede conducir a más reservas.
• Optimice su contenido para consultas conversacionales: Redacta tu sección de preguntas frecuentes de forma que suene como las preguntas que la gente hace a sus asistentes de inteligencia artificial o motores de búsqueda. Esto aumenta tus posibilidades de posicionarte en los resultados de búsqueda o en el planificador de viajes de IA.
• Amplíe su presencia en línea: Fomenta las reseñas, interactúa con tus seguidores en redes sociales y asegúrate de que tus perfiles de OTA incluyan la información más reciente sobre tu hotel. Esto ayuda a las herramientas de IA a encontrar, comprender y mencionar tu propiedad.

2. Implementar precios dinámicos de siguiente nivel

Demasiados modelos de precios dinámicos son reactivos. Se basan en patrones históricos y actualizan las tarifas solo cuando la demanda y las tarifas de la competencia empiezan a cambiar.

Sí, esto es mejor que usar tarifas fijas. Pero es probable que sigas perdiendo dinero o reservas porque estás superando a la competencia.

Evite esta trampa con la ayuda de un RMS como Atomize que aprovecha datos de demanda prospectivos e inteligencia artificial para recomendar tarifas optimizadas.

En el cambiante entorno actual, esta es la clave para detectar y responder adecuadamente a los cambios del mercado. Le permite ofrecer siempre a los viajeros la mejor oferta que se ajuste a sus preferencias, garantizando que no solo vean su propiedad, sino que también la elijan.

Quizás te estés preguntando: "¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con una sugerencia de tarifa o tengo otro problema con el sistema?"

¡La IA también ayuda! Solo pregúntale. RoryEl nuevo miembro de Atomize. Rory es un bot de soporte inteligente con inteligencia artificial que responde al instante a todas tus preguntas sobre RMS, sin importar la hora del día. (Y si Rory no puede ayudarte, por supuesto, nuestro equipo humano se encarga).

3. Utilice los datos de los huéspedes para hiperpersonalizar la experiencia de estancia

De acuerdo a Investigación de Ernst and Young,

“El valor fundamental de la IA en la industria hotelera reside en su capacidad para redefinir el servicio al cliente y la eficiencia operativa”.

Los asistentes y chatbots impulsados por IA han hecho su debut aquí y ahora se utilizan ampliamente en el sector. A medida que la IA se desarrolla, estas herramientas asumirán un papel cada vez más importante en la creación de una experiencia fluida y personalizada para los huéspedes.

Las herramientas ya ofrecen a los viajeros servicios digitales relevantes, información del hotel y opciones adicionales al alcance de la mano. Esto permite que su personal dedique más tiempo a interacciones significativas en lugar de tareas puramente administrativas, como registrar la última llegada.

But it gets better with innovations like Mews AI Smart Tips. It collects vast amounts of guest data from digital interactions and saves it directly to their profile. That can include everything from room preferences and dietary needs to their pet’s name and their favorite restaurant in town.

La próxima vez que llegue esta persona, su equipo podrá acceder a su perfil y ver al instante toda la información en un solo lugar. Se acabó el tener que revisar el PMS, el CRM y las notas escritas a mano. En su lugar, su personal podrá ofrecerle directamente reservar una mesa en su restaurante preferido y crear la experiencia enriquecedora que buscan los viajeros.

4. Deja tu huella

La IA no se diseñó pensando en la hostelería. Dado el contenido con el que fue entrenada, comprende sectores como la sanidad y el derecho mejor que el nuestro. Esto ha dado lugar a la llamada Brecha de IA.

Para cerrar esta brecha, nuestra industria debe contribuir al proceso de capacitación en IA. Esto mejorará las soluciones de IA y generará mejores resultados para los usuarios del sector hotelero.

¿Cómo puedes lograrlo? Empieza por usar soluciones basadas en IA y comparte tus comentarios. Si puedes, únete a alianzas de datos para compartir información en todo el ecosistema de viajes, por ejemplo, con planificadores de viajes con IA.

Esto puede dar lugar a la siguiente situación: el vuelo de su huésped se retrasa. Esta información llega automáticamente a su hotel, y la recogida en el aeropuerto y la reserva en el restaurante se ajustan inmediatamente a la nueva hora de llegada. Esto suena futurista ahora. Pero con las herramientas y la colaboración adecuadas, podría ser posible antes de lo que imagina.

Participe en este desarrollo y sea uno de los pioneros que brindan el servicio flexible e hiperpersonalizado que buscan los viajeros.