¿Cómo medir el ROI de su sistema de gestión de ingresos?

El sistema revenue management (RMS) desempeña un papel fundamental en la tecnología hotelera moderna, impulsando una mayor rentabilidad y eficiencia. Sin embargo, el retorno de la inversión (ROI) demostrado en la tecnología revenue management de un hotel va más allá de las mediciones interanuales de aumento del RevPAR.

Comprenda el verdadero impacto de la tecnología de ingresos

Los ingresos adicionales derivados del uso adecuado del software y las estrategias revenue management impactan directamente en los resultados de un hotel, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para aumentar su valoración, un factor clave para cualquier propietario o gestor de activos. Un mayor ingreso se traduce en un mayor flujo de caja, lo cual ofrece numerosas ventajas, como brindar al hotel mayor liquidez diaria, tener fondos en el banco, generar intereses y optimizar la rentabilidad del capital.

Además, el aumento de los ingresos generado por un RMS avanzado hace posible una mayor reinversión en el hotel, lo que impulsa un ciclo positivo de mayores ingresos.

RM Tech impacta positivamente la eficiencia y mejora el rendimiento

Al aprovechar al máximo su potencial, la tecnología revenue management puede impactar positivamente la eficiencia y mejorar el rendimiento operativo de toda una propiedad, grupo o urbanización. Las herramientas avanzadas de pronóstico proporcionan información valiosa sobre la demanda empresarial, lo que facilita la planificación de proyectos y la dotación de personal.

Por ejemplo, supongamos que un hotel puede anticipar con precisión los niveles de ocupación de los huéspedes. En ese caso, puede garantizar la dotación óptima de personal, evitar la falta o el exceso de personal, programar el mantenimiento adecuadamente para evitar desplazamientos, y prever y comprar eficientemente los servicios públicos y de energía.

Si bien los beneficios de la tecnología de gestión de ingresos parecen evidentes para muchos en la industria, algunos propietarios e inversores se muestran reacios a invertir en la tecnología debido a preocupaciones de costos.

¿Cuál es el ROI de una inversión en RMS?

Con una amplia gama de herramientas de gestión de ingresos disponibles en el mercado, desde gratuitas hasta premium, la pregunta fundamental debería ser: "¿Cuál es mi retorno de la inversión en este sistema?" Después de todo, el ROI se ha utilizado desde hace mucho tiempo en la industria hotelera, ya sea para inversión inmobiliaria, gasto publicitario o gastos de capital. Y cuando se trata de tecnología nueva o mejorada, muchos propietarios de hoteles tienden a considerar el costo en lugar de realizar una medición del ROI para determinar cuándo la tecnología se amortizará por sí sola.

La mayoría de los proveedores de RMS deberían compartir los resultados promedio de ROI que obtienen sus clientes, pero lo que distingue a algunos proveedores es su capacidad para aprovechar una extensa base de datos de resultados de propiedades que implementan soluciones de ingresos similares a las de su negocio. Esta información ayuda a estimar los beneficios y el ROI de una propiedad o cadena potencial con gran precisión.

Este cálculo del ROI es un componente crucial a la hora de decidir invertir en un RMS, y es esencial comprender cómo se ha calculado esta cifra. Siendo realistas, los propietarios ven un aumento del 5 % o más en sus ingresos por habitaciones, y algunos hoteles informan de mejoras de hasta el 15 %.

Muchos suelen observar su desempeño durante el año anterior para determinar el retorno de la inversión. Pero ese número siempre tiene un asterisco al lado, o si no lo tiene, debería tenerlo, como ciertamente lo demostró el año pasado.
El escepticismo con esta práctica es que atribuye cualquier crecimiento positivo a la nueva tecnología. A pesar de cualquier nueva tecnología, las condiciones del mercado, los cambios en las prácticas comerciales, los climas económicos, los calendarios de convenciones y más impactan los ingresos. Una fórmula mejor, llamada aumento de oportunidades de ingresos (ROU), proporciona una imagen más auténtica.

Mida el aumento de sus oportunidades de ingresos

El ROU se puede determinar utilizando un RMS sofisticado y proporciona muchos más detalles que el crecimiento de los ingresos año tras año. Calcula el ROU de un hotel con un proceso refinado de dos pasos para medir los beneficios de una estrategia de ingresos totalmente automatizada. El primer paso implica monitorear el desempeño de un hotel durante un período típico de 90 días. Simultáneamente, durante este mismo período de 90 días, se realiza una copia carbón del hotel, excepto que este clon no tiene el RMS instalado.

Por lo tanto, cuando el modelado del hotel elimina los precios automatizados, los controles de inventario y las estrategias de overbooking, un análisis comparativo mide el desempeño real del hotel frente al desempeño simulado del hotel trabajando en un entorno manual. Esto significa que, en días de alta demanda, la propiedad de entorno manual está más inclinada a aceptar negocios por orden de llegada, ya que carece de la flexibilidad de los controles automatizados para gestionar la demanda.

Los hoteles descubren oportunidades de ingresos adicionales escondidas en cada una de esas decisiones automatizadas, tanto en los controles de precios como de inventario. También ilustra cómo los controles de precios, construidos a partir de reglas que dictan aumentos de tarifas al mismo tiempo que el crecimiento de la ocupación, pierden importantes oportunidades de ingresos porque reaccionan a la demanda, sin anticiparla.

En general, el ROU proporciona una mejor medición del beneficio incremental de la compra de tecnología de un hotel en lugar de reflejar una mejora de las condiciones favorables del mercado que se incluirían en el análisis regular año tras año.

En un entorno hotelero regional competitivo, los propietarios que quieran maximizar la rentabilidad y mejorar el valor de sus activos deberían interesarse activamente en la gestión de ingresos. Al utilizar la medida ROU, los ejecutivos hoteleros también tienen una manera poderosa de demostrar los beneficios financieros de la gestión de ingresos a los propietarios y mostrar un verdadero retorno de la inversión.