Creación de una cultura basada en datos en hoteles: Por qué no basta con tener una plataforma de BI.

Hoteles de todo el mundo han realizado inversiones masivas en soluciones de inteligencia empresarial (BI) en los últimos años. Desde ingresos y finanzas hasta operaciones y marketing, los datos fluyen de más formas que nunca. Sin embargo, muchos equipos hoteleros aún tienen dificultades para tomar decisiones verdaderamente basadas en datos. ¿Por qué?

Comprar una plataforma de BI es fácil. ¿Integrarla en la forma en que tus equipos piensan, deciden y actúan? Eso es lo difícil, pero también es donde reside el verdadero valor.

En este artículo, exploraremos por qué una cultura basada en datos es esencial para los hoteles, qué puede salir mal si se pasa por alto y cómo los líderes hoteleros pueden comenzar a construir una cultura basada en datos paso a paso.

En datos, la cultura es al menos tan importante como la tecnología

Tras trabajar en cientos de implementaciones de inteligencia empresarial para hoteles, un patrón se repite una y otra vez: el problema no es la tecnología, sino la mentalidad.

Puedes tener los paneles más potentes, datos perfectamente combinados y pronósticos de aprendizaje automático, pero si tu equipo aún toma decisiones basadas en intuiciones, anécdotas o "Porque así ha sido siempre”, entonces nada cambia realmente.

Sin una mentalidad de datos compartidos, las herramientas de BI se empobrecen. ¿El resultado? Pérdida de tiempo, dinero y oportunidades.

¿Cómo se ve entonces una cultura saludable e basada en datos en un hotel?

• Líderes Tome decisiones basadas en datos y conocimientos nuevos, no en informes de la semana pasada u opiniones sobre el statu quo.
• Equipos comerciales Impacto en la pista, no sólo rendimiento.
• Operaciones Optimizar en tiempo real en lugar de hacerlo de forma reactiva.
• Ventas y marketing Alinear la segmentación a las señales de demanda reales, no a suposiciones.

Construir este tipo de cultura no se logra de la noche a la mañana. Pero es totalmente alcanzable si dejamos de ver la inteligencia empresarial como una simple herramienta y comenzamos a tratarla como un facilitador estratégico del cambio.

Por qué necesitas cultura además de un sistema de BI

Analicemos por qué la cultura es tan importante (o incluso más) que la propia herramienta de BI:

1. Una herramienta de BI no es una estrategia

Las plataformas de inteligencia empresarial no te dicen qué hacer. Te muestran lo que está sucediendo. Sin una visión clara y un conjunto de objetivos, los paneles se convierten en marcadores glorificados. La cultura da un propósito a los datos. Garantiza que tu equipo sepa... por qué Están midiendo lo que están midiendo.

2. Las mejores herramientas fracasan si no hay aceptación

Incluso el sistema más inteligente es inútil si nadie lo usa; los equipos vuelven a los viejos hábitos. Las exportaciones a Excel reaparecen. La herramienta pasa a un segundo plano a menos que su uso se refuerce por parte del liderazgo y se integre en los flujos de trabajo diarios.

3. Los conocimientos solo importan si impulsan la acción

La cultura determina lo que sucede después Alguien ve los datos. ¿Tu equipo actúa en consecuencia? ¿Los debate? ¿Planifica en función de ellos? ¿O se convierten en el próximo gráfico ignorado del día siguiente? Una cultura basada en datos permite que la información sea procesable y que se tomen medidas.

4. Los hoteles son entornos complejos, impulsados por las personas.

Los hoteles dependen en gran medida de equipos diversos e interdisciplinarios. Una cultura basada en datos alinea los ingresos, las finanzas, las operaciones y el marketing en torno a principios compartidos. Una cultura basada en datos rompe los silos.

Cómo construir una cultura de toma de decisiones basada en datos: una guía paso a paso

¿Cómo se logra esto? ¿Cuál es la estrategia para los hoteles que desean transformar la inteligencia empresarial de "Sólo otra herramienta" en una verdadera forma de trabajar?

A continuación se presenta un enfoque estructurado, basado en lecciones aprendidas en implementaciones de BI en hoteles del mundo real.

1. El liderazgo marca el tono

Si el gerente general, el director comercial o el director financiero no utilizan datos para tomar decisiones, nadie más lo hará. Las culturas basadas en datos son jerárquicas. Cuando el liderazgo utiliza abiertamente los datos para cuestionar suposiciones, guiar acciones y formular mejores preguntas, se crea una expectativa y una rutina para que los demás hagan lo mismo.

Consejo profesional: Prohíba las opiniones sin fundamento en sus reuniones ejecutivas. Exija que todas las actualizaciones o recomendaciones estén respaldadas por datos, incluso si son imperfectos.

2. ¿Cómo se ve el éxito?

Antes de lanzar su proyecto de BI o difundir su uso, pregúntese por qué está haciendo esto.

¿El objetivo es mejorar la previsión? ¿Optimizar los ingresos totales? ¿Rentabilidad del segmento? ¿Aumentar la cuota de mercado? ¿Reducir la carga de trabajo de informes?

La claridad es crucial. Sin un destino común, se generarán paneles de control desconectados y expectativas poco claras en el equipo.

Elija algunos KPI potentes que reflejen su estrategia: RevPAR neto, índice de participación de mercado o ingresos totales por huésped, y base su adopción de BI en ellos.

3. Requisitos del equipo de mapas

Cada departamento necesita información diferente, adaptada al perfil del usuario y al objetivo analítico. No cometa el error de crear paneles de control universales. Es más eficaz tener varias versiones de un panel de control para satisfacer las necesidades de cada usuario.

Seleccione lo que importa para cada audiencia:

• Revenue Managers: cambios en los tiempos de entrega, captación por segmento y canal, precisión de pronósticos.
• Finanzas: ingresos netos después de costos de adquisición, evolución del GOP, cambios en las tendencias de costos.
• Operaciones: rentabilidad del tipo de habitación, aumentos de demanda, tendencias de cancelación.
• Ventas y marketing: producción de cuentas, rentabilidad del segmento, eficiencia del canal.

Empieza por lo sencillo. Ofrece valor rápidamente. Luego, itera y evoluciona.

4. Piense en MVP: comience con poco y escale con inteligencia

No intentes abarcar demasiado. ¿El error más común en la implementación de BI? Sobreingeniería desde el primer día.

En lugar de eso, comience con un producto mínimo viable (MVP): un pequeño conjunto de paneles que resuelven problemas reales de alto impacto. Luego, amplíelo según los comentarios y el uso.

Esto crea impulso, genera confianza y evita abrumar a los usuarios.

5. Capacitación para la alfabetización, no solo para los clics

La capacitación en herramientas no es suficiente. Es necesario desarrollar alfabetización de datosEnseñe a sus equipos a interpretar tendencias, detectar patrones, comprender correlaciones y formular mejores preguntas. Vaya más allá de "cómo usar el panel" y enseñe "cómo tomar decisiones con datos".

Utilice enfoques de formación de formadores, involucre situaciones reales y no tenga miedo de repetir las sesiones.

6. Cambiar el lenguaje: de la intuición a la intuición

La forma en que tu equipo habla sobre las decisiones moldea tu cultura. Fomenta lenguaje como:

• "Los datos sugieren…”
• "Noté una caída en la velocidad de recogida…”
• "¿Qué está impulsando el cambio en el ADR neto?”

Desaliente frases como “Creo que lo estamos haciendo bien." o "Parece que la demanda es más débil.” Reemplace la intuición con la curiosidad basada en datos.

Este cambio sutil desarrolla el músculo analítico.

7. Haga que los datos sean la opción predeterminada en cada reunión

Toda reunión comercial u operativa debe incluir una revisión de datos. Con su herramienta de BI, hacer esto a gran escala se convertirá rápidamente en algo natural. Esto no significa ahogarse en gráficos. Simplemente, alinearse con información relevante y en tiempo real antes de tomar cualquier decisión.

Mejor aún, utilice paneles interactivos en reuniones para que el equipo pueda explorar, hacer preguntas y participar en tiempo real.

8. Reforzar la acción y el impacto

Los datos no generan valor. Las acciones sí. Tras descubrir una idea, pregúntate: ¿Qué haremos al respecto?

Monitoree el impacto de esas decisiones: ¿Mejoraron los ingresos? ¿Aumentó la satisfacción del cliente? ¿Se volvió más eficiente la inversión en marketing?

Si no estás midiendo el cambio, sólo estás informando en lugar de analizar.

Errores comunes que se deben evitar

A medida que construye una cultura basada en datos, tenga en cuenta estas trampas comunes:

• "Demasiado, demasiado pronto” – El enfoque es mejor que la exhaustividad. No abrumes a los usuarios con todas las métricas posibles.
• Desprendimiento de liderazgo – Si los altos líderes no modelan el comportamiento, no esperes cambios en el resto de la organización.
• Tratando BI como TI Esto no es una implementación de sistema. Es un cambio de mentalidad. Es algo que corresponde al liderazgo comercial, no solo al tecnológico.

Conclusión: De los datos a la dirección

Los ganadores no serán los hoteles con más datos. Serán aquellos que transformen esos datos en una dirección: quienes utilicen información basada en datos para actuar con mayor rapidez, coordinar equipos y superar a la competencia.

Eso requiere más que paneles de control. Requiere una mentalidad compartida. Un lenguaje común. El compromiso del liderazgo. Y una cultura que valore los hechos por encima de las corazonadas.

Así que sí: compre la herramienta de BI. Pero aún más importante, invierta en capacitar a quienes la implementarán. Al final, no es su sistema el que impulsa el cambio. Es su cultura.

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