Communications et expérience avec les clients de l’hôtel

Les 3 principaux objectifs pour les propriétés indépendantes et les stratégies de réussite

Revfine.com2026-01-20T13:12:44+01:00

On dit qu'après la tempête vient le calme. Cependant, la tempête n'est pas encore passée dans l'industrie hôtelière. S'il est possible de revoir la lumière, l'industrie navigue toujours en eaux troubles. Pourquoi? Avec une concurrence féroce de plus de 17,5 millions de chambres dans 187 000 hôtels (1) dans le monde, les hôtels indépendants savent qu'ils doivent se disputer leur part de marché

Les 3 principaux objectifs pour les propriétés indépendantes et les stratégies de réussiteRevfine.com2026-01-20T13:12:44+01:00

L'essor des voyages basés sur l'expérience et comment les hôtels peuvent se préparer

Revfine.com2026-01-20T13:14:08+01:00

Traditionnellement, les établissements d'hébergement consacraient beaucoup de temps et d'argent à la mise en place de nouveaux équipements tels que des équipements sophistiqués ou des dispositifs spéciaux pour attirer les voyageurs. Beaucoup de ces équipements étaient à la mode et finissaient par encombrer les pièces ou oubliés dans le stockage. Depuis la pandémie, les priorités des voyageurs sont passées des commodités uniques aux voyages axés sur l'expérience. Qu'est-ce que cela signifie pour les opérateurs d'hébergement ? Avec ce changement, les hôteliers

L'essor des voyages basés sur l'expérience et comment les hôtels peuvent se préparerRevfine.com2026-01-20T13:14:08+01:00

Libérer le pouvoir de la personnalisation dans le marketing hôtelier

Revfine.com2024-04-10T12:39:56+02:00

La personnalisation est partout autour de nous. Vous pouvez imprimer complètement le visage de votre chat sur des M&M's et personnaliser des baskets de marque. Votre haut-parleur intelligent reconnaît votre voix et vos services de streaming proposent des recommandations basées sur les genres et les artistes que vous aimez. Dans cet article, vous apprendrez comment approfondir votre engagement, augmenter les taux de conversion, accroître la fidélité et générer plus de ventes et de revenus avec

Libérer le pouvoir de la personnalisation dans le marketing hôtelierRevfine.com2024-04-10T12:39:56+02:00

6 erreurs d'hôtel qui détruisent votre expérience client

Revfine.com2026-01-23T22:21:57+01:00

L'expérience client reste l'une des principales préoccupations des hôteliers. Comment l'améliorer alors que les attentes des clients changent constamment ? Dans cet article, vous trouverez six conseils pour éviter les erreurs courantes qui peuvent détruire votre expérience client. Les besoins des clients évoluent constamment Les moments où tout ce qui importait était l'emplacement et le bon service sont

6 erreurs d'hôtel qui détruisent votre expérience clientRevfine.com2026-01-23T22:21:57+01:00

Forfaits hôteliers : conseils pour optimiser l'utilisation des forfaits hôteliers

Martijn Barten2024-06-01T15:30:21+02:00

Les forfaits hôteliers sont utiles pour les hôtels et leurs clients car ils regroupent une chambre d'hôtel avec d'autres produits ou services susceptibles de les intéresser. Pour les hôtels, cela offre un potentiel de vente incitative, tandis que pour les clients, cela signifie une expérience client améliorée et, souvent, un meilleur rapport qualité-prix. Dans cet article, vous pourrez découvrir le fonctionnement des forfaits hôteliers, les différents types de

Forfaits hôteliers : conseils pour optimiser l'utilisation des forfaits hôteliersMartijn Barten2024-06-01T15:30:21+02:00

Qu'est-ce qui compte le plus pour les clients gagnants : le prix ou la fidélité ?

Revfine.com2026-01-22T11:46:06+01:00

Quel que soit votre secteur, la concurrence dans l'hôtellerie est de plus en plus féroce, et conquérir de nouveaux clients représente un défi majeur, même pour les hôteliers expérimentés. Alors, qu'est-ce qui fait la plus grande différence pour inciter les clients à choisir votre hôtel plutôt que celui d'à côté ? Est-ce le prix ? Est-ce la possibilité de bénéficier d'un programme de fidélité personnalisé ?

Qu'est-ce qui compte le plus pour les clients gagnants : le prix ou la fidélité ?Revfine.com2026-01-22T11:46:06+01:00

6 façons dont les hôteliers peuvent offrir une expérience client numérique personnalisée

Revfine.com17/09/2025 à 20:32:22

Les voyageurs qui souhaitent réserver leurs vacances passent d'innombrables heures à rechercher des lieux, des moyens de transport, des itinéraires et des options d'hébergement. Surtout lors de la réservation d'un hôtel, ils sont confrontés à une grande variété de choix et ils choisiront celui qui leur convient le mieux. Vous devez vous différencier de la foule et vous assurer que vous êtes le premier choix pour votre public cible. Et pour

6 façons dont les hôteliers peuvent offrir une expérience client numérique personnaliséeRevfine.com17/09/2025 à 20:32:22

Les 10 meilleures façons d'utiliser les données F&B pour améliorer l'expérience client

Revfine.com17/09/2025 à 19:25:59

Les hôteliers et les restaurateurs sont constamment à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience de leurs clients. Pourquoi? Ils veulent offrir aux clients une expérience culinaire mémorable et ils veulent s'assurer qu'ils reçoivent des visiteurs réguliers. Et devine quoi? Les données F&B qu'ils ont automatiquement collectées à partir de leur système de point de vente ou de leur plateforme de réservation avancée sont essentielles pour améliorer le service client et l'ensemble

Les 10 meilleures façons d'utiliser les données F&B pour améliorer l'expérience clientRevfine.com17/09/2025 à 19:25:59

4 tendances de messagerie client que chaque hôtelier devrait connaître

Revfine.com2026-01-20T13:19:14+01:00

Les attentes des voyageurs évoluent rapidement à mesure que les formes de communication numériques et sans contact deviennent plus populaires dans l'industrie hôtelière. Les voyageurs d'aujourd'hui s'attendent à pouvoir s'enregistrer sur leurs vols via des applications mobiles, acheter des billets de train en ligne et communiquer avec leurs fournisseurs d'hébergement par SMS. Lisez la suite pour en savoir plus sur les tendances émergentes liées à la messagerie des invités qui sont sûres

4 tendances de messagerie client que chaque hôtelier devrait connaîtreRevfine.com2026-01-20T13:19:14+01:00

Hôtel 5 étoiles : aperçu et caractéristiques des hôtels cinq étoiles

Martijn Barten2024-06-07T13:56:38+02:00

Un hôtel 5 étoiles est un établissement adapté à une clientèle très exigeante. Pour obtenir une désignation cinq étoiles, un hôtel doit proposer des hébergements somptueux et de nombreux équipements différents : salles de sport, spas, restaurants gastronomiques, etc. Les hôtels cinq étoiles offrent également un service de très haut niveau, personnalisé selon les besoins spécifiques de chaque client. Dans cet article, vous découvrirez ce qui fait un hôtel cinq étoiles. Tableau

Hôtel 5 étoiles : aperçu et caractéristiques des hôtels cinq étoilesMartijn Barten2024-06-07T13:56:38+02:00

L'enregistrement sans contact améliore-t-il l'expérience client ?

Suzanne2023-12-20T17:23:12+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier L'enregistrement sans contact améliore-t-il ou non l'expérience client ? Quels sont les pièges potentiels ? Le considérez-vous comme essentiel pour les hôtels/hébergeurs ? Notre panel d'experts en marketing Sarah Dandashy - Experte en voyages et accueil, Ask A Concierge Adele Gutman - Experte en culture et expérience client,

L'enregistrement sans contact améliore-t-il l'expérience client ?Suzanne2023-12-20T17:23:12+01:00

La personnalisation des prix et l'avenir de l'hôtellerie

Revfine.com2026-01-23T20:50:02+01:00

La personnalisation des prix permet aux hôtels d'évoluer vers une optimisation totale des bénéfices en combinant la puissance des profils clients dans votre CRM avec les prévisions de gestion des revenus pour fournir le bon prix au bon client au bon moment pendant le parcours client. Les clients ont des attentes accrues en matière de personnalisation La personnalisation est un sujet en constante évolution dans l'industrie hôtelière, de la technologie et

La personnalisation des prix et l'avenir de l'hôtellerieRevfine.com2026-01-23T20:50:02+01:00

9 façons efficaces d'améliorer l'expérience client

Revfine.com17/09/2025 à 20:34:37

L'expérience client est primordiale. C'est ce qui garantit que votre hôtel restera dans les mémoires et une grande partie de la question de savoir si un client reviendra séjourner à nouveau avec vous. Vous n'avez pas besoin de déplacer des montagnes ni même de dégager un gros budget. La bonne nouvelle est qu'il existe des moyens vraiment efficaces d'améliorer l'expérience de vos clients.

9 façons efficaces d'améliorer l'expérience clientRevfine.com17/09/2025 à 20:34:37

Création d'un fonctionnement et d'un parcours client optimisés par la technologie à l'hôtel Made in Louise

Revfine.com2026-01-20T11:44:28+01:00

L'hôtel boutique bruxellois Made in Louise a bénéficié d'un avantage considérable sur nombre de ses concurrents pendant la pandémie grâce à son infrastructure technologique de pointe. Cela lui a permis de traverser la crise du coronavirus et de tirer pleinement parti de la phase initiale de reprise. Martin Duchateau, directeur général et propriétaire de l'hôtel Made in Louise (48 chambres), explique comment il a géré la pandémie.

Création d'un fonctionnement et d'un parcours client optimisés par la technologie à l'hôtel Made in LouiseRevfine.com2026-01-20T11:44:28+01:00

Comment les chatbots hôteliers peuvent-ils contribuer aux expériences client sans contact ?

Suzanne2023-12-20T17:24:23+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Comment les chatbots hôteliers peuvent-ils contribuer au mieux à une expérience client sans contact / low-touch ? Notre panel d'experts en marketing Dr. Betsy Stringam-Bender - Professeur d'hôtels et de centres de villégiature, Université d'État du Nouveau-Mexique Tamie Matthews - Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou Andrew Kavanagh - Ventes et marketing du groupe

Comment les chatbots hôteliers peuvent-ils contribuer aux expériences client sans contact ?Suzanne2023-12-20T17:24:23+01:00

Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de Covid

Suzanne2023-12-20T18:05:23+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quel a été votre plus grand apprentissage en matière de communication avec les clients au cours des 12 derniers mois ? Notre panel d'experts en marketing Colleen Buckley - Responsable du marketing hôtelier Reshan Jayamanne - Stratège marketing et ventes numériques, Bnb Optimized Nicolas Lajambe - Responsable du commerce électronique, Hôtels à main levée et auberges de jeunesse Teri

Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de CovidSuzanne2023-12-20T18:05:23+01:00

Comment les hôtels peuvent-ils maintenir l'intérêt des clients et maintenir un engagement élevé pendant la pandémie ?

Suzanne2023-12-20T18:05:46+01:00

Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Rester en contact avec nos clients a été particulièrement difficile pendant la pandémie. Quels conseils pouvez-vous partager pour maintenir l'intérêt des clients et maintenir un engagement élevé ? Notre panel d'experts en marketing Kaylie Holley - Fondatrice, Up Travel Marketing Teri Freisen - Directrice Brand Management, Accor pour Mövenpick

Comment les hôtels peuvent-ils maintenir l'intérêt des clients et maintenir un engagement élevé pendant la pandémie ?Suzanne2023-12-20T18:05:46+01:00

L'équilibre délicat entre la bonne et la mauvaise vente incitative (+ cours gratuit)

Revfine.com17/09/2025 à 19:43:35

Bien qu'il s'agisse d'un terme familier dans l'industrie hôtelière, la perception plus large du mot "vente incitative" pourrait utiliser une meilleure réputation - et pour une bonne raison. En tant que consommateurs, nous sommes bombardés d'offres et d'offres qui échouent clairement à cacher leur mépris effronté pour le consommateur. Il n'y a rien de plus rebutant que de vendre un article ou un service qui est clairement dans le

L'équilibre délicat entre la bonne et la mauvaise vente incitative (+ cours gratuit)Revfine.com17/09/2025 à 19:43:35

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