Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Sachant ce que vous savez maintenant (expérience dans l'hôtellerie, revenue management, vie et compétences, etc.), quels conseils donneriez-vous à votre jeune moi qui entre sur le marché du travail pour la première fois ? Notre panel d'experts en gestion des revenus Pablo Torres - Consultant hôtelier Dermot Herlihy - Propriétaire, Dynamic
La qualité du marketing des voyages peut grandement affecter le succès global des entreprises opérant dans l'industrie du voyage, y compris les hôtels, les compagnies aériennes et les OTA. En particulier, les entreprises doivent utiliser les bonnes stratégies de marketing de voyage et se tenir au courant des dernières tendances. Dans cet esprit, dans cet article, vous trouverez quelques-uns des conseils de marketing de voyage les plus importants
Les voyages d'affaires sont en pleine expansion. Par conséquent, les hôtels et autres acteurs du secteur touristique cherchent à attirer davantage de voyageurs d'affaires. Pour ce faire efficacement, il est essentiel de comprendre leurs attentes. Cet article vous permettra d'en savoir plus sur les dernières tendances qui influenceront les décisions en matière de voyages d'affaires à l'horizon 2026. Sommaire : Qu'est-ce qu'un voyage d'affaires ?
Il est essentiel pour les hôteliers et autres dirigeants d'entreprises du secteur du tourisme de se tenir au courant des dernières tendances numériques. Négliger ces tendances peut permettre à vos concurrents de prendre l'avantage et impacter négativement l'expérience client, voire nuire à votre réputation. Cet article vous présente les principales tendances numériques que les acteurs du secteur du tourisme doivent maîtriser.
Des études montrent que 64% des membres du programme de fidélité sont des voyageurs d'affaires, et que ces clients fidèles contribuent à une part importante des revenus de l'hôtel, allant de 30% à 60%. Malgré ces chiffres, de nombreux hôtels se concentrent encore uniquement sur l'attraction de nouveaux clients et la création de nouvelles réservations, alors qu'en réalité, la reconquête des anciens clients est une stratégie essentielle pour maintenir un flux constant
Les réservations de groupe sont essentielles pour les hôtels d'affaires, mais les systèmes obsolètes et fragmentés compliquent le processus. La gestion de l'hébergement, des espaces de réunion et des services événementiels sur plusieurs plateformes entraîne souvent des erreurs, des pertes de temps et l'insatisfaction des clients. En adoptant une technologie intégrée, les hôtels peuvent simplifier leurs opérations, minimiser les erreurs et améliorer leur rentabilité, en s'assurant de répondre à la demande croissante et de fonctionner plus efficacement. Simplifier les réservations de groupe pour booster
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quels sont les meilleurs conseils et les meilleures pratiques que les hôtels peuvent utiliser pour collecter des données afin d'offrir des expériences personnalisées à leurs clients ? Comment les hôtels peuvent-ils gérer la confidentialité des données ? (Question de Michael J. Goldrich) Notre panel d'experts en marketing Michael J. Goldrich - Fondateur et conseiller en chef, Vivander Luminita Mardale
La capacité à commercialiser auprès des nouvelles générations s'apparente à parler une toute nouvelle langue. La nuance est énorme, tout comme les enjeux. La réalité est la suivante : la plupart des entreprises, y compris celles du secteur de l'hôtellerie et du voyage, sont encore liées à des méthodes traditionnelles. Elles ont donc du mal à gagner en pertinence auprès des segments de clientèle d'aujourd'hui en termes d'authenticité, d'urgence et de communication.
C'est une idée dépassée que revenue management fonctionne indépendamment des ventes et du marketing. Chaque département a un impact sur l'autre et influence la rentabilité globale de l'hôtel. Chaque objectif commercial contribue au résultat net. Lorsque les départements générateurs de revenus travaillent ensemble sur des objectifs communs, ils peuvent contribuer à un résultat net plus important. Dans le monde d'aujourd'hui, les réservations d'hôtel commencent par être trouvées en ligne. Sans
L'industrie du tourisme est en constante évolution à mesure que de nouvelles technologies numériques émergent. Dans cet article, nous explorons certaines des tendances numériques qui seront les plus importantes dans l'industrie au cours de la prochaine année : de la réalité virtuelle, qui modifie le processus de réservation, à la réalité augmentée, qui améliore l'expérience en personne, à l'intelligence artificielle, qui change fondamentalement
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Comment les pratiques de développement durable peuvent-elles être intégrées dans les stratégies de marketing hôtelier pour attirer la base croissante de consommateurs soucieux de l'environnement ? Quels sont les défis courants ? (Question de Michael J. Goldrich) Notre panel d'experts en marketing Michael J. Goldrich - Fondateur et conseiller en chef, Vivander Moriya Rockman - Chef de
À l’ère où la connectivité numérique définit notre vie quotidienne, le secteur de l’hôtellerie continue d’évoluer à l’intersection de la tradition et de l’innovation. L’influence des médias sociaux sur la planification des voyages et la réservation d’hôtels n’a fait que s’intensifier ces dernières années, modifiant fondamentalement le parcours du voyageur. Ce changement a remodelé l’entonnoir de réservation, le rendant plus dynamique, interactif et influencé par
En tant qu'hôtelier, il n'est pas simple de donner un sens à vos données. Cela implique souvent de consolider les informations de plusieurs systèmes pour comprendre les préférences des clients, améliorer la santé financière de votre entreprise et planifier de manière proactive l'avenir. Outils BI axés sur l'hôtellerie vs. Options génériques Les logiciels de Business Intelligence (BI) sont devenus un outil indispensable pour les hôteliers qui cherchent à prendre des décisions éclairées
L'hébergement dans le tourisme fait référence à divers lieux de séjour destinés aux touristes. Parmi les exemples les plus courants figurent les hôtels, les chambres d'hôtes, les auberges et les centres de villégiature. Le rôle de l'hébergement est crucial, car les personnes qui voyagent vers de nouveaux endroits ont besoin d'un endroit où dormir. Les entreprises d'hébergement jouent un rôle majeur dans l'expérience touristique globale, en fournissant un abri, l'hospitalité,
En tant qu'hôtelier, il est important de donner la priorité à la communication avant l'arrivée avec vos clients. C'est le moment où vous pouvez donner le ton à l'ensemble de leur séjour, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et valorisés dès le moment où ils réservent avec vous. Pourquoi la communication avant l'arrivée est-elle importante pour les hôtels ? La communication avant l'arrivée consiste à créer une première impression positive et à mettre en place
Accueillir et saluer les invités comprend tout, de la présentation verbale à la rédaction d'un message de bienvenue écrit. Votre accueil peut également consister à laisser des cadeaux, à offrir des informations utiles et à répondre à des questions. L'importance de ces interactions initiales est difficile à surestimer, car les invités se font souvent une opinion hâtive en fonction de celles-ci. Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression,
Les logiciels de spa sont utilisés dans les spas, les salons de beauté et les entreprises similaires pour gérer les opérations quotidiennes. Le logiciel vous permet généralement de gérer les réservations et les finances, de créer les horaires des employés et de superviser les informations d'inventaire. L'importance du logiciel de spa réside dans sa capacité à aider le personnel à gérer les informations importantes. Cela comprend les données relatives aux réservations des clients et les informations pertinentes pour les employés du spa.
Dans le paysage en constante évolution du marketing numérique, l'industrie hôtelière se trouve à la croisée des chemins. En adoptant la révolution numérique, de nombreux hôteliers sont tombés dans un piège qui menace de saper leurs efforts marketing : une focalisation obsessionnelle sur le retour sur investissement publicitaire (ROAS) de chaque canal. Cette fixation, bien que logique en apparence, crée une déconnexion significative dans l'approche du secteur en matière de marketing digital.